2023年五一假日旅游接待工作总结.doc

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1、2023年五一假日旅游接待工作总结为切实做好_年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市场平稳有序运行，市假日办及各成员单位坚守岗位、尽职尽责，在各部门（单位）及全市旅游企业的共同努力下，整个“五一”假日期间呈现出一派欢乐、祥和的节日氛围，现将我市_年“五一”假日旅游接待工作简要总结如下：一、基本接待情况_年“五一”假日旅游接待工作，我市共计接待海内外游客_万人次，同比下降_%；旅游总收入_万元，同比下降_%。二、节前准备工作（一）下发文件，明确假日期间工作重点市假日办于_月_日下发_做好_年“五一”节假日旅游接待工作_，要求假日办成员单位、各县（区）旅发委、各景区管委会（局）、各旅游企业统一

2、思想，提高认识，高度重视安全生产工作，大力开展市场巡查整治，切实提升“五一”假日旅游接待水平，保障广大市民群众及来丽游客的合法权益。（二）高度重视，开展安全生产检查_市旅发委将安全视为接待工作的重心，牢固树立“无安全不旅游”、“安全无小事”、“安全就是效益”的理念，于_月_日召集旅游企业召开了_市旅游安全生产工作会议，要求旅游企业提高警惕，不留死角，全面做好安全生产工作，保障“五一”假日及即将到来的暑期旅游小高峰接待工作安全平稳进行。此外，_月_日我委在节前认真_了安全生产检查，对存在的安全隐患，企业安全生产应急机制等做了认真的调查，对存在的问题提出了整改要求，并要求企业显示整改。（三）大力开

3、展市场整治，严查旅游定点购物为认真贯彻落实省政府制定出台的_省旅游市场秩序整治工作措施，我市在节前开展了大量工作，确保“五一”假日期间旅游服务水平，一是及时制定、并下发了_规范旅行社经营和导游服务行为_，要求旅行社、导游人员在经营、服务过程中严格执行工作措施，严禁旅行社、导游及司陪人员以各种名目安排旅游团队前往购物场所购物。二是_月_日以来，共出动执法人员_人次，对_家大型购物场所蹲点检查。检查导游、司陪人员_人次，旅游团队_个。三是向旅游者发放_旅游温馨提示近_份，提醒旅游者在团队旅游过程中，如果出现旅行社、导游及司陪人员在团队行程中指定购物店、要求参加自费项目或者兜售商品并威胁、辱骂游客的

4、行为，收集好有关证据，第一时间向职能部门投诉、_、反映。（四）落实电子合同，规范散客市场_市旅发委积极推进旅游电子合同开发、测试，于_月_日起，全市旅游电子合同正式上线测试使用，要求涉及组团业务的_家旅行社散客营业网点在招徕、接待过程中要与游客签订旅游电子合同。今后将继续完善旅游电子合同的开发，尽快使旅游电子合同更符合市场需求，满足监管需要。（五）坚守岗位，及时处理游客咨询及投诉市假日办要求各成员单位安排好假日值班人员，严格执行由领导带班的_小时值班制度，保证_小时通讯畅通。同时，公布了_市假日办值班电话、带班领导电话和_市旅游服务质量监督与投诉电话，及时妥善处理游客咨询和投诉。三、假日旅游市场运行基本情况（一）加大旅游市场整治力度，营造良好的假日旅游环境。“五一”假日期间，_人次在_辖区内的旅游企业对_省人民_文件（云zd_号）文件规定的二十二条和_七禁止的履行情况进行蹲点检查、流动巡查。对进入购物店的旅游团队的司陪人员、团队行程单进行查证，向游客进行咨询并向游客发放旅游温馨提示宣传单，共计检查旅游团队_个，购物场所_家。（二）及时受理、转办旅游投诉。第3页共3页