微笑服务演讲稿范文

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1、微笑服务演讲稿范文（精选6篇）微笑服务演讲稿范文（精选6篇）微笑服务演讲稿1无论病人的情况多么糟糕，我都会面带微笑，给他检查，给他治 疗；我都会面带微笑告诉家属：好好照顾他，有情况第一时间和我联 系；我都会对着昏迷中的病患说:快好起来吧，你的家人都等着你呢。曾经，有个家属这样问我：他们都昏迷着，看不到，你笑给谁看？ 我笑着说，我总是希望，当他突然醒来的时候，他看到我的，是一个 发自内心、无比真诚而又顺其自然的微笑。我相信，那一瞬间，他看 到的我的微笑对他的治疗和康复非常重要。微笑其实很简单。我们嘴角上扬，就是微笑，可是发自内心地微 笑却需要我们真诚，我们真诚的微笑是一种无形的语言，安慰他们。

2、我记得曾经有这样的一个病患家属，他的妈妈因为心功能衰竭，情况 极为危险，在ICU病房里一直昏迷。家属是他的儿子，他从小爸爸去 世，一直都是妈妈含辛茹苦地将他拉扯大。突然妈妈病了，而且住到 了 ICU病房，他心理承受不住，一连几天都郁郁不乐。任我们怎么劝 他，也没有用。后来，有一次，我在给他妈妈检查完后，出来对他点 头一笑，说：看，你得好好照顾自己，才有力气照顾妈妈。作为一名 医生，我以为这句话很简单，很普通。可是他的儿子却流泪了。他说， 医生，谢谢你！就这次，他积极配合我们的工作，最终他的妈妈病情 稳定。后来，他的妈妈出院之后，他来看过我，说，谢谢你当时的那 个微笑，让我知道，我妈一定会好起来

3、！从那以后，我时刻告诉自己，用你的微笑去鼓励病患，去安慰病 患家属。唯有发自内心的微笑，才能够打动人，安慰人，鼓励人。微笑不 是公式化的脸谱，不是对镜苦练，也不是伪装出来的。多一点理解， 作为一名医生，不要在乎病患家属的抱怨，也不要反感于他们的恐慌， 当你听到他们在担心家属的病情，请你带着微笑，仔细给他们解答， 让他们知道，我们会努力提供最好的服务，会尽我们最大的努力让病 人达到最佳的状态！在这几年的工作中，就这样一路走来，有挑战，有艰辛，有委屈， 有泪水也有喜悦。无论是以前，还是今后，我都会不断汲取教训，用 微笑面对病患，面对家属，用微笑打动并鼓励他们，用微笑为构建和 谐的医患关系而做出贡献

4、！微笑服务演讲稿2今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位 领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神， 工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜 样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大 家！作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行 工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理 营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、 整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客 户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服

5、务的窗口，把客户的 事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句 话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工 行！在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样 的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技 巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一 切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做 起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适 的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银 行并使用自助设备省去了排队的时

6、间，24小时没有时间限制，像一 些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消 费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子 银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷， 既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面 的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对 客户有好处的建议，客户一定会采纳的。无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和 宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上 前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在 工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客

7、户信任和满意的目光， 听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再 苦再累也值了。新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己， 以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选 择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事， 朋友们！服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在 新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破！谢谢大家！微笑服务演讲稿3微笑服务是服务态度中最基本的标准，是把握服务热情的最好的 外在表现形式，微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的 敬语会使客户感到宽慰。微笑也是尊重客户的一种极好的办法。笑，是人

8、人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露， 它是一种力量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座， 生意兴隆，而且还可以创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱 佳。在服务市场竞争激励，强手林立的情况下，想要是自己占有一席 之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键， 事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的 措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。耐心的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处 理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心 的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触 时，如果

9、我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加 上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他 的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时 候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的 窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有 高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我 们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去 做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作， 设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这 种观念深入人心时

10、，这就是我们微笑服务的延伸。一家大公司的人事经理曾说：他宁愿雇一个没上完小学但却有愉 快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，这个说法是 很现实的。店员的微笑服务可以感染任何一个顾客，甚至成功购买的 重要因素，许多公司提倡“微笑”服务，微笑确实是现代营销的重要 法宝。千万不要嘲笑你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至 愚弄你的客户，这些多你是致命的。礼貌而恭敬的对待你的客户，会 让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己 和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给 客户以安全感，最后客户不会再相信你，你将得不到客户的信任，从 而失去客户。给你

11、的每一个客户都提供全心全意的.服务。不管客户的情况如 何，都将为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询 一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户，千万不要想当 然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚的指明方向，确保能为 顾客提供帮助。微笑服务演讲稿4“微笑啊微笑是语言开始的时光;微笑啊微笑在心灵飞舞的地方； 让笑的花瓣飘落在你的手掌；让笑的阳光抚摸我的肩膀；微笑啊微笑 是语言交往的时光；微笑啊微笑在心灵做梦的地方；让笑的声浪冲击 你的胸膛；让笑的天空放飞我的翅膀；”相信大家对这首歌应该不会 陌生，这就是宋祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首 优美的歌曲进入今天这个

12、愉快的话题一一微笑。微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。它是一种特殊的“情绪语 言”，是一种国际通用语言。苏格拉底说过：在这个世界上，除了阳 光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？微笑服务可以使被服务者 的需求得到最大限度的满足。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑 脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不 到的成功。给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚刚踏入这个 陌生社会环境的实习生的我，对这里的一切充满了好奇和畏惧。就这 样，我战战兢兢地开始了我的第一份工作，但是我的恐惧就在与各部 门穿梭来往时被他们的微笑给融化了，这深深的影响到了我，让我真 正感受到了“阳光”的

13、温暖一一这就是微笑的亲和力。微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开 业的最后三天苦战，为了赶工期，酒店给施工队提供夜宵，而我就是 夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了，他们都筋疲力尽了，来吃夜 宵都已有点力不从心，吃饭的时候也是马马虎虎地狼吞虎咽。而且由 于他们可能之前并没有接触过这类似的自助餐，所以不知道要自己将 盘子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以 我们第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3点才收工。但是到了第二 天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了！但在用完餐后，请您 将盘子放到指定的地点，谢谢合作！我一边说着一边用手指着不远处 的餐台。我们看得见

14、的，他们的疲惫不但烟消云散，还换来了他们略 带歉意的微笑和理解的合作。我们都能够感受得到的是一抹久久都不 能退却的温暖。微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外 宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个 样。在企业开展或倡导“微笑服务”的同时，千万不能忘记了一句箴 言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！最后送给大家一则短信：早晨起来笑一笑，空气清新好运到；上 午上班笑一笑，工作顺心心情妙;下午下班笑一笑，烦恼疲劳全跑掉；晚上睡前笑一笑，好梦相伴睡好觉。谢谢大家！微笑服务演讲稿5大家好！我是来自xxxx公路管理所白银东收费站的一名普通收费员，

15、我 的名字叫xxx。记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制 服的那种神气，我就羡慕。终于有一天，我也成为收费站的一名员工， 这一干就是十年。这十年的收费经历，让我认识到，当初对收费员的 羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五 平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。 在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正 干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其 中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪， 熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复

16、单调的收费流 程；收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍 屈辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀 乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是 漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。 忘不了十年前的那个冬日，我来到通车前期的白兰高速，成为一名高 速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象，半军事化的管理不 亚于新兵入伍训练，面对单调枯燥的收费工作，心里产生了畏难情绪。刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。 如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一 个共同的习惯，那就是很少请假

17、。有的家在农村，又正值上有老，下 有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言， 是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华， 却没有更多的闲庭漫步，花前月下。在收费岗位，要问我们最怕什么， 十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的， 但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班 时睡觉。一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒 服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜 的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。 其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人 的

18、处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作， 工作就回报给我们愉悦和快乐！其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一 句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内 心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通 的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给 每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养！我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修 养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑， 不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松 自如的微笑，不是皮笑肉

19、不笑的干笑。微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一 种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了米的百花成蜜后，为 谁辛苦为谁甜”的惬意。工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应该是强 颜欢笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的 色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有 了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了 闪光的主题。今天，我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧！因 为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统 一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸!经过这些年的工作，我渐渐明白

20、，热爱生活，热爱工作，就会忘 记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬，也是对自己的肯定。票 亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们展现青春风采， 展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出 朵朵花蕊。我开始微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的嘲笑还是 讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的进行每一步操作， 始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享 受。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光， 你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的 岗位

21、。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都 要发挥最大潜能，做出最大奉献。春来暑往，转眼十年的时间过去了，伴随着高速公路的延伸我也 一天天在成长。蓦然回首，在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的 财富。忘不了，三尺票亭内，我们用微笑和“您好”迎来送往每一位 司乘人员的情景；忘不了，拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的 笑容；忘不了，那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节；忘不了 十年的风雨，十年的磨砺，我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热 爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水，记录着我 们践行承诺、奉献社会的足迹，闪耀着我们的光荣与骄傲。这就是我们平凡的高速公路人的光

22、荣，不是获得鲜花，也不是获 得掌声，是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰，是将 青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快，是用终身的热爱建设 更加美好明天的坚定信念！谢谢大家！微笑服务演讲稿6呵呵，难道不是吗？我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛， 我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时 也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。中学时学到一篇文章谈笑，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑而我们的笑应该是天使的笑吧。有人说：心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格 外舒畅；临终病人看到新生婴儿时眼睛

23、里也会闪烁战胜疾病的信心； 为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！病人 住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病 人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。 而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工作者称为天使，洁白的燕尾 帽下那张微笑的脸，口罩上方那双敏锐而又带有可亲的目光，始终和 那张微笑的脸在一起。看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗？” 因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑，让您消除对疾病 的恐惧树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床 边，

24、轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个 问题；做治疗时，她们会以每一个微笑鼓励你，让您在笑的带引下走 出痛苦；当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在 手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪 伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。天使的微笑，反映了她们的内心世界，一颗颗善良而同情的心在 不断的为别人付出，而在她们付出的背后，仍然是那张微笑的脸。是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，即使漂 亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面；即使那红嫩的脸颊逐渐被夜 班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依然用同样的执着，真诚的微笑谱 写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使 的一生用圣洁来谱写。呵呵，难道不是吗？我们是天使，因为我们工作在医院，医院没有硝烟而拥有花丛， 我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时 也长有蒺藜，但我们总是以一种独特的方式让自己更称职于这个角色。