投诉处理员竞聘演讲稿（通用5篇）

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1、投诉处理员竞聘演讲稿投诉处理员竞聘演讲稿演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演 讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。演讲稿是人们在工作和社 会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己 的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、 主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在当今社会生活中，演讲稿使用的情况越来越多, 还是对演讲稿一筹莫展吗？下面是小编为大家整

2、理的投诉处理员竞聘演讲稿（通用5篇），欢迎阅读与 收藏。尊敬的各位领导：大家好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变 为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话， 其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户 解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这 其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融 为一体，站在客户的角度思考问题

3、，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户 的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困 难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运 用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未 来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己!经 过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力

4、，直到如何和被管理者进行沟通指导, 以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该 有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉， 先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员 正常接续，从而保证接通率!第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据， 有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如 果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现

5、在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓 新官上任三把火！第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积 极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力 再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一 个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目 标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这

6、次机会，谢谢大家!尊敬的领导、各位同事：大家好！我是客服部的售前客服xx，在公司已经工作两年的时间了，得知这次公司组织客服主管的内部竞 聘，我决定过来争取这个机会，我觉得我的能力也达到了可以做好主管工作的地步，同样我也相信我能 做好这份工作。首先我说说我的一些优势，来到公司已经两年，我基本熟悉了公司的运转流程，认识了公司大部分 的同事，也明确知道在客服的工作上有哪些是需要和各个部门去进行配合的，像产品方面的知识，我们 是需要和产品部的同事进行配合，每次的新品培训，都是需要邀请他们来给我们做培训，了解我们的产 品，让我们在工作当中可以更好的推荐给客户。在活动方面，我们要和运营部做沟通，了解这次活

7、动的 时间，促销的力度，折扣优惠卷如何才能给到。作为客服主管，在这些配合沟通当中是需要积极做好的, 这样才能让我们的客服同事更好的从事自己的工作，同时也能了解到需要注意的事情和学习的东西。其次在工作方面，我两年来销售的业绩大家有目共睹，多次拿到月度的销售冠军，在去年的时候， 也是年度的销售亚军，那还是我进入公司的第一年，而今年我的销量更是遥遥领先，转化率也是同事们 学习的榜样，可以说在售前这一块做的很不错，在售后方面，我积极跟售后的组长学习，平常交接班之 后，我也会待在公司里面跟同事学习，之前有轮岗过一个月的售后工作，我也很好的做好了，并没有引 起纠纷和投诉的情况产生。对于客户部方方面面的工作

8、，我虽然没有全部都做过，但是也有了一些了解, 并清楚在主管的位置上要做哪些工作。最后我想说下假如我在主管位置上要做的工作，一直以来我们客服部的同事都比较各自为战，虽然 有沟通交流过售前售后的知识，但是却没有一个体系，每个人的销售技巧和售后服务都是不太一样的， 也没有统一的话术，如果我作为主管，我要做的就是建立一个系统，让售前售后的同事有一套完整的话 术，并定期做一些更新，这样即使你的销售能力有所欠缺，但是还是可以从别人那学到东西，或者即使 工作繁忙，打开话术，和客户沟通的时候，也能找到较好的回答，而不用每次问同事，这样对于新来的 同事也是一个好的教学材料。这样大家的销售能力提升了，业绩上去了，

9、自然提成也拿得多。当然我可能还有些不足，我没有做过管理的经验，但我相信，以我外向积极的性格,-定可以不断 的学习和总结中做好主管的工作，如果各位领导和同事觉得我合适的话，请投我一票。谢谢！尊敬的各位领导，各位同事：你们好！非常感谢公司给我这次竞聘物业客服的宝贵机会，感谢公司给我一个自我展示的平台，给我一次学 习、锻炼自己的好机会。我叫XXX , XX岁，XX学历，XX年毕业于XX,XX专业,XX年XX月XX日加入XX管理服务有 限公司，担任XX客服工作至今。加入XX物业公司以来，已有XX个月，XX个月来，我从对物业知识的一无所知，到业务熟悉，让 我学到了许多，懂得工作积极向上，团结同事，尊重领

10、导的好习惯，养成了吃苦耐劳，认认真真肯干的 好作风。也让我在这个工作岗位上，始终能够保持着良好的心态工作，能够虚心学习他人的长处，吸纳 他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作 任务。总之，这短短XX个月，打开了我人生的另一扇窗，掌握了一项新的工作技能，我非常感谢培养 我的领导，让我有如此大的收获，谢谢你们！我参加这次物业客服的竞聘，理由很简单。我认为我有以下几点优势：1、本人有着办公室公共事务处理的相关专业知识和业务操作技能，自毕业参加工作以来，我参加 过XXXXXX等工作，在沟通与处理事情方面有足够的耐心与诚心，这是客服工作不可缺少的。在计

11、算 机方面是我的专长，办公室公文处理，业主客户档案管理方面，我逐步在尝试进行信息化管理。作为专 业的物业管理公司来说，信息化将是以后的必然趋势。相信我的这一专长，可以更好地服务于公司，服 务于广大业主。2、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具 体处理客服工作中实际事务的能力都有了很大提高，能够胜任客服工作。3、总是以极大的热情投入工作中。具体表现在：(1) 、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。(2) 、报修及时，维修到位。(3) 、工作中做到四不：即不可

12、以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。4、以公司为家，以领导交付的事情为荣，并认真地按时完成，任劳任怨，爱岗敬业。如果这次竞聘成功，我将更加努力做好客服工作，树立优质客服形象，本着公司的、利益，维护好 公司形象，维护好公司声誉的原则，积极主动的开展服务工作。(1 )加强学习，全面提高自身素质。熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务 管理规定与操作规程，努力掌握小区管理、装修监管等基本理论知识。努力学习会计专业知识，适应形 势发展的需要。不断地丰富自己、提高自己，时刻准备着将现有的客服及出纳工作做到最好。在思想上 树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重

13、，将自己的才智毫无保留的贡献出来， 不当摆设。(2) 规范业主的档案资料管理，全面实施信息化管理。只有这样在业主、顾客有所需求时，我们 才能在最短的.时间内找出准确顾客信息，采取最有效的针对性服务措施。(3) 加强现场的巡视力度，强化一线管理。物业服务工作非常重要的一个方面就是巡视现场，做 到对小区细节的了解，才能及时发现小区内存在的问题。(4) 强化情感沟通，促进和谐双赢。平日多加强与业主的沟通，只有多接触才能增进彼此之间的 了解，只有多沟通才能更切合实际的掌握业主对物业的需求和意见，只有平时多沟通建立起一定的情感 基础，才能在遇到问题时争取到业主更多的理解和支持，提高业主满意的微笑，因为业

14、主满意的微笑是 收缴各项管理费的保障。(5) 保质保量完成领导交办的每一项工作任务。各位领导，各位同事，我作为XX物业公司的普通一员，在公司工作的这段时间，让我懂得勤于学 习，吃苦耐劳，踏踏实实做人道理，XX个月的时间，我也对公司产生很深厚的感情，不管这次竞聘结 果如何，我感谢公司给我这一次竞聘的机会，祝愿XX物业公司的明天更加辉煌！我的竞聘演讲到此结束，谢谢大家！尊敬的各位领导：大家好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言女 孩转变为一个活泼开朗姑娘，真为之感到高兴！毕业那年，在亲朋好友鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其

15、 实不然，这之间承担好大责任，其中包括了解电信繁琐业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使 用电信产品时遇到困难。当然如果是纯粹业务咨询就谢天谢地了，最主要是投诉电话，这其中包括有理 投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映问题，运用和客户融为一体，站在客 户角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户问题，对于那些无 理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我 同理心，也许有时候还是会换来客户大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处 理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做

16、到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要是展望未来, 人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两 年多工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导， 以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有 职责，每天记录并反馈客户代表反映问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决疑难投诉，先巧妙地 指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续, 从而保证

17、接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐团队精神，随时关注本班相关数据，有强烈上进心与 自信心，会随时了解其他班组信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我行动来证明，如果 胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多精力，一定要突出自己相关优势，所谓新官上 任三把火！第一方面，我先加强和谐团队精神，与被管理者正面沟通对于存在问题，以及如何处理，并积极改 进，争取在一两个月内在原来基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其 他班长学习更多关于管理方面经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈竞争意识，定一个班组为自 己竞争对

18、手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进思想，一定可以达成目标，同时在目标 之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对挑战还很多，对于这一次挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己 优势时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢大家！ 各位领导、各位同事：大家好！我叫刘玲，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞 争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在 嘴上，不如

19、记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给 你一份厚厚的人生礼物。今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决？1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门 的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很 多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一 支成熟的队伍，如何加

20、强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有 效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方 面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督 力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终 身用户。2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别 人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多 的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改

21、进的：不是普通的进来买一件 衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2:他进来不满意，想考虑，想对比看看, 是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强， 这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享！二、我的优势，分为3个方面。心态：我从20XX年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自 己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候， 夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的体现了客服专家：在2

22、0XX年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严 重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其 他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量 其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：如果你和顾客沟 通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢？ 好的是会直接放弃这成交的机会，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫？为什么他不想买？打消了 这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好 与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。谢谢大家！