意向客户销售流程及话术

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1、意向客户销售流程及话术一、自我介绍：您好！ x姐，我是福金邦教育培训有限公司x号xx。二、消除戒备：x姐，今天给您打电话我既不向您推销产品，也不和您谈合作，我今天给您打电 话就是想向您传达行业最新的动态和信息，介绍给您行业最新的、最先进的经营 管理模式。所以您可以放心大胆的和我聊，好不好。三、引起注意：1. 提出问题Xx姐，请问您经营美容院多长时间了？我想您在经营过程中是否遇见如下问题：A、 美容师的问题（难管、难招、难留）；B、 顾客问题（托客、留客、顾客消费提升、来店频率、顾客教育等）；C、 店务管理问题 （目标管理、店务管理、员工管理、顾客管理、销售管理、形象管理）等等所有这些问题，都是

2、令我们美容院非常头疼的问题，您说是吧？我再想问一下姐，您是否已经找到全盘解决的办法？如果没有，我想我们可以多聊一会儿，看看有没有解决的方法。好不好？2. 分析问题我想您过去也肯定会遇到过这些问题，您也肯定寻求过外力的帮助，像不断地与其他公司合 作（例如：向一些产品公司，培训公司，顾问公司寻求过帮助），但是我想结果100%都会 令您很失望，各种问题任然没有得到解决，是不是？于是出现了美容师对美容院的抱怨，顾客对美容院的躲避，美容院和厂家的矛盾，总之，经 常这些问题的出现，总是让我们充满失望，所以，直到现在几乎所有的美容院都是凭着老板 自己的经验和能力独立苦苦支撑，许多老板娘是每天朝九晚五的粘在店

3、里，之所以出现这些 问题，归根结底都是因为我们没有一个科学的、系统的、标准化的运营模式，您说呢？四、激发兴趣:1.抛出利益点：现在有一种系统可以帮助我们彻底解决这些问题，既是叁如国际十大标准化美容院运营系统 该系统能够帮助美容院打造一套科学，标准化的运营系统，我们公司在某月某日召开美 容院实战高峰论坛会，我想这是一次难得的机会，届时我们将现场揭示美容院所有经营数据 和发展瓶颈（如：顾客来店频率，成交率，员工利用率，环境利用率等核心数据），同时还 会发布美容院科学化，标准化的十大系统。（如;重点讲营销系统，托客系统6大方法，留客 系统的6大方法，服务细节系统，留员工系统，教育系统，史无前列的美容

4、院薪资体系，60 天天天盈利等十大系统两大盈利模式是全部讲完的）。2、推出叁如10大系统和两大赢利模式为了您方便了解会议内容，现在我就给您简单介绍我们的参如10大标准化运营系统，好么？ 发布会上会详细介绍：员工经营系统分为1、薪资改革系统员工转介绍、创业发展基金、叁如积分、优秀员工日奖金、PK体系、拓客奖金、留员工系统：给员工职业规划、收入规划、成长规划，让你的员工月收入过万， 年薪10万，员工老板计划、人才传销，员工做老板。2、服务系统叁如导师、门店团员、团体会议、下属门店管理、资源整合利用、经验交流平台、员工成长规划3、员工教育系统美丽天使基础班、美丽天使精英班、连锁经营店长班、总裁运营智

5、慧班。打造团队凝聚力，行业独一无二的的心灵探索 训练（让团队一辈子跟着你的店，让员工懂得感恩）每月定期召开老板事业班，店长精英班，美容师基础班，全面提升员工综合素质。彻底解决员工难招、难教、难管、难留、销售能力、服务意识顾客经营系统分为1、拓客留客系统疯狂成交大礼包、微信拓客，会议营销拓客，新客成交、会员十大权益、VIP差异化服务四部曲、形象宣传、12生肖千禧大赠送、新客转介绍、PK 计划、GSM全店跟踪、商圈覆盖。拓客系统5天实战拓客200人拓客系统：5 天实战拓客200人留客系统：独特的留客体系，顾客需要教育，独特的教育方法， 让顾客永远离不开我们的店客带客系统：最原始最有效的拓客系统，积

6、分奖励老 客带薪客，让你永远不缺客人2、整店营销系统（不做销售）会员派对、差异化细节服务，开心沙龙会、红酒女人会、有奖问答、会议流程、导师配合、套餐方案、表格、预约、回访、 跟进、计划、总结报表及报告、顾客到店表、成交统计表3、会员同盟系统彻底解决顾客不进店、消费额度低、到店率低、无转介绍、重复消费难、忠诚度 低总裁运营系统分为1、千万运营财富计划让您轻松在1年内开出分店，并且是零投资开店，运营商培训、PK体系、商务 经理门店经理协助、3年千万计划行动表，解脱痛苦经营瓶颈，实现财富自由。2、店务管理系统细节标准数据，轻松做老板，标准早会流程、夕会流程，员工目标设定，标准礼 仪，美容院科学工作流

7、程系统3、连锁经营百万盈利系统直营店200平米每月100万以上的业绩，不请专家，不做整形大项目，自然返单 业绩，源源不断的顾客进店A客带A客10万元 B客带B客5万元 C客带C客2万元，每月一次开心 客带客沙龙会管理人才极速复制系统，连锁店运营智慧，让您在1年内迅速不花一分钱开分店、 实现连锁效应规模化。90天消除美容院所有库存业绩增长3倍以上。利用这些科学有效的标准化系统，通过借势营销的理念，帮助美容院整合所有美容院运营相 关的资源（外部商圈资源及内部商圈资源），变竞争为竞合，彻底发现和解决美容院存在的 问题，力求帮助美容院达到资源利用最大化，经营成本最小化，品牌效应最大化。突破美容 院经营

8、瓶颈和开分店存在的标准化难处，帮助美容院真正打造其核心竞争力，这才是中国美 容行业未来发展的根本出路!学的店还在亏损吗？你的店还有多少库存？我们已成功做到每月几万元到每月100万以上的事实，实体店参观签约保证30天百万盈利模式直营店200平米每月100万以上的业绩，不请专家，不做整形大项目，自然返单 业绩，源源不断的顾客进店A客带A客10万元 B客带B客5万元 C客带C客2万元，每月一次开心 客带客沙龙会3.强调目的|绕会议进行沟通姐、这次会议主要就是讲拓客留客的十大模式，和连锁店经营系统及员工经营管 理系统，让您的店实现轻松业绩，轻松招人，常态的拓客，把您的身份证发给我， 我给您确认报名，请

9、您一定相信我，这次课程我们创新了美容院常态赢利模式系 统，我们原价都是卖3980 一位的，现在只需要800元食宿费即可，课程非常精 彩，您来时一定要带一个U盘和录音笔，参加这次课程，我发誓会让您有意想 不到的收获并且强过您在店里埋头苦十三年以上。4.强调叁如国际营销策划有限公司的无锡x姐，跟您聊了那么多，还没有介绍我们自己，不知道您以前是否听说过叁如国际营销策划 有限公司？那这样吧，我先简单的给您介绍一下孝邦国际营销策划有限公司，叁如国际营销 策划有限公司是2006年中国美容行业首家顾问公司，也是目前中国美容行业第一家自己经 营美容院的顾问公司，专门面向中国美容行业的营销、策划、管理、教育及服

10、务提供商，旨 是帮助中国美容行业走向科学、系统、标准、专业、可持续发展的健康之路上来的。到目前 为止，我们在全国合作过1000多家大中小型美容会所（如：广州江氏国际美容连锁集团、 佛山的伊利莎白、上海最大的美容美发机构-上海新新美容城，广州市第一人民医院美容科， 白沙国际，克丽缇娜，河南的芙蓉美容会所等都是我们的客户，叁如国际自主开发的:美容 院10大标准运营系统及四大运营模式。它是围绕“人、环境、制度”三大核心来帮助美容 院进行科学，标准，系统的美容院系统运营模式。能够使美容院的业绩每月稳步提升30% 以上，并同时让店面团队不断壮大，规模不断扩张，模式不断创新达到真正意义上的连锁经 营的运营

11、模式。五、邀约见面：我们刚才聊了当今美容院发展最大的瓶颈就是没有标准，没有系统，您说对吗？每个美容院经营状况都取决于老板和美容师的个人素质和能力（合作厂家是帮不上的，对 吗？有好的团队就有好的业绩、完全个人英雄主义的经营思路，所以经常抱怨：招不到好的 美容师！我想您肯定也一直在思考这个问题，其实并不是这样的，只要我们解决了美容院的 标准和系统问题，人才缺失就自然不是问题了，您说对吗？（可以举例一下麦当劳的例子）我们叁如国际能做的，不是简单的卖给您一个产品，也不是简单的为您做一个培新，我们要 做的，是将您的店进行整店升级！我们都知道，一个美容院的经营必须围绕着三个要素，1， 人，2.环境3制度，

12、那要满足这三个要素，绝对不是把一个细节或一个系统做好就可以的， 对吗？所以，叁如会帮您做整店系统升级，让您的店彻底改变。所以呢，我想邀请您来公司参加我们某月在无锡召开的【美容院标准十大运营系统高峰论坛 会】和我们公司的专家团队坐下来好好谈谈，有一点是我肯定的，那就是：叁如国际一定 可以给到您所需要的！通过本次会议，您一定会对如何经营好美容院有个全新的认识，带着 会上学到的经营工具，去解决困扰着我们美容院多年的一些问题。五. 参会须知：格局决定高度，思路决定出路！只有思想改变了，行动才会变得更加有效，如果您有意向来 参加我们的发布会，我现在就给您做个意向记录，在参加会议之前，我们会发给您一份【美

13、 容院质量评价体系表】，您必须填写这个表，填写完以后您会对您的美容院就会有一个清晰 的认识（好的经营模式是从了解自己开始的！不是吗？）填写完这个表您就会知道该如何去 思考这个店的运营模式了！当然我们拿到这个表后我们就能给您一个具体，科学、实用的评 估意见和解决方案了！您要知道一点，参加我们会议一次，绝对强过您埋头苦干三年以上， 因为我们一群专家整天都在考虑这个行业未来的发展方向，和顾客，美容师，老板真正需要 的系统。您一定要来参加这次会议。六. 解答异议：1. 我们现在挺好的，不需要这些！x姐，我同意您的说法，您之所以有这些想法，是因为您还没有对美容院有一个全面。清 晰的认识和了解，当您了解之

14、后，您就再也不会说这样的话了，这也是为什么目前为止中国 美容行业还没有一家真正意义上的全国霸主！您可以拒绝我，但不要拒绝学习和资讯，因为 溺水行舟不进则退，您不改变，别人会改变，等您意识到要改变的时候已经晚了，您说呢？ 毕竟我们有一个强大的团队每天都在精心的研究这个行业，可以这么说，如果您能与我们公 司的专家面谈半个小时，好过您自己埋头苦干半年，有时候努力也不一定有回报，如果思想 不对，方法不对，越努力越错误。2. 那要怎么跟你们合作啊？X姐，在您还没有完全了解我们公司的情况下，我想我们现在谈合作还为时尚早，我也不 建议您那么盲目的做任何决定，我要的是我们双方都做好了充分的了解，这样我们既有把

15、握 能帮助到您，您也不至于提心吊胆的跟我们合作，您说呢？再说，在您还没有彻底了解我们 之前，您还不知道我们公司的价值，不知道我们能给您带来多大价值和改变，我现在即使跟 您要100块钱，您都不会给我，为什么？因为您不了解我们，如果我们能给您带来1千万的 价值，您给我1百万您都没有问题，您说呢？3. 目前这个行业的骗子太多了，我不敢再轻易的相信你们！X姐，您说得很对！因为我们这个行业还缺乏规范，缺乏制度，缺乏标准，现在所有的公 司都是在凭自己的道德水准和良心在做事，您或许遇见很多这样的骗子公司，但我们客观的 讲，也不是所有的人都是坏人，所有的公司都道德垂丧！您说对吗？所以我们不能一招被蛇 咬，十年

16、怕井绳啊！而且我们只是邀请您来参加我们的高峰会啊，我想这次会议一定给您很 大的启发和帮助。4. 要加盟产品吗？我们有产品，产品是我们所有项目里面比较小的一块，我们给你输出的是美容院经营的所 有标准化系统管理，您也知道，现在这个行业，好产品很多！但光有一个好产品是远远不够 的，我们美容院需要的已经不再是单单的产品问题了，我们需要的是能支撑产品销售和服务 背后的系统和方法，我们给您的系统和管理师跟您的产品，员工，顾客完美结合的，因为只 有这样的系统才真正具备执行力！实际上，美容院经营什么样的品牌不重要，重要的是哪个 品牌能给您带来多大的价值和实惠，您说对吗？再说即使我们没有产品上的合作，我们也能

17、确保我们在美容院经营上，给到您最大的帮助！5. 没有时间，很忙，到时候再说，考虑考虑再说。X姐，我知道您很忙，忙着挣钱，这是好事，但是我觉得时间是有弹性的，只要我们的东 西对您有用，能够解决您的一些实际问题，您就一定能安排出时间来的，对吗？还是那句话， 如果您能与我们公司的专家面谈半小时，好过您自己埋头苦干半年，有时候努力也不一定有 回报，如果思想不对，方法不对，越努力越错误，您说呢？姐姐，我们打个比方，比尔盖茨 忙不忙，很忙对吧，他忙着干什么？忙着花钱！哈哈，对吗？我们农民伯伯忙不忙，很忙！ 可一年到头能挣多少钱？好多连嘴都扶不上，哈哈，您说呢？6. 您到我们店里来谈吧。X姐，到您店里来谈肯

18、定是没有问题，而且是应该的，但是我想让您先来了解我们的公司， 我们的团队，我们的思想，如果感觉我们的确能够帮助到您，我可以预约我们的专家团队到 您那里做详细的市场调查，如果您觉得我们所言有虚，那我们去了就没有什么意义了，还耽 误您的时间，您说呢？，我们主要为参加我们会议的客户做详细方法。因为在我们双方不了 解的情况下，任何的方案都是不具备执行力的，执行力的基础就是信任，只要您今天报名参 加本次发布会，我们公司可以赠送您一个每天至少拓客150人拓客方案，保证您马上就可以 用。7. 先寄一些资料看看。X姐，寄资料肯定是没有问题的，但是事实上呢，您从资料上也看不出来什么，资料上的 东西只是一些理论性

19、的，大众性口味的东西，而我们实际要谈的肯定是根据您美容院的自身 实际情况来做具体问题具体分析，这样才能更有针对性的帮您解决一些实际问题，您说呢？8. 不好意思，刚好那天我们要搞店庆（促销，开业等），所以去不了。X姐，是吗？那很好啊，那我想请问一下姐姐，您做店庆（促销，开业等）的目的是什么？ 不就是提高营业额，增加新顾客吗？我想知道，您这次店庆用的是什么方案？目标是多少？ 您有多大把握能完成预设目标，我相信您自己也不会有多大把握！但是如果您能在店庆之前 来听一听我们的课程，至少可以保证，比您原来预设的目标要翻3-5倍，因为我们已经有更 多成功的实际案例，因为我们已经做到了，【举例说一下合作比较有

20、力度的店】如果我们帮 助不到您，我敢说，这个行业所有的公司都帮助不到您了。9. 我们不要你的产品，只要你的系统，可以吗？X姐，可以啊，站在利益的角度，我们当然喜欢这样做，但我可以肯定的告诉你，这种运 作方式上海最大的是您，因为我们常讲，什么样的系统或方案才具备真正的执行力！那我可 以告诉您，只有跟产品，员工，顾客，及您的店完美结合的系统和方案才具备最终执行力， 这也是为什么那么多美容院跟顾问公司合作之后后悔的原因，就因为顾问公司给美容院导入 的所谓方案和系统是没有跟您的产品，员工和顾客进行结合的，他们只是运用营销的理念， 把您的项目进行包装（萝卜变人参），然后进行推广，但当顾问公司的老师离开之

21、后你就会 发现，你的员工并不能很好的执行下去，这个时候您跟顾问公司的矛盾就由此产生了。10. 你们有好的拓客（促销）方案吗？有的话我们就可以合作！X姐，您对拓客有兴趣啊？我们当然有啊！这是我们的强项啊，但在做拓客之前我们一定 要明白：何为有效拓客？何为科学拓客？如果不能明白这个道理，那就最好别做，那我们都 知道拓客三要素：1、客人进店，2客人成交，3,客人重复消费，如果不能同时满足这三个要 素，那您的拓客就一定是失败的，那要同时满足这三个要素，我们就要从美容院核心竞争力 上去努力，比如：来10个客人至少要能留住5个以上，这样才有拓客意义，如果这些基础 工作没有到位，您拓进来的客人越多，对您的影

22、响越大，您说呢？所以我们看问题不能头痛 医头，脚痛医脚！再者，我们美容院做拓客，一定不要感觉自己缺客人了我们才拓客，因为 感觉缺客人的时候才想起来拓客已经晚了，这就相当于喝水，千万不要等到口渴了才想起来 喝水，所以美容院的拓客一定要贯彻到美容院经营的始终！您觉得呢？如果您来参会后学习 孝邦的客户经营系统及十大拓客赢利模板以后，我相信您不会再有这样的疑问。姐，您到时 过来带一个8G的U盘，听完课程后找我，我把所有相关资料都拷贝给您。让您回到店里可 以轻松实现连锁经营的系统，成功不靠奇迹，靠轨迹。相信我，定下来参加本次会议，一定 让您有意想不到的收获。总之，想要真正详细的了解美容院标准化运营，我建议您来参加我们的实战峰会。 您的身份证号码是多少？发过来我给您订票。