提高网点综合竞争力的着力点

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1、提高网点综合竞争力的着力点提高网点综合竞争力的着力点 口孙雨当今的经济形势下,金融行业的竞1 士争日趋激烈，要在这样的环境中获 得优势，保持和提升农行的综合竞争力， 归根结底是要充分发挥网点的功能，提升 网点的全面竞争力.网点的竞争力由多方 面因素组成,主要包括人力，产品，服 务，地域等等.本文就如何提升网点综合 竞争力谈一点粗浅的看法.一，加强网点基础建设.全面改善网 点环境近年来，基层网点通过不断地建设改 进，环境已有很大改善，但仍很不全面， 没有顾及所有的网点，改进过的网点也很 多没有全面提升.在不断发展的经济金融 环境下，基础环境建设的与时俱进对于提 升网点的竞争力有很重要的影响.加大

2、网 点的清洁力度，加强网点的美化,绿化， 始终保持让人感到整洁,舒心的状态.完 善网点的配备:保证每个网点都增设贵宾 窗口,为贵宾客户提供优先，优质的服 务，有助于优质客户的稳定.设置理财 室.现在的客户越来越重视和关注理财产 品，设置理财室为营销理财产品提供更加 专业有益的环境.配置叫号机，扩大客户 等候区，配备洗手间，加大产品宣传栏与 报刊阅读区，让客户可以更加耐心有序地 等候.完备自助区，网银体验区等，有力 分流柜面客户压力,同时为客户提供更快 捷方便的服务.完善各服务区功能，让有 不同需要的客户都能得到满足，对于网点 竞争力的提升有很大的帮助.二,加强产品与营销创新 要以客户需求为导向

3、，不断加强各 种金融产品的创新.银行的金融产品具 有很显着的可模仿性，同质性以及可替 代性，要树立起品牌意识，建立起农行 的品牌文化,进行品牌营销，加强产品 的研发，始终走在产品创新的前沿，塑 造出产品的差异化，这样才能更大程度 钙地吸引客户，获得客户的信任.树立起品 牌才能更好地塑造起农行的形象,从而加 强客户对我行的忠诚度及认同感,在竞争 中获得强大的优势.营销工作中注重品牌营销，重塑 客户关系,建立起客户对农行,对农行 品牌的认同与忠诚,而不是与个人，与 单一客户经理的信任合作关系.要建立 起长效机制，主动营销,主动开发新产 品，满足客户的需求，建立起真正的营 销关系.尤其是要发掘优质客

4、户，对客 户的选择要从数量型向质量型转变，选 择优质客户，建立起优质客户对农行的 信任感与忠诚度,与之形成长期的营销 合作关系.要注重发掘市场,研究经济形势， 发觉，预测客户的需求.正确判断需求 发展趋势,引导客户的需求才是巩固发 展客户的最理想途径.三，完善人力资源配置实施科学的人力资源配置是提升竞争 力的必然要求.要充实网点人员，加强大堂 经理，客户经理，理财经理三支队伍的建 设,培育出办理资产业务，会计业务，金融 业务,个人理务的专业人才.加强网点 员工的业务培训和思想教育，提高员工的综 合能力，打造一支由柜员，大堂经理，理财 经理组成的多层次一线员工队伍.服务是企业文化的核心,是现代

5、银行业的灵魂，服务理念的核心在于发 展，必须从以业务为中心转向以客户为 中心.银行的一切活动包括产品的设 计,营销,维护等皆要以客户至上为原 则.要通过积极的投入，培养，提炼， 引发和塑造，体现企业自身优质服务特 点的文化和精神,以有效地激励，规 范，约束，协调每个员工的服务意识和 行为，造就一种追求卓越，创造辉煌的 精神优势,将尽一切可能为客户提供优 质服务作为每一个员工的工作宗旨. 要不断强化主动服务的意识，使广 大员工把为客户提供优质服务变成”自 觉行为”，据调查，客户从某一家银 行转向另一家银行的原因,70%是服务 质量问题.这就要求每一位员工都要自 觉,慎重地处理好每一项服务,包括为

6、 顾客服务和相互间的服务.要形成”创造客户”的意识，通过 优质的，具有特色的服务，留住客户， 使客户对银行产生认同感,信任感，从 而形成长期的互利关系.要建立一个客户满意的反馈监测系 统，直接了解客户对本行服务品种和服 务的感受,真实反映顾客投诉,抱怨的 情况,探究失去客户的真正原因.并针 对这些信息进行改进，创新等,不断满 足客户要求.要不断扩大优质服务的途径，实现 服务的延伸和不断创新.银行服务的延 伸是银行利用其资源优势，为用户提供 附加服务,如:为客户提供家庭投资， 理财的规划，风险咨询,业务指导等服 务.在为客户提供的银行服务中，还要 不断注入技术创新的成果,如网银，电 话银行，手机银行，为客户提供更广阔 快捷的服务平台,使银行服务的方式更 具延伸性,开放性，以满足不同层次， 不同类型的个性化银行服务要求. （作者单位:农业银行宜兴市支行）