物业客服岗位的岗位职责

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1、物业客服岗位的岗位职责 物业客服岗位的岗位职责11、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。物业客服岗位的岗位职责21、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意

2、见，尽力为园区住户排忧解难；5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；物业客服岗位的岗位职责31、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;5、

3、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;6、负责催收租户应缴纳的费用;7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;物业客服岗位的岗位职责41、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。物业客服岗位的岗位职责51、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；4、人员信息核对及门禁卡授权管理

4、；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位的岗位职责61、制定各项目客服管理制度；2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析；4、客服部日常工作安排和各事项的处理；5、辅助项目负责人达成项目收费指标；物业客服岗位的岗位职责71、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;3、负责集团和公司总部会议服务工作;4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;5、完成上级领导交代的其他工作。物业客服岗位的岗位职责81、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；2、热诚接待业

5、户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；4、负责完成领导安排的其他工作。物业客服岗位的岗位职责91。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。物业客服岗位的岗位职责101、负责组织、安排客服部的各项工作;2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4、负责组织

6、客户满意度调查工作，提升客户满意度;5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。物业客服岗位的岗位职责111、负责业户来访或来电的接待;2、为业户提供收楼、办证等服务;3、业户意见及投诉处理;4、定期巡区、回访业户，业户物业服务费的催缴;5、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。6、协助社区文化工作的开展。物业客服岗位的岗位职责12岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职

7、称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！物业客服部员工岗位职责1、客服经理岗位职责（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。2、客服部主管岗位职责（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。（4）遇有

8、紧急事故，协助处理善后工作。（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。（10）完成领导交办的其他工作。3、物业客服人员岗位职责（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。（3）做好业主或使用人来信、来访的

9、接待工作。（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。（8）完成领导交办的其他工作。4、收费员岗位职责（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。（2）掌握业主、使用人基本情况。（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，

10、张张相符，日清月结，准确无误。（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。5、文员岗位职责（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。6、售后服务人员（1）接待质量投诉，

11、安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。（4）做好资料归档工作。（5）完成领导交办的其他工作。7、接线员（开设服务热线电话）（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。（2）及时处理服务中出现的问题和客户

12、的投诉，提高消费者满意度。（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。物业客服岗位的岗位职责131、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。6、负责门禁卡/停车卡的制作。7、负责各类费用的催缴工作。8、协助主管开展社区文化活动。9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。物业客服岗位的岗位职责141、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）；4、小区现场的巡查工作；5、完成上级交待的其他任务。物业客服岗位的岗位职责151、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。