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1、6号作品团队名称：及时雨服务处项目名称：“Easy Life”家政服务 团队成员：张晓燕、王东鹏、庞雄、薛浩、李龙、冉昱联系方式：18219867148“Easy Life”校园家政服务中心项目策划书 策划人：张晓燕目 录一、项目说明.3二、市场. 4三、推广. 5四、我们的优势. 6五、我们的劣势. 7六、企业管理. 8七、财务与计划. 9八、风险与对策. 10一、项目说明1. 项目说明：大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司，服务对象主要是外籍家庭、明
2、星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。2.项目背景： 现代社会许多人时间紧张，对许多生活琐事疲于应付。针对这种情况，我们成立了该服务中心。 3.项目范围： 大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。二、市场 1.服务内容：（1）私家管家 不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴
3、会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。（2）涉外家政服务 全面掌握各国礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好地语言沟通，完成酒店化日常管理和清洁工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练各项护理，教育等服务技能。（3）私人家教文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。三、推广 1.地点学校家属区，房租便宜，距离校区近，交通方便。2.方法（1）建立企业网页，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。（2）在需求集中的地方进行集中式推广，包括直销式推广，宣传单，相关机构合作等。(3)由同学，朋友，老师等认识的人推广。(4)其他。3.竞争
4、对手现在张掖也有许多家政服务，相比较他们，我们学生相对经验不足，人手不足。没有他们的口碑，品牌影响力不足。四、我们的优势1.全面：本公司项目服务范围广。在服务类型上面，拥有从古到今家政服务所具备的技能。公司跟随时代步伐，在原有的家政服务上进行理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务。做到人无我有，人有我精的服务理念！2.高素质： 从招收员工开始，就涉及了高素质的大学生、服务专业毕业的卫校学员以及经验丰富的家政老手。此类人群都具有良好的学习能力和服务能力。我公司招聘重点放在卫校和服务性的学校招收员工，在专业性上具有更高的素质和能力加上全面和专业的培训，提升员工的整体水平，打造
5、出高素质的服务性人才。3.业务能力高：这是在家政服务业中最进步的业务培训，针对高收入人群.对于这些人群的要求也就需要更高,更好的业务能力要求.我们也将按照这个要求进行培训，打造一支业务能力极强的工作团队，能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求，从我们培训出的业务可以知道，我们的员工涉及范围广，知识开阔，业务能力超强。4.市场需求大：从市场调查中我们得出了一个结论，很多高收入人群极度需要更为完美的服务人才，我们正好可以提供给这些人群，我们公司的员工掌握了全面的知识和技术，可以适应并且给这些人群提供精美详细的服务，打造出更为舒适的生活。5.服务人数多：我们不同于中介公司，我们以公司单方面的直接同客
6、户签约，公司也培训出与公司签约的员工群，成团队模式，服务人数多，知识全面，也为客户提供了更多的选择权利，选择到更适合自己的服务人才。6.适应性强：我们的员工通过培训，掌握了很多尖端的技术和很多现代发展的技术，和时代的发展紧密相结合，与时俱进，并且不断提员工技术和水平，掌握更多未来的知识，在将来提供出更为领先的服务。五、我们劣势1.缺乏家政公司的运作经验2.缺乏专业的管理人才 针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，非常优秀者可以股权转让。3.缺乏知名度 针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度六、企业管理1部门体系主要包括办公室（正、副经理）、培训部（包括护理、涉外家
7、政、管家、家政等）、市场部、行政部、大学生俱乐部、财务部、策划部、人事部、后勤部等。2管理理念公司管理理念是：务实、创新、执行、效率。为客户提供“专业、安全、方便、快捷”的服务是我们一切工作的出发点，并且在具体的工作实践中不断的加以充实和完善；让客户“省时、省力、省心、增值、有上帝感觉”是公司基本发展使命，我们全体人员的所有工作都是为此而努力。“客户的认可和满意”是我们服务的最终结果，是检验公司工作的唯一标准，也是激励我们每天更进一步的最有效动力。“尊重员工、共同发展”是公司对员工的基本态度；让员工“顺心、开心、放心、进步、有家庭温暖”是公司管理人员的基本职责。公司深知，只有让员工有一个良好的
8、工作环境和一个积极向上的工作氛围，我们才能够为客户提供最为优质的服务。3商业运作所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招聘员工时实行有偿培训，合格的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。每个家庭服务人员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。 4培训模式公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任
9、感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。5人性化服务管理培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。6专家式顾问营销设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户
10、的需求转换成教学内容，设计训练课程。7大学生俱乐部这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。七、财务与计划（一)投资资金需求分析第一年：（培训人数：每次100人，12次，共计1200人次）固定资产：1.融资租入办公地：（学校家属区：15元/平方月，120平方，12个月）：人民币21600元、电脑5台（培训教学2台、办公3台）：人民币15000元2.打印机1台（办公设备）：人民币600元3.培训桌椅（50人次计算）：人民币1
11、0000元4.办公桌椅：人民币10000元合计：人民币57200元（二）流动资金：1培训师资费：100*50*12=600002其他流动资金：10000元3培训场地租赁费：（普通非居住楼房：10元/平方月，200平方，12个月）24000元合计：人民币94000元（三）管理费用：1管理人员工资培训方面：3000*3*12=108000 行政方面：2500*2*12=600002日常耗用（水电气、电话费、易耗品等）：100*360=36000 3业务联系：15000 4宣传费：5000合计：人民币224000元总计：资金需求：人民币375200元八、风险与对策1风险在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都将面临着风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。2对策（1）家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。（2）远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，提高公司的竞争力。（3）大学生俱乐部管理系统。对于要创建的大学生俱乐部，我准备建立一个自动化管理系统，通过对学校、专业、入学时间、长、兴趣等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生之间的互动管理和交流。
“Easy-Life”校园家政服务中心创业项目策划书
