第十一讲-从学生到职业人的过渡

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1、 第十一讲第十一讲 从学生到职业人的过渡从学生到职业人的过渡郑州大学教育学院心理学系郑州大学教育学院心理学系 叶青青叶青青内内 容容 导导 航航一、学校和职场的差别一、学校和职场的差别,学生和职业人的差别学生和职业人的差别二、角色转换的心理问题二、角色转换的心理问题三、如何顺利实现角色转换三、如何顺利实现角色转换学校学校职场职场学生学生职业人职业人立场立场主体主体客体客体行事规则行事规则兴趣导向兴趣导向责任导向责任导向合作习惯合作习惯情感导向情感导向 利益导向利益导向 学生学生职业人职业人学校学校职场职场环境环境熟人型熟人型陌生型陌生型存在基础存在基础互助互利互助互利利益往来利益往来发展方向发

2、展方向输送人才输送人才各有章程各有章程角色要转换角色要转换“要要”散漫的校园生活散漫的校园生活情感导向情感导向理论学习理论学习家长呵护家长呵护“给给”紧张的工作模式紧张的工作模式责任导向责任导向实际应用实际应用自我保护自我保护 应届毕业生从校园到社会是人生的一个重应届毕业生从校园到社会是人生的一个重大转折，在这一过程中，面对新的环境、新的大转折，在这一过程中，面对新的环境、新的角色、从未经历的工作，还有更激烈的竞争、角色、从未经历的工作，还有更激烈的竞争、更复杂的人际关系等等，他们中有许多人很难更复杂的人际关系等等，他们中有许多人很难适应，因而出现一些不良心理问题。适应，因而出现一些不良心理问

3、题。今天是我上班的第三天，可是我已经没有了对工今天是我上班的第三天，可是我已经没有了对工作的憧憬和热情，取而代之的是忐忑不安和自卑。作的憧憬和热情，取而代之的是忐忑不安和自卑。因为作为一个办公室新人，我发现自己原来是个因为作为一个办公室新人，我发现自己原来是个白痴，什么都不懂，什么都要别人教，而且有些白痴，什么都不懂，什么都要别人教，而且有些很简单的问题，别人已经说了几遍了，可我就是很简单的问题，别人已经说了几遍了，可我就是记不住，问多了又不好意思再问，这种情景让我记不住，问多了又不好意思再问，这种情景让我很尴尬，心里真的真的很自卑啊很尴尬，心里真的真的很自卑啊.觉得作为觉得作为一个职场新人的

4、感觉真的很不好受一个职场新人的感觉真的很不好受.现在现在的我在工作中总是很畏缩，生怕自己做错了事，的我在工作中总是很畏缩，生怕自己做错了事，造成不好的印象造成不好的印象 .其实我是一个自尊心很其实我是一个自尊心很强的人，我永远都很不愿意成为别人的负强的人，我永远都很不愿意成为别人的负担担.“每天下班后就想马上逃离办公室，找个好朋每天下班后就想马上逃离办公室，找个好朋友说说话友说说话”。”武汉科技大学中南分校大四学武汉科技大学中南分校大四学生小李向记者倾诉，上班后感觉很孤独，好想辞生小李向记者倾诉，上班后感觉很孤独，好想辞去工作重新回到校园里生活。去工作重新回到校园里生活。今年今年2 2月份时，

5、小李就通过学校组织的招聘月份时，小李就通过学校组织的招聘会进入一家大型医药企业做人事专员，当上了一会进入一家大型医药企业做人事专员，当上了一个办公室白领。而当同班同学还在为工作奔波时，个办公室白领。而当同班同学还在为工作奔波时，她却想辞去这份令人羡慕的工作，她却想辞去这份令人羡慕的工作，“上班后，同上班后，同事之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，平时事之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，平时说话都很少，想跟同事多交流，但他们开口就谈说话都很少，想跟同事多交流，但他们开口就谈孩子教育、结婚买房之类的话题，我想插个话都孩子教育、结婚买房之类的话题，我想插个话都无从插起。无从插起。”一向性格开朗直率

6、的她直呼一向性格开朗直率的她直呼“太孤太孤独独”，坦言自己受不了这种压抑的环境。，坦言自己受不了这种压抑的环境。小小从小在父母的精心呵护中长大，大学毕小小从小在父母的精心呵护中长大，大学毕业后经父亲的熟人介绍，到一家企业工作。业后经父亲的熟人介绍，到一家企业工作。谈起小小，公司的同事们直摇头：谈起小小，公司的同事们直摇头：“什么事什么事情都得告诉她，不说她就不知道该干什么。情都得告诉她，不说她就不知道该干什么。”“客户问她什么问题她都不敢回答，每次都客户问她什么问题她都不敢回答，每次都在电话打到一半时征询领导的意见在电话打到一半时征询领导的意见”.一家外企公司，招聘了一个名校毕业的一家外企公司

7、，招聘了一个名校毕业的新人，能说会道，优越感极强，刚进公司新人，能说会道，优越感极强，刚进公司没几天便激情冲天地提出了很多关于公司没几天便激情冲天地提出了很多关于公司未来的发展计划，很引人注意力。结果不未来的发展计划，很引人注意力。结果不到两个月时间，同事们便发现此人想法很到两个月时间，同事们便发现此人想法很多，行动很少，架子很大，很多小事情他多，行动很少，架子很大，很多小事情他都不放在眼里，觉得太简单，让他做这些都不放在眼里，觉得太简单，让他做这些事情是大材小用，有失身份，碰到繁琐的事情是大材小用，有失身份，碰到繁琐的工作能躲便躲，惰性极强。于是，大家也工作能躲便躲，惰性极强。于是，大家也就

8、逐渐疏远他了。就逐渐疏远他了。苏笛工作半年了，这半年来，她的生活很不苏笛工作半年了，这半年来，她的生活很不开心，每次一见到老同学，她就像祥林嫂一开心，每次一见到老同学，她就像祥林嫂一样，一遍又一遍地抱怨她对工作不满。样，一遍又一遍地抱怨她对工作不满。“每每天第一个到办公室，跑腿的杂活都是我干，天第一个到办公室，跑腿的杂活都是我干，轻松又讨巧的活总轮不到我轻松又讨巧的活总轮不到我每天超时工每天超时工作，薪水却没什么增长，简直就是个作，薪水却没什么增长，简直就是个“穷忙穷忙族族”我们经理最烦人，我刚工作，经验我们经理最烦人，我刚工作，经验不足不是很正常嘛，上次我工作中出了点失不足不是很正常嘛，上次

9、我工作中出了点失误，他居然当着好几个同事的面对我态度那误，他居然当着好几个同事的面对我态度那么恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我么恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我大声喊过！大声喊过！张华毕业于一所名牌大学，在某媒体工作张华毕业于一所名牌大学，在某媒体工作半年后，因觉得半年后，因觉得“没意思没意思”而离职；他看到而离职；他看到有几位同学自主创业发了财，便在父母的帮有几位同学自主创业发了财，便在父母的帮助下开了自己的广告公司，不到半年，因经助下开了自己的广告公司，不到半年，因经营不善而倒闭；之后他觉得跑销售挺有挑战营不善而倒闭；之后他觉得跑销售挺有挑战性，而且时间没有约束，便重新求职，到一性

10、，而且时间没有约束，便重新求职，到一家外贸公司做销售，最终却因无法适应辞职。家外贸公司做销售，最终却因无法适应辞职。这次辞职后，张文天天在家埋头睡觉，脾气这次辞职后，张文天天在家埋头睡觉，脾气也一天比一天坏，动不动就和家人发生冲突。也一天比一天坏，动不动就和家人发生冲突。“这社会太不公了，凭什么我这么优秀这社会太不公了，凭什么我这么优秀的人连工作都做不好？的人连工作都做不好？”他还要求自己在某他还要求自己在某中学做老师的女友辞职回家，中学做老师的女友辞职回家，“上班有什么上班有什么意思啊？天天受气意思啊？天天受气！”二，角色转换的心理问题二，角色转换的心理问题抱怨心理：满腹牢骚抱怨心理：满腹牢

11、骚自傲心理：眼高手低自傲心理：眼高手低浮躁心理：见异思迁浮躁心理：见异思迁依赖心理：等待观望依赖心理：等待观望自卑心理：消极退缩自卑心理：消极退缩孤独心理：苦闷压抑孤独心理：苦闷压抑校园校园（学生）（学生）职职场场（职业人）（职业人）l自我评价与社会评价的反差自我评价与社会评价的反差l工作经验不足，觉得技不如人工作经验不足，觉得技不如人l新人往往要从最基层做起，各方新人往往要从最基层做起，各方面难以引起人们的重视，也难有表面难以引起人们的重视，也难有表现的机会现的机会l旧的交际圈子已四分五裂，新的旧的交际圈子已四分五裂，新的交际圈子尚未建立，处于友情真空交际圈子尚未建立，处于友情真空期。期。l

12、有些工作单位等级分明的上下级有些工作单位等级分明的上下级关系，居高临下的命令方式让人压关系，居高临下的命令方式让人压抑。抑。l性格、观念、认识等方面与同事性格、观念、认识等方面与同事不同不同 l 大学生处于依赖和摆脱依赖大学生处于依赖和摆脱依赖的过渡期的过渡期l 离开学校走向社会承担起成离开学校走向社会承担起成人的职业角色时，成人的自觉人的职业角色时，成人的自觉性和独立性还未养成性和独立性还未养成l家庭教养方式家庭教养方式攀比，急不可耐攀比，急不可耐自以为接受了高等教育，已经自以为接受了高等教育，已经学到不少知识，就已是人才学到不少知识，就已是人才l工作环境、条件、待遇等达不工作环境、条件、待

13、遇等达不到自己的期望到自己的期望l对领导不满对领导不满三，如何顺利实现角色转换三，如何顺利实现角色转换（一）注重第一印象，建立良好的人际关系（一）注重第一印象，建立良好的人际关系 GO（二）树立自信心，相信天生我材必有用（二）树立自信心，相信天生我材必有用GO（三）制定目标，做好自身职业规划（三）制定目标，做好自身职业规划 GO（四）脚踏实地，虚心学习（四）脚踏实地，虚心学习GO（五）保持良好心态，及时缓解心理压力（五）保持良好心态，及时缓解心理压力GO注重第一印象，建立良好的人际关系注重第一印象，建立良好的人际关系 获得性印象管理技巧获得性印象管理技巧 试图使别人积极看待自己的努力试图使别人

14、积极看待自己的努力 保护性印象管理技巧保护性印象管理技巧 尽可能弱化自己的不足或避免让别人消极地尽可能弱化自己的不足或避免让别人消极地看待自己的防御性措施看待自己的防御性措施BACK 注意仪表举止注意仪表举止 态度热情真诚态度热情真诚 掌握沟通艺术掌握沟通艺术 go 善于积极倾听善于积极倾听 go 时常面带微笑时常面带微笑 go 主动与人交往主动与人交往 go 巧用巧用“讨好行为讨好行为”go虚情假意虚情假意言不由衷言不由衷傲慢自倨傲慢自倨口是心非口是心非躲躲闪闪躲躲闪闪转弯抹角转弯抹角贸然发问贸然发问多嘴多舌多嘴多舌获得性印象管理技巧获得性印象管理技巧微笑练习微笑练习 每天早晚各练习微笑每天

15、早晚各练习微笑10分钟分钟 坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个人微笑，记录对方的反映及您的自己的感受，如果人微笑，记录对方的反映及您的自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一周没有什么变化，再坚持一周 时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意，时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意，坚持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您坚持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月掌握沟通艺术掌握沟通艺术l掌握掌握4W1H 原理原理l清楚地表达（清楚地表达（“你姓胡

16、吗？你姓胡吗？”）l首次见面，尤其在比较正式的场合，不要随便说诸首次见面，尤其在比较正式的场合，不要随便说诸如如“哎哟哎哟”、“老天爷、老天爷、”等感叹词等感叹词l避免粗俗、尖刻、损人的谈话。避免粗俗、尖刻、损人的谈话。（与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟（与人善言，暖若锦帛；与人恶言，深于矛戟 ）l称呼得体称呼得体（对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称）l注意礼貌注意礼貌有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经有一次，包经理要求苏迪打

17、个电话给副总经理，希望副总经理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了楼去找了一趟副总经理，然后回到办公室向包经理说，楼去找了一趟副总经理，然后回到办公室向包经理说，“张张副总刚才说，他那里没有问题，如果有特别需要的话会来协副总刚才说，他那里没有问题，如果有特别需要的话会来协助，包经理你这里直接处理就够了。助，包经理你这里直接处理就够了。”又一次，一位刚刚毕业的女学生，包经理同样的让她打又一次，一位刚刚毕业的女学生，包经理同样的让她打个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生就打了电话，个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生就打

18、了电话，“是张副总嘛？是张副总嘛？”“”“包经理叫我告诉你，你把某某某事情赶包经理叫我告诉你，你把某某某事情赶紧处理一下，包经理很急的。紧处理一下，包经理很急的。”包经理在那里摇了几下头，包经理在那里摇了几下头，办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。4W1H:uHOW:选择有效的信息发送方式选择有效的信息发送方式uWHEN:何时发送信息何时发送信息uWHAT:确定信息内容确定信息内容uWHO:谁该接受信息谁该接受信息uWHERE:何处发送信息何处发送信息 一般的说明情况的信息沟通，通过信一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解

19、决；如果是为件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。的时间、地点面谈为好。讲究讲究“天时、地利、人和天时、地利、人和”在沟通开始前，应该对信息的内容做些适在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。情况下方可使用。谁是你

20、信息的接受对象；谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的需要；了解接受者的情绪；了解接受者的情绪；在正式场合还是非正式场合，比如销在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行提出，而应在平时与财务部经理进行“私下私下”沟通，否则会被人误解为沟通，否则会被人误解为“发难发难”或或“告状告状”。back听的艺术：积极倾听听的艺术：积极倾听 每个人还在胎坯中就已开始学

21、会了倾听，但是每个人还在胎坯中就已开始学会了倾听，但是当人降身后，很多人就不再重视倾听了当人降身后，很多人就不再重视倾听了 人性的特点：喜欢表现、喜欢讲，不喜欢听人性的特点：喜欢表现、喜欢讲，不喜欢听 人人都喜欢别人用心的听自已讲话，喜欢忠实人人都喜欢别人用心的听自已讲话，喜欢忠实的听众的听众 两只耳朵，一张嘴两只耳朵，一张嘴倾听的方式倾听的方式l 鼓励对方先开口鼓励对方先开口l 专心，全神贯注，保持视线接触，表示肯定、赞许、尊重专心，全神贯注，保持视线接触，表示肯定、赞许、尊重l 不要卤莽打断对方的谈话不要卤莽打断对方的谈话l 适当发问，引导谈话内容适当发问，引导谈话内容l 鼓励别人多说鼓励

22、别人多说l 让别人知道你在听让别人知道你在听l 接受并提出回应接受并提出回应首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，

23、也可以专心掌握重说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。对方。“乒乓效应乒乓效应”是指听人说话的一是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响问题或发表一些意见感想，

24、来响应对方的说法。还有一但听漏了应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。迅速的的提出疑问之处。对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！这个故事真棒！”或或“这个想法真好这个想法真好!”!”、“您的意见很有见地您的意见很有见地”“是是”、“我了解我了解”或或“是这样吗？是这样吗？”要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必要能确认自

25、己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是您刚才所讲的意思是不是指不是指”、“我不知道我听得对不对，您的意我不知道我听得对不对，您的意思是思是 巴顿尝汤的故事巴顿尝汤的故事 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。巴顿

26、将军向士兵命令道。“可是，将军可是，将军”士兵正准备解释。士兵正准备解释。“没什么没什么可是可是，给我勺子！，给我勺子！”巴顿将军拿过巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。来了。”士兵答道。士兵答道。游戏：对牛弹琴游戏：对牛弹琴 请同学想一件最近令你感到很快乐的事请同学想一件最近令你感到很快乐的事 随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的

27、事情，但另一个同学要表现出不讲话，高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习答，练习2 2分钟停止分钟停止 角色互换角色互换 分享不被专心倾听的感觉？分享不被专心倾听的感觉？主动与人交往主动与人交往 主动与人打招呼，寻找话题主动与人打招呼，寻找话题 主动自我介绍主动自我介绍 主动赞美对方主动赞美对方 主动关心对方，抓住对方的情感主动关心对方，抓住对方的情感 去谈对方熟悉的领域。如：去谈对方熟悉的领域。如：“你你喜欢你的工作（专业）

28、吗？为什喜欢你的工作（专业）吗？为什么？么？”去谈对方熟悉的风俗人群。如：去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？你的家乡怎么样？有什么特色？”去谈对方最关注的人或事。如：去谈对方最关注的人或事。如：“你的孩子一定很可爱吧？你的孩子一定很可爱吧？”、“昨天的球赛你看了吗？昨天的球赛你看了吗？”主动恰当、别具一格的自我介绍，往往主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象能给对留下良好、深刻的印象:著名戏曲作家魏明伦个子不高，人著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称称“袖珍汉子袖珍汉子”。但他对人从不回避，。但他对人从不回避，反而常在公开场合以调侃的方式介绍自反而常在

29、公开场合以调侃的方式介绍自己：己：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。摸笔，于是就操起了文字。”赞美对方最出众的地方。如：赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！你笑起来真美！”赞美对方最重要的地方。如：赞美对方最重要的地方。如：“你的女儿真能干！你的女儿真能干！”赞美你希望对方做的。如：赞美你希望对方做的。如：“你做的风筝太漂亮了！你做的风筝太漂亮了！”赞美对方最得意的事。如：赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，注意

30、：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。要及时，要恰当。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？过的事情了吗？”心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面；的局面；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生

31、人面前手足无措；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见，如，三是存在认知偏见，如，“自己先打招呼会比人低一等自己先打招呼会比人低一等”、“我又我又不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？”等等。等等。问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？巧用巧用“讨好行为讨好行为”意见遵从意见遵从 热情相助热情相助 赞美他人赞美他人讨好行为也有积极的一面讨好行为也有积极的一面有助于改善人际关系并提高组织内外情境的和谐性、有助于改善人际关系并提高组织内外情境的和谐性、绝非

32、易事，稍有不慎，会招来骂名绝非易事，稍有不慎，会招来骂名l完全的简单的意见遵从并不总是有效，必要时可夹完全的简单的意见遵从并不总是有效，必要时可夹杂不一致意见杂不一致意见l在无足轻重的小事上表达不同意见，在重大事件上在无足轻重的小事上表达不同意见，在重大事件上坚定地与位高者站在同一立场坚定地与位高者站在同一立场l节节退让战术：最初表示不同意位高者的看法，但节节退让战术：最初表示不同意位高者的看法，但又表现出逐步被他的才智或说服力所折服而同意其观又表现出逐步被他的才智或说服力所折服而同意其观点点尤其是别人并未要求帮忙时；尤其是别人并未要求帮忙时；最有效的相助是受助者不能立即给予回报，从最有效的相

33、助是受助者不能立即给予回报，从而激发一种而激发一种“亏欠的感觉亏欠的感觉”l所有人都倾向于喜欢那些喜欢自己、所有人都倾向于喜欢那些喜欢自己、给自己信心和积极评价的人给自己信心和积极评价的人l对别人的欣赏要表达出来对别人的欣赏要表达出来l避免过于明显的恭维避免过于明显的恭维l可通过第三方来传递夸赞信息可通过第三方来传递夸赞信息l赞美之词真实可信，尽量具体化赞美之词真实可信，尽量具体化l赞美时机不能与一个期望目标连接过赞美时机不能与一个期望目标连接过紧紧l赞美与批评同时使用：在重要领域赞赞美与批评同时使用：在重要领域赞美，在无足轻重的小事或公认的弱点上美，在无足轻重的小事或公认的弱点上提出批评意见

34、提出批评意见l赞美那些对方渴望拥有但本人并不自赞美那些对方渴望拥有但本人并不自信是否具备的个性特征时，收效更好信是否具备的个性特征时，收效更好保护性印象管理技巧：保护性印象管理技巧：借口与辩解借口与辩解 事先声明事先声明 自我设障自我设障 道歉道歉共同点：面临危机情境时为事件提供理由，使共同点：面临危机情境时为事件提供理由，使之一定程度地合理化之一定程度地合理化借口包括：借口包括：借口偶然性：通过声明危机情境是一种偶发事借口偶然性：通过声明危机情境是一种偶发事件来试图降低个人承担的责任件来试图降低个人承担的责任借口不了解情况：不知者无罪借口不了解情况：不知者无罪借口生理驱动：声称是无法控制的生

35、理因素驱借口生理驱动：声称是无法控制的生理因素驱使自己有某种行为使自己有某种行为推诿他人：指责是他人导致了危机情境推诿他人：指责是他人导致了危机情境辩解包括：辩解包括：否认造成伤害：当事人承认自己所为，但辩解否认造成伤害：当事人承认自己所为，但辩解说并未造成任何伤害或损害说并未造成任何伤害或损害辩解说受害者实际上是咎由自取辩解说受害者实际上是咎由自取对谴责人提出谴责：其他人做得更糟却平安无对谴责人提出谴责：其他人做得更糟却平安无事事哪一个更安全？哪一个更安全？将威胁到自己形象的危机将威胁到自己形象的危机情境扼杀在萌芽状态情境扼杀在萌芽状态“丑话说在前面不算丑丑话说在前面不算丑”在成功面前设置一

36、些障碍物，从而为在成功面前设置一些障碍物，从而为随后的结果提供一个外部的解释理由随后的结果提供一个外部的解释理由它可以为使用者带来双重利益：若成它可以为使用者带来双重利益：若成功，则成功的价值会更高功，则成功的价值会更高若失败，则消极影响会减弱若失败，则消极影响会减弱树立自信心树立自信心培养自信从每天做起培养自信从每天做起1.晨起晨起:对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来情，并把它大声说出来2.生活中：对见到的每一个人微笑生活中：对见到的每一个人微笑 练习正视别人练习正视别人 挺起胸膛，让步态轻松稳健挺起胸膛，让步态轻松稳健 练习

37、当众说话练习当众说话 排除杂念排除杂念3.睡前睡前:自我激励自我激励,“加油，继续努力。加油，继续努力。”4.回顾与体会回顾与体会 每天晚上自己的感受如何？每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？一周或一月下来感受如何？做法：写出消极暗示，然后在旁边打做法：写出消极暗示，然后在旁边打“”把它把它抛弃。如：抛弃。如：“”“”“工作实在是太辛苦了，太紧张了！工作实在是太辛苦了，太紧张了！”“我天生比别人笨。我天生比别人笨。”“我的早期教育很差，比不上别人我的早期教育很差，比不上别人”“我虽然明白了以上道理，可惜太晚了。我虽然明白了以上道理，可惜太晚了。”BACK制定目标，做好自身职业规划制

38、定目标，做好自身职业规划 大学毕业生进入职场大学毕业生进入职场后后,所面临的是纷繁所面临的是纷繁的职业工作景况的职业工作景况,如果没有追求的目标如果没有追求的目标,不知道不知道自己要干什么。朝秦暮楚自己要干什么。朝秦暮楚,用心不专用心不专,只能无意只能无意义地耗费宝贵的时间和精力。应当选定目标义地耗费宝贵的时间和精力。应当选定目标,努力去适应。努力去适应。目目标标对对人人的的影影响响哈佛大学的一项试验哈佛大学的一项试验|27%没有目标|60%目标模糊|10%目标清晰短暂|3%目标清晰长远最低层最低层 常抱怨常抱怨 常失业常失业中下层中下层 小富即安小富即安 没有太大成就没有太大成就中上层中上层

39、 小目标积累变成大目标小目标积累变成大目标最上层最上层 社会精英社会精英 顶尖人物顶尖人物这个世界永远是：有目标的人引领没目标的人大目标的人引领小目标的人蚯蚓的目标阶梯：蚯蚓的目标阶梯：蚯蚓是我从小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他长得黑蚯蚓是我从小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他长得黑矮瘦弱，因而得名。矮瘦弱，因而得名。1818岁分开后，我在外为生活四处漂泊奔波；蚯蚓却上了岁分开后，我在外为生活四处漂泊奔波；蚯蚓却上了大学，什么事都挺顺当。在这分开的十年里，我们几乎每隔大学，什么事都挺顺当。在这分开的十年里，我们几乎每隔两三年见一次面。每一次我都喜欢问他同一个问题：你将来两三年见一次面。每一次

40、我都喜欢问他同一个问题：你将来的目标是什么？的目标是什么？得到的答案总是不相同。下面记录的是蚯蚓每次谈及目得到的答案总是不相同。下面记录的是蚯蚓每次谈及目标的原话：标的原话：1818岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二！我要岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二！我要当中国首富（好大的口气）！当中国首富（好大的口气）！2020岁，春节老同学团聚会上：我想创立自己的公司，岁，春节老同学团聚会上：我想创立自己的公司，3030岁时拥有资产岁时拥有资产20002000万。万。2323岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这家工厂而奋斗，因

41、为在这里工作太没前途了。我将全离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作太没前途了。我将全力炒股，三年内用力炒股，三年内用5 5万炒到万炒到300300万元（似乎有点实现的可能）。万元（似乎有点实现的可能）。2525岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望一岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望一年后能有年后能有1010万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。2626岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不久的将来当个车间主任就行，别的不想了（是不是结婚就会久的将来当个车间主任就行，别的不想了（是

42、不是结婚就会使人成熟）。使人成熟）。2828岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻子怀胎十月的岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻子怀胎十月的时候：我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候时候：我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候我还能说什么）。我还能说什么）。目标发展路线目标发展路线新人新人有经验者有经验者关键员工关键员工业务骨干业务骨干 往哪里走？往哪里走？中级技术中级技术人员人员高级技术高级技术人员人员专家专家业务主管业务主管业务经理业务经理业务总监业务总监初级管初级管理者理者中级管中级管理者理者高级管高级管理者理者近期近期远期远期中期中期三年年度年度季度季度月度月度时时间间目

43、标目标目标分割目标分割BACK脚踏实地，虚心学习脚踏实地，虚心学习l 学校期间学到的知识学校期间学到的知识 有限，更多知识需有限，更多知识需 要在实践中学习。要在实践中学习。l 大学生的特点是张扬个性，彰显自我风格。大学生的特点是张扬个性，彰显自我风格。但工作岗位不是上演个人秀的舞台。但工作岗位不是上演个人秀的舞台。l 要像小学生那样从头学起，以谦逊的态度虚心向有要像小学生那样从头学起，以谦逊的态度虚心向有经验的技术人员、领导、师傅和同事学习，不断丰经验的技术人员、领导、师傅和同事学习，不断丰富专业知识，提高专业技能。富专业知识，提高专业技能。l 锐气藏于胸，和气浮于脸，才气见于事，义气施于锐

44、气藏于胸，和气浮于脸，才气见于事，义气施于人。人。小蔡、小曹是大学同学，毕业后被一家很大的贸易公司小蔡、小曹是大学同学，毕业后被一家很大的贸易公司聘用。工作中，小菜虚心向老同事学习，经常要求跟着前辈聘用。工作中，小菜虚心向老同事学习，经常要求跟着前辈们到下面的企业去考察，认真聆听前辈们跟企业的老板聊的们到下面的企业去考察，认真聆听前辈们跟企业的老板聊的话题，然后从中慢慢地积累他所需要的信息。而小曹从来没话题，然后从中慢慢地积累他所需要的信息。而小曹从来没有这个要求，一直都是自己直接去下属单位，自己跟下面单有这个要求，一直都是自己直接去下属单位，自己跟下面单位的负责人交流。位的负责人交流。老同事

45、们询问过小蔡，老同事们询问过小蔡，“你也可以自己去看去谈的，并你也可以自己去看去谈的，并不需要每次都跟我们一起出去。不需要每次都跟我们一起出去。”小蔡回答，小蔡回答，“我自己是可我自己是可以去看去谈，但在思路方面我始终处于我自己的层次，现在以去看去谈，但在思路方面我始终处于我自己的层次，现在我没有办法达到前辈们的高度，与其我自己一个人出去，不我没有办法达到前辈们的高度，与其我自己一个人出去，不如先在你们后面多听听，我再多想想怎么做最好。如先在你们后面多听听，我再多想想怎么做最好。”时间仅仅过了一年，小蔡跟小曹之间的差距已经拉大了，时间仅仅过了一年，小蔡跟小曹之间的差距已经拉大了，小蔡在考虑问题

46、时，能够更加全面的去衡量一个问题，而小小蔡在考虑问题时，能够更加全面的去衡量一个问题，而小曹却一直不停的在那里做着，并没有任何提高。曹却一直不停的在那里做着，并没有任何提高。BACK保持良好心态，及时缓解心理压力保持良好心态，及时缓解心理压力哭哭-适当的哭一场适当的哭一场 喊喊-痛快地喊一回痛快地喊一回 诉诉-向亲朋好友倾诉衷肠向亲朋好友倾诉衷肠 动动-进行剧烈的运动进行剧烈的运动 变变-改变不合理的观念改变不合理的观念 两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但是领导没有与他们打招呼，径直走过去了。这两个是领导没有与他们打招呼，径直走过去了。这两

47、个人中的一个对此是这样想的：人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的他可能正在想别的事情，没注意到我们。即使是看到我们而没理睬，事情，没注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因也可能有什么特殊的原因”而另一个人想：而另一个人想：“是不是不是领导不喜欢我，故意不理我？如果这样的话，以是领导不喜欢我，故意不理我？如果这样的话，以后工作中肯定会故意找我的岔子。后工作中肯定会故意找我的岔子。”两种不同的想法会导致两种不同的情绪和行为反应两种不同的想法会导致两种不同的情绪和行为反应 前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的 后者可能忧心忡

48、忡，甚至无法平静下来干好自己的后者可能忧心忡忡，甚至无法平静下来干好自己的工作工作u 很多时候，我们不是在被事情困扰着，而是被对事很多时候，我们不是在被事情困扰着，而是被对事情的解读困扰着。情的解读困扰着。u 对事情不合理的解读往往会导致不适当的情绪和行对事情不合理的解读往往会导致不适当的情绪和行为反应，若人们坚持某些不合理的观念，长期处于为反应，若人们坚持某些不合理的观念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。生。u 不合理观念包括：不合理观念包括：绝对化要求绝对化要求过分概括化过分概括化糟糕至极糟糕至极l通常与通常与“必须必须”

49、“”“应该应该”等字眼连在一起如等字眼连在一起如“我必须获得成功，才能成为有价值的我必须获得成功，才能成为有价值的人人”“”“我对别人好，别人也应该对我好我对别人好，别人也应该对我好”l事实上，周围的人和事的表现和发展通常不事实上，周围的人和事的表现和发展通常不以人的意志为转移以人的意志为转移l以偏概全的思维方式以偏概全的思维方式l一方面表现为对自己的不合理评价，如当面一方面表现为对自己的不合理评价，如当面对失败的结果时，认为自己对失败的结果时，认为自己“一无是一无是处处”“”“是废物是废物”等等l另一方面表现为对他人的不合理评价，即别另一方面表现为对他人的不合理评价，即别人稍有差错便认为他很

50、坏、一无是处等人稍有差错便认为他很坏、一无是处等l事实上，人无完人事实上，人无完人l如果一件不好的事情发生了，将是非常可怕、如果一件不好的事情发生了，将是非常可怕、非常糟糕的非常糟糕的l常与绝对化要求相联系常与绝对化要求相联系l这将导致个体陷入极端不良的情绪体验如耻辱、这将导致个体陷入极端不良的情绪体验如耻辱、焦虑、抑郁等的恶性循环中而难以自拔焦虑、抑郁等的恶性循环中而难以自拔l没有任何一件事情可以定义为是百分之百糟透没有任何一件事情可以定义为是百分之百糟透了的了的你有这些观念吗？你有这些观念吗？l我应该受到周围每一个人的喜爱与赞扬；我应该受到周围每一个人的喜爱与赞扬；l 一个人必须非常能干、

51、完美，而且在各方面都有成一个人必须非常能干、完美，而且在各方面都有成 就，这样才是有价值的人；就，这样才是有价值的人；l 如果事情不是自己所喜欢和期待的样子，那实在太可怕了；如果事情不是自己所喜欢和期待的样子，那实在太可怕了；l 没有一个知心朋友的生活环境将是糟糕至极的；没有一个知心朋友的生活环境将是糟糕至极的；l 毕业离校的那一天仍没有出路的人是废物；毕业离校的那一天仍没有出路的人是废物；l 遭到拒绝后仍主动与别人打招呼的人是愚蠢的。遭到拒绝后仍主动与别人打招呼的人是愚蠢的。绝对化要求绝对化要求糟糕至极糟糕至极过分概括化过分概括化不合理观念对人的情绪的影响：不合理观念对人的情绪的影响：不合理

52、观念本身造成的情绪困扰不合理观念本身造成的情绪困扰 有关自己观念的不合理观念、感觉和行为导致有关自己观念的不合理观念、感觉和行为导致的困扰，如因焦虑而焦虑，因愤怒而愤怒，因的困扰，如因焦虑而焦虑，因愤怒而愤怒，因抑郁而抑郁抑郁而抑郁如何应对？如何应对？不合理观念常常是我们自创并反复自我灌输的不合理观念常常是我们自创并反复自我灌输的 因此我们也有能力控制自己的情绪和命运因此我们也有能力控制自己的情绪和命运 当我们感到不安时，学会去检查隐藏在背后到底不当我们感到不安时，学会去检查隐藏在背后到底不合理观念合理观念 学会自我驳斥不合理观念。学会自我驳斥不合理观念。“我有足够的证据证明我有足够的证据证明

53、我的这一观念吗？我的这一观念吗？”“”“是否别人都应该照我想的那是否别人都应该照我想的那样去做？样去做？”“”“我有什么理由要求事物按照我所想的我有什么理由要求事物按照我所想的那样发生？那样发生？”“”“我的确失败了，而且败得很惨，难我的确失败了，而且败得很惨，难道这会要我的命吗？道这会要我的命吗？”学会用学会用“有可能有可能”“”“比较喜欢比较喜欢”等语言来取代等语言来取代“必必须须”“”“应该应该”等语言等语言 学会接纳自己，尽管自己并不完美学会接纳自己，尽管自己并不完美 锻炼积极性思维，克制消极性思维锻炼积极性思维，克制消极性思维“还有比我更糟的人还有比我更糟的人”一个自杀的女孩从十楼跳下一个自杀的女孩从十楼跳下所看到的所看到的.一个漂亮的女孩子一个漂亮的女孩子,觉得自己过得很不幸觉得自己过得很不幸,终于有一天她终于有一天她真的决定跳楼自杀真的决定跳楼自杀。游戏：情绪大挪移游戏：情绪大挪移 内容：内容：将你的消极情绪大声的宣泄出来，将你的消极情绪大声的宣泄出来，（当（当_,我感到我感到_,）下一位同学将自己处在积极情绪状态下一位同学将自己处在积极情绪状态时的行为接下去（我会时的行为接下去（我会_，），）接完后，将自己的消极情绪表达出来，接完后，将自己的消极情绪表达出来，让下一位同学接。让下一位同学接。BACK