ISO9000标准讲解基础知识

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1、刚才谈到汽车操作说明刚才谈到汽车操作说明书是软件，怎么不是无书是软件，怎么不是无形的呢？形的呢？信息反馈信息反馈原材料或零部件原材料或零部件制造制造产品产品入仓、销售入仓、销售报废品报废品信息反馈信息反馈检查检查原料原料工序工序1工序工序2工序工序n产品产品抽样抽样抽样抽样抽样抽样检查检查检查检查检查检查控制控制终查终查合格品合格品不合格品不合格品控制控制控制控制设计与开发设计与开发采购采购生产准备生产准备生产制造生产制造检验和试验检验和试验包装和贮存包装和贮存运输和销售运输和销售安装和使用安装和使用技术服务和维修技术服务和维修用后处置用后处置营销和市场调研营销和市场调研將設計和開發要求將設計

2、和開發要求固化成產品要求固化成產品要求7.1、7.5.1、7.5.4、7.5.5識別顧客當前和未來的識別顧客當前和未來的需求和期望需求和期望5.1、5.2將顧客的需求和期望將顧客的需求和期望轉化成顧客要求轉化成顧客要求5.3、7.2將顧客要求轉化成將顧客要求轉化成產品設計和開發的要求產品設計和開發的要求7.3監視和測量產品實現過程監視和測量產品實現過程確保產品滿足要求確保產品滿足要求8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4調查顧客的滿意程度調查顧客的滿意程度確保顧客確保顧客8.2.1傳達滿足顧客和法律法規傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性要求的重要性5.1a制定質量方針制定質量方針5.1b確

3、保制定質量目標確保制定質量目標5.1c提供資源提供資源5.1e管理評審管理評審5.1d人人具有滿足人人具有滿足顧客要求的意識顧客要求的意識5.5.2人人知悉組織的質量方針人人知悉組織的質量方針和質量目標和質量目標5.3、5.4.1人人具有滿足自己工作人人具有滿足自己工作的教育、培訓、技能和經驗的教育、培訓、技能和經驗6.1人人知道自己工作的人人知道自己工作的重要性和相關性，知道怎樣重要性和相關性，知道怎樣為實現質量目標作貢獻為實現質量目標作貢獻6.2.2顧顧客客滿滿意意管管 理理 責責 任任產產 品品 實實 現現資源提供資源提供測量分析測量分析與改進與改進質量管理體系持續改進質量管理體系持續改

4、進顧顧客客要要求求這些過程這些過程有效運行有效運行和確定能和確定能確保控制確保控制的方法的方法確定這些確定這些過程的順過程的順序及其相序及其相互作用互作用識別所識別所需要的需要的過程及過程及其應用其應用過程方法確保獲確保獲取必要取必要的資源的資源和信息和信息測量監測量監視和分視和分析這些析這些過程過程實施必要實施必要措施實現措施實現過程結果過程結果並持續改並持續改進這些過進這些過程程過程順過程順序序?給您舉給您舉几個例几個例子吧子吧!充充 磁磁扇葉與磁框扇葉與磁框組立組立 入入 磁磁纏纏 線線壓壓 PIN上下上下BOBBIN與矽鋼片組立與矽鋼片組立繞繞 線線鍍鍍 錫錫測阻抗測阻抗 不妨稱上圖過

5、程為過程不妨稱上圖過程為過程A，稱本頁過程稱本頁過程為為B吧，我們可以發現這二個過程的共同的吧，我們可以發現這二個過程的共同的特點是直線型的。直線型過程的優點是簡潔，特點是直線型的。直線型過程的優點是簡潔，方便控制，其缺點是只有上道工序完成之后方便控制，其缺點是只有上道工序完成之后 才可以進行下道工序，周期增長。才可以進行下道工序，周期增長。壓合同壓合同 扇葉與外框扇葉與外框組立組立扣卡簧扣卡簧蓋油封蓋蓋油封蓋焊線焊線起動測試起動測試老化測試老化測試PCB總成與總成與外框組立外框組立轉速測試轉速測試銷散熱銷散熱 片片靜音測試靜音測試 入入 磁磁充充 磁磁扇葉與磁框扇葉與磁框組立組立如果我們稱此

6、過程如果我們稱此過程為為C過程，過程，C過程過程看上去似乎也是直看上去似乎也是直線型的過程。但是，線型的過程。但是，如果仔細看看紅色如果仔細看看紅色虛線所指的過程單虛線所指的過程單元，大家會發現在元，大家會發現在此過程單元中輸入此過程單元中輸入了過程了過程A的輸出。的輸出。也就是說，紅色虛也就是說，紅色虛線所指的過程單元線所指的過程單元以上過程單元組成以上過程單元組成的過程與過程的過程與過程A構構成了平行過程。應成了平行過程。應用平行過程的優點用平行過程的優點是可以縮短生產周是可以縮短生產周期，但其缺點是容期，但其缺點是容易產生易產生“左右手效左右手效應應”放茶叶放茶叶倒入开水倒入开水 烧开水

7、烧开水洗茶杯洗茶杯如果你想如果你想喝茶，你喝茶，你会有这么会有这么一个过程一个过程付款付款拿茶叶回家拿茶叶回家 咨询咨询挑选挑选想喝茶，想喝茶，还有一个还有一个购买过程购买过程付款付款拿茶叶回家拿茶叶回家 咨询咨询挑选挑选放茶叶放茶叶倒入开水倒入开水 烧开水烧开水洗茶杯洗茶杯 不妨稱买茶叶的過程為過程不妨稱买茶叶的過程為過程A，稱泡茶稱泡茶的過程為的過程為B吧，如果我们等到茶叶买回来再吧，如果我们等到茶叶买回来再烧开水，我們可以發現過程烧开水，我們可以發現過程A/B及其组合的及其组合的过程有一个共同的特點过程有一个共同的特點：都都是直線型的是直線型的。直線型過程的優點是簡潔，方便控制，其直線型

8、過程的優點是簡潔，方便控制，其缺點是只有上道工序完成之后缺點是只有上道工序完成之后 才可以進行才可以進行下道工序，周期增長。下道工序，周期增長。付款付款拿茶叶回家拿茶叶回家 咨询咨询挑选挑选放茶叶放茶叶倒入开水倒入开水 烧开水烧开水洗茶杯洗茶杯如果我們称此过程为如果我們称此过程为C过程过程，C过程过程看上去似乎也是直线型看上去似乎也是直线型的過程。但是，如果仔細看的過程。但是，如果仔細看看黄色虛线所指的过程单元，看黄色虛线所指的过程单元，大家会发現在此过程单元中大家会发現在此过程单元中输入了过程输入了过程A的输出。也就是的输出。也就是說，黄色虛线所指的过程单說，黄色虛线所指的过程单元以上的过程

9、单元組成的过元以上的过程单元組成的过程與过程程與过程A构成构成了平行过程。了平行过程。应用平行过程的优点是可以应用平行过程的优点是可以縮短生产周期，但其缺点是縮短生产周期，但其缺点是容易產生容易產生“左右手效左右手效应应”我们的过程的总体流程我们的过程的总体流程是什么？是什么？我们这样描述这一流程？我们这样描述这一流程？（过程图或流程表？）（过程图或流程表？）过程间的接口是什么？过程间的接口是什么？我们需要什么文件？我们需要什么文件？PDCA?A PC D發發現現問問題題分析分析造成造成問題問題的原的原因因找出問找出問題的主題的主要原因要原因制定改制定改進的方進的方案和時案和時間表間表按照按照

10、既定既定方案方案實施實施監視監視測量測量分析分析對能夠對能夠標準化標準化的制定的制定成標準成標準對尚不能夠對尚不能夠標準化的留標準化的留至下一循環至下一循環解決解決要理解要理解SIPOC喲喲 !SIPOC?SSupplierIInputPProcessOOutputCCustomerInput?ProcessSupplierCustomerInputOutput應應聘聘者者現現場場招招聘聘廠廠內內面面試試建建立立檔檔案案發發廠廠卡卡工工卡卡等等用用人人部部門門崗位入崗位入職條件職條件 說明書說明書用人單用人單位其它位其它要求要求合格人員合格人員相應檔案相應檔案X生生產產線線半成品半成品檢驗規檢

11、驗規范范隨隨機機抽抽樣樣檢檢驗驗記記錄錄判判定定過程單元過程單元A過程單元過程單元B過程單元過程單元D過程單元過程單元C过程输入过程输入过程输出过程输出 怎樣與供方怎樣與供方互利互利?組織與供方互利組織與供方互利選擇和選擇和評價供評價供應商應商根據長根據長期或短期或短期利益期利益與供應與供應商建立商建立供求關供求關係係共享與共享與關鍵供關鍵供應商資應商資源源與關鍵與關鍵供應商供應商共同開共同開發產品發產品和過程和過程鼓勵供應鼓勵供應商改進過商改進過程提高過程提高過程業績程業績谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH