创建人民满意服务窗口工作总结标准（3篇）

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1、创建人民满意服务窗口工作总结标准柴沟中心卫生院开展创建“人民满意窗口”活动方案一、指导思想牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。二、竞赛目标改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。二、活动时间竞赛阶段：_年_月_月总结表彰阶段：_年_月三、参

2、赛对象门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。四、评选对象、名额及奖励竞赛设“人民满意窗口”先进_名，在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人_名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励_元。对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出_名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励_元，四旗奖励_元，五旗奖励_元。五、评选的基本条件（一）“人民满意窗口”先进_：1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。2、服

3、务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良好；投诉机制健全。3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。（二）“优质服务红旗标兵”先进个人：1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例。2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。三旗标兵。评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为

4、旗手的，晋升为五旗标兵。六、竞赛工作要求各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。七、竞赛活动的_领导医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工作由院办负责。八、评选程序1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的基础上，由评比委员会考核产生。2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。创建人民满意服务窗口工作总结标准（二）政务服务中心创建人民群众满意窗口单位阎良区政务服务中心创建人民群众满意窗口单位工作

5、汇报（_年_月_日）今年以来，中心在区委、区政府的正确领导下，严格按照“人民群众满意窗口单位”的标准，进一步深化行风建设，不断强化队伍建设，积极拓宽服务领域，充分发挥职能作用，真心实意为群众办实事、办好事。通过创建活动的开展，改进了干部的思想作风和工作作风，提高了服务质量和办事效率，促进了中心各项工作的深入开展。现将中心创建工作的主要做法汇报如下：一、加强领导，广泛宣传，为创建工作深入开展奠定基础。为加强对创建活动的领导，我们及时成立了由中心主任、副主任及各科室负责人为成员的创建活动领导小组，形成了“_”负总责，分管领导具体抓的领导格局，在日常工作中，中心把创建工作放到重要的议事日程，与其它业

6、务工作同研究、同部署、同检查、同考核。同时，有效利用干部大会对创建工作进行广泛宣传，使全体干部深入了解开展创建活动的目的和内容，激发了干部参与创建的积极性，形成了齐抓共管、人人参与的良好局面，带动中心创建活动蓬勃开展。二、创新形式，丰富载体，扎实推进创建工作深入开展。（一）以学习实践活动为契机，切实提高队伍综合素质为塑造一支政治强、业务精、作风正的干_伍，我们以深入学习实践_活动为契机，切实抓好干部政治思想教育。利用集中学习、自学、观看知识讲座等多种形式_员干部认真学习_、_“_”、“_”精神、_等重要内容。通过形式多样的学习教育，加强了全体干部创新发展、科学发展的意识，深刻认识到作为一个面向

7、社会大众服务的窗口，全心全意为人民服务的重要性。如工商分局窗口特事特办，开通“无障碍”服务通道为企业快速办理股权出质登记；司法公证窗口自动放弃休息时间，加班加点为当事人办理公证事项；农林局窗口把事项办理后的实地回访作为窗口工作的延续，确保每一项政策真正落实到群众手中；卫生局窗口实行加班延时服务，为不少从乡镇赶来的群众提供了随来随办的人性化服务等，都用实际行动生动诠释了为民服务的理念。（二）以电子监察系统为载体，大力推进中心作风建设1、实施严格管理，不断加强中心作风建设。科学的管理离不开有效的制度。我们把制度建设作为管理工作的根本，不断建立和完善，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的工作格局。制定

8、了阎良区政务服务中心管理办法，以办法为总纲，结合中心工作特点，制定和完善了受理事项办理制度、窗口和人员考核办法、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等_项规章制度。同时，加大执行力度，对人员考核实行“一票否决”制，将人员考核与值周人员奖惩相挂钩，考核与岗位津贴相挂钩，加大上下班考勤和在岗巡查力度，坚持环境卫生检查制度等。通过严格落实各项管理制度，窗口人员工作状态良好，服务质量和办事效率得到较大提升。2、充分利用监察平台，不断加强中心效能建设。为有效解决群众普遍反映的一些部门审批时限太长，审批效率不高等问题，我们科学引进了行政审批电子监察系统。该系统能对所有进驻中心的行政许可及服务事项的受理、审核

9、、批准、办结等过程和部门工作人员的出勤、服务态度、办事效率等情况进行实时监控，并自动对违反审批条件或审批程序、超过审批时限、违规收费等情况发出警告信息，有效提高审批服务效率。形成了由“人管”向“机管”转变的新型管理模式，强化了窗口工作人员主动热情、高效服务的意识。据统计，中心运行_个月来，该系统共监察到行政审批事项_件，办结_件。未发生一起超时办件。事项按时办结率达到_%。3、推行政务公开，多渠道接受群众监督。我们通过实行服务内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果、投诉渠道“八公开”，健全窗口人员服务评价体系，在中心网站和led屏幕上公布办理结果等方式，全方位、多渠道

10、接受群众监督。同时，为了更好地服务大众，我们计划在年底_召开“中心服务对象民主测评会”，以面对面交流的方式，认真听取社会各界对中心的评价，征求各界群众对中心的意见和建议。（三）以效能提升年活动为抓手，狠抓中心规范化建设今年以来，我们以开展“效能提升年”活动为载体，紧紧围绕“作风转变、效能提升、环境优化”这个重点，强化效能建设各项措施的落实，着力营造“人人讲效能、事事抓效能”的工作氛围，采取多项措施，狠抓中心规范化建设。1、打造_线，有效提升中心效能。中心着力打造出基本建设项目审批、企业注册登记审批、审批与收费三个“一条龙”服务线，形成了“一站式办理、_、一个窗口收费”的科学运作模式。特别是“企

11、业注册登记一条龙”服务线启动运行后，通过投资咨询、工商、质监、统计、国税、地税等部门的流水操作和紧密配合，企业注册审批由原来的_个工作日缩减为_个工作日。在“一条龙”服务线的有效带动下，其他各窗口也都采取相应措施，或加班加点提前办结，或下到基层集中办理，努力提高服务效率。其中，司法局窗口所办理的公证承诺事项，只要办事人手续齐全均可当场办结，当场办结率达_%以上，提前办结率达到_%。2、推行包抓窗口责任制，确保窗口规范运行。中心运行_个月以来，我们始终以“下到窗口寻找问题、在运行中解决问题”为工作重点，采取看、问、听等多种方式深入窗口一线，及时发现并有效解决了窗口运行中存在的问题。同时，为进一步

12、规范和延续“下窗口”工作，使“下窗口”工作真正成为中心寻找问题并有效解决问题的有效途径，我们推行了“干部包抓窗口责任制”，对入驻中心_个窗口的业务运行及_名工作人员的日常考核实行干部分包管理。经过近_个月的深入窗口调查研究，_月底，各分包干部已经对各分包窗口的运行情况作出了深入分析，形成了分析报告。在此基础上，我们计划适时召开“中心运行情况分析会”，对进驻中心_个窗口的_项审批服务项目从业务办理流程、单轨运行、项目授权、规范收费、窗口存在问题等方面进行逐项分析排查，针对问题症结，认真研究解决，确保中心健康顺利运行。（四）以创建活动为动力，全力打造政务服务品牌。人民群众满意窗口单位创建活动开展以

13、来，我们始终以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，开展了形式多样的业务知识培训活动，目的是为了通过培训和学习，使全体干部进一步增强为群众服务的质量和效率，努力打造服务态度热情、服务技能精湛、工作作风优良的人民群众满意的政务服务品牌。一是精心筹划岗位大练兵活动。为了切实提高窗口人员业务技能，使人人成为规章熟、业务精、能力强的岗位能手，更好地为办事群众服务，我们精心筹划了以“工作要有新面貌、管理要有新成效、服务要有新水平、审批要有新速度”为目标的岗位大练兵活动。力争通过自学自练、集中学习、专题讲座、业务培训、讨论交流和知识测试等方式，全面提高练兵效果。二是成功开展业务推介。为进一步提高全社会及

14、广大人民群众对中心工作的了解，扩大“一站式”服务的影响面，_月_日，我们_家窗口单位及_名工作人员走出中心，到千禧广场开展了以“打造阳光政务、提高行政效能、创优发展环境”为主题的业务推介，通过悬挂标语横幅、发放业务资料、开展问卷调查、接受群众现场咨询等多种形式，向社会各界宣传中心。三是积极_业务培训。利用中心现代化设备，将“专家”请进中心，进行行政许可法等相关法律知识培训；根据窗口服务特点，有针对性地_全体干部观看生动有趣、实用性强的服务礼仪知识讲座，深化“工作讲奉献，服务讲礼仪，审批讲效率”的服务理念。同时鼓励窗口主动压缩审批时限，加快办件速度，从而提升服务质量，让群众更加满意。人民群众满意

15、窗口单位创建工作开展以来，通过提高队伍素质、加强作风建设、推进窗口规范化管理等，中心效能得到不断提升。截至目前，中心共接待办事群众_余人次，受理各类审批服务事项_件，事项按时办结率实现_%，_-_月累计规范收费_万余元，达到了高效便民的目的，群众满意率达到_%。_日报、西安日报、劳动者报、学习实践_网站、中国西部网、新华网_频道、西安新闻网等多家媒体网站对中心的规范管理和高效运作进行了大力宣传，市委副书记_文，市委常委、市_书记刘春雁，区委书记苗宝明，区长王凤萍等市区级领导也先后莅临中心视察指导工作，对中心的高效运行表示肯定。总之，创建工作开展以来，我们虽然做了大量工作，也取得了一定成绩，但需

16、要完善的方面仍有很多。在今后的工作中，我们将进一步提高认识，严格按照创建标准，继续努力，开拓创新、扎实工作，全面提高中心干部的文明素质，把创建工作提高到一个新水平，真正使广大人民群众满意。渭南分公司“面对面三公开”创建人民群众满意窗口单位_-09-2311：13稿件_渭南分公司肖凤丽为推进创建“人民群众满意窗口单位”活动的深入开展，切实加强行风建设，不断提升服务水平，近日，渭南分公司根据省公司统一安排部署，在分公司范围内全面开展“面对面三公开”活动。大荔支公司通过召开专网专线客户座谈会和公开述职述廉活动，向与会代表汇报了支公司近年来的主要工作和支公司领导执行廉洁制度的有关情况，公开了大荔支公司

17、优质服务标准、大荔支公司首问责任制实施细则、大荔支公司限时结办制实施细则等各项服务承诺，并发放了公开测评和征求意见表_份，征询用户意见和建议。合阳支公司邀请县广电局局长和纪检书记以及社会各界群众代表_余人，参加支公司召开的“面对面三公开”征询意见大会，征集到各类意见建议_余条。韩城支公司邀请市_、政协委员、政府机关代表、社区居民代表、农村用户代表及有影响的知名人士共_余人，参加支公司举办的“面对面三公开”会议。会上支公司经理做了公开述职述廉报告，副经理代表支公司公开了五项服务承诺，并面对面征求了与会代表意见。各与会代表还对支公司班子全体成员进行公开测评。渭南分公司要求，各支公司要针对群众意见和

18、建议，认真_员工进行自查自纠，分析原因，找准症结，制定行之有效的解决办法，增强员工素质，提高客户满意度。创建人民满意服务窗口工作总结标准（三）_局创建“人民满意服务窗口”活动工作总结根据市_、市监察局和市政府纠风办（四纪发_号）精神，结合我市_系统实际，经局党委研究，决定从_年开始，在全市_系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下：一、加强领导，落实责任为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由_为组长，副组长由_、_副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的

19、总体部署、_协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真_实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。二、宣传发动，提高认识（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗_动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发_多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。（2）制定方案，明确创建目

20、标。结合我市_工作实际，我局印发了四会市_局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案（四林_号），要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。三、自查自纠，整改落实为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以_行政服务大厅为主体，辐射各_服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。1、强化学习，提升人员素质。局经常_窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学

21、习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，_服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清楚，政（事）务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行

22、的“一站式”服务，全程服务、预约服务，开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批，强化大厅窗口服务功能，精简办事环节，缩短办结期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有_投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。4、群策群力，确保整改到位。第12页共12页