客诉主管工作总结模板（3篇）

《客诉主管工作总结模板（3篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客诉主管工作总结模板（3篇）（10页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、客诉主管工作总结模板案例一：一女顾客晚9：_时在斗牛士餐厅就餐后离席，因餐厅在打扫卫生，女顾客滑倒。因急于回家，不接受本公司店长陪同就医的请求，要本店长留下承诺书，万一发生疼痛，同意她去医院治疗。第二天下午女顾客带着医疗单来谈误工费、医疗费等。处理方法：1、发生顾客滑倒受伤，陪同公立医院就医，如顾客不愿意去，责任自负。2、顾客提出要本公司店长承诺此事发生，可以写。但要约定，如去公立医院就医，必须先通知本公司店长，店内派人员到公立医院现场去。3、当天发生事情，当天就报美亚保险公司备案、当天报行政部。4、告诉对方，就医时直接挂号，不能用社会保险病历卡等证件。5、留下顾客的证件号、手机号、电话号、地

2、址等。案例二：一桌客人，两女一男消费_元，餐后称没有带钱，无法结帐。其中两个女客人说让男客人等，她们回去取钱。直至下班后仍没有回来。这之间，那位先生要求将其_、手机还有身上_多元现金押在这里，明天还钱。经领班考虑，没有答应。晚上11：15左右，报110，警察称：我们不可以押客人证件等这些贵重物品。经商量后抄下了该客人_号，当时已过晚上_时，留下_元现金和_元台币，让他走了。第二天，这位先生就还钱来了。处理方法：1、用餐不付钱，店长有权与顾客交涉付餐费，可报110。2、不能扣压顾客的任何物品。3、请听取警察的处理意见。4、可以记下他本人的证件号码，留下余额，待处理。案例一。一顾客持消费卡来斗牛士

3、餐厅消费，收银员见此卡后，划出消费的金额后，利用此卡可以转卡金额的功能，将卡内余额转入熟悉的另一持卡会员的卡内。顾客查卡帐后，发觉消费金额不对，即来斗牛士餐厅核实查证。斗牛士餐厅事后作出补救措施，向顾客致歉并补偿顾客的损失。处理方法：1、遇到少见少用和特殊的多功能消费卡，一定请顾客亲自到柜台买单。2、借鉴此事的教训，请各店店长、副理与收银员说明事情的原因，重视思想教育。3、对于损害公司的声誉，个人舞弊行为，公司有权追究个人的法律责任和经济赔偿责任。案例一。一客人来斗牛士餐厅高价订餐，服务员热情接待，客人提出拿零星现金换整钱，推说使用方便。收银员给予交换后，客人事后又提出不换了，趁服务员不注意，

4、溜走不见，事后发觉换钱后少了_元，此事如何处理。处理方法：1、收银员无权与顾客换现金。2、换钱交给“顾客”，“顾客”再退回来必须再次清点。注意，“顾客”会马上溜走。3、大笔现金调换，店长、副理必须在现场监督。4、上述事故发生，营业款缺少_元，收银员自行承担。案例一。顾客在餐厅里就餐，向服务员示明桌上有钱包和手机，然后去洗手间，后不见钱包和手机，顾客要求赔偿，如何处理。处理方法：1、顾客向服务员示明桌上有钱包和手机，一旦失窃，服务员承担赔偿责任和法律责任。2、餐厅里张贴警示语标贴，提醒顾客贵重物品自行保管，一旦遗失本店一概不负责任。3、服务员不能离开岗位，看住钱包和手机并告知主管。如方便通知顾客

5、贵重物品不宜随意放在桌上。自行保管为好。4、顾客大声吵闹，报_号，上派出所解决。案例一。一顾客在斗牛士用餐，发现餐盘上有小虫，提出理赔_元，否则告卫生防疫站和消费者协会投诉，店长为了息事宁人，未经允许，口头上同意，如何处理。处理方法：1、态度必须友善2、尽快去医院治疗。杜绝理赔，可以免单。顾客告卫生防疫站是顾客的权利，无权干涉。3、如顾客纠缠不止，打110报警，妨碍公共场所正常秩序。4、本公司不同意理赔，如顾客有意见，可以到有关部门去解决。案例一。某店长，对自己本职工作不负责、不细致，对厂商所提供物价不认真访价，造成本店成本升高，又利用店长之便，为自己的家属和_开方便之门，此事如何处理。处理方

6、法：1、本公司希望各店员工来信来电_，监督店长的工作行为。2、本公司对于不利于公司的行为，尤其对于干部，一律从严处理。3、希望店长自律守律，競业奉公。4、通过干部考核，职务评定。案例一。某分店_烟感消防报警器，因餐厅空气不通畅，有时报警器会发响，店主管将报警器关闭，被消防局处罚_千元。此事如何处理。处理方法：1、店内任何消防器材、应急灯、消防门、报警器、烟感、喷淋装置，保持常态使用。2、消防器材在一定时间内要专人检查，专业单位维护保管。3、上述分店应报修，而不能关闭报警器，处罚规定为_千元_万元。案例一。某分店在营业时，收取顾客的银行卡结算，因顾客结算后，遗忘留在柜台，分店收银员放入收银台，等

7、待顾客领取，顾客延滞三个月未来领取。此事如何处理。处理方法：1、_小时内，未有顾客领取，将银行卡送当地管辖的警署处理。2、留下警署收到银行卡的接收单。如无接收单，记住警官的胸卡号和贵姓、警署的电话。便于失主去认领方便。3、上述分店长期将银行卡放在柜台，是错误的。案例一。本公司直营店某店长，利用职务之便，将向顾客发放的折价券，侵吞私囊，借付款之机趁机调换现金，事后拒不承认，此事如何处理。处理方法：1、严重违反本公司的员工守则的有关条例2、除名论处3、以人证、物证为依据，本公司有权力追究其本人的法律责任。客诉主管工作总结模板（二）我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫_-_，今年_岁

8、，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就_物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业

9、务水平不断提高。二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种_及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、_协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工

10、作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发展。1、加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。2、履行职责，不断强化决策管理。一是_好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位

11、分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，_拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。3、开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。中国建

12、行全面实施的股份制改革，这是贯彻落实_和_精神，加快金融改革，促进金融业健康发展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，通过股份制改造，我行将成为资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好的现代金融企业。因此，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究，提出整改意见，落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。5、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承

13、“心系万家银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期_财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，以熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信_强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜_务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化

14、的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。客诉主管工作总结模板（三）客诉专员年终终结年终总结年终总结年终报告有人说质量年终总结是要拿出数据来，但我是一个另类。一年或者说一个工作日的深度总结。干就对了。-取决能力_态度+技能+知识一年工作体会：玩智、玩心、玩累“了”1.智。沟通、技巧。客户投诉会带来一大堆的问题：客户的不良品需要处理、自己库存和在制的不良品需要处理、需要

15、调查分析原因并采取纠正预防措施、要给客户回复报告、还要验证改善措施的有效性这些工作会让整个品质部甚至整个工厂都忙碌起来，很多人都参与过客户投诉的处理。如何处理投诉及有什么技巧。常用的有两点：一是反应要快，因为客户已经不满意了，只有快速反应才能弥补客户失去的信心；二是应积极采取预防措施，防止问题再发生，而不应仅是加强培训/加强检查之类的空话。-感谢各部门亲朋好友的支持才能完成客户需求的满意度。2.心。诚心、感心、决心。所谓客户投诉指标的考核是没有意义的，也不存在所谓的客户投诉处理的经验和技巧，这些都是表面现象。确保客户满意更重要的是取决于我们内心对于客户投诉的态度：我们不应把它当做敌人，而是朋友

16、馈赠的礼物。只有极少数的客户才会抱怨和投诉，大约有_%的客户并没有表达出不满，这就像我们也总是让步接收，并没有投诉所有有质量问题的供应商一样，有时候是为了省去程序上的麻烦而问题也不严重，所以没有投诉并不代表客户满意。只有极少数的客户让我们知道了问题的存在，给了我们改进的机会，而没有让问题放大酿成更严重的后果，难道不该感谢他们吗。客户投诉的基础上推动改善会比往常遇到的阻力更小，所以品质部要把投诉当成改善的动力，要善于借助客户的力量来推动改善，而不是一味地孤军奋战。显然，客户投诉这种来自外部变革的力量对于推动持续改善，提升质量水平有着非比寻常的意义3.累：执行力。举个例子：孩子作业万无一失的前提是会做愿做；家长为了孩子作业万无一失，一是要提供做作业的良好环境，二是要监督保证孩子做了，三要对照标准答案进行检查；老师为了孩子作业万无一失，首先是预防，预防的前提是让孩子会做（预防措施），一旦错了要能够纠正（纠正措施）。孩子作业被老师发现错了很多，一味地追究责任是没用的，怨孩子。孩子会说你怎么给我检查的。怨家长。家长会说你自己做错了凭啥怨我。怨老师。老师说为啥别的同学做对了，为啥就你做错了。所以说以为追究责任是没用的，最终互相推诿扯皮，永远解决不了问题。-改善未落实到位，一切以忽悠为主。_年的工作计划：1.提高自身不足处。2.让完成目标成为一种习惯。第10页共10页