标杆班组如何建？课件

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1、n北京公司班组建设体系与机制搭建北京公司班组建设体系与机制搭建n20112011年北京公司班组重点活动介绍年北京公司班组重点活动介绍中国移动北京公司中国移动北京公司中国移动北京公司20082009201020112012 阳光班组建设方面，以高效为主题，实现班组阳光班组建设方面，以高效为主题，实现班组合格率、优秀率，推动公司业绩有效提升；合格率、优秀率，推动公司业绩有效提升；员工发展方面，完善班组长能力模型，强化班员工发展方面，完善班组长能力模型，强化班组间交流活动，实现本地化创新，探索班组长组间交流活动，实现本地化创新，探索班组长激励模式，实现员工满意度；激励模式，实现员工满意度；管理机制方

2、面，推动班组管理一体化建设，实管理机制方面，推动班组管理一体化建设，实现分类精细化管理。现分类精细化管理。阳光班组建设方面，以阳光班组建设方面，以实现卓越为主题，实现实现卓越为主题，实现班组合格率、优秀率，班组合格率、优秀率，实现公司业绩的再次提实现公司业绩的再次提升；升；员工发展方面，实现班员工发展方面，实现班组队伍素质的全面提升，组队伍素质的全面提升，完善覆盖全体员工的发完善覆盖全体员工的发展模式，实现员工满意展模式，实现员工满意度；度；管理机制方面，实现管管理机制方面，实现管理机制对班组建设工作理机制对班组建设工作的高效支撑，创新内部的高效支撑，创新内部激励模式。激励模式。阳光班组建设方

3、面，以自主管理为主题，实现班组合格阳光班组建设方面，以自主管理为主题，实现班组合格率、优秀率，推动公司业绩显著提升；率、优秀率，推动公司业绩显著提升；员工发展方面，全面开展班组长能力测评工作，探索覆员工发展方面，全面开展班组长能力测评工作，探索覆盖全体员工的有效激励模式，实现员工满意度；盖全体员工的有效激励模式，实现员工满意度；管理机制方面，重点打造内部协同机制，强调特色发展。管理机制方面，重点打造内部协同机制，强调特色发展。精细发展年精细发展年自主管理年自主管理年卓越提升年卓越提升年探索实践年探索实践年夯实基础年夯实基础年中国移动北京公司北京公司班组建设继续巩固三大支柱北京公司班组建设继续巩

4、固三大支柱，搭建四大平台，打造五型阳光班组，围绕搭建四大平台，打造五型阳光班组，围绕“激情创新，激情创新，阳光班组阳光班组”活动主题开展工作，班组建设呈现出良好发展势头。活动主题开展工作，班组建设呈现出良好发展势头。聚焦聚焦一一个目标个目标搭建搭建四四大平台大平台巩固巩固三三大支柱大支柱制度为先制度为先夯实组织基础，实现北京移动企业管理水平的全面提升夯实组织基础，实现北京移动企业管理水平的全面提升员工为本员工为本文化为魂文化为魂上下层级沟通平台、基层人才培育平台上下层级沟通平台、基层人才培育平台管理作风改进平台、企业文化认同平台管理作风改进平台、企业文化认同平台推进班组管理制度落地、提升班组长

5、队伍综合素质、深化班组推进班组管理制度落地、提升班组长队伍综合素质、深化班组活力文化建设活力文化建设深度运作班组管理制度，使之体系化、精细化、深度运作班组管理制度，使之体系化、精细化、常态化常态化完善班组长人才管理体系，全面提升班组长综合完善班组长人才管理体系，全面提升班组长综合任岗力任岗力深化阳光创新主题文化，渗透移动企业文化，持深化阳光创新主题文化，渗透移动企业文化，持续提升员工幸福感与凝聚力续提升员工幸福感与凝聚力打造打造五五+一一型型阳光班组阳光班组技能型班组、效益型班组技能型班组、效益型班组管理型班组、创新型班组、和谐型班组、安全型班组管理型班组、创新型班组、和谐型班组、安全型班组阳

6、阳光光班班组组建建设设举举措措体体系系中国移动北京公司五大五大机制机制四大四大平台平台 建立上下联动的组织形式建立上下联动的组织形式 建立班组建设工作平台建立班组建设工作平台-班组博客和开心工作网班组博客和开心工作网 建立健全班组管理相关标准和制度建立健全班组管理相关标准和制度 建立班组积分管理体系，助力班组比、学、赶、帮、超建立班组积分管理体系，助力班组比、学、赶、帮、超 建立班组绩效考核标准，助力班组管理落到实处建立班组绩效考核标准，助力班组管理落到实处 建立上下层级沟通平台建立上下层级沟通平台 建立基层人才培育平台建立基层人才培育平台 建立管理作风改进平台建立管理作风改进平台 建立企业文

7、化认同平台建立企业文化认同平台中国移动北京公司上下联动的上下联动的班组建设组织形式班组建设组织形式班组建设领导小组班组建设领导小组组长：田利民书记组长：田利民书记副组长：范冰副总经理副组长：范冰副总经理班组建设工作组班组建设工作组组长：李建君副主席组长：李建君副主席副组长：高淳（人力部）副组长：高淳（人力部）班组建设核心研究组班组建设核心研究组组长：范冰副总经理组长：范冰副总经理副组长：李建君副主席副组长：李建君副主席二级单位项目组二级单位项目组公司领导班子及工会副主席公司领导班子及工会副主席下达班组建设工作目标，把控班组建设下达班组建设工作目标，把控班组建设的大局和方向，参与出席重大活动，表

8、的大局和方向，参与出席重大活动，表率示范率示范公司工会、战略、人力、党群、信息、公司工会、战略、人力、党群、信息、培训等部门组成工作组培训等部门组成工作组开展班组建设示范活动，对班组建设工开展班组建设示范活动，对班组建设工作做日常管理和指导，收集汇总班组建作做日常管理和指导，收集汇总班组建设信息及成果等设信息及成果等公司内部关键部门抽调公司内部关键部门抽调5 5名员工作为组员名员工作为组员针对班组建设工作进行实证研究，给公针对班组建设工作进行实证研究，给公司领导以决策支持，针对具体专项进行司领导以决策支持，针对具体专项进行调研、分析、报告调研、分析、报告二级正作为二级单位班组建设领导小组二级正

9、作为二级单位班组建设领导小组组长，二级副或工会主席作为二级单位组长，二级副或工会主席作为二级单位班组建设工作组组长，并设联络人班组建设工作组组长，并设联络人组织各二级单位内的班组建设活动组织各二级单位内的班组建设活动各层级组织各层级组织构成及职责定位构成及职责定位中国移动北京公司中国移动北京公司班组建设工作机制班组建设工作机制2 2：建设统一、规范的工作平台：建设统一、规范的工作平台-开心工作网开心工作网中国移动北京公司根据五型班组的类别，从技能、管理、创新、和谐、效益五个维度设计班组积分规则，优化根据五型班组的类别，从技能、管理、创新、和谐、效益五个维度设计班组积分规则，优化积分方案；为每个

10、维度积分统一制定设计原则，保证了班组积分的全面性与平衡性；制定了积分方案；为每个维度积分统一制定设计原则，保证了班组积分的全面性与平衡性；制定了中国移动北京公司中国移动北京公司“5+1”型班组积分及评估标准型班组积分及评估标准开展效果：设置班组积分规则，有效牵引基层班组建设方向；通过积分兑换奖励完成部开展效果：设置班组积分规则，有效牵引基层班组建设方向；通过积分兑换奖励完成部分班组建设经费落实，激发员工参与班组建设的热情。分班组建设经费落实，激发员工参与班组建设的热情。中国移动北京公司中国移动北京公司班组长管理手册中国移动北京公司班组长管理手册 中国移动北京公司中国移动北京公司人力资源部人力资

11、源部2008年年6月月 目录目录第一章第一章 班组长设置班组长设置4 4 一、班组长管理定位一、班组长管理定位。4 4 二、班组长设置原则二、班组长设置原则。5 5 三、班组长设置条件三、班组长设置条件。6 6 四、班组长职位设置四、班组长职位设置。7 7 五、班组长职位设置申请流程五、班组长职位设置申请流程。8 8第二章第二章 班组长主要职责班组长主要职责。9 9 一、人员管理一、人员管理。9 9 二、业务管理二、业务管理。1010第三章第三章 班组长任职资格班组长任职资格。1111 一、任职资格制定目的一、任职资格制定目的。1111 二、任职资格要求二、任职资格要求。1111 三、能力素质

12、模型三、能力素质模型。1212 四、核心能力模型四、核心能力模型。1313第四章第四章 班组长选拔班组长选拔。1515 一、总体要求一、总体要求。1515 二、选拔方式二、选拔方式。1515 三、竞聘条件与程序三、竞聘条件与程序。1515第五章第五章 班组长考核与薪酬班组长考核与薪酬。1616 一、考核目的一、考核目的。1616 二、绩效考核办法二、绩效考核办法。1616 三、班组长薪酬三、班组长薪酬。1717第六章第六章 班组长培养与发展班组长培养与发展。1818第七章第七章 附则附则。1919中国移动北京公司班组管理宝典中国移动北京公司班组管理宝典形成便于携带的的口袋书，指引班组长开展基础

13、管形成便于携带的的口袋书，指引班组长开展基础管理工作，提升公司规范化管理水平理工作，提升公司规范化管理水平中国移动北京公司班组长管理手册中国移动北京公司班组长管理手册明确班组长职责与任职资格的审核、认定与管理，明确班组长职责与任职资格的审核、认定与管理，为班组长个人发展提供制度保障为班组长个人发展提供制度保障中国移动北京公司班组管理宝典中国移动北京公司班组管理宝典 中国移动北京公司中国移动北京公司人力资源部人力资源部2008年年6月月 目录目录第一章、班组建设的必要性和目标第一章、班组建设的必要性和目标-.1-.1第二章、班组和班组长的界定第二章、班组和班组长的界定.2.2第三章、班组长的管理

14、角色认知第三章、班组长的管理角色认知.3.3第四章、班组和班组长创优评选第四章、班组和班组长创优评选.7.7第五章、班组长管理精要第五章、班组长管理精要.8.8 一、目标管理一、目标管理.8.8 二、时间管理二、时间管理.8.8 三、效率管理三、效率管理1010 四、工作管理四、工作管理1010 五、员工管理五、员工管理1212 六、团队管理六、团队管理1616 七、文化建设管理七、文化建设管理1717 八、心理管理八、心理管理1818 九、事务管理九、事务管理2727第六章、班组建设的六大制度第六章、班组建设的六大制度.31.31 一、例会管理制度一、例会管理制度3131 二、现场管理制度二

15、、现场管理制度3333 三、质量管理制度三、质量管理制度3434 四、知识管理制度四、知识管理制度3636 五、创新管理制度五、创新管理制度3838 六、激励管理制度六、激励管理制度4040第七章、结束语第七章、结束语4444北京公司班组建设工作指导意见北京公司班组建设工作指导意见明确班组和班组长的界定、班组建设的组织机构和明确班组和班组长的界定、班组建设的组织机构和职责分工职责分工北京公司班组建设工作指导意见北京公司班组建设工作指导意见中国移动北京公司班组六大制度中国移动北京公司班组六大制度例会制度、现场管理制度、质量管理制度、创新管例会制度、现场管理制度、质量管理制度、创新管理制度、知识管

16、理制度、激励管理制度理制度、知识管理制度、激励管理制度北京公司班组建设标准北京公司班组建设标准规定班组建设的工作任务，明确班组建设工作过程规定班组建设的工作任务，明确班组建设工作过程中需要有哪些必备动作、哪些加分动作中需要有哪些必备动作、哪些加分动作北京公司班组建立标准北京公司班组建立标准明确班组和班组长的界定、班组建设的组织机构和明确班组和班组长的界定、班组建设的组织机构和职责分工、班组建设的必备条件职责分工、班组建设的必备条件中国移动北京公司示示 例例中国移动北京公司完成班组博客改版，增加多项功能完成班组博客改版，增加多项功能；开发新型博客载体，；开发新型博客载体，改善外网访问渠道。发布改

17、善外网访问渠道。发布班组博客管理办法班组博客管理办法，规范内，规范内容管理。容管理。截至截至2010年年2月，月，1号班组总访问量为号班组总访问量为130368，员工跟贴数为，员工跟贴数为1574。“1号班组号班组”博客成为员工与领导之间重要的博客成为员工与领导之间重要的沟通平台，基层班组通过班组博客平台呈现问沟通平台，基层班组通过班组博客平台呈现问题，得到一级领导的迅速关注，并通过各级合题，得到一级领导的迅速关注，并通过各级合理化建议、流程梳理等方式找到解决方法，提理化建议、流程梳理等方式找到解决方法，提高了基层管理工作的效果和效率。高了基层管理工作的效果和效率。2008年5月上线手机博客博

18、客彩信报外网博客领导恳谈会主题论坛 2009年7月新版博客上线截至截至2010年年8月月4日，开通仅日，开通仅19天天，员工在开心工，员工在开心工作网上参与的各种动态交互量已超过作网上参与的各种动态交互量已超过14万次！万次！2010年，引入SNS理念将博客发展为更宽泛的班组管理和沟通平台12345过程满意度过程满意度80.50%75.00%91.70%94.50%86.10%内容满意度内容满意度88.90%88.90%94.50%88.90%88.90%以基层单位沙龙主题以基层单位沙龙主题推荐的形式，鼓励各推荐的形式，鼓励各基层单位和班组从工基层单位和班组从工作实际出发，自行策作实际出发，自

19、行策划、组织相关活动，划、组织相关活动，变员工被动为主动参变员工被动为主动参与，激发基层班组成与，激发基层班组成员的主动性和创造性员的主动性和创造性。截止。截止2010年年9月，本月，本年度共组织各类沙龙年度共组织各类沙龙1092次，参与员工达次，参与员工达到到29800人次；人次；继续推进班组沙龙主继续推进班组沙龙主持人培养项目，开发持人培养项目，开发班组沙龙手册班组沙龙手册，并培养了并培养了44名班组沙名班组沙龙主持人，其中龙主持人，其中18名名优秀者通过了认证，优秀者通过了认证，取得了公司级班组沙取得了公司级班组沙龙主持人资格。龙主持人资格。二级单位层面结合工作实际，开展丰富多彩的主题沙

20、龙活动二级单位层面结合工作实际，开展丰富多彩的主题沙龙活动如：朝阳分公司组织了如：朝阳分公司组织了“班组建设我参与班组建设我参与”班组长主题沙龙活班组长主题沙龙活动、动、“塑造积极心态，打造阳光班组塑造积极心态，打造阳光班组”厅台管理者沙龙活动。厅台管理者沙龙活动。班组长管理沙龙班组长管理沙龙服务提升沙龙服务提升沙龙G3专题沙龙专题沙龙如：中心区分公司结合公司如：中心区分公司结合公司G3业务、分公司投诉管理和班组长业务、分公司投诉管理和班组长能力提升等重点工作，以沙龙的形式巩固学习成果，交流、分享能力提升等重点工作，以沙龙的形式巩固学习成果，交流、分享学习心得。学习心得。班组长主题沙龙班组长主

21、题沙龙厅台管理者沙龙厅台管理者沙龙公司层面辅助指导，二级单位自行开展公司层面辅助指导，二级单位自行开展中国移动北京公司新任班组长新任班组长 优秀班组长优秀班组长 开展开展从专业到管理从专业到管理和和团团队建设队建设培训。针对营业厅新培训。针对营业厅新任班组长开展任班组长开展营业厅运营管营业厅运营管理理、营业厅现场管理营业厅现场管理培培训，共计训，共计2044人次参与。人次参与。开展开展提升个人卓越领导力提升个人卓越领导力奖励性培训机会，共培训奖励性培训机会，共培训3个个班次，班次，96人次参与。人次参与。开展开展时间管理时间管理和和会议管会议管理理在线学习，共有在线学习，共有1112人次人次参

22、与。参与。按计划完成全年班组长培训工作，历年来共开展各类班组长培训按计划完成全年班组长培训工作，历年来共开展各类班组长培训300余班次，同时完善余班次，同时完善分类班组长能力模型，在客服中心尝试开展班组长综合测评工作，为下步针对性能力提分类班组长能力模型，在客服中心尝试开展班组长综合测评工作，为下步针对性能力提升打下良好基础。升打下良好基础。全体班组长全体班组长 中国移动北京公司初赛以电信运营模拟沙盘对抗形式开展，比初赛以电信运营模拟沙盘对抗形式开展，比赛同时深化了班组长对于管理技能的认识。赛同时深化了班组长对于管理技能的认识。决赛共分为决赛共分为“我是最班长我是最班长”、“任务任务PK”、“

23、最后一搏最后一搏”三个环节。需选手具备丰富三个环节。需选手具备丰富的知识积累、娴熟的管理技巧以及精彩的才的知识积累、娴熟的管理技巧以及精彩的才艺，为公司优秀班组长提供了充分展示的平艺，为公司优秀班组长提供了充分展示的平台。台。为了提升班组长管理技能，夯实基层班组管理基础，推动班组建设工作的持续开展，公司为了提升班组长管理技能，夯实基层班组管理基础，推动班组建设工作的持续开展，公司班组建设项目组举办了班组建设项目组举办了“最班长最班长”班组长管理技能大赛，基层班组踊跃参与。班组长管理技能大赛，基层班组踊跃参与。通过比赛，提升了班组长管理技能，增强了通过比赛，提升了班组长管理技能，增强了“自信自信

24、”、宣传了五型班组、激发了班、宣传了五型班组、激发了班组长参与班组建设工作的热情。组长参与班组建设工作的热情。中国移动北京公司通过跨省班组交流，使班组长有机会接触到更多加强通过跨省班组交流，使班组长有机会接触到更多加强班组管理、提升工作效率的方式方法，也激发了班组班组管理、提升工作效率的方式方法，也激发了班组长将更为便捷的工作方法带入的日常管理中的积极性。长将更为便捷的工作方法带入的日常管理中的积极性。宁夏交流宁夏交流上海交流上海交流香港交流香港交流深圳交流深圳交流河南交流河南交流领导带队开展跨省、跨界班组交流，同时领导带队开展跨省、跨界班组交流，同时为优秀班组长提供激励，激发其工作热情。为优

25、秀班组长提供激励，激发其工作热情。河北交流河北交流湖北交流湖北交流国资委交流国资委交流NTT交流交流邮电部交流邮电部交流中国移动北京公司下一步将根据评选结果核拨奖励，并总结提炼获奖班组的优秀案例、经验，开展多种形下一步将根据评选结果核拨奖励，并总结提炼获奖班组的优秀案例、经验，开展多种形式的交流、宣传活动，发挥五型阳光班组典型示范效应，推动公司班组共同提升。式的交流、宣传活动，发挥五型阳光班组典型示范效应，推动公司班组共同提升。光荣榜光荣榜2008-2010年北京公司连续开展双百双奖评选活动：采取班组自荐、二级单位推荐、项目组年北京公司连续开展双百双奖评选活动：采取班组自荐、二级单位推荐、项目

26、组综合评定的方式，结合公司五型班组建设标准，最终确定（优秀）阳光班组、排头兵班组、综合评定的方式，结合公司五型班组建设标准，最终确定（优秀）阳光班组、排头兵班组、优秀组织奖、积极推进奖等多个奖项。优秀组织奖、积极推进奖等多个奖项。中国移动北京公司明确企业文化示范班组创建目的明确企业文化示范班组创建目的明确企业文化示范班组及班组长明确企业文化示范班组及班组长特征特征明确企业文化示范班组创建流程明确企业文化示范班组创建流程评选、培育、宣传推广阶段评选、培育、宣传推广阶段结合评选结果，以案例形式传播结合评选结果，以案例形式传播推广班组文化推广班组文化培育企业文化示范班组培育企业文化示范班组通过企业文

27、化示范班组的案例宣传，起到标杆带动，以点带面，通过企业文化示范班组的案例宣传，起到标杆带动，以点带面，推动公司班组建设工作提升。推动公司班组建设工作提升。优化文化传播平台和方式优化文化传播平台和方式开展开展“报、刊、网、博、信报、刊、网、博、信”班组文班组文化建设的传播化建设的传播，在，在同行同行杂志设专杂志设专栏报道班组建设工作情况栏报道班组建设工作情况实现文化牵引，组织实现文化牵引，组织“最佳实践最佳实践”班班组长演讲团，在各单位巡回演讲组长演讲团，在各单位巡回演讲开展多种交流、学习、分享会开展多种交流、学习、分享会 中国移动北京公司20092009年年20102010年年20112011

28、年年员工人均效益员工人均效益班组长任岗力班组长任岗力员工创新力员工创新力探索建立班组阳光指数搭建四探索建立班组阳光指数搭建四大平台大平台打造五型班组打造五型班组一线班组开展阳光班组建设覆一线班组开展阳光班组建设覆盖率盖率100100班组管理制度覆盖率达到班组管理制度覆盖率达到100100一、二级经理班组建设参与率一、二级经理班组建设参与率达达100100班组的三项文化建设覆盖率达班组的三项文化建设覆盖率达到到100100职能部门为基层办实事职能部门为基层办实事确定班组建设总目标确定班组建设总目标契合服务和奥运两大重点契合服务和奥运两大重点实现班组管理制度覆盖率实现班组管理制度覆盖率不低于不低于

29、60%60%提升班组长管理能力，形提升班组长管理能力，形成管理沙龙沟通机制成管理沙龙沟通机制实现班组五项文化建设覆实现班组五项文化建设覆盖率不低于盖率不低于80%80%确保组织和资源保障确保组织和资源保障20082008年年员工人均效益员工人均效益建立班组阳光指数建立班组阳光指数员工执行力员工执行力员工创新力员工创新力文化制导力文化制导力四大平台搭建四大平台搭建三级以上经理班组建设参三级以上经理班组建设参与率达与率达100100职能部门为基层办实事职能部门为基层办实事员工人均效益员工人均效益建立班组阳光指数建立班组阳光指数员工综合能力员工综合能力文化制导力文化制导力职能部门为基层办实事职能部门

30、为基层办实事中国移动北京公司设计公司班组建设效果评估模型，确定公司设计公司班组建设效果评估模型，确定公司“班组建设阳光指数班组建设阳光指数”计算公式，以该指标作为计算公式，以该指标作为衡量公司班组建设效果的工具；衡量公司班组建设效果的工具；采用采用360度评价的思路，根据班组建设效果评估模型，开发一级领导、二级经理、职能管理度评价的思路，根据班组建设效果评估模型，开发一级领导、二级经理、职能管理者、班组长、班组成员的调研问卷，并在公司范围内实施。者、班组长、班组成员的调研问卷，并在公司范围内实施。开发评估模型和工具，通过定期调研可以反映班组建开发评估模型和工具，通过定期调研可以反映班组建设工作

31、总体效果，有利于发现班组建设短板进行针对设工作总体效果，有利于发现班组建设短板进行针对性改进。性改进。公司班组建设阳光指数公司班组建设阳光指数=90分分2010年年5月参加班组建设效果评估调研月参加班组建设效果评估调研的人员共计的人员共计8072人，其中基层班组长及人，其中基层班组长及班组成员所占比例班组成员所占比例95%以上以上中国移动北京公司以以“走进宝典走进宝典”为主题，指导各单位开展宝典学为主题，指导各单位开展宝典学习沙龙和交流活动；加强对班组管理宝典的宣传；习沙龙和交流活动；加强对班组管理宝典的宣传；开展班组宝典最佳实践交流；开展班组宝典最佳实践交流；推动各二级单位六大制度内化，完善

32、各项制度，推动各二级单位六大制度内化，完善各项制度，并引入寓教于乐、主题活动月等更利于员工接受并引入寓教于乐、主题活动月等更利于员工接受的新方式。的新方式。针对营业厅族群，围绕班组六大制度，收集管理针对营业厅族群，围绕班组六大制度，收集管理工具并进行整理，编制班组宝典工具并进行整理，编制班组宝典2.0版，并拟在其版，并拟在其他族群继续开展类似工作。他族群继续开展类似工作。各二级单位结合班组宝典进一步强化了基层班组对六大制度的认知，部分二级单位结合各二级单位结合班组宝典进一步强化了基层班组对六大制度的认知，部分二级单位结合实际情况对班组管理制度进行完善，对工作的指导更为明确。实际情况对班组管理制

33、度进行完善，对工作的指导更为明确。指导各二级单位开展六大制度内化活动指导各二级单位开展六大制度内化活动开发开发班组宝典班组宝典2.0中国移动北京公司每位公司领导按工作分工，对所分管及联系单位的班组建设推进情况负总责，审定其年度每位公司领导按工作分工，对所分管及联系单位的班组建设推进情况负总责，审定其年度为一线员工减压增效办实事的承诺举措；为一线员工减压增效办实事的承诺举措；各二级单位依据公司班组建设总体目标和要求，兑现减压增效办实事相关举措，每个二级各二级单位依据公司班组建设总体目标和要求，兑现减压增效办实事相关举措，每个二级单位为一线员工减压增效承诺办单位为一线员工减压增效承诺办1-31-3

34、件实事。件实事。明确各级领导落实员工减压实事的要求明确各级领导落实员工减压实事的要求办实事项目主要针对防范公司大企业病、解决员工生产和生活中的实际问题，提升员工办实事项目主要针对防范公司大企业病、解决员工生产和生活中的实际问题，提升员工满意度。各二级部门至少申报三项为基层、为员工办实事项目，申报项目可参考如下工满意度。各二级部门至少申报三项为基层、为员工办实事项目，申报项目可参考如下工作要素：三项办实事工作需涵盖：作要素：三项办实事工作需涵盖：1.二级部门内部沟通不畅、流程不顺的工作内容；二级部门内部沟通不畅、流程不顺的工作内容；2.二级部门之间合作过程中亟待解决的、不顺畅的工作环节；二级部门

35、之间合作过程中亟待解决的、不顺畅的工作环节；3.针对二级部门内部员工生产、生活实际需求，有效甄选并解决。针对二级部门内部员工生产、生活实际需求，有效甄选并解决。中国移动北京公司百篇博文齐争鸣百篇博文齐争鸣百场沙龙齐分享百场沙龙齐分享百个案例万人解百个案例万人解百个班组对对碰百个班组对对碰四个一百四个一百一张网一张网打造开心工作网打造开心工作网中国移动北京公司 5月月-6月月各班组上报班组对对碰意向。提出交流问题。播种期播种期培育期培育期成长期成长期收获期收获期7月月-8月（体现员工自身价值）月（体现员工自身价值）对对碰班组围绕初期制定交流计划，分享优秀案例经验，制定相关班组建设项目和重点业务的

36、提升方案。7月上旬（班组文化激情碰撞）月上旬（班组文化激情碰撞）班组通过相互参观、聚餐、郊游等活动形式，加强班组间的了解及员工间的友谊。加深班组间文化的交流与影响。8月下旬月下旬（促进班组效能提升）促进班组效能提升）开展“班组成长对对碰”收获庆典，对各班组开展的对对碰活动的成果案例进行分享推广。对对碰活动形式多样，对对碰活动形式多样，内容丰富，从业务学内容丰富，从业务学习到岗位互换，从野习到岗位互换，从野外拓展到体育竞赛等，外拓展到体育竞赛等，实现了不同线条的班实现了不同线条的班组之间的交流、分享。组之间的交流、分享。2010年度班年度班组成长对对碰组成长对对碰二级单位参二级单位参与数量与数量

37、结对班组数量结对班组数量提交日志篇提交日志篇数数日志入册篇日志入册篇数数29402对，单位内结对对，单位内结对277对、跨二级对、跨二级单位结对单位结对125对对40620中国移动北京公司优才优才秀才秀才英才英才我秀我才我秀我才班组博客班组博客2010年年度班组博度班组博客大赛成客大赛成绩回顾绩回顾二级单位参二级单位参与数量与数量班组参与班组参与数量数量提交博文提交博文篇数篇数入围入围篇数篇数32258398（经营智囊（经营智囊101篇、文化畅想篇、文化畅想121篇、个性视点篇、个性视点126篇）篇）1417 7月初启动了月初启动了“我秀我才我秀我才”班组博客大赛班组博客大赛；设置了设置了“经

38、营智囊、文化畅想、个性视点经营智囊、文化畅想、个性视点”三个栏目三个栏目，面，面向全公司征集优秀的原创作品，各部门积极参与。向全公司征集优秀的原创作品，各部门积极参与。中国移动北京公司 沙龙的制度建设：沙龙的制度建设：为促进公司班组建设，建立班组自主学习与发展体系，调动班组为促进公司班组建设，建立班组自主学习与发展体系，调动班组长与员工通过沙龙的方式推进班组建设的积极性，建立和优化沙龙主持人队伍，为长与员工通过沙龙的方式推进班组建设的积极性，建立和优化沙龙主持人队伍，为员工提供多渠道发展路径，制定了员工提供多渠道发展路径，制定了北京移动沙龙活动开展指导意见北京移动沙龙活动开展指导意见，为各部门

39、，为各部门沙龙活动的有效组织提供了有力支持。沙龙活动的有效组织提供了有力支持。沙龙主持人培养沙龙主持人培养：认证了认证了班组沙龙的策划与实施班组沙龙的策划与实施课程内训师课程内训师，组，组织沙龙主持人的中级培训班；实施沙龙主持人织沙龙主持人的中级培训班；实施沙龙主持人“开拓之旅开拓之旅”跨界学习。跨界学习。通过一年多持续的培训、实践、辅导、认证和激励，大部分公司级认通过一年多持续的培训、实践、辅导、认证和激励，大部分公司级认证的沙龙主持人具备策划和主持跨部门沙龙的策划与主持的能力。证的沙龙主持人具备策划和主持跨部门沙龙的策划与主持的能力。公司级沙龙活动的策划与组织公司级沙龙活动的策划与组织：组

40、织：组织“锐智策划，精准执行锐智策划，精准执行”、“精精准布局，掌控赢标准布局，掌控赢标”、“集中赋能，长效发展集中赋能，长效发展”、“疯疯”“”“G3营营销销”、“卓越有我卓越有我”、“高效稽核，服务一线高效稽核，服务一线”等跨部门沙龙等跨部门沙龙，对，对公司的重点工作推进、跨部门班组沟通起到了推动作用。公司的重点工作推进、跨部门班组沟通起到了推动作用。各二级部门沙龙活动的开展：班组沙龙已成为各部门推进班组建设的各二级部门沙龙活动的开展：班组沙龙已成为各部门推进班组建设的常态化方式，在班组凝聚力提升、跨班组沟通协调等方面起到了很好常态化方式，在班组凝聚力提升、跨班组沟通协调等方面起到了很好的

41、作用，的作用，2010年年1-12月份各部门已组织各类主题沙龙月份各部门已组织各类主题沙龙2666场。场。百场沙龙齐分享百场沙龙齐分享中国移动北京公司“我的明星我的明星，我的班我的班”班组沙龙活动班组沙龙活动8 8月月4 4日，日，“我的明星，我的班我的明星，我的班”-服务服务明星班组沙龙活动在东直门一层报告厅明星班组沙龙活动在东直门一层报告厅隆重举行，公司总经理何宁、副总经理隆重举行，公司总经理何宁、副总经理范云军及公司相关部门领导出席了沙龙范云军及公司相关部门领导出席了沙龙活动。活动在活动。活动在1414个分公司设置了分会场个分公司设置了分会场，并在公司开心工作网，并在公司开心工作网“微博

42、客栈微博客栈”进进行现场直播，短短一个多小时时间，共行现场直播，短短一个多小时时间，共发表微博发表微博113113篇，参与评论篇，参与评论26322632人次。人次。中国移动北京公司发布发布质量管理小组专项经费管理实施细则质量管理小组专项经费管理实施细则，2010年收集年收集196个个QC成成 果，果，24个公司级奖项、个公司级奖项、10个集团和国家级奖项；组织了大规模的个集团和国家级奖项；组织了大规模的QC培训，培训，500余个余个QC班组建立，为公司建立缜密的质量班组建立，为公司建立缜密的质量提升体系做出贡献。提升体系做出贡献。四个一百一张网四个一百一张网:打造一个开心网打造一个开心网中国

43、移动北京公司n北京公司班组建设体系与机制搭建北京公司班组建设体系与机制搭建n20112011年北京公司班组重点活动介绍年北京公司班组重点活动介绍中国移动北京公司 2010年是公司班组建设新三年规划的第一年，围绕年是公司班组建设新三年规划的第一年，围绕“提升核心竞争力，实提升核心竞争力，实现可持续发展现可持续发展”的根本目标，制订六大工作举措，以的根本目标，制订六大工作举措，以“激情高效，阳光班组激情高效，阳光班组”为主题开展班组建设活动。为主题开展班组建设活动。按照按照“巩固成果，完善机制，全员参与，重在落实巩固成果，完善机制，全员参与，重在落实”的工作要求，开展的工作要求，开展“四个一百一张

44、网四个一百一张网”活动、活动、将班组建设纳入战略绩效考核将班组建设纳入战略绩效考核，激发全员参与热情；将，激发全员参与热情；将班组评估标准、积分规则班组评估标准、积分规则进行整合，便于基层理解及进行整合，便于基层理解及执行；开展班组建设满意度调研工作，坚持为一线减负增效、办实事。班组建执行；开展班组建设满意度调研工作，坚持为一线减负增效、办实事。班组建设工作务实推进，有效地保障了公司业绩提升。设工作务实推进，有效地保障了公司业绩提升。2011年公司将继续落实集团公司班组建设各项要求，深化班组建设工作，年公司将继续落实集团公司班组建设各项要求，深化班组建设工作，努力实现努力实现班组建设工作班组建

45、设工作与与公司日常运营、管理工作公司日常运营、管理工作相相结合结合，将班组建设工作有，将班组建设工作有效落实到基层，效落实到基层，努力提升一线基层班组工作技能，努力提升一线基层班组工作技能，围绕围绕“激情卓越，阳光班组激情卓越，阳光班组”的班组建设主题，推动班组建设工作稳健、深入发展，促进企业基业常青。的班组建设主题，推动班组建设工作稳健、深入发展，促进企业基业常青。中国移动北京公司工作主题工作主题激情卓越激情卓越 阳光班组阳光班组促进基层促进基层班组能力提升班组能力提升班组建设与班组建设与生产工作结合生产工作结合工作目标工作目标营造基层营造基层和谐工作氛围和谐工作氛围工作内容工作内容基层班组

46、基础管理提升基层班组基础管理提升开展七项班组建设活动开展七项班组建设活动活动口号活动口号唱响班组七个一唱响班组七个一构筑和谐谋发展构筑和谐谋发展活动载体活动载体四个一百一张网四个一百一张网中国移动北京公司20112011年班组建设工作将本着年班组建设工作将本着帮助一线提升技能，减轻一线工作负担帮助一线提升技能，减轻一线工作负担为出发点，为出发点，将班组建设活动和班组实际工作紧密结合，有效加强一线班组基础管理创新，打将班组建设活动和班组实际工作紧密结合，有效加强一线班组基础管理创新，打造高素质的员工队伍，提升企业科学管理水平。造高素质的员工队伍，提升企业科学管理水平。班组基础管班组基础管理提升理

47、提升1 1、班组建设积分管理、班组建设积分管理2 2、班组建设绩效管理、班组建设绩效管理3 3、公司基层班组调研、公司基层班组调研班组建设活班组建设活动开展动开展 创意一条红段子、学习一个案例、开展一项创新、参与一创意一条红段子、学习一个案例、开展一项创新、参与一场大赛、发表一篇博文、共读一本图书、提供一份谏言场大赛、发表一篇博文、共读一本图书、提供一份谏言班组日常关班组日常关键工作要项键工作要项1 1、班组效益性工作开展、班组效益性工作开展2 2、班组安全性工作落实、班组安全性工作落实中国移动北京公司中国移动北京公司工作要求工作要求积分方法积分方法 公司将在开心工作网上开辟公司将在开心工作网

48、上开辟“我的班组红段子我的班组红段子”专区，专区，每个班每个班组组织成员创意红段子，每条红段子积组组织成员创意红段子，每条红段子积3 3分，公司将组织相关专家进分，公司将组织相关专家进行审核，此项活动每班组积分上限为行审核，此项活动每班组积分上限为150150分。入选公司分。入选公司1010大红段子的大红段子的班组将获得额外的班组将获得额外的5050分加分。分加分。红段子是在互联网、手机等媒介上传播的内容积极健康向上的信红段子是在互联网、手机等媒介上传播的内容积极健康向上的信息，包含但不限于歌颂祖国、歌颂党、畅想美好生活等。主要表现形息，包含但不限于歌颂祖国、歌颂党、畅想美好生活等。主要表现形

49、式包括励志短句、哲理箴言、管理格言、警句良言、真情祝福、幽默式包括励志短句、哲理箴言、管理格言、警句良言、真情祝福、幽默小品等等。小品等等。红段子传播正面、积极的语言及思想，以其短小精悍的形式、健红段子传播正面、积极的语言及思想，以其短小精悍的形式、健康向上的内容达到提高思想水平、宣扬社会美德、激发生活激情、启康向上的内容达到提高思想水平、宣扬社会美德、激发生活激情、启迪美好人生、催人奋进的效果。迪美好人生、催人奋进的效果。牵头组织部门：党群牵头组织部门：党群、工会、工会 20102010年公司举办了班组案例大赛，比赛中共评选出优秀年公司举办了班组案例大赛，比赛中共评选出优秀的管理案例的管理案

50、例6060余项。余项。20112011年公司的班组建设过程中，年公司的班组建设过程中，倡导倡导各基层各基层班组在案例班组在案例集集中精选针对自己班组比较适合的案例，有效引入，中精选针对自己班组比较适合的案例，有效引入，促进各自班组基促进各自班组基础础管理管理能力提升能力提升。工作要求工作要求积分方法积分方法 各班组需要在案例集中挑选适合自己的案例进行学习、移植，各班组需要在案例集中挑选适合自己的案例进行学习、移植，促进自身班组管理能力的有效提升促进自身班组管理能力的有效提升。完成案例挑选、学习并移植完成案例挑选、学习并移植的班组，要形成相应案例移植心得，在部门内部以沙龙的形式进的班组，要形成相

51、应案例移植心得，在部门内部以沙龙的形式进行分享，并在公司开心工作网行分享，并在公司开心工作网“我的班组案例学习我的班组案例学习”专区进行展专区进行展示。公司将组织相关专家进行审核，示。公司将组织相关专家进行审核，完成上述工作的班组给予完成上述工作的班组给予100100分积分，此项班组积分不累积。分积分，此项班组积分不累积。牵头组织部门：牵头组织部门：培训中心培训中心中国移动北京公司 创新工作历来都是公司可持续发展的根本，只有有效激发基创新工作历来都是公司可持续发展的根本，只有有效激发基层团队的创新意识、创新理念、创新行动，公司才能实现基业常层团队的创新意识、创新理念、创新行动，公司才能实现基业

52、常青的发展。公司鼓励基层团队青的发展。公司鼓励基层团队QCQC活动，活动，20112011年公司班组建设工作年公司班组建设工作中，公司将通过基层创新提升公司的核心竞争实力。中，公司将通过基层创新提升公司的核心竞争实力。工作要求工作要求积分方法积分方法 各班各班组开展组开展QCQC小组活动，用小组活动，用QCQC的方法和工具解决日常工作中的方法和工具解决日常工作中的难题，通过团队的努力，为公司发展做贡献的难题，通过团队的努力，为公司发展做贡献。参与参与QCQC小组注册，小组注册，并提交相关成果的班组获并提交相关成果的班组获5050积分；获得公司奖励的，再给予积分；获得公司奖励的，再给予10010

53、0积积分；获得集团及以上奖励的，再给予分；获得集团及以上奖励的，再给予100100积分；积分；公司将在开心工作网上开辟公司将在开心工作网上开辟“我的班组创新我的班组创新”专区，有效展专区，有效展示各班组的优秀创新成果。示各班组的优秀创新成果。牵头组织部门：牵头组织部门：发展战略部、网络部发展战略部、网络部中国移动北京公司 劳动竞赛对公司特定工作项目的推动会起到至关重要的促进作用，劳动竞赛对公司特定工作项目的推动会起到至关重要的促进作用，20112011年公司的班组建设也将以年公司的班组建设也将以“话务、服务、销售和网络支撑话务、服务、销售和网络支撑”四大四大线条为基础，开展线条为基础，开展“金

54、话筒班组技能大赛、金牌服务班组技能大赛、金话筒班组技能大赛、金牌服务班组技能大赛、金牌销售班组技能大赛和金牌网络支撑班组技能大赛金牌销售班组技能大赛和金牌网络支撑班组技能大赛”四大金品牌赛四大金品牌赛事通过业务、技能比拼，评选出百强班组，以标杆班组的榜样作用，事通过业务、技能比拼，评选出百强班组，以标杆班组的榜样作用，促进公司各项基础工作的顺利开展。促进公司各项基础工作的顺利开展。工作要求工作要求积分方法积分方法 参加公司金话筒、金牌服务、金牌销售、金牌网络支撑四金品牌参加公司金话筒、金牌服务、金牌销售、金牌网络支撑四金品牌赛事赛事班组初赛的，将给予班组积分班组初赛的，将给予班组积分10010

55、0分；成功进入复赛的，再加分；成功进入复赛的，再加100100分；复赛中获得名次的再加分；复赛中获得名次的再加100100分。各项赛事中还有累加的奖励积分，分。各项赛事中还有累加的奖励积分，详见各项赛事的积分奖励方案。详见各项赛事的积分奖励方案。牵头组织部门：牵头组织部门：品质、市场、数据、网络品质、市场、数据、网络中国移动北京公司开心工作网博文是北京公司宣扬公司文化、共享经验、知识传播开心工作网博文是北京公司宣扬公司文化、共享经验、知识传播的有效工具，公司鼓励各班组将各自工作中提炼总结出来的工作方法、的有效工具，公司鼓励各班组将各自工作中提炼总结出来的工作方法、经验和成果在开心工作网上以博文

56、的形式进行发表。经验和成果在开心工作网上以博文的形式进行发表。工作要求工作要求积分方法积分方法公司各二级部门的每位经理人（包括三级、二级），均需要联系公司各二级部门的每位经理人（包括三级、二级），均需要联系一个班组，并至少参与一次班组活动，并将班组活动中的心得体会以一个班组，并至少参与一次班组活动，并将班组活动中的心得体会以博文形式发表。博文形式发表。公司各基层班组组织成员撰写与自己工作相关的、或公司各基层班组组织成员撰写与自己工作相关的、或者与公司发展相关的博文，每篇博文者与公司发展相关的博文，每篇博文1010分，分，100100分封顶。分封顶。公司将在开心工作网上开辟公司将在开心工作网上开

57、辟“我的班组博文我的班组博文”专区，年度内，公专区，年度内，公司将举办第二届司将举办第二届“班组博文大赛班组博文大赛”，优秀博文作者所在班组，还将有优秀博文作者所在班组，还将有额外额外5050分的加分。分的加分。牵头组织部门：牵头组织部门：党群工作部党群工作部中国移动北京公司 公司鼓励员工通过各种渠道实现自身能力成长，优秀书籍的阅读公司鼓励员工通过各种渠道实现自身能力成长，优秀书籍的阅读能给员工提供很好的提升渠道，公司领导将会为公司员工提供优秀书能给员工提供很好的提升渠道，公司领导将会为公司员工提供优秀书籍书目，依托籍书目，依托“手机阅读手机阅读”或或“网信网信”，促进公司基层班组共同读书、，

58、促进公司基层班组共同读书、共同进步。读书之后，将读书心得和体会通过开心工作网进行共享。共同进步。读书之后，将读书心得和体会通过开心工作网进行共享。工作要求工作要求积分方法积分方法公司各班组在公司提供的书目范围内选择合适的书目阅读，读后公司各班组在公司提供的书目范围内选择合适的书目阅读，读后各班组成员形成针对性的读后感。各班组成员形成针对性的读后感。班组组织成员开展读书活动，并提班组组织成员开展读书活动，并提交读书活动记录，并附有读后感，并以博文的形式在开心工作网上发交读书活动记录，并附有读后感，并以博文的形式在开心工作网上发表的，将给予该班组积分表的，将给予该班组积分100100分，分，未完成

59、不给分。各单位也可以通过未完成不给分。各单位也可以通过沙龙和快乐分享会的形式，共同分享读书感想。沙龙和快乐分享会的形式，共同分享读书感想。牵头组织部门：培训中心、牵头组织部门：培训中心、数据部数据部中国移动北京公司 公司未来持续发展过程中，需要公司上下对公司的发展提供合理公司未来持续发展过程中，需要公司上下对公司的发展提供合理的建议，这将有效提高公司策略制定的完善性和合理性。公司建议各的建议，这将有效提高公司策略制定的完善性和合理性。公司建议各基层班组，针对公司发展过程中的重要问题进行合理化建议的提供，基层班组，针对公司发展过程中的重要问题进行合理化建议的提供，可以针对网络建设、市场发展、产品

60、开发、用户挖掘等各个层面提出可以针对网络建设、市场发展、产品开发、用户挖掘等各个层面提出合理化的建议和举措。合理化的建议和举措。工作要求工作要求积分方法积分方法 公司将在开心工作网上开辟公司将在开心工作网上开辟“我的班组谏言我的班组谏言”专区，每个班组在专区，每个班组在开心工作网上提供对公司发展的合理化建议，公司将会组织相关专家开心工作网上提供对公司发展的合理化建议，公司将会组织相关专家对建设性意见进行评审，对建设性意见进行评审，A A类建议将会给予类建议将会给予5 5分积分，分积分，B B类建议将会给类建议将会给予予3 3分积分，封顶分积分，封顶5050分。公司还将评选出分。公司还将评选出5

61、050条优秀的合理化建议，每条优秀的合理化建议，每条建议将再给予条建议将再给予2020积分。积分。牵头组织部门：工会、发展战略部牵头组织部门：工会、发展战略部中国移动北京公司 2011 2011年，公司班组建设工作将继续稳健开年，公司班组建设工作将继续稳健开展，在体系建设方面将更趋完善，工作将力求展，在体系建设方面将更趋完善，工作将力求与日常生产、经营工作相结合，公司上下各部与日常生产、经营工作相结合，公司上下各部门将深度参与、合作，共同携手打造卓越基层门将深度参与、合作，共同携手打造卓越基层队伍，锻造公司的强劲地头力，为实现公司持队伍，锻造公司的强劲地头力，为实现公司持续行业领先的战略目标而不懈努力！续行业领先的战略目标而不懈努力！