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1、论酒店管理中的人性化趋势武立杰服务业作为第三产业，在当前的发展是比较关键的，保障服务行业可持续发展，就要加强管理。酒店行业是服务业当中重要的组成，酒店管理的质量提高，就要充分注重人性化管理理念的应用。本文主要就人性化管理和酒店管理的结合措施进行详细探究。酒店行业的竞争比较激烈，要想提高自身的竞争力，就要充分注重从管理层面进行强化，保障人性化管理理念的科学应用，这样才真正有助于提高酒店管理的质量。通过从理论层面对人性化理念的应用研究，为酒店管理实践提供相应参考。一、酒店管理人性化管理的重要性和现状（一）酒店管理人性化管理的重要性酒店管理是提高酒店服务质量的重要工作，在当前的市场竞争比较激烈的发展
2、形势下，酒店管理工作的质量就成為酒店发展的重要途径。将人性化的管理理念和酒店的管理工作进行融入，就能促进管理的质量水平提高。人性化管理理念中的情感管理以及自主管理和文化管理等，都是比较重要的内容。人性化的管理理念的融入，有助于提高酒店管理者的管理水平，对内部的矛盾协调就能发挥积极作用，有助于提高工作人员的积极主动性。另外，酒店管理工作对人性化理念的应用，能有效激发员工的工作热情，这是提高服务质量的重要表现，让员工能意识到自己被尊重和需要，这样就能促进员工积极的改进工作，为顾客提供良好的服务。酒店管理工作中采用人性化的管理理念，能有效提高酒店的市场竞争力，通过服务标准的需求提高，在管理的方式上也
3、会创新改进，从而从整体上能提高酒店的市场竞争力。（二）酒店管理人性化管理的现状酒店管理中采用人性化管理理念还存在诸多问题，主要体现在对员工的心理需求没有充分重视。一些酒店在管理工作开展中，为培养以及留住人才，只注重薪资方面的吸引力，但对员工的心理需求没有加强重视，对员工的关怀不够，缺乏人情味。人性化管理的过程中没有充分注重关注员工的心理发展，这就使得员工和企业之间的发展有着距离感。再者，人性化管理中对员工的奖惩尺度没有明确化，没有真正关心员工的心理需求，对员工的内心诉求没有充分重视，奖惩的衡量标准不明确就必然对员工的激励作用不能充分发挥。另外，酒店管理工作中人性化管理工作中，民主化的程度相对比
4、较低，没有重视员工的个人建议和意见，这就必然会影响酒店管理工作的进步发展。二、酒店管理人性化管理的优化措施酒店管理采用人性化管理理念的应用，就要充分注重和酒店管理的发展需求紧密结合起来，从而保障酒店管理工作的整体质量，可从以下几个层面进行考虑。（一）充分重视员工心理发展需求酒店管理工作人性化管理理念的应用，就要充分注重对员工心理方面的需求满足，将员工放在首要位置，充分融入人本化的理念，这样才能将管理工作高效化的开展。将员工的基本生活需求满足基础上，要注重对员工的精神激励和关心，让员工能够感受到自己被尊重和被重视，这样才能真正促进员工的工作积极性。要给员工展示自我才能的机会，让酒店员工能有良好的
5、发展空间等。（二）注重人性化管理制度完善制定酒店人性化管理工作的开展，需要有相应的人性化管理制度作为支持，这是促进管理工作规范化开展的重要基础工作。结合酒店的实际管理发展的需要，制订人性化管理的方案，人性化管理制度的制定要注重员工的意见及建议有发出的渠道，保障员工的想法得到释放，这样才能调动员工的工作积极性。从制度层面进行完善制定，才真正有助于解决实际的管理问题。（三）注重员工情感层面的交流沟通酒店人性化管理工作的开展，要充分重视和员工加强情感上的沟通交流，要重视员工的想法以及意见，并能让员工敢于表达想法。对员工的需求以及想法及时性的了解，做好相应情感沟通交流的工作，选择合适的沟通方式是比较重
6、要的，这是提高沟通质量和效率的重要举措。通过当前比较流行的微信沟通方式的应用，进行微信建群，能和员工进行及时的沟通交流，增加情感上的联系，这样就能让员工感受到温暖，从而能提高员工工作积极性。（四）注重个性化的管理酒店的管理工作开展过程中，对人性化的管理理念的应用，就要充分注重提高员工忠诚度，酒店企业对员工实施人性化管理过程中，要促进员工的主观能动性的发挥，让员工认识到自身的价值，让员工感受到是酒店企业当中的一分子，这样才能更好地促进其为酒店服务。三、结语酒店管理工作的开展过程中，要充分注重方法的科学应用，注重人性化理念的融入，提高管理的整体水平。希望能通过此次对酒店管理人性化理念的应用研究，能为实际的酒店管理工作的开展提供相应的思路，促进酒店管理整体质量水平的提高。
论酒店管理中的人性化趋势
