现代商务礼仪01691整理版课件

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1、现代商务礼仪01691整理版有“礼”走遍天下人力资源部现代商务礼仪01691整理版前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营工所在公司的企业文化水平和经营管理境界管理境界现代商务礼仪01691整理版顾客喜欢谁？顾客喜欢谁？Ladies and GentlemenLadies and Gentlemen现代商务礼仪01691整理版培训内容培训内容一、仪容、穿着与姿势一、仪容、穿着与姿势二、介绍、称呼、致意二、介绍、称呼、致

2、意三、交换名片的礼仪三、交换名片的礼仪四、会客室入座的礼仪四、会客室入座的礼仪五、共同乘车或电梯的礼仪五、共同乘车或电梯的礼仪六、电话礼仪六、电话礼仪现代商务礼仪01691整理版培训内容培训内容七、怎样拜访客户？七、怎样拜访客户？八、接待预约和临时访客八、接待预约和临时访客九、开会礼仪九、开会礼仪十、办公礼仪十、办公礼仪十一、餐饮礼仪十一、餐饮礼仪十二、接待注意事项十二、接待注意事项现代商务礼仪01691整理版耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字刮干净或修

3、整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。胡或其他怪状胡子。嘴：嘴：现代商务礼仪01691整理版脸：脸：脖子：脖子：手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。不戴结婚戒指以外的戒指。现代商务礼仪01691整理版衬衣：衬衣：领带：领带：西装：西装：现代商务礼仪01691整理版胸饰与女性服装胸饰与女性服装皮带：皮带：鞋袜：鞋袜：现代商务礼仪01691整理版站站 立立 男性站姿：男性站姿：女性站姿女性站姿 现代商务礼仪01691整理版就就 座座 男性座姿：男性座姿：女性座姿：女性座姿：现代商务礼仪01691整理版行行 走走 男

4、士：男士：女士：女士：现代商务礼仪01691整理版手手 势（势（1 1）指引：指引：招手：招手：现代商务礼仪01691整理版手手 势（势（2 2）握手：握手：手要洁净、干燥和温手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手并用，握手3 3秒左右。不要用秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。手套握手或握完手后擦手。握手时注视对

5、方，不要旁顾握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人在相握的手去同另外一个人握手。握手。现代商务礼仪01691整理版鞠鞠 躬躬现代商务礼仪01691整理版视

6、视 线线亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间社交脸上一个较高的三角部位脸上的三角部位公事亲密现代商务礼仪01691整理版二、介绍、称呼、致意二、介绍、称呼、致意现代商务礼仪01691整理版自我介绍自我介绍 您好！我是高伟您好！我是高伟达公司的业务代达公司的业务代表，我叫陈启明。表，我叫陈启明。请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？现代商务礼仪01691整理版介绍他人介绍他人 顺序：顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。者、长辈和女士。国际惯例敬语（姓名和职位）。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允如：王小姐，请

7、允许我向您介绍仵志忠总监。许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。点头示意即可。现代商务礼仪01691整

8、理版微微 笑笑 自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓 掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。现代商务礼仪01691整理版三、交换名片的礼仪三、交换名片的礼仪现代商务礼仪01691整理版名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片现代商务

9、礼仪01691整理版如何递交名片？如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？现代商务礼仪01691整理版外行的表现外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。现代商务礼仪016

10、91整理版四、会客室入座的礼仪四、会客室入座的礼仪现代商务礼仪01691整理版您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1 图2 D座 B座 C座 A座 门 A座 C座 B座 D座门现代商务礼仪01691整理版进入会客（会谈）室进入会客（会谈）室先敲门，再进门先敲门，再进门进入后关上门进入后关上门坐在客户对面或右侧坐在客户对面或右侧为客户开门为客户开门 门朝外开：用手按住门，让客人先进入门朝外开：用手按住门，让客人先进入 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入（一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请（一般右手开门，再转到左手

11、扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开门已先入）客人进入。外开门客先入，内开门已先入）现代商务礼仪01691整理版五、共同乘车或电梯的礼仪五、共同乘车或电梯的礼仪现代商务礼仪01691整理版如何共同乘车？如何共同乘车？共同乘车的礼仪共同乘车的礼仪（按职位高低（按职位高低）图图 1 1：自自 行行 开开 车车 图图 2 2：乘乘 坐坐 出出 租租 车车主主 人人 司司 机机 上、下车次序：客户先上，自己先下现代商务礼仪01691整理版如何共乘电梯？如何共乘电梯？有专人看守的电梯：客人先进，先出无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮，上楼时：客户走在前，自己走在后下楼时：自己走在前，客

12、户走在后现代商务礼仪01691整理版六、电话礼仪六、电话礼仪现代商务礼仪01691整理版正确接听电话 要领：礼貌、准确、高效现代商务礼仪01691整理版您会您会接接电话吗？电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！高您

13、好！高伟达公司！伟达公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WWH H的的原则记录。原则记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。快处理。说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。现代商务礼

14、仪01691整理版您会您会打打电话吗？电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于电话，上午不早于8 8点，晚上不晚于点，晚上不晚于1010点。点。拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并

15、予以确认。方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再再见见”。现代商务礼仪01691整理版打手机的讲究打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨

16、手机。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。要关闭手机。现代商务礼仪01691整理版七、怎样拜访客户？七、怎样拜访客户？现代商务礼仪01691整理版1 1、约定时间和地点、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定事先打电话说

17、明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。用餐时间去拜访。现代商务礼仪01691整理版2 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。访时可能用到的资料。穿着与仪容。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公录本、电话本、磁卡或现金、计算器、

18、公司和产品介绍、合同）。司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。现代商务礼仪01691整理版、出发前、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。现代商务礼仪01691整理版4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前 再整装一次。再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜如提前到达，不要在被访公司溜达。达。现代商务礼仪01691整理版5 5、进入室内、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和

19、面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。和相关资料，请接待员转交。现代商务礼仪01691整理版6

20、 6、见到拜访对象、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到门，听到“请进请进”后再进入。后再进入。问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。谢意。现代商务礼仪01691整理版7 7、会、会 谈谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。打电话或接电话。现代商务礼仪01691整理版8 8、告、告 辞辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。

21、说完告辞就应起身离开座位，间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。应礼貌地请客户留步。现代商务礼仪01691整理版八、接待预约和临时访客八、接待预约和临时访客现代商务礼仪01691整理版1 1、接待预约访客、接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。则应立即起身。握手和交换名片。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖

22、啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。会谈。会谈结束。送客。现代商务礼仪01691整理版2 2、接待临时访客、接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到

23、会议室会谈。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。之访客的所在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1 1、带到会客室。奉茶或咖啡。、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。告之受访对象何时到。2 2、将访客带到办公室，将其、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。引导给受访对象后告退。3 3、告诉访客，受访者不在、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表

24、示歉意。礼貌送客。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。现代商务礼仪01691整理版九、开会礼仪九、开会礼仪现代商务礼仪01691整理版1246810119753现代商务礼仪01691整理版 准时出席会议，如不能来或晚到至少应于开会前10分钟打招呼；会议期间应关闭手机、BP机或改为震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。会议期间出入会场要向主持人请假或暗示，得到允许才可出入。现代商务礼仪01691整理版十、办公礼仪十、办公礼仪现代商务礼仪01691整理版 自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；时间内办公；不在公共办公区吸烟，保

25、持环境清洁；不在公共办公区吸烟，保持环境清洁；人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已关；关；不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；排在洽谈区域；不许在办公区域内用餐；不许在办公区域内用餐；办公礼仪现代商务礼仪01691整理版 占用同事半小时以上的时间时，要事先通过电话征询其占用同事半小时以上的时间时，要事先通过电话征询其意见；意见；设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；对其他同事的客户也要积极

26、热情，并努力帮其解决问题；对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题；办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；办公礼仪现代商务礼仪01691整理版 进入他人办公室

27、时要敲门，或点头打招呼，经过进入他人办公室时要敲门，或点头打招呼，经过允许后再轻推门进入；允许后再轻推门进入；离开办公室时间超过离开办公室时间超过2020分钟者，应向主管告知分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少，联系方式。若上级不在，因何事外出，用时多少，联系方式。若上级不在，应向同事交代清楚；应向同事交代清楚；出差在外时，应每日与主管通一次话；出差在外时，应每日与主管通一次话；联系方式变化时要及时通知主管。联系方式变化时要及时通知主管。办公礼仪现代商务礼仪01691整理版 时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；个人物品放在办公室的时间不超过两天；个人物品放在办公

28、室的时间不超过两天；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；公桌内；锁好贵重物品和重要文件；锁好贵重物品和重要文件；电脑应设屏幕保护，密码要经常更换；电脑应设屏幕保护，密码要经常更换；行走时靠右侧通行行走时靠右侧通行。办公礼仪现代商务礼仪01691整理版十一、餐饮礼仪十一、餐饮礼仪现代商务礼仪01691整理版宴宴 会会 桌桌 次次 布布 置置12231正门正门现代商务礼仪01691整理版席席 位位 排排 列列12345678910（正门）现代商务礼仪01691整理版西西 餐餐 位位 次次（一）（二）12610735984女主人男主人主人主宾1

29、2345678现代商务礼仪01691整理版1 1、您会奉茶或咖啡？、您会奉茶或咖啡？准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡的顺序

30、：客人优先；职位高者在先。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰打扰了了”，然后退出，把门关上。，然后退出，把门关上。现代商务礼仪01691整理版2 2、中餐礼仪（、中餐礼仪（1 1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。将餐巾叠好，不可揉成一团

31、。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。谈话，影响他人。

32、现代商务礼仪01691整理版2 2、中餐礼仪（、中餐礼仪（2 2）忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹不要翻覆挑拣

33、，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用嘴吮吸筷子。现代商务礼仪01691整理版2 2、中餐礼仪（、中餐礼仪（3 3）用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉

34、并赔偿。摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。现代商务礼仪01691整理版3 3、怎样吃西式自助餐？、怎样吃西式自助餐？现代商务礼仪01691整理版 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取水果顺序取菜，一次取2 2至至3 3样。盘子如样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。用。既不

35、可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。的心态，暴饮暴食。现代商务礼仪01691整理版4 4、您知道西餐的基本礼仪吗？、您知道西餐的基本礼仪吗？现代商务礼仪01691整理版（1 1）餐具的使用）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。务的侍者来收

36、取。现代商务礼仪01691整理版（2 2）进食的方法）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻

37、轻吐在水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。叉子上，再放入盘内。现代商务礼仪01691整理版（3 3）座姿与话语）座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。说话文明，并不要影响邻座的客人。现代商务礼仪01691整理版十二、接待注意事项现代商务礼仪01691整理版一、接站：一、接站：1 1、欢迎牌字迹清晰，用语热情；、欢迎牌字迹清晰，用语热

38、情；2 2、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管；、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管；3 3、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留 一定的休息时间。一定的休息时间。二、礼品：二、礼品：1 1、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方；、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方；2 2、不要过多夸赞礼品的贵重；、不要过多夸赞礼品的贵重；3 3、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可当面贬低或拆开包装。当面贬低或拆开包装。三、制作接待计划时：三、制作接待计划时：1 1、客人的民族、宗教信仰、忌讳、饮食习惯等；、客人的民族、宗教信仰、忌讳、饮食习惯等；2 2、与领导提前联络好；掌握客人有否疾病、残疾。、与领导提前联络好；掌握客人有否疾病、残疾。四、注意客人和自身的安全。四、注意客人和自身的安全。现代商务礼仪01691整理版总 结：商务办公礼仪是一个人和企业的门面；商务办公礼仪是一个人和企业的门面；礼仪是可学习但不言传的，没有人会当礼仪是可学习但不言传的，没有人会当面告诉你，你就餐时坐错了位子，你握面告诉你，你就餐时坐错了位子，你握手时手湿冷；手时手湿冷；掌握礼仪有助于你使他人留下一个良好掌握礼仪有助于你使他人留下一个良好的印象；的印象；良好的礼仪习惯助你事业成功！良好的礼仪习惯助你事业成功！