第七讲培训成果转化与有效性评估

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1、第七讲 培训成果转化与有效性评估第七讲 培训成果转化与有效性评估施 丹施 丹2012-4-14By HZAU SHIDAN2主要内容?培训成果转化的概念?培训成果转化的理论基础?培训成果转化过程和影响因素?培训成果转化效果提升的措施?培训有效性评估?考试说明2012-4-14By HZAU SHIDAN3培训成果转化的概念（transfer of training）?受训者有效有效而持续持续地将其在培训中所获得知识、技能、行为方式和认知策略运用于工作当中，从而使培训项目发挥最大价值的过程?推广能力(generalization)：应用于解决不完全相关的实际问题?维持能力（maintenance

2、）：长时间持续应用新获得技能的过程2012-4-14By HZAU SHIDAN4培训成果转化的两种形式远距离转化（远距离转化（far transfer）近距离转化（近距离转化（near transfer）直接将所学内容应用于与培训环境相类似的实际工作中，不需要太大的修订和调整（依葫芦画瓢）直接将所学内容应用于与培训环境相类似的实际工作中，不需要太大的修订和调整（依葫芦画瓢）将所学技能应用于与培训环境不一致的工作环境（设备、问题、任务），需要用新的创造性方法应用所学内容（举一反三，融会贯通）将所学技能应用于与培训环境不一致的工作环境（设备、问题、任务），需要用新的创造性方法应用所学内容（举一反

3、三，融会贯通）2012-4-14By HZAU SHIDAN5培训成果转化的学习理论基础（transfer of learning）同因素理论（同因素理论（theory of identical elements）激励推广理论（激励推广理论（stimulus generalization approach）认知转化理论（认知转化理论（cognitive theory of transfer）2012-4-14By HZAU SHIDAN6同因素理论?主要观点主要观点（行为主义）?培训成果能否转化取决于培训任务、材料、设备和其他学习环境与工作环境的相似性?培训内容应尽量和实际工作内容完全一致（基

4、本概念、流程、细微差别，明确何时、何种方式应用），高频率应用?适用范围适用范围?工作环境：稳定且可以预测?对象：基层员工?内容：与设备应用有关或操作程序方面的短期技能培训的近距离转化（反恐、飞行仿真模拟）2012-4-14By HZAU SHIDAN7激励推广理论?主要观点主要观点（认知主义）：?培训成果能否转化取决于基本概念和广义原则的掌握?传授工作重要特征和一般原则，明确这些一般原则的适用范围，不同情境大量练习，讨论，鼓励?适用范围：适用范围：?工作环境：不可预测且变化剧烈?对象：中高层管理者?内容：管理技能开发、创造性解决问题、沟通、授权等技能培训的远距离转换2012-4-14By HZ

5、AU SHIDAN8认知转化理论?主要观点主要观点（信息加工模型）?培训成果能否转化取决于受训者“回忆”所学技能的能力?提供有意义的材料和编码策略（SMART原则、SWTO分析）?找出工作中的问题或状况，讨论培训应用可能性?适用范围：适用范围：?各种类型的培训内容和环境2012-4-14By HZAU SHIDAN9培训成果转化过程和影响因素培训成果转化过程和影响因素培训投入转化条件培训产出培训产出培训投入转化条件培训产出培训产出Baldwin&Ford（1988）2012-4-14By HZAU SHIDAN10培训成果转化效果提升五大措施培训成果转化效果提升五大措施?科学的需求评估科学的需

6、求评估员工绩效企业绩效未来发展期望能力员工绩效企业绩效未来发展期望能力培训需求培训需求需求评估需求评估了解动机了解动机激发动机激发动机学习热情学习热情成果转化成果转化2012-4-14By HZAU SHIDAN11合理的培训开发设计目标设计目标设计内容设计内容设计方法设计方法设计学习动机学习动机学习兴趣学习兴趣实用性实用性可操作性可操作性参与性参与性培训成果转化培训成果转化2012-4-14By HZAU SHIDAN12良好培训前准备良好培训前准备 人员身体和心理准备人员身体和心理准备 氛围准备（领导出面参与成果汇报；上级的沟通、了解、参与、指导和承诺）氛围准备（领导出面参与成果汇报；上级

7、的沟通、了解、参与、指导和承诺）3培训中转化工作培训中转化工作 沟通（培训师、学员、管理者）沟通（培训师、学员、管理者）反复练习反复练习4培训后转化环境培养培训后转化环境培养 学习型企业文化学习型企业文化 实践机会（广度、实践机会（广度、活活动程度和任务类型）动程度和任务类型）管理者支持（承诺管理者支持（承诺、鼓励、参与、强化、实践、指导）鼓励、参与、强化、实践、指导）同事支持（同事支持（支持网络支持网络和辅导员）和辅导员）技术支持技术支持 培训师培训师HR持续跟进（培训会、转化计划持续跟进（培训会、转化计划、档案、考核）档案、考核）52012-4-14By HZAU SHIDAN13培训有效

8、性(training effectiveness)员工员工?知识和技能知识和技能?效率、动力、业绩效率、动力、业绩企业企业?销售增加销售增加?生产力提高生产力提高?成本、质量、时间成本、质量、时间?顾客满意度顾客满意度企业、员工个人、从培训中获得的收益企业、员工个人、从培训中获得的收益2012-4-14By HZAU SHIDAN14培训有效性评估（training evaluation）?系统地收集有关培训项目的描述性和评价性信息的过程过程?通过运用不同测量工具不同测量工具来评价培训目标目标的达成度?以此判断培训效果培训效果并为未来未来举办类似培训活动提供参考（选择、购买、评价和调整）201

9、2-4-14By HZAU SHIDAN15培训有效性评估要回答四个问题培训有效性评估要回答四个问题为什么评估？（目标）为什么评估？（目标）评估什么？（模型）评估什么？（模型）谁来评估？（利益相关者）谁来评估？（利益相关者）如何评估？（方法和技术）如何评估？（方法和技术）2012-4-14By HZAU SHIDAN16培训有效性评估的主要类型培训前评估培训前评估培训中评估培训中评估培训后评估培训后评估2012-4-14By HZAU SHIDAN17柯氏评价模型1 Reaction2Knowledge3Application/Behavior4Business Results2012-4-1

10、4By HZAU SHIDAN18柯氏评价模型（续1）受训者返回工作岗位前收集，课程进行和结束时受训者在工作中应用培训内容的程度，三个月受训者返回工作岗位前收集，课程进行和结束时受训者在工作中应用培训内容的程度，三个月-半年半年-一年一年2012-4-14By HZAU SHIDAN19柯氏评价模型四个重要假设（续1）准则准则信息价值信息价值采用频率采用频率评估难度评估难度2012-4-14By HZAU SHIDAN20四、培训有效性评估的方案设计剔除非培训因素对工作绩效和知识技能水平的影响剔除非培训因素对工作绩效和知识技能水平的影响2012-4-14By HZAU SHIDAN21考试(7

11、0%)?时间：11周期中检查周教务处统一安排?题型：?名词解释名词解释（每小题4分，共20分）?单项选择题（单项选择题（每小题2分，共20分）?判断说明题（判断说明题（每小题3分，共15分），判断错误需要说明理由，正确不需要?简答题简答题（每小题5分，共15分）?案例分析案例分析（2小题，共30分）：学会就事论事，不要编教材，可操作性2012-4-14By HZAU SHIDAN22平时成绩(30%)?小组作业之一：学习理论的学术争鸣（10%）?小组作业之二：案例讨论（3组*2次）+视频制作（3组）+我是TTT(2组)（10%）?个人课堂参与+1次课堂小作业（10%）?标注小组成员姓名，上传讲义知识共享