儿童健康服务信息化平台项目创业计划书（范文参考）

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1、泓域咨询/儿童健康服务信息化平台项目创业计划书儿童健康服务信息化平台项目创业计划书xxx有限责任公司报告说明儿童健康服务信息化平台目录第一章 项目概况6一、 项目名称及项目单位6二、 项目建设地点6三、 项目建设进度6四、 建设投资估算6五、 项目主要技术经济指标7主要经济指标一览表7六、 主要结论及建议8第二章 行业分析和市场营销9一、 学前儿童身体不健康的原因分析9二、 我国学前儿童健康教育现状10三、 影响学前儿童心理健康的因素11四、 学前儿童健康教育与其他学科关系13五、 学前儿童健康发展对策与意见14六、 健康儿童行动提升计划的基本原则16七、 学前儿童身体不健康的原因分析17八、

2、 整合营销和整合营销传播18九、 我国学前儿童健康教育现状20十、 顾客忠诚21十一、 影响学前儿童心理健康的因素22十二、 市场营销的含义24十三、 学前儿童健康教育与其他学科关系29十四、 扩大市场份额应当考虑的因素30十五、 学前儿童健康发展对策与意见31十六、 建立持久的顾客关系33十七、 健康儿童行动提升计划的基本原则34十八、 营销部门的组织形式35十九、 绿色营销的内涵和特点38二十、 关系营销的流程系统40第三章 公司治理42一、 内部控制目标的设定42二、 内部监督比较45三、 控制的层级制度46四、 决策机制48五、 债权人治理机制52六、 机构投资者治理机制55七、 高级

3、管理人员58第四章 运营管理62一、 公司经营宗旨62二、 公司的目标、主要职责62三、 各部门职责及权限63四、 财务会计制度66第五章 人力资源分析70一、 培训课程设计的项目与内容70二、 基于不同维度的绩效考评指标设计82三、 员工福利管理86四、 员工福利的类别和内容88五、 培训课程设计的程序101六、 招募环节的评估103第六章 投资估算及资金筹措104一、 建设投资估算104建设投资估算表105二、 建设期利息105建设期利息估算表106三、 流动资金107流动资金估算表107四、 项目总投资108总投资及构成一览表108五、 资金筹措与投资计划109项目投资计划与资金筹措一览

4、表109第七章 财务管理方案111一、 财务可行性要素的特征111二、 企业财务管理体制的设计原则111三、 对外投资的目的与意义115四、 筹资管理的原则116五、 分析与考核118六、 资本成本119七、 应收款项的管理政策127第八章 经济效益及财务分析132一、 经济评价财务测算132营业收入、税金及附加和增值税估算表132综合总成本费用估算表133固定资产折旧费估算表134无形资产和其他资产摊销估算表135利润及利润分配表136二、 项目盈利能力分析137项目投资现金流量表139三、 偿债能力分析140借款还本付息计划表141本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背

5、景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。第一章 项目概况一、 项目名称及项目单位项目名称：儿童健康服务信息化平台项目项目单位：xxx有限责任公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xx（以选址意见书为准），区域地理位置优越，设施条件完备。三、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xxx有限责任公司将项目的建设周期确定为12个月。四、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2468.74万元，其中：建设投资1362

6、.47万元，占项目总投资的55.19%；建设期利息19.20万元，占项目总投资的0.78%；流动资金1087.07万元，占项目总投资的44.03%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1362.47万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用882.75万元，工程建设其他费用456.54万元，预备费23.18万元。五、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入9200.00万元，综合总成本费用7008.64万元，纳税总额977.81万元，净利润1608.02万元，财务内部收益率52.17%，财务净现值3747.74万元，全部投资回收期3.76

7、年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2468.741.1建设投资万元1362.471.1.1工程费用万元882.751.1.2其他费用万元456.541.1.3预备费万元23.181.2建设期利息万元19.201.3流动资金万元1087.072资金筹措万元2468.742.1自筹资金万元1685.212.2银行贷款万元783.533营业收入万元9200.00正常运营年份4总成本费用万元7008.645利润总额万元2144.036净利润万元1608.027所得税万元536.018增值税万元394.479税金及附加万元47.3310纳税总额万元977.8

8、111盈亏平衡点万元2544.50产值12回收期年3.7613内部收益率52.17%所得税后14财务净现值万元3747.74所得税后六、 主要结论及建议该项目符合国家有关政策，建设有着较好的社会效益，建设单位为此做了大量工作，建议各有关部门给予大力支持，使其早日建成发挥效益。第二章 行业分析和市场营销一、 学前儿童身体不健康的原因分析（一）体育活动时间不足，儿童运动强度不够多数幼稚园每日体育教学活动的平均开展时限低于二分钟，并且在气候较恶劣时选择了其他教学活动作为体能教学活动，但极少有幼儿园弥补缺失的体能教学活动时段。另外，从保护儿童安全的角度出发，幼稚园普遍选择了强度较小的运动游戏项目作为儿

9、童的体能教学活动，并不能适应儿童体力运动的需求。（二）教师能力薄弱，不够优秀体育教师幼儿园的体育老师主要面临着这样的两种问题:一是由于儿童体育老师多为男生，教师也多为女生，幼男师资资源匮乏，体育教师力量相对薄弱。二是许多教师从来没有进行过专门体育课程训练，对儿童体能项目开展辅导后往往没有相应的针对性、科学性，导致体操项目效率降低。（三）健康课程内容较少，特色体育课程不足健康领域尽管处十幼儿园的五个领域之首，但在幼儿园教学中却并不能受到充分的关注。通过横向对比五个领域，健康教育领域，特别是身体健康，是整个教育领域中最为脆弱的环节，这一问题也反映到了课堂教学上，即健康领域的课堂教学研究较少，而且保

10、健在教育领域中和其他领域在教学方面的联系并不密切，因此对于幼儿园体育卫生教学的深入研究也较少。（四）儿童的运动不足，父母没有体育锻炼知识可以了解到，在放假时间，很多父母都缺乏带儿童们开展户外运动的习惯，而户外运动则大多是去公园、商场等。而与此同时，电子的迅速发展也填补了儿童在校的大部分时间，但电子所带给的快乐却降低了儿童们对户外运动的兴趣与渴望。在一般父母的传统观念中，儿童在园安全、吃得好、能学会知识就万事大吉，很少重视儿童运动和健康之间的联系。因为没有家人的帮助和配合，在儿章运动这一方面，5+2=0效果有所体现。二、 我国学前儿童健康教育现状（一）我国儿童身体健康状况我国进行儿童身体健康监测

11、分析结果显示，中国儿童整体健康现状令人担忧，与日本同年龄儿童比较，在健康方面呈现比较弱势状态。各地间，城乡之间，男孩和女孩之间健康程度出现差距，不均衡程度超过想象。但更多的儿童存在体质极度下降、体重超标的现象，有些疾病呈现低龄化的倾向。在很多顺势而的病症面前，学前儿章体质问题尤为突出。此外，亚健康的现象在儿童群体上有体现，他们尽管没有患病，但有适应较差、注意力不足、不活跃等不良症状，都是他们体弱多病的反映，处于亚健康阶段。这种情况表明儿童身体素质和心理素质需要改善，与儿童的不科学的饮食习惯、缺少户外运动有着密切的关系。（二）儿童居家运动情况经调查分析表明，儿童在家的情况不容乐观:大部分儿童的生

12、活是用手机、用平板或者玩游戏:一些父母带着他们阅读、讲故事;极少见父母带儿章开展的身体运动，就算有，也是父母一时兴致，开展碎片的、间断性的体育锻炼，缺乏有组织的运动。由此可见，多数父母没有家庭锻炼的重视。教师在对家长进行引导时，交流互动的内容大多为儿歌、数字等与智育发展相关的内容，而较少涉及与儿童身心锻炼相关的内容。流行病肆虐的特殊时段，更需要提高儿童身万方数据体的免疫力，否则不利于儿童身体健康成长。三、 影响学前儿童心理健康的因素（一）生活环境好的生活环境能促进孩子的心理健康发展。宽松和谐的家庭环境，家庭成员中能与孩子相互之间友爱、和睦，孩子在家中有民主平等的地位，孩子有一个自由的生活环境，

13、那样孩子在这样的环境中就能快快乐乐、无忧无虑的成长。此外，现在大多数的独生子女家庭，都是二加一的简单结构。和他们相伴的大多是玩具、电视、游戏光盘等。儿童生活空间的狭小，造成很多孩子不善于与人交往，胆小，独立性差。在加之一些外因，如父母离异，家长心理不够健康，行为表现粗鲁，综合素质差，忽视和孩子进行平等的交流等等，长此以往，势必影响孩子的心理健康。（二）家长的教养方式父母是孩子的第一任老师，幼儿在家庭中生活，都离不开父母的教养，从衣食住行到游戏活动无一不受到父母的关心和爱护，家长的教育方式也时时刻刻伴随着孩子的成长。家长用什么教育方式，在孩子的一生中，起着至关重要的作用。此外，儿童本身也在积极主

14、动地接受知识和教育，所以在家庭教育的同时，不要排除幼儿自身的积极主动性。（三）接触人群对于幼小的孩子来说，他们还什么都不懂。他们只会模仿一些和他们接触的人群的行为动作。而这些和他们接触的人群的行为举止如果不得当，就会在很大程度上影响着孩子。在潜移默化中影响孩子的心理环境，而这些人群的不健康心理也会导致孩子的不健康心理。（四）托幼机构环境幼儿园的气氛与教师的道德素养、职业意识及教学水平等方面有十分密切的关系。所以，教师应该为幼儿创造一个充满爱的、相互尊重、相互关心的氛围，是允许失败，允许犯错误的氛围。如果不允许幼儿失败和犯错误，将会使他们生活在一种无形的压力之中，这将不利于他们的心理健康。同时，

15、这样的环境应该是不存在任何外在压力的，这对幼儿的心理健康也是十分重要的。（五）特殊经历如果孩子遭遇过一些特殊经历，如亲眼目睹父母亲意外死亡、被歹徒绑架等，就会在他们幼小的心里埋下阴影，从而影响他们的心理健康，有可能还会得一些心理疾病。（六）遗传因素每个幼儿都具有他自己的遗传特性，如有的幼儿气质是多血质，容易形成活泼好动，动作敏捷、情绪不稳定的心理特征。某个幼儿气质是粘液质的，容易形成稳重有余二灵活性不足、踏实但有些死板、沉着冷静但缺乏生气的心理特征。四、 学前儿童健康教育与其他学科关系在诸多学科中，预防医学、社会医学、健康传播学、健康心理学、健康行为学等学科与学前儿童健康教育的关系最为密切。在

16、学前儿童健康教育的实践中特别强调流行病学及统计学方法的应用，环境卫生、食品营养与卫生、儿童青少年卫生等学科的专业理论和实践与学前儿童健康教育学科相互渗透除此之外，学前儿童健康教育还要借鉴社会医学研究医学问题时所侧重的战略性、理论性和方法性及其思维观念。同样的，也要借助于飞速发展的电脑和多媒体技术。研究健康传播在学前儿童健康教育中的重要功能。健康行为学是健康教育的基础学科。学前儿童健康教育要研究与学前儿童和疾病相关的各种行为的发生和发展规律，以及影响行为发生、发展和变化的各种因素，掌握有关行为改变的理论，研究改变个体、群体和社会行为的规范和途径。五、 学前儿童健康发展对策与意见（一）加快相关政策

17、法规的出台夺我国要完成学前教育中儿童运动教育的工作，并促进各年龄段科学合理的儿童运动指导的建立，为我国幼儿园运动进行一般性、普适性的科学引导。可以向外国学习经验，制定具体的指导性文本和儿童运动教学量化规范，以指导各个幼儿园更好地进行健康教学中体育教学活动的实施。由于中国区域广大，地域之间差别很大，因此各地可根据各自实际，充分发挥主体能力，制订出有利于本区域内的学龄前儿童健康学前教育发展的政策措施。同时，也要有相应的评估与监督，以确保政策与措施高质量地落到实处。（二）加大学前体育教育的投入目前，我国社会对儿童教育事业的投资正愈来愈高，这也是一种良好的发展趋势，在其加上学校的体育培训的投资部分，不

18、但要落实在幼儿园场所、设备等的硬件建设方面，而且还要增加教师的薪酬福利，如此就可以吸引更多优秀的人才。应该重视区域、城乡之间教育资源的平等分配，减少区域、城乡之间的差异，使更多儿童获得良好的体育发展。（三）因地制宜开发健康教育课程体系由于地域差异影响，幼儿园很难做到运动课程与硬件设施的整合。幼儿园应该根据本园现状，因地制宜开设符合当地特色的体育项目活动，以减少区域间的差距，最大程度地发展儿童身体运动。可以选择发展安吉游戏和利津游戏的方法。安吉游戏更强调儿童们在游戏中的角色，以体现生成感和创造力，而利津游戏的特色则在于继承和发展中国民间传统文化及体育游戏。而幼教领头人和教师群体则应进一步发掘儿童

19、文化和本地资源优势，并发展更具有中国特色的体育项目。（四）加快专业教师队伍的建设专业师资总量不够，师资培养体系不完善是儿童教育中亟待解决的问题。此我国应该加强教师投入力量，以培育一大批具备专门运动知识的人才。在全国本科大专及各高校加强运动交叉学科的建立，即儿童教育专业和运动教育学科协同研究，以弥补理论空白，并出台大纲性质的教学指导文件，统一运动学科设置规范，以进一步壮大儿童运动学科师资的队伍:在专科、中职等儿童运动师范院校，除学前儿童健康教育这一必修课以外，还相应建立运动教学选修课，扩大教师实践、见习运动的次数，使教育理论和实际活动紧密结合。既可提高师范生对运动健康教育的意识，也可让学生掌握必

20、要的卫生教学和运动健康教育方面的基本知识，以便在工作之后能够对体育教学活动予以比较科学的引导，在一定程度上弥补了体育教师的欠缺。六、 健康儿童行动提升计划的基本原则坚持儿童优先，凝聚合力，遵循儿童优先发展理念，动员全社会力量，共同保障儿童健康，为经济社会可持续发展提供健康人力资源。坚持预防为主，防治结合，推动以治病为中心向以健康为中心转变，保生存向促发展转变，构建整合型儿童健康服务体系，推进儿童健康事业高质量发展。坚持问题导向，共建共享，围绕儿童健康突触问题和薄弱环节，动员全社会力量，采取针对性措施，保障儿童健康，促进家庭幸福、社会和谐。坚持公平可及，促进均衡，加强农村地区儿童健康工作，夯实基

21、层儿童健康服务基础，缩小城乡、地区之间差距，助力乡村振兴，推动儿童健康服务均等化。七、 学前儿童身体不健康的原因分析（一）体育活动时间不足，儿童运动强度不够多数幼稚园每日体育教学活动的平均开展时限低于二分钟，并且在气候较恶劣时选择了其他教学活动作为体能教学活动，但极少有幼儿园弥补缺失的体能教学活动时段。另外，从保护儿童安全的角度出发，幼稚园普遍选择了强度较小的运动游戏项目作为儿童的体能教学活动，并不能适应儿童体力运动的需求。（二）教师能力薄弱，不够优秀体育教师幼儿园的体育老师主要面临着这样的两种问题:一是由于儿童体育老师多为男生，教师也多为女生，幼男师资资源匮乏，体育教师力量相对薄弱。二是许多

22、教师从来没有进行过专门体育课程训练，对儿童体能项目开展辅导后往往没有相应的针对性、科学性，导致体操项目效率降低。（三）健康课程内容较少，特色体育课程不足健康领域尽管处十幼儿园的五个领域之首，但在幼儿园教学中却并不能受到充分的关注。通过横向对比五个领域，健康教育领域，特别是身体健康，是整个教育领域中最为脆弱的环节，这一问题也反映到了课堂教学上，即健康领域的课堂教学研究较少，而且保健在教育领域中和其他领域在教学方面的联系并不密切，因此对于幼儿园体育卫生教学的深入研究也较少。（四）儿童的运动不足，父母没有体育锻炼知识可以了解到，在放假时间，很多父母都缺乏带儿童们开展户外运动的习惯，而户外运动则大多是

23、去公园、商场等。而与此同时，电子的迅速发展也填补了儿童在校的大部分时间，但电子所带给的快乐却降低了儿童们对户外运动的兴趣与渴望。在一般父母的传统观念中，儿童在园安全、吃得好、能学会知识就万事大吉，很少重视儿童运动和健康之间的联系。因为没有家人的帮助和配合，在儿章运动这一方面，5+2=0效果有所体现。八、 整合营销和整合营销传播（一）整合营销的内涵整合营销强调以满足消费者需求为中心，以整合企业内外部所有资源为手段，把一切企业活动进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物

24、流及信息流的整合。菲利普，科特勒认为：“当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。”“整合营销包含两方面的含义：首先，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调其次，营销必须使公司其他部门接受思考顾客的观念。”他又说：“整合营销一般包括两大主题，分别是：许多不同的营销活动都能够传播和交付价值；在有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果的最大化。”营销组合概念强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性，营销整合则与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。在此基础上，整合营销以企业由内向外的战略为基础，以整合企业各种资源为手段，以

25、消费者为重心，要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。（二）整合营销传播的含义整合营销传播(IMC)，也称整合营销沟通。美国市场营销协会将整合营销传播定义为，“是一种用来确保产品、服务、组织的顾客或潜在顾客所接收的所有品牌接触都与此人相关，并且随着时间的推移保持一致的计划过程”。被誉为“整合营销传播之父”的唐E.舒尔茨教授认为，IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。整合营销传播是在一体化营销的基础上导入了传播概念，但IMC对营销影响很大，人们不得不认真考虑怎样才能使企业

26、与利益关系者间的有效沟通成为可能。九、 我国学前儿童健康教育现状（一）我国儿童身体健康状况我国进行儿童身体健康监测分析结果显示，中国儿童整体健康现状令人担忧，与日本同年龄儿童比较，在健康方面呈现比较弱势状态。各地间，城乡之间，男孩和女孩之间健康程度出现差距，不均衡程度超过想象。但更多的儿童存在体质极度下降、体重超标的现象，有些疾病呈现低龄化的倾向。在很多顺势而的病症面前，学前儿章体质问题尤为突出。此外，亚健康的现象在儿童群体上有体现，他们尽管没有患病，但有适应较差、注意力不足、不活跃等不良症状，都是他们体弱多病的反映，处于亚健康阶段。这种情况表明儿童身体素质和心理素质需要改善，与儿童的不科学的

27、饮食习惯、缺少户外运动有着密切的关系。（二）儿童居家运动情况经调查分析表明，儿童在家的情况不容乐观:大部分儿童的生活是用手机、用平板或者玩游戏:一些父母带着他们阅读、讲故事;极少见父母带儿章开展的身体运动，就算有，也是父母一时兴致，开展碎片的、间断性的体育锻炼，缺乏有组织的运动。由此可见，多数父母没有家庭锻炼的重视。教师在对家长进行引导时，交流互动的内容大多为儿歌、数字等与智育发展相关的内容，而较少涉及与儿童身心锻炼相关的内容。流行病肆虐的特殊时段，更需要提高儿童身万方数据体的免疫力，否则不利于儿童身体健康成长。十、 顾客忠诚高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过，在不同行业和不同的竞争环境下

28、，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高。但是，在高度竞争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场本地电话市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。尽管在某些场合，顾客不满意并不妨碍顾客忠诚，但企业最终仍会为顾客的不满付出高昂代价。企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。除了简单地吸引和保留住顾客，许多公司还希望不断提高其顾客占有率。他们的目标不再是赢得大量顾客的部分业务，而是争取现有顾客的全部业务。例如，通过成为顾客购买产品的独家供应商，或说

29、服顾客购买更多的本公司产品，或向现有产品和服务的顾客交叉销售别的产品和服务，以获得所属产品类别中更大的顾客购买量。十一、 影响学前儿童心理健康的因素（一）生活环境好的生活环境能促进孩子的心理健康发展。宽松和谐的家庭环境，家庭成员中能与孩子相互之间友爱、和睦，孩子在家中有民主平等的地位，孩子有一个自由的生活环境，那样孩子在这样的环境中就能快快乐乐、无忧无虑的成长。此外，现在大多数的独生子女家庭，都是二加一的简单结构。和他们相伴的大多是玩具、电视、游戏光盘等。儿童生活空间的狭小，造成很多孩子不善于与人交往，胆小，独立性差。在加之一些外因，如父母离异，家长心理不够健康，行为表现粗鲁，综合素质差，忽视

30、和孩子进行平等的交流等等，长此以往，势必影响孩子的心理健康。（二）家长的教养方式父母是孩子的第一任老师，幼儿在家庭中生活，都离不开父母的教养，从衣食住行到游戏活动无一不受到父母的关心和爱护，家长的教育方式也时时刻刻伴随着孩子的成长。家长用什么教育方式，在孩子的一生中，起着至关重要的作用。此外，儿童本身也在积极主动地接受知识和教育，所以在家庭教育的同时，不要排除幼儿自身的积极主动性。（三）接触人群对于幼小的孩子来说，他们还什么都不懂。他们只会模仿一些和他们接触的人群的行为动作。而这些和他们接触的人群的行为举止如果不得当，就会在很大程度上影响着孩子。在潜移默化中影响孩子的心理环境，而这些人群的不健

31、康心理也会导致孩子的不健康心理。（四）托幼机构环境幼儿园的气氛与教师的道德素养、职业意识及教学水平等方面有十分密切的关系。所以，教师应该为幼儿创造一个充满爱的、相互尊重、相互关心的氛围，是允许失败，允许犯错误的氛围。如果不允许幼儿失败和犯错误，将会使他们生活在一种无形的压力之中，这将不利于他们的心理健康。同时，这样的环境应该是不存在任何外在压力的，这对幼儿的心理健康也是十分重要的。（五）特殊经历如果孩子遭遇过一些特殊经历，如亲眼目睹父母亲意外死亡、被歹徒绑架等，就会在他们幼小的心里埋下阴影，从而影响他们的心理健康，有可能还会得一些心理疾病。（六）遗传因素每个幼儿都具有他自己的遗传特性，如有的幼

32、儿气质是多血质，容易形成活泼好动，动作敏捷、情绪不稳定的心理特征。某个幼儿气质是粘液质的，容易形成稳重有余二灵活性不足、踏实但有些死板、沉着冷静但缺乏生气的心理特征。十二、 市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更是各有千秋。美国学者基恩凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类：一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时期有不同的主流表述。如美国市场营销协会

33、（AMA）在1960年的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销是个人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。”2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。”著名营销学家菲利普科特勒教授认为，市场营销可以区分其管理定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学

34、。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务来获得他们的所需所求。”根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为下列要点：（1）市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”。（2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系。（3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。（二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生

35、俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客

36、的欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚未满足的欲望。2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服务），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一种机

37、械，而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。当我们心情烦闷时，为满足轻松解脱的需要，可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可以到风景区旅游（地点）；可以参加校友聚会（活动）；可以参加消费者假日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观（观念）。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败。4、效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定

38、。如某人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如速度、安全、方便、舒适、节约等）进行综合评价，以决定哪一种产品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考虑购买汽车。但是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）。因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带来最大效用的产品。5、交换、交易和关系交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换概念之中。交易是交换

39、的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支付800元给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销。关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良

40、好服务和公平价格，以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现。关系营销可以节约交易的时间和成本，其营销宗旨从追求每一次交易利润最大化转向与顾客和其他关联方共同长期利益最大化，即实现“双赢”或“多赢”。企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络，也就使竞争模式由原来单个公司之间的竞争，转变为整个网络团队之间的竞争。6、市场营销与市场营销者在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。换句话说，所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。当买卖双方都表现积极时，我们就把双

41、方都称为市场营销者，并将这种情况称为相互市场营销。十三、 学前儿童健康教育与其他学科关系在诸多学科中，预防医学、社会医学、健康传播学、健康心理学、健康行为学等学科与学前儿童健康教育的关系最为密切。在学前儿童健康教育的实践中特别强调流行病学及统计学方法的应用，环境卫生、食品营养与卫生、儿童青少年卫生等学科的专业理论和实践与学前儿童健康教育学科相互渗透除此之外，学前儿童健康教育还要借鉴社会医学研究医学问题时所侧重的战略性、理论性和方法性及其思维观念。同样的，也要借助于飞速发展的电脑和多媒体技术。研究健康传播在学前儿童健康教育中的重要功能。健康行为学是健康教育的基础学科。学前儿童健康教育要研究与学前

42、儿童和疾病相关的各种行为的发生和发展规律，以及影响行为发生、发展和变化的各种因素，掌握有关行为改变的理论，研究改变个体、群体和社会行为的规范和途径。十四、 扩大市场份额应当考虑的因素一般而言，如果单位产品价格不降低且经营成本不增加，企业利润会随着市场份额的扩大而提高。但是，切不可认为市场份额提高就会自动增加利润，还应考虑以下三个因素。1、经营成本许多产品往往有这种现象：当市场份额持续增加而未超出某一限度的时候，企业利润会随着市场份额的提高而提高；当市场份额超过某一限度仍然继续增加时，经营成本的增加速度就大于利润的增加速度，企业利润会随着市场份额的提高而降低，主要原因是用于提高市场份额的费用增加

43、。如果出现这种情况，则市场份额应保持在该限度以内。2、营销组合如果企业实行了错误的营销组合战略，比如过分地降低商品价格，过高地支出公关费、广告费、渠道拓展费、销售员和营业员奖励费等促销费用，承诺过多的服务项目导致服务费大量增加等，则市场份额的提高反而会造成利润下降。3、反垄断法为了保护自由竞争，防止出现市场垄断，许多国家的法律规定，当某一公司的市场份额超出某一限度时，就要强行地将其分解为若干个相互竞争的小公司。西方国家的许多著名公司都曾经因为触犯这条法律而被分解，微软公司也曾引起反垄断诉讼。如果占据市场领导者地位的公司不想被分解，就要在自己的市场份额接近于临界点时主动加以控制。十五、 学前儿童

44、健康发展对策与意见（一）加快相关政策法规的出台夺我国要完成学前教育中儿童运动教育的工作，并促进各年龄段科学合理的儿童运动指导的建立，为我国幼儿园运动进行一般性、普适性的科学引导。可以向外国学习经验，制定具体的指导性文本和儿童运动教学量化规范，以指导各个幼儿园更好地进行健康教学中体育教学活动的实施。由于中国区域广大，地域之间差别很大，因此各地可根据各自实际，充分发挥主体能力，制订出有利于本区域内的学龄前儿童健康学前教育发展的政策措施。同时，也要有相应的评估与监督，以确保政策与措施高质量地落到实处。（二）加大学前体育教育的投入目前，我国社会对儿童教育事业的投资正愈来愈高，这也是一种良好的发展趋势，

45、在其加上学校的体育培训的投资部分，不但要落实在幼儿园场所、设备等的硬件建设方面，而且还要增加教师的薪酬福利，如此就可以吸引更多优秀的人才。应该重视区域、城乡之间教育资源的平等分配，减少区域、城乡之间的差异，使更多儿童获得良好的体育发展。（三）因地制宜开发健康教育课程体系由于地域差异影响，幼儿园很难做到运动课程与硬件设施的整合。幼儿园应该根据本园现状，因地制宜开设符合当地特色的体育项目活动，以减少区域间的差距，最大程度地发展儿童身体运动。可以选择发展安吉游戏和利津游戏的方法。安吉游戏更强调儿童们在游戏中的角色，以体现生成感和创造力，而利津游戏的特色则在于继承和发展中国民间传统文化及体育游戏。而幼

46、教领头人和教师群体则应进一步发掘儿童文化和本地资源优势，并发展更具有中国特色的体育项目。（四）加快专业教师队伍的建设专业师资总量不够，师资培养体系不完善是儿童教育中亟待解决的问题。此我国应该加强教师投入力量，以培育一大批具备专门运动知识的人才。在全国本科大专及各高校加强运动交叉学科的建立，即儿童教育专业和运动教育学科协同研究，以弥补理论空白，并出台大纲性质的教学指导文件，统一运动学科设置规范，以进一步壮大儿童运动学科师资的队伍:在专科、中职等儿童运动师范院校，除学前儿童健康教育这一必修课以外，还相应建立运动教学选修课，扩大教师实践、见习运动的次数，使教育理论和实际活动紧密结合。既可提高师范生对

47、运动健康教育的意识，也可让学生掌握必要的卫生教学和运动健康教育方面的基本知识，以便在工作之后能够对体育教学活动予以比较科学的引导，在一定程度上弥补了体育教师的欠缺。十六、 建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与它们建立全

48、面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组织常客社交聚会，增强信任感等。（3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列

49、工作；宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定制服务等。十七、 健康儿童行动提升计划的基本原则坚持儿童优先，凝聚合力，遵循儿童优先发展理念，动员全社会力量，共同保障儿童健康，为经济社会可持续发展提供健康人力资源。坚持预防为主，防治结合，推动以治病为中心向以健康为中心转变，保生存向促发展转变，构建整合型儿童健康服务体系，推进儿童健康事业高质量发展。坚持问题导向，共建共享，围绕儿童健康突触问题和薄弱环节，动员全社会力量，采取针对性措施，保障儿童健康，促进家庭幸福、社会和谐。坚持公平可及，促进均衡，加强农村地区儿童健康工作，夯实基层儿童健康服务基础，缩小城乡、地区之间差距，助力乡

50、村振兴，推动儿童健康服务均等化。十八、 营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式。在现代企业，不论以何种形式组建和行使营销职能，都必须体现“以顾客为中心”的思想。（一）职能型组织这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成。一般由负责营销事务的副总经理直接领导，管理全部的营销职能科室、部门和人员。职能型组织形式的优点是结构简单，管理方便。如果产品增多，市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题。例如，没有人在对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其

51、他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾营销副总经理不得不经常调解工作纠纷。（二）地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理营销事务。例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位。（三）产品（品牌）管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组织架构。通常在总产品（品牌）经理之下，按产品线（品牌）、品种分层管理。一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织。产品（品牌）经理的职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果

52、并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和营销政策。（四）市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，也可建立市场管理型组织。它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理。各市场经理负责各自市场（顾客）的年度和长期销售计划，对利润负责。这种架构的主要优点是企业可，围绕特定消费者或用户，一体化开展营销活动。当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织。它们在市场细分的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理。有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”。（五）产品/市场管理型组织面向不同市场、生

53、产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式的优点，又避免它们的不足。所以，有的企业建立起既有产品（品牌）经理，又有市场经理的矩阵组织。矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新的“两难”：一是如何安排销售力量按产品组织还是按市场组织，或者销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理。绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场，才需要同时设置产品经理和市场经理。也有的企业认为，管理费用高并不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成本。十九、 绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销

54、的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯毕泰教授在绿色营销化危机为商机的经营趋势一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会；其

55、次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产物。”绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来，全面履行企业的社会责任。（二）绿色营销的特点绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。（2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者

56、提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。（3）绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于社会层面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护全社会的长远利益。（4）绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促进绿色产品的

57、发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。二十、 关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（1）企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销

58、组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。（2）企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。（3）企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，

59、定期举行联谊活动，加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本，肯定比寻求新顾客更为经济。（4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系，是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，社区是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企业关系营销中不可忽视的一环。

60、企业需要社区提供完善的基础设施和有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支持。第三章 公司治理一、 内部控制目标的设定（一）制订战略目标企业的战略目标一般是稳定的，但与其相关的业务层面的目标具有动态性，会随着内部和外部的条件而调整。在企业风险管理目标的设计过程中，首先要确定企业层面的目标，即战略目标。战略目标需要通过董事会及员工的相互沟通后确定，同时还要有支持其实现的资金预算及战略计划。战略目标的制订需要经过如下5个阶段。（1）明确企业发展目标。企业在长期规划中应明确自身的发展目标和发展方向，通过培训、发放宣传手册、领导讲话等方式将企业层面的目标清晰地传达给员工。（2）制订实

61、现目标的战略规划。企业通过SWOT分析，在了解自身的优势、劣势、机会和威胁的基础上制订帮助企业实现目标的战略规划。（3）制订年度计划及资金预算。企业根据制订的中长期战略规划，编制年度经营计划。该年度经营计划应符合企业中长期战略规划的效益目标、投资方向和投资结构。（4）企业编制年度预算。企业应按照上下结合、分级编制、逐级汇总的原则编制全面预算，将战略目标进一步分解、细化与落实。（5）企业编制企业预算管理办法，明确编制预算的基本原则、内容、编制依据等。（二）确定业务层面目标业务层面目标包括合规目标、资产目标、报告目标和经营目标它来自企业战略目标及战略规划，并制约或促进企业战略目标的实现。业务层面的

62、目标应具体并具有可衡量性，并且与重要业务流程密切相关。业务层面目标的制订需要经过如下四个阶段。（1）设定业务层面目标。企业的总目标及战略目标规划为业务层面目标的设定指明了方向，业务层面根据自身的实际情况及总体目标的要求提出本单位的目标，通过上下不断沟通最终确定。（2）根据企业的发展变化，定期更新业务活动的目标。（3）配置资源以保证业务层面目标的顺利实现。企业在确定各业务单位的目标之后，将人、财、物等资源合理分配下去，以保证各业务单位有实现其目标的资源。（4）分解业务目标并下达。企业确定业务层面的目标后，再将其分解至各具体的业务活动中，明确相应岗位的目标。（三）合理确定风险承受能力为了合理地确定

63、风险承受能力，在目标设定阶段，企业必须解决以下3个基本问题。（1）风险偏好。风险偏好是指企业在实现其目标的过程中愿意接受的风险程度。可以采用定性和定量两种方法对风险偏好加以度量。风险偏好与企业的战略直接相关，在战略制定阶段，企业应进行风险管理，考虑将该战略的既定收益与企业的风险偏好结合起来，目的是帮助企业的管理者在不同的战略之间选择与企业的风险偏好相一致的战略。（2）风险容忍度。风险容忍度是指在企业目标实现的过程中对差异的可接受程度，是企业在风险偏好的基础上设定的对相关目标实现过程中所出现的差异的可容忍限度。企业风险管理（2016）将风险容忍度确定为可接受的绩效变动区间，该定义更加明确和可度量，有助于组织在给定绩效目标下量化可以承受的风险边界。（3）风险组合观。风险管理要求企业管理者以风险组合的观点看待风险，对相关的风险进行识别并采取措施，以使企业所承受的风险在