客房部领班工作心得

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1、 客房部领班工作心得撰写人：_日 期：_客房部领班工作心得首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点

2、的位置，客人提出的建议和意见尽量去满足他。最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要(请收藏好 范 文，请便下次访问：)与客人辩解，就算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注重细节，从我做

3、起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充实和快乐，我十分庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。 第二篇：客房部领班工作职责客房部领班工作职责1、负责前厅、布草间、客房部人员的全面工作。2、贯彻执行总经理及部门经理下达的各项工作任务和工作指示，组织和主持部门日常业务和每日工作例会和接受特殊指示。3、审阅和指示客房部和个人呈交的各项报表及各项申请。4、履行总经理授予

4、的各项工作任务和工作权力。处理所辖部门的日常业务和事务工作，负责检查、监督部属管理的工作，向下级下达工作任务指示。5、根据本部门的实际情况和工作需要，增减员工和调动其工作。6、对客房的卫生服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。7、根据具体的接待任务，组织、调配人力。掌握布置规格和要求。8、每天巡视客房按照检查表检查房间是否达标，客用品是否齐全，并将维修房及时保修，检查房间达到清洁标准后将其置换成可售房。9、及时汇总核实客房状况，并向前台提供准确的客房状况。10、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好

5、日常更换的布草及客房用品的消耗情况。11、接到客人的特殊要求要尽力满足，处理客人投诉并及时向上级汇报。12、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。13、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。14、对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。15、认真填写报告，并确保客人遗留物品的失物招领工作。16、执行上级交给的其它任务。第三篇：客房部领班的工作流程是如何的客房部领班的工作流程是如何的? 早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。查夜班工作记录。查阅离店房号、住客情况。? 7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。? 8：00到达所管

6、辖楼层，检查工作间卫生、清点物品（棉织等）督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。? 8：30准时到达经理办公室参加晨会。? 9：20到达所辖区域，传达会议精神。 ? 9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。? 11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理。? 13：00到达所辖区域。查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。? 13：00至16：00为检查房间时间。? 14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。? 如房间卫生不合格要服务员及时返工，

7、并做好记录。? 下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。? 查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。? 16：00至17：00做工资，17:00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班。? 注意和要求：? 认真布置和检查计划卫生落实情况。? 不许本段服务员脱岗。? 认真做好每日棉织清点工作。? 将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。? 坚持每日检查所管辖楼层的每间客房（包括空房和维修房）。第四篇：客房部领班工作总结二 管理指标及其他各项工作完成情况:（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些

8、制度做了相应的调整如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度考勤制度都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查

9、房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年6 xx月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访

10、登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。（5）努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。（6）为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节

11、、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。(7)做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。(8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.xx年客房无一例重大安全事故发生.(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动

12、捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。（三）xx年上半年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.（四）xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。以上是对xx年

13、上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！第五篇：客房部领班工作职责客房部工作职责客房总监的职责与职权1。.职责（1） 负责公关部、前厅部、客房部

14、的全面工作，直接对总经理负责。（2） 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。（3） 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。（4） 组织和主持各部门日常业务和部分会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。（5） 拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。（6） 审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。（7） 制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。（8） 参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系

15、。（9） 负责检查、监督部属管理的工作。2。.职权（1） 有权任免领班以下的管理人员。（2） 根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。（3） 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。（4） 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。（5） 履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。客房部主管的职责1.客房主管的职责（1） 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。（2） 掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。（3） 根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助

16、班组掌握布置规格和要求。（4） 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。（5） 汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。（6） 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。（7） 主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。（8） 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。（9） 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。（10） 经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪

17、律和工作质量进行统计考评。（12） 执行客房部经理交给的其它任务。2.公共区域主管职责：（1） 负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。（2） 掌握所属员工的思想和工作情况。（3） 负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。（4） 做好各项清洁工作的计划。（5） 检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。（6） 检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。（7） 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。（8） 负责对与员工进行业务培训。（9） 指导和检查地毯保养、虫害控制、外

18、窗清洁等专业工作。（10） 完成客房部经理交给的各项临时任务。3布草房主管职责（1）根据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保证布草能满足周转需要。（2）检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。（3）不断完善库房管理制度及岗位责任。（4）督促做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。（5）培训员工掌握库房管理的基本功（6）做好报废布草的回收再利用工作（7）负责员工工作情况的记录、考评工作。4洗衣房主管职责（1）根据上级计划分配的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。（2）要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣，工衣。（3）做好各部门布

19、草及客衣、工衣收发工作。（4）负责洗涤计划的制定，洗涤方法的编制。（5）对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一安排。（6）组织员工技术培训。（7）负责洗衣房的各种机器、设备的管理，并对这些机器。设备进行定期维修保养。（8）建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。（9）必要时能代替工人洗涤事务。（10） 负责安排洗涤班次，合理调配人力及其它行政管理工作。订房主管的职责1按时向有关部门提供客房预订情况及有关预测资料，直接对前台部经理负责。2检查各项预订工作，完善订房核对制度，发现差错及时改正，确保预订的正确性。3审核所有对预订房的要求，并亲自处理需要特别安排的订房事宜。4在职权范围内批准对预订宾客的承诺，并由订房员及时通知宾客。5检查属下日常工作中是否热情耐心、细致负责，对有关宾客的信息数据，是否按规定程序处理。6负责下属员工的业务培训。7负责订房处的日常管理事务。第 15 页 共 15 页 范文仅供参考 感谢浏览