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1、物业服务企业服务的范畴1、建筑管理。对各类、各种用途房屋公共区域的保养、维护，使之保持良 好的可使用状态，帮助房屋保值、增值。2、设备管理。对公共区域的电梯、照明、监控、消防、二次供水等设施设 备进行日常巡检与维护，使其处于正常运转状态。3、档案管理。建立健全业主档案、小区档案，并对档案信息妥善保管、严 格保密。4、公共区域交通管理。对小区内的平行交通（道路、地下停车场）和楼宇 内的垂直交通（直梯和扶梯）的管理，包括空间清扫，确保畅通等。5、消防管理。按照消防法规建立相应的管理制度并执行，组建消防队伍、 维护消防器材等。6、装修管理。按照相关法规及业主签订的装修管理协议对业主装修进行管 理，使
2、装饰装修无违规、环境无损坏，业主生活不受影响。7、绿化管理。对小区公共区域内的绿化进行管养，使植被处于良好的生长 状态。8、安保服务。对小区公共区域内的秩序维护。9、清洁服务。对小区内公共区域环境卫生的保洁，公共污水和雨水管网的 疏通，化粪池的清掏。10、关系维护。受理业主日常投诉，定期收集业主意见建议，并根据业主意 见建议采取有效措施处理问题。物业服务企业物业有偿服务1、家政服务：包括家政保洁、月嫂、保姆、房产中介、衣物干洗等。2、教育教学：针对业主开设小学校、暑假班、托儿所等。3、专有部位：针对业主专有部分，提供各项服务。4、建筑垃圾：针对业主在装修过程中产生的垃圾。相关单位、个人承担的事
3、项1、物业前期规划设计问题，应由开发建设单位及规划部门进行解决。2、工程质量问题，质保期内的应由开发建设单位负责，质保期外的专有部 分由业主自行维修，公共部位、公用设施设备的维修，可申请使用维修资金或由 受益业主共同分摊。3、违规改变房屋结构或用途（如私搭乱建、改建房屋、住宅改作商业等）， 应由城市综合执法、工商等主管部门负责。4、违规占用，堵塞消防通道，应由消防部门负责。5、噪音扰民，营业房油烟排放问题，应由环保部门负责。6、宠物扰民问题，应由社会治安部门负责。7、适龄儿童入学问题，应由教育部门负责。8、邻里纠纷，家庭矛盾，应由社区、街道等单位进行协调。9、快递的存放、代收代发工作，应由收、发件人本人负责。10、房产证、土地证等相关证件的办理，应由开发建设单位负责。
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