其它考试决策支持系统1

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1、第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用1第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用 4.1 4.1 企业资源计划的背景与思想企业资源计划的背景与思想 4.2 ERP4.2 ERP系统的原理系统的原理 4.3 ERP4.3 ERP系统的功能系统的功能 4.4 ERP4.4 ERP系统的实施中的问题系统的实施中的问题 本章小结本章小结 案例演示案例演示第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用2 ERP，Enterprise Resource Planning 是企业级的、集成度最高、最复杂的是企业级的、集成度最高、最复杂的MIS。产

2、生背景：产生背景：企业供应链管理的需要，企业供应链管理的需要，企业管理变革的需要，企业管理变革的需要，管理信息系统发展的趋势管理信息系统发展的趋势综合集成。综合集成。4.1 4.1 ERPERP的背景与思想的背景与思想 背景背景1 1第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用3 ERPERP系统几乎囊括了企业各层面各类职能，系统几乎囊括了企业各层面各类职能，将将MISMIS推进到了新的高度，是迄今最先进的企业推进到了新的高度，是迄今最先进的企业ISIS。ERPERP 是现代市场环境下全新的企业经营理念，是现代市场环境下全新的企业经营理念，包含着一系列管理思想和方法的变革。据

3、此实现包含着一系列管理思想和方法的变革。据此实现的的 ERPERP系统系统 集成了企业所有有关业务流程的资源集成了企业所有有关业务流程的资源信息，提供了系统地处理信息，全面地管理和控信息，提供了系统地处理信息，全面地管理和控制企业业务的成套功能。制企业业务的成套功能。4.1 4.1 ERPERP的背景与思想的背景与思想 背景背景2 2第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用4（1）面向业务过程，支持业务流程再造）面向业务过程，支持业务流程再造 按业务过程组织模块，将称为按业务过程组织模块，将称为“最佳实践最佳实践”的先进管理模式嵌入到软件中，由此推动用户的先进管理模式嵌入

4、到软件中，由此推动用户企业的流程变革。企业的流程变革。（2）高度集成信息，全体共享一致的信息）高度集成信息，全体共享一致的信息 对所有的数据和信息进行全局性的总体规划，对所有的数据和信息进行全局性的总体规划，构建高度集成的企业级数据库。为各部门和员构建高度集成的企业级数据库。为各部门和员工就提供一致的规范的信息。工就提供一致的规范的信息。4.1 4.1 ERPERP的背景与思想的背景与思想 思想思想1 1第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用5（3）面向客户需求和市场趋势，支持高效协同面向客户需求和市场趋势，支持高效协同 以客户需求为导向，以市场趋势为依据，通以客户需求

5、为导向，以市场趋势为依据，通过过“最佳实践最佳实践”的管理模式，支持各职能部门的管理模式，支持各职能部门的高效协同，达到快速响应客户，抓住市场机的高效协同，达到快速响应客户，抓住市场机遇。遇。（4）全面计划和调控，精细配置各类资源）全面计划和调控，精细配置各类资源 销售计划销售计划生产计划生产计划车间作业计划车间作业计划物料物料采购计划采购计划生产能力计划生产能力计划资金调配计划资金调配计划人人力资源计划，环环相扣步步递进。力资源计划，环环相扣步步递进。4.1 4.1 ERPERP的背景与思想的背景与思想 思想思想2 2第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用6生产生产销

6、售销售供应供应计划经济下的产供销关系计划经济下的产供销关系生产生产销售销售供应供应市场经济下的产供销关系市场经济下的产供销关系4.1 4.1 ERPERP的背景与思想的背景与思想 思想思想3 3第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用7 MRP II：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订购时间，在满足生产需要的零部件的需求数量及订购时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存和生产成本。前提下，有效降低库存和生产成本。ERP在在MRP II基础上发展起来，系统逻辑基本相同基础上发展起来，系统逻辑基本相同MR

7、P II:Manufacturing Resource Planning制造资源计划制造资源计划4.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 MRP II第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用8 物料清单：物料清单：描述产品构成的原材料和零部件数量，及其相描述产品构成的原材料和零部件数量，及其相互关系的技术文件。是安排生产计划和采购计划的基础数互关系的技术文件。是安排生产计划和采购计划的基础数据。举例。据。举例。物料独立需求和相关需求：物料独立需求和相关需求：依据客户订单和市场预测算出依据客户订单和市场预测算出的直接的物料需求称为物料的独立需求，依据独立需求物的直接

8、的物料需求称为物料的独立需求，依据独立需求物料的构成推算出的其他物料的需求称为相关需求。举例。料的构成推算出的其他物料的需求称为相关需求。举例。主生产计划和物料需求计划：主生产计划和物料需求计划：根据独立需求制定的生产计根据独立需求制定的生产计划为主生产计划，物料需求计划则根据主生产计划计算出划为主生产计划，物料需求计划则根据主生产计划计算出的相关需求，明确这些物料需求是采购还是自制，需求数的相关需求，明确这些物料需求是采购还是自制，需求数量和时间的安排。量和时间的安排。4.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 MRP II第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用

9、9MRP II MRP II 的逻辑：的逻辑：生产计划大纲生产计划大纲能力计划能力计划资源状况资源状况客户订单客户订单需求预测需求预测主生产计划主生产计划采购计划采购计划车间作业计划车间作业计划物料需求计划物料需求计划产品结构产品结构库存控制库存控制成本控制成本控制4.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 MRP II第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用10MRP II MRP II 的逻辑：的逻辑：能力计划能力计划资源状况资源状况生产计划大纲生产计划大纲客户订单客户订单需求预测需求预测主生产计划主生产计划车间作业计划车间作业计划采购计划采购计划物料需求计划物

10、料需求计划产品结构产品结构库存控制库存控制成本控制成本控制4.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 MRP II第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用11 制订主生产计划：制订主生产计划：依据企业经营计划、生产计划大纲、客依据企业经营计划、生产计划大纲、客户需求（订货和预测）等制定。户需求（订货和预测）等制定。平衡主生产计划：平衡主生产计划：使主生产计划与生产能力平衡（设备、使主生产计划与生产能力平衡（设备、人力、原材料、资金等），使其可行。人力、原材料、资金等），使其可行。制订物料需求计划：制订物料需求计划：根据主生产计划与产品数据，确定零根据主生产计划与产品

11、数据，确定零部件和材料品种、数量和时间上的需求。部件和材料品种、数量和时间上的需求。物料采购计划和车间作业计划：物料采购计划和车间作业计划：根据物料需求计划，确定根据物料需求计划，确定哪些物料需采购、哪些零部件要自制。哪些物料需采购、哪些零部件要自制。库存和成本控制：库存和成本控制：实现实现 MRP II MRP II 的目标。的目标。4.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 MRP II第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用12 资金是企业的一类重要资源，物流的状况在资金资金是企业的一类重要资源，物流的状况在资金流中能得到反映。流中能得到反映。也可认为也可认为

12、ERPERP系统是面向财务会计的信息系统，系统是面向财务会计的信息系统，因此可以从资金流的角度描述因此可以从资金流的角度描述ERPERP的基本原理。的基本原理。物流信息通过资金流信息汇集到财务管理的各个物流信息通过资金流信息汇集到财务管理的各个模块中，因此财务会计模块能反映出整个企业物模块中，因此财务会计模块能反映出整个企业物流的状况。流的状况。4.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 财会视角财会视角第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用134.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 财会视角财会视角应收账款应收账款模块模块总账总账模块模块固定资产固定资

13、产模块模块应付账款应付账款模块模块销售发票销售发票收款、销售费用收款、销售费用销售业销售业务务采购业采购业务务生产过生产过程程库存管库存管理理折旧款、工程款折旧款、工程款购货发票购货发票付款、采购费用付款、采购费用ERP系统财务会计原理系统财务会计原理成本核算单成本核算单制造成本制造成本库存余额表库存余额表资金占用资金占用第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用14 在企业内部：在企业内部：几乎延伸到各个角落。几乎延伸到各个角落。（1 1）将企业全部员工，不仅是车间工人，）将企业全部员工，不仅是车间工人，以人力资源来管理，包括培训、激励等。以人力资源来管理，包括培训、激励

14、等。（2 2）将整体发展战略纳入系统，不仅是经营计划。）将整体发展战略纳入系统，不仅是经营计划。（3 3）扩展为全面成本管理，不仅是生产成本管理。）扩展为全面成本管理，不仅是生产成本管理。（4 4）新加企业知识管理。）新加企业知识管理。4.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 发展发展第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用15 在企业外部：在企业外部：延伸到有密切关系的企业和客户。延伸到有密切关系的企业和客户。（1 1）加入敏捷物流管理，改进与供应商等合作伙）加入敏捷物流管理，改进与供应商等合作伙伴的协作，提高物料供应的敏捷度和柔性能力。伴的协作，提高物料供应的

15、敏捷度和柔性能力。（2 2）加入供应链中合作企业关系的管理，如联盟）加入供应链中合作企业关系的管理，如联盟企业经营状况、信用、合作质量等。企业经营状况、信用、合作质量等。（3 3）将客户与客户关系作为企业资源来管理，）将客户与客户关系作为企业资源来管理，如客户信息，客户价值和客户满意度等。如客户信息，客户价值和客户满意度等。4.2 4.2 ERPERP系统的原理系统的原理 发展发展第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用16 ERP ERP 系统由一整套功能模块构成，系统由一整套功能模块构成，可向软件供应商购买，也可自行开发。可向软件供应商购买，也可自行开发。起初的起初的

16、 ERP ERP 是面向离散型制造业企业，是面向离散型制造业企业，后来也开始用于连续型制造业企业，后来也开始用于连续型制造业企业，甚至参照其思想，被应用到金融业和商业企业甚至参照其思想，被应用到金融业和商业企业 尽管理论上尽管理论上 ERP ERP 的范围很广，的范围很广，实际中还是企业内部的资源计划管理，实际中还是企业内部的资源计划管理，延伸到企业外部的功能很少。延伸到企业外部的功能很少。4.3 4.3 ERPERP系统的系统的功能功能第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用17 不同的软件开发商推出的不同的软件开发商推出的ERPERP系统，模块数量和系统，模块数量和命

17、名都不同，但总体是大同小异的。命名都不同，但总体是大同小异的。世界著名的世界著名的SAPSAP（System Application ProductSystem Application Product）公司推出的公司推出的ERPERP系统命名为系统命名为R/3R/3，因功能模块非，因功能模块非常齐全和组合多样，号称航空母舰。常齐全和组合多样，号称航空母舰。R/3R/3分有三类相关领域：财务、物流、人力资源，分有三类相关领域：财务、物流、人力资源，以及称为以及称为“行业解决方案行业解决方案”的特定行业专用构的特定行业专用构件。件。4.3 4.3 ERPERP系统的系统的功能功能 R/3 R/3第

18、四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用184.3 4.3 ERPERP系统的系统的功能功能 R/3 R/3销售销售 物料物料 生产生产管理管理 管理管理 管理管理项目项目 工作流程工作流程 产业解产业解管理管理 自动化自动化 决方案决方案品质品质管理管理 工厂工厂管理管理 人事人事管理管理财会财会管理管理 财务财务管理管理 资产资产管理管理SAP R/3SAP R/3的功能模块构成的功能模块构成第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用19进口作业进口作业出口作业出口作业EDIEDI系统系统工令托外工令托外管理系统管理系统销售分析销售分析决策支持决策支

19、持订单订单管理系统管理系统门市专柜门市专柜总部系统总部系统门市专柜门市专柜前台系统前台系统主生产排程主生产排程系统系统库存库存管理系统管理系统保税保税管理系统管理系统营业税营业税申报系统申报系统信息传输信息传输系统系统产品结构产品结构管理系统管理系统物料需求物料需求计划系统计划系统应收应付应收应付管理系统管理系统基本信息基本信息系统管理系统管理制造流程制造流程管理系统管理系统批次需求批次需求计划系统计划系统采购采购管理系统管理系统票据资金票据资金管理系统管理系统电子表单电子表单系统系统品质品质管理系统管理系统成本计算成本计算管理系统管理系统自动分录自动分录系统系统会计总帐会计总帐管理系统管理系

20、统ISOISO文件文件管理系统管理系统服务维修服务维修系统系统刷卡刷卡管理系统管理系统人事薪酬人事薪酬管理系统管理系统固定资产固定资产管理系统管理系统会议追踪会议追踪管理系统管理系统4.3 4.3 ERPERP系统的系统的功能功能 举例举例第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用20 目前已有许多研制和提供目前已有许多研制和提供 ERPERP系统的软件公司。系统的软件公司。从市场份额看，几乎被少数几家大公司垄断，从市场份额看，几乎被少数几家大公司垄断，最著名的最著名的 SAPSAP，System Application ProductSystem Application

21、Product公司占全球约公司占全球约 50 506060的市场份额，的市场份额，其次是其次是 OracleOracle公司，约占公司，约占 20%20%的市场份额。的市场份额。4.3 4.3 ERPERP系统的系统的功能功能第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用21新品请求单新品请求单香精目录香精目录香精配方香精配方研制计划研制计划研制任务单研制任务单版本目录版本目录版本配方版本配方原料库存表原料库存表原料明细帐原料明细帐计划缺料表计划缺料表采购草稿采购草稿采购计划采购计划采购申请单采购申请单原料订购单原料订购单入库单入库单检验单检验单客户订单客户订单要货计划要货计划

22、测方计划测方计划生产配方生产配方季滚计划季滚计划批号配方批号配方成品入库单成品入库单系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统模块及其流程模块及其流程第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用22系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 主界面主界面第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用23客户订单销售计划要货计划生产计划生产测方任务下达成品产出成品检验成品入库订单发货订单收款订单号：要货时间：客户号：客户号：产品号：产品号：包装：包装：客户名：客户名：产品名：产品名：运输方式：运输方式：送货地址：送货地址：数量：数量：付款方式

23、：付款方式：客户级别：客户级别：单价：单价：金额：金额：n 带进程状态标志的订单带进程状态标志的订单n 每前进一步标志着绿色每前进一步标志着绿色n 每个状态带时间与姓名每个状态带时间与姓名订单库订单库客户客户销售员销售员产品产品订购订购系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 客户订购产品客户订购产品第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用24添加新订单添加新订单翻选订单数据项：翻选订单数据项：客户号客户号自动读取客户名、客自动读取客户名、客户地址等数据户地址等数据第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用25客户订单客户订单销售员限自己的

24、订单销售员限自己的订单第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用26销售计划要货计划生产计划生产测方任务下达成品产出成品检验成品入库订单发货订单收款季滚季滚销售计划销售计划每日每日要货计划要货计划月度月度销售计划销售计划销售员销售员要求要求执行执行要求要求生产生产销售计划员销售计划员n 按客户需求进入执行阶段，根据生产周期进入要货阶段按客户需求进入执行阶段，根据生产周期进入要货阶段系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 销售计划销售计划第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用27要货计划要货计划由销售计划员管理由销售计划员管理第四章第四章

25、 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用28销售计划要货计划生产计划生产测方任务下达成品产出成品检验成品入库订单发货订单收款n 随时安排滚动生产计划，根据生产资源安排作业计划随时安排滚动生产计划，根据生产资源安排作业计划每日每日要货计划要货计划每日每日作业计划作业计划滚动滚动生产计划生产计划生产生产安排安排作业作业安排安排作业计划员作业计划员生产计划员生产计划员系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 生产安排生产安排第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用29生产计划生产计划由生产计划员管理由生产计划员管理第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业

26、资源计划系统及其应用30条件条件检验检验每日每日作业计划作业计划原料原料库存帐库存帐数据数据准备准备批号配方批号配方原始配方原始配方配料配料测算测算销售计划要货计划生产计划生产测方任务下达成品产出成品检验成品入库订单发货订单收款n 配料测算非常复杂，还涉及缺料处理、取消测方处理等配料测算非常复杂，还涉及缺料处理、取消测方处理等待排配方待排配方作业配方作业配方作业计划员作业计划员系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 生产测方生产测方第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用31系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 配料测算配料测算根据不同批量的

27、损耗率计算实际计划量根据不同批量的损耗率计算实际计划量 检验配料的合法性检验配料的合法性 测算不同配料的库存下限测算不同配料的库存下限 配料量与库存比较配料量与库存比较 根据原料的类别和配量确定小数位数根据原料的类别和配量确定小数位数 根据先进先出规则测算原料的批号根据先进先出规则测算原料的批号 缺料情况提示缺料情况提示第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用32库存库存扣除扣除配方配方生成生成任务任务安排安排生产生产配方配方销售计划要货计划生产计划生产测方任务下达成品产出成品检验成品入库订单发货订单收款n 配料测算的作业配方扣除库存，下达生产任务配料测算的作业配方扣除库

28、存，下达生产任务生产生产任务单任务单作业配方作业配方原料原料库存帐库存帐作业配方作业配方系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 任务下达任务下达第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用33第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用34第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用35检验标准检验标准入库入库处理处理销售计划要货计划生产计划生产测方任务下达成品产出成品检验成品入库订单发货订单收款n 产品检验单代作入库单，做入库预处理，以便库存管理产品检验单代作入库单，做入库预处理，以便库存管理代产品代产品入库单入库单车间车间

29、产品产品送检送检成品成品库存帐库存帐产品产品检验检验检验员检验员产品产品检验单检验单库存管理员库存管理员系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 成品入库成品入库第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用36成品检验凭证成品检验凭证由仓库管理员管理由仓库管理员管理第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用37收款收款入帐入帐销售计划要货计划生产计划生产测方任务下达成品产出成品检验成品入库订单发货订单收款n 根据订单进程做发货处理，收款完毕标志订单执行完成根据订单进程做发货处理，收款完毕标志订单执行完成到款到款通知通知会计会计发货发货处理处理成

30、品成品库存帐库存帐客户客户产品产品发货单发货单销售业务员销售业务员销售销售发票发票银行银行库存管理员库存管理员出库出库处理处理系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 交货处理交货处理第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用38成品库存帐成品库存帐由仓库管理员管理由仓库管理员管理第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用39数据库数据库服务器服务器客户客户作业计划员作业计划员生产计划员生产计划员检验员检验员库存管理员库存管理员各层经理各层经理销售员销售员销售计划员销售计划员会计会计销售业务员销售业务员分析分析订单订单客户客户订单订单销售销售

31、计划计划要货要货计划计划生产生产计划计划生产生产测方测方任务任务下达下达成品成品产出产出成品成品检验检验成品成品入库入库订单订单发货发货订单订单收款收款订单号：订单号：要货时间：要货时间：客户号：客户号：产品号：产品号：包装：包装：客户名：客户名：产品名：产品名：运输方式：运输方式：送货地址：送货地址：数量：数量：付款方式：付款方式：客户级别：客户级别：单价：单价：金额：金额：分析分析订单订单分析分析订单订单分析分析订单订单分析分析订单订单分析分析订单订单分析分析订单订单分析分析订单订单分析分析订单订单分析分析订单订单应用应用服务器服务器系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 订

32、单处理订单处理第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用40 全公司使用同一个订单库，全公司使用同一个订单库，不同的管理人员看到不同状态的订单，不同的管理人员看到不同状态的订单，对订单做的处理自动加上标志，对订单做的处理自动加上标志，使订单沿着进程前进。使订单沿着进程前进。公司主管能看到权限所属的订单，公司主管能看到权限所属的订单，公司总经理能看到全部订单的执行情况，公司总经理能看到全部订单的执行情况，理想状态下，客户也能看到自己的订单。理想状态下，客户也能看到自己的订单。系统演示系统演示4.1 ERP4.1 ERP系统系统 订单进程订单进程第四章第四章 企业资源计划系统及

33、其应用企业资源计划系统及其应用41 现阶段现阶段ERPERP的重点问题是实施，主要表现在过高的重点问题是实施，主要表现在过高的失败率和效果不令人满意，原因主要有二：的失败率和效果不令人满意，原因主要有二：一是没有与企业的变革紧密相结合，一是没有与企业的变革紧密相结合，二是未能很好地遵循实施方法论。二是未能很好地遵循实施方法论。ERPERP相关的变革主要是相关的变革主要是BPRBPR。实际中存在多余的不。实际中存在多余的不合理的业务环节，如大量单证的核对、客户信用合理的业务环节，如大量单证的核对、客户信用的反复审核、逐层审批，串行运作造成积压滞后。的反复审核、逐层审批，串行运作造成积压滞后。由于

34、习惯做法的顽固性，很多由于习惯做法的顽固性，很多BPRBPR遭遇失败。遭遇失败。4.4 4.4 ERPERP系统的实施系统的实施 成败成败1 1第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用42 两个极端的情况：两个极端的情况：一是完全按照原来的业务流程，用软件模仿一是完全按照原来的业务流程，用软件模仿实现，会加固落后做法，使今后变革更为艰难。实现，会加固落后做法，使今后变革更为艰难。另一是完全依照另一是完全依照ERPERP系统的标准逻辑，不吻合系统的标准逻辑，不吻合的业务过程一概改造或删除。如能成功，收益的业务过程一概改造或删除。如能成功，收益相当可观，但失败的风险也很大。相

35、当可观，但失败的风险也很大。说是两个极端，然而实际中真有不少企业进入了说是两个极端，然而实际中真有不少企业进入了这两个极端，并处于两难的困境中。这两个极端，并处于两难的困境中。4.4 4.4 ERPERP系统的实施系统的实施 成败成败2 2第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用43 ERPERP系统非常庞大复杂，实施难度大，用户培训系统非常庞大复杂，实施难度大，用户培训工作量大，需要专业人员管理和维护。工作量大，需要专业人员管理和维护。一般都购置一般都购置 ERP ERP 商品软件方式，国外中等规模商品软件方式，国外中等规模企业企业 ERP ERP 系统投入平均千万美元

36、，我国稍成规系统投入平均千万美元，我国稍成规模的模的 ERP ERP 系统也要数百到上千万元。系统也要数百到上千万元。除软件费，更多的是系统实施、技术咨询及用户除软件费，更多的是系统实施、技术咨询及用户培训的费用。培训的费用。4.4 4.4 ERPERP系统的实施系统的实施 成败成败3 3第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用44 购置购置ERPERP方式的实施：方式的实施：（）系统分析与可行性分析（）系统分析与可行性分析经济上经济上的统计表明，的统计表明，ERPERP是亏损的，但许多是亏损的，但许多无形收益难估计，如客户满意度提高而留住。无形收益难估计，如客户满意度提

37、高而留住。技术上技术上，大型企业的，大型企业的ERPERP需要最先进的信息技需要最先进的信息技术，中小企业的信息技术要求可以放低。术，中小企业的信息技术要求可以放低。可操作性上可操作性上要注意，要注意，ERPERP基于标准化流程，很基于标准化流程，很不利于创导和保持不利于创导和保持“个性化和差异化服务个性化和差异化服务”、“企业文化特色企业文化特色”等个性。等个性。4.4 4.4 ERPERP系统的实施系统的实施 购置购置1 1第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用45（）选型选购（）选型选购要求供应商有良好信誉。要求供应商有良好信誉。ERPERP软件的流程模式软件的流

38、程模式如与本企业差别较大，实施就困难，风险也大。如与本企业差别较大，实施就困难，风险也大。（）安装上线与流程变革（）安装上线与流程变革是变革的转折点，一般不宜一步到位，用阶是变革的转折点，一般不宜一步到位，用阶段式切换或并行切换。段式切换或并行切换。（）用户培训（）用户培训用户培训的成效将决定用户培训的成效将决定ERPERP系统的成功率。系统的成功率。4.4 4.4 ERPERP系统的实施系统的实施 购置购置2 2返回返回第四章第四章 企业资源计划系统及其应用企业资源计划系统及其应用46企业企业供应商供应商客户客户ERP ERP 系统系统CRMCRM系统系统e-Businesse-Business系统系统背景与思想背景与思想基本原理基本原理构成与功能构成与功能实施问题实施问题基本概念基本概念构成与功能构成与功能重点内容重点内容建设与应用建设与应用概念界定概念界定运作流程运作流程相关技术相关技术优势与发展优势与发展第四章第四章 本章小结本章小结返回返回