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1、市场调查问卷Q1您的性别单选题男女Q2您的年龄单选题A、20岁以下B、20-30 岁C、30-40 岁D、40-50 岁E、50岁以上Q3您用过以下哪些快递公司的服务？（可多选）多选题 A、民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等 B、顺丰速运厂 C、 EMS厂D、联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q4在您使用过的快递服务中，哪家快递企业服务最满意？单选题A、民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等B、顺丰速运C、EMS-D、联邦快递，DHL, UPS等外资快递企业Q5您使用快递服务的频率？单选题A、经常B、偶尔C、很少Q6您使用快递的主要用途是？（可多选）多选题厂
2、A、网购厂B、工作需要口 C、朋友间寄送 D、其他1Q7以下哪些因素是选择快递公司时，比较重视的？多选题A、送货速度B、价格C、服务态度厂D、物品保障厂E、品牌Q8您对目前快递业提供的服务满意吗？矩阵单选题满 一不满意般意民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q9您对快递公司快递派送速度满意吗？矩阵单选题满一 不满意般意民营快递企业（不包含顺丰等：申通，圆通，中通，汇广 广 广顺丰速运EMS厂厂联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业L LLQ10您对快递公司价格满意吗？矩阵单选题满一偏贵，不满意般 意民营快递企业（不包含顺丰）：
3、申通，圆通，中通，汇通等顺丰速运 一EMS联邦快递，DHL，UPS等外资快递企业Q11您对快递公司工作人员的服务质量满意吗?矩阵单选题不满意民营快递企业（不包含顺丰）：申通，圆通，中通，通等顺丰速运EMS联邦快递，DHL, UPS等外资快递企业Q12您遇到过快递包裹问题么？如包裹损坏，丢失等问题单选题A、遇到跳转到第15题B、没有Q13针对出现的包裹问题，快递公司态度是否满意?单选题丁 A、满意丁 C、不满意Q14根据出现的问题，快递公司是否有积极处理，并很好的解决问题?单选题A、有B、没有Q15您认为在您接触的快递公司中，还有哪些方面需要注意?多选题厂A、工作人员服务态度厂B、快递速度问题_l C、杜绝暴力分拣D、企业文化的建设E、其他Q16请给民营快递企业打分（未使用过可跳过）打分题申通，中通，汇通， 圆通，韵达等（不 1 包含顺丰）Q17请给顺丰速运打分（未使用过可跳过）打分题顺丰速 运5分：。分得分：0分Q18请给EMS打分（未使用过可跳过）打分题EMS得分：0分Q19请给外资快递企业打分（未使用过可跳过）打分题联邦快递，UPS, 15 得分：0分DHL等
快递行业调查问卷
