如何维护与合作客户的关系？

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1、如何维护与合作客户的关系？如何维护好与已合作的外贸客户的关系?这恐怕是外贸公司老板及业务员都最关注的话题之一了。已合作的客户肯定已经与自己的公司有了某些信任，某些默契，沟通要比从来没有合作过的买家容易的多,但是如何维护好已合作客户,让他成为我们源源不断的宝藏呢?做好外贸业务有两个关键点:第一：提高新客户转换率第二:降低老客户丢失率第一个就是你所联系的客户中,转换为合作客户的比率，第二个是已经合作的客户丢失的比率；这两个参数都是极其重要的，由此可见，我们在不断联系新客户，促进成单的同时，要作好维护老客户的工作。如何维护好跟已合作客户的关系呢？首先强调一遍，要建立健全客户档案，分类，记录，等等，以

2、便于日后跟踪:1。首先要做好售后服务，售后的跟踪，无论如何，产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品,客户在使用中或许会存在这样那样的状况，我们要经常主动的联系客户，询问使用情况,一方面让客户体会到你对他的关注,另一方面你能更加清楚的知道对方的使用进度,能够掌握对方的采购频率，对我们的销售非常有利。例如自从一发运我就会时刻关注着船期，船公司网站上都有一个ETA,我会清楚的告诉客户这个日期是哪一天,让他心中有数，到港后,会去电话询问客户，是否需要我方协助等等；到港三天后继续询问，是否已经提走货物；然后就是询问对方的检验结果如何；使用中是否存在一些困难等等，客户都会对我的服务非常满意;2.经常告诉客户

3、一些有用的信息，例如这段时间产品降价了,是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了,如果不急着用，建议你稍微缓几天购买；这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错,你可以调查一下你认为有需求的客户，可能会有不错的收获;这些都是给客户一种比较专业的感觉；3.不要只邮件，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话，上面两点的内容都可以通过电话传达.4.有条件的可以经常见面，我们会经常到客户所在国家去考察,见一面我们能更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况.而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效；就如同我们前段时间质量出问题，打电话去邮件解释很多次，道歉好多次

4、,客户依然喋喋不休，我们直接过去了一趟，一起吃了个饭,当面沟通了一下，皆大欢喜啊。5。各种节日的问候，事件营销,这是必不可少的,凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品,可能是非常便宜的东西，例如一些小纪念品,不贵的茶，几百块的书画,等等。6.尝试着进入客户的私生活，之所以说是尝试,是因为某些客户并不喜欢生活跟业务混到一起，但是到现在为止，我还没遇到如此分明的客户,我的客户包括亚洲，欧洲，美洲各个国家，在我感觉客户不是很忙的时候,都会尝试着问他们的家庭情况，例如你几个孩子啊,孩子们都喜欢什么啊，之类的，客户往往都会很开心的把孩子的照片发给我，气氛一下子就缓和许多,我会继续尝试

5、着问一些其他的事情，你平常都带着孩子做什么啊?周末参加什么活动啊？慢慢地很多事情就聊出来了.一旦客户愿意告诉你他的很多私人事情,就意味着他开始接受你作为朋友角色存在，意味着对你有了更深一步的信任,也就意味着这个客户已经是较为忠诚的客户。7.以各种理由邀请客户来厂参观,主动提出为对方办理邀请函（如果需要)，我会经常邀请客户来中国游玩，例如，广交会，例如一些大型节日,大型的活动，工厂的活动等等，一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满自信的表现，不怕您来考察,就怕您不来!8.这个可以作为第一条的一部分，但是我单独拿出来：如果你发出的货物产生问题，一定不能回避，不能推卸责任，要积极的进行调查，

6、配合客户解决问题，如果客户实在不能用，或者进行赔偿,或者进行退换，我们已经为一个客户退运过两次，都是质量问题，客户现在对我们很忠诚，我们建厂当时缺钱，就是问客户要的预付款，客户毫不犹豫的把钱打给了我们.9。让客户爱上你的产品!这是我们的终极目标,如果你的产品质量过硬，维护起来就更加方便,但是说句实话，这不是业务员能决定的，需要公司和团队一起努力。附：商务英语电话报价对话！一、A： We can offer you this in different levels of quality。 B： Is there much of a difference in price ? A: Yes ,th

7、e economy model is about 30 less. B： Well take that one . A：这产品我们有三种不同等级的品质。 B：价钱也有很大的分别吧？ A:是的，经济型的大约便宜30%。 B：我们就买那种。 二、 A: Is this going to satisfy your requirements ? B： Actually , it is more than we need . A： We can give you a little cheaper model 。 B： Let me see the specifications for that . A:

8、这种的合你的要求吗? B：事实上，已超出我们所需要的。 A：我们可以提供你便宜一点的型式。 B:让我看看它的规格说明书吧. 三、 A: Youre asking too much for this part . B： we have some cheaper ones 。 A： What is the price difference ? B： The basic model will cost about 10% less . A:这零件你们要价太高了. B:我们有便宜一点的。 A：价钱差多少？ B:基本型的便宜约10%左右。四、 A: How many different models o

9、f this do you offer？ B： We have five different ones 。 A: Is there much of a price difference 。 B： Yes， so we had better look over your specifications. A：这个你们有多少种不同的型式. B:五种 A：价钱有很大的差别吗？ B：是的,所以我们最好先把您的规格说明细看一遍。五、 A： The last order didnt work out too well for us B: What was wrong？ A： We were developi

10、ng too much waste 。 B： I suggest you go up to our next higher price level. A:上回订的货用起来不怎么顺。 B：有什么问题吗？ A:生产出来的废品太多了。 B:我建议您采用我们价格再高一级的货六、 A: Did the material work out well for you ? B: Not really 。 A: What was wrong？ B: We felt that the price was too high for the quality . A：那些材料进行的顺利吗? B：不怎么好。 A:怎么啦？

11、 B:我们觉得以这样的品质价钱太高了。七、A: Has our material been all right ? B: Im afraid not . A: Maybe you should order a little better quality B: Yes， we might have to do that . A：我们的原材料没问题吧？ B:有问题呢。 A：也许您应该买品质好一点的 B：是呀，恐怕只有这么做了。八、 A： I think you had better come out to the factory . B: Is there something wrong 。 A：

12、 Yes ,your last shipment wasnt up to par 。 B： Let s go out and have a look at it . A:我看你最好走一趟工厂, B:出了什么事吗. A：嗯，你上次送去的货没有达到标准. B：走，我们去看看？ 九、 A： I want you to look at this material 。 B: Is this from our last shipment ? A： Yes ，it is 。 B： I can see why you are having some problems with it 。 A:我要你看看这材料！

13、 B：这是上次叫的货吗？ A：是啊。 B：我明白为什么你用起来会有问题了。十、 A： I would suggest that you use this material instead of that .B： But that costs more 。 A: But you will get less waste from this 。 B: Well try it once . A：我建议你改用这种替代那种。 B:可是那样成本较高. A:但可以减少浪费。 B:那么就试一次看看吧。卓翰咨询,长年开设工业品营销公开课，上门量身定制内训课程，满意保障，欢迎联系我们，卓翰将竭诚为您服务!文中如有不足，请您指教！8 / 8