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1、10.2 组织三要素胡泽超12011500810.2.1 协作的意愿协作的意愿10.2.2 共同的目标共同的目标10.2.3 信息交流信息交流 巴纳德认为组织不以人、财、物为内容，更重要的还是一种人与人之间的互动关系。管理工作不仅要着眼于物、结构和单个人的静态研究，更要在一个动态的过程中去把握组织的那种互动关系系统。在他看来，作为一个系统，不论哪一级别的组织，全都包含三种基本的要素：协作的意愿、共同的目标和信息交流协作的意愿协作的意愿协作意愿的含义协作意愿的含义：协作意愿是指组织成员对组织目协作意愿是指组织成员对组织目标作出贡献的意愿。某人有协作意愿，意味着实行标作出贡献的意愿。某人有协作意愿
2、，意味着实行自我克制，交出个人行为的控制权以及个人行为的自我克制，交出个人行为的控制权以及个人行为的非个人化。若无协作意愿，组织目标将无法达成。非个人化。若无协作意愿，组织目标将无法达成。协作意愿的强度具有协作意愿的强度具有差异性：差异性：组织内部个人协作组织内部个人协作意愿强度的差异性很大，对于同一个人，其协作意愿强度的差异性很大，对于同一个人，其协作意愿的强度也不是固定不变的，而是随时间和外意愿的强度也不是固定不变的，而是随时间和外界条件的变化经常地变化着。界条件的变化经常地变化着。因此组织内持有强烈协作意愿的人数与持有较弱因此组织内持有强烈协作意愿的人数与持有较弱协作意愿的人数也是经常变
3、动的。组织内协作意协作意愿的人数也是经常变动的。组织内协作意愿的总和是不稳定的。愿的总和是不稳定的。影响个人协作意愿强度的因素影响个人协作意愿强度的因素贡献与诱因的贡献与诱因的衡量与对比：一个人是否有协作意愿依个人对贡衡量与对比：一个人是否有协作意愿依个人对贡献和诱因进行合理的比较而定。献和诱因进行合理的比较而定。所谓所谓贡献贡献，是指个人对实现组织目标做出的有益，是指个人对实现组织目标做出的有益的活动和牺牲。的活动和牺牲。所谓所谓诱因诱因，是指为了满足个人的需要而由组织所，是指为了满足个人的需要而由组织所提供的效用。提供的效用。巴纳德认为，当一个人决定是否向组织作出贡献巴纳德认为，当一个人决
4、定是否向组织作出贡献时，会将其贡献与从组织那里可能取得的诱因进时，会将其贡献与从组织那里可能取得的诱因进行比较。只有行比较。只有当诱因大于贡献时，个人才会有协当诱因大于贡献时，个人才会有协作意愿；作意愿；而而当比较的结果为负数时，个人协作意当比较的结果为负数时，个人协作意愿会减弱愿会减弱。不仅如此，个人还要将参加这一组织。不仅如此，个人还要将参加这一组织和不参加这一组织或参加另一组织或独立从事生和不参加这一组织或参加另一组织或独立从事生产活动做衡量和比较。产活动做衡量和比较。衡量与对比的主观性衡量与对比的主观性：当然，对贡献和诱：当然，对贡献和诱因以及其净效果的度量都不是客观的，而因以及其净效
5、果的度量都不是客观的，而是个人的主观判定，它随个人的价值观念是个人的主观判定，它随个人的价值观念不同而有很大变化。不同而有很大变化。贡献和诱因的指导性意义：贡献和诱因的指导性意义：作为组织，要作为组织，要在条件许可的情况下，针对不同的人来增在条件许可的情况下，针对不同的人来增加诱因，即提供客观的刺激和通过说服来改变个人的主观态加诱因，即提供客观的刺激和通过说服来改变个人的主观态度。客观的刺激度。客观的刺激如金钱、地位、权力、和谐的环境、参与决如金钱、地位、权力、和谐的环境、参与决策等各种物质非物质及社会方面的诱因可以给职工以更大的策等各种物质非物质及社会方面的诱因可以给职工以更大的满足，从而激
6、发他们为组织作出贡献的意愿。而说服则是一满足，从而激发他们为组织作出贡献的意愿。而说服则是一种种主观的刺激主观的刺激，可以通过教导、例子、建议等来制约个人的，可以通过教导、例子、建议等来制约个人的动机，通过思想上的反复灌输来号召忠诚、团结精神和对组动机，通过思想上的反复灌输来号召忠诚、团结精神和对组织目标的信仰等。织目标的信仰等。共同的目标共同的目标 共同的目标是协作意愿的必然推论。首先，组织必须有明确的目标。首先，组织必须有明确的目标。一个组织一个组织必须有明确的目标，否则协作就无从发生。必须有明确的目标，否则协作就无从发生。因为组织的目标不明确，组织成员就不知因为组织的目标不明确，组织成员
7、就不知道需要他们做出哪此行为和努力，就不知道需要他们做出哪此行为和努力，就不知道协作会给他们个人带来哪些满足，他们道协作会给他们个人带来哪些满足，他们的协作意愿也无从发生。的协作意愿也无从发生。其次，组织成员理解和接受目标其次，组织成员理解和接受目标。组织不仅应当有组织不仅应当有目标，而且其目标必须为组织的成员所理解和接受，倘若目标，而且其目标必须为组织的成员所理解和接受，倘若组织目标不能为组织的成员所理解和接受，也就无法统一组织目标不能为组织的成员所理解和接受，也就无法统一行动和决策。然而组织目标能否其成员所接受，又要看个行动和决策。然而组织目标能否其成员所接受，又要看个人是否有协作意愿。因
8、此，目标的接受与协作意愿是相互人是否有协作意愿。因此，目标的接受与协作意愿是相互依存的依存的。再次，对组织目标的协作性理解与个人性理解必须基本一再次，对组织目标的协作性理解与个人性理解必须基本一致。致。对于组织目标的理解可以分为对于组织目标的理解可以分为协作意愿性理解协作意愿性理解和和个人个人性理解性理解组织目标。组织目标。协作性理解协作性理解指组织成员脱离个人立场而站在组织整体利益指组织成员脱离个人立场而站在组织整体利益的立场去客观地理解组织的共同目标；的立场去客观地理解组织的共同目标；而而个人性理解个人性理解则是指组织成员站在个人立场上主观地理解则是指组织成员站在个人立场上主观地理解组织目
9、标。组织目标。协作性和个人性理解的协调协作性和个人性理解的协调 当目标简单具体时，两者的矛盾越小。当目标简单具体时，两者的矛盾越小。这当目标简单复杂抽象时，两者产生矛盾的可能性较大。这当目标简单复杂抽象时，两者产生矛盾的可能性较大。一个目标只有当组织成员认为他们彼此的理解没有太大差一个目标只有当组织成员认为他们彼此的理解没有太大差异时，才能成为异时，才能成为协作系统的基础协作系统的基础。因此，主管人的重要职。因此，主管人的重要职能就是向组织成员灌满组织目标和统一对组织目标的理解。能就是向组织成员灌满组织目标和统一对组织目标的理解。信息交流信息交流 信息的交流是指意愿、情报、建议、指示和命令信息
10、的交流是指意愿、情报、建议、指示和命令等信息的传递。等信息的传递。良好良好信息交流信息交流意义意义：组织的共同目标和个人的协：组织的共同目标和个人的协作意愿只有通过意见或信息的交流将两者联系起作意愿只有通过意见或信息的交流将两者联系起来才具有意义和效果。有组织目标而无良好沟通，来才具有意义和效果。有组织目标而无良好沟通，将无法统一和协调组织成员为实现组织目标所采将无法统一和协调组织成员为实现组织目标所采取的合理行动。取的合理行动。良好信息交流的原则 公开的、惯例化、固定化公开的、惯例化、固定化的沟通渠道：信息交的沟通渠道：信息交流的渠道要为组织成员所了解，使之成为惯例，流的渠道要为组织成员所了
11、解，使之成为惯例，尽可能地固定化。尽可能地固定化。明确、正式明确、正式的沟通渠道：要求每个组织的每个的沟通渠道：要求每个组织的每个成员都有一个明确、正式的信息交流渠道，即每成员都有一个明确、正式的信息交流渠道，即每一个成员都必须有一个上级并向其汇报工作，每一个成员都必须有一个上级并向其汇报工作，每一个人必须同组织有明确的正式关系。一个人必须同组织有明确的正式关系。直接的、简短的直接的、简短的沟通渠道：建立的正式信息交流线路沟通渠道：建立的正式信息交流线路必须尽可能地直接和短捷，减少层次，以加快信息交流的必须尽可能地直接和短捷，减少层次，以加快信息交流的速度，并减少由于多渠道传递而千百万的失误。
12、速度，并减少由于多渠道传递而千百万的失误。完整的完整的沟通沟通渠道：在信息传递时，应利用完整的沟通沟通渠道：在信息传递时，应利用完整的信息交流线路的每一个层次。因为若跳过某些层次，就可信息交流线路的每一个层次。因为若跳过某些层次，就可能产生互相冲突的信息，同时也不利于维护每一层次的权能产生互相冲突的信息，同时也不利于维护每一层次的权威和职责。威和职责。称职的信息交流中心之管理人员：称职的信息交流中心之管理人员：作为作为信息交流中心的各级管理人员必须称职，信息交流中心的各级管理人员必须称职，要求管理人员具有有关技术、人事、和非要求管理人员具有有关技术、人事、和非正式组织方面的能力，了解辅助机构的
13、性正式组织方面的能力，了解辅助机构的性质和状况，掌握同目标有关的行动准则，质和状况，掌握同目标有关的行动准则，对环境因素作出解释，以及区别信息是否对环境因素作出解释，以及区别信息是否具有权威性；具有权威性；不中断的信息交流与沟通：不中断的信息交流与沟通：当组织在行使职能时，当组织在行使职能时，信息交流的路线不能中断；组织在任职者不能行使职信息交流的路线不能中断；组织在任职者不能行使职权或缺勤时，都要规定自动的临时代理职务的办法；权或缺勤时，都要规定自动的临时代理职务的办法；确保信息的权威性确保信息的权威性：每一个信息都必须具有权威：每一个信息都必须具有权威性，即从事信息交流的人必须是公认的实际上占据有性，即从事信息交流的人必须是公认的实际上占据有关关“权力位置权力位置”的人，这个位置发出在其权限范围之的人，这个位置发出在其权限范围之内的信息，这个信息是由于更上一层机构授权才发出内的信息，这个信息是由于更上一层机构授权才发出的。的。
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