7d53通信信息业务员初级试卷正文

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1、称 名 位 单线IIIIIIII此I通信信息业务员初级理论知识试卷（第三次模拟考试）注意事项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。名姓过IIIIIIII超I三四总分得分号考准不IIIIIII题IIIIIIII答IIIIIIII生I一、填空题（第1题第25题，每题1分，满分25分。）1. 是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如

2、客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。2. 根据邮政法规定，邮政企业具有邮件的权、无着邮件和无着汇款的处理权。3. 按性能特点可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和五类。4. 我国邮政通信网的总体是以为主，辅以直连的复合网。5. 中华人民共和国邮政法于（填写年月日）起施行。6. 咨询类业务包括邮政政策法规咨询、咨询两大类。7. 封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、，交运输部门发运的生产过程。8. 是指邮政依托网点资源优势代各电信运营商向用户收取有关通信费用并获取手续费的业务，常见业务品种有代收手机话费，代收

3、固定电话（含ADSL）话费，代收 BP 机台费等。9. 人的个性包括能力、气质和三个方面。10. 邮件是指以最快速度处理的邮件。11. 受理速递揽收业务电话，在结束通话前应告知客户。12. 湖北黄冈“蕲春”的读音为。13. 交寄炭粉时，应先装入内，再装入箱内，包装妥善，以防污染其他邮件。14. 邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表的一种专用代号。15. 调查统计是对进行数据资料整理分析的活动。16. 电信网是为公众提供信息服务，的通信网络。17. 调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和。18. 是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管

4、理者能掌握整个客户服务情况。19. 邮政编码的码是由国家局统一分配的。20. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅区 柜和。21. 国内盲人读物的最大重量限度为千克。22. 姓氏“褚”的正确读音为。23. 是企业营销管理的起点和基础，使企业自觉地按照市场需求组织生产经营，取得好的经济效益。24. 直递包裹按比例收取保价费。25. 计算机自1946 年诞生以来，根据其所采用的电子逻辑元件不同，经历了电子管计算机时代、晶体 管计算机时代、集成电路计算机时代及计算机时代。二、单项选择（第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

5、题1分， 满分 25 分。 ）26. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（ ）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营 营销渠道三类。A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜27. 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着 （ ）。A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员28. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实 现（ ）的一种计算机系统。A、文件传送C、数据传送B、信息传输和信息共享D、计算机互联互通29. 目前邮政代理业务种类主要有：代理保险

6、、代发养老金、（ ）、代缴公用事业费、代发工资和代 办电信业务等。A、代理兑付凭证式国债B、代理发行兑付国债C、代理发行凭证式国债D、代理发行兑付凭证式国债30. （ ）资费，由国务院邮政主管部门规定。A、国内外埠平常信函B、邮资信封C、明信片 D、本埠平常信函31. （ ）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。A、县以上邮局B、省邮政局C、县以上邮政企业，经省邮政局批准D、国家邮政局32. 目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信（、 ）、中国铁 通、中国卫通。A、中国吉通B、中国国通C、中国网通D、中国海通33. 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已

7、过，应（ ）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作34. 消费者权益保护法是指调整在（ ）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈35. 我国邮政通信网实行（ ）级管理。A、一B、二C、三D、四36. 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（ ）的通信”。A、其它电磁系统B、信件C、微波D、航天卫星37. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通 过依托（ ）的核心竞争能力生成，有别于传

8、统邮政业务的新型邮政服务。A、物流、资金流B、信息流和资金流C、物流、信息流D、物流、信息流和资金流38. 世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（ ）。A 、俄罗斯、加拿大C、印度、中国B 、美国、俄罗斯D 、中国、印度39. 信函是指以套封传递的缄封的（ ）载体。A、物品B、信息C、纸张D、文字40. 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（ ）的特制专用戳记。A 、局所名称B 、地名和日期C 、业务办理时间D 、姓名41. 我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9 克，资费为（）元。A 、0.3B 、0.4C 、0.5D 、免费42. 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指

9、定用户群或无具体名址，经（ ）部 门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。A 、省邮政主管B 、市邮政主管C 、广告主管D 、法律主管43. 一般来说传递信息使用（ ）的沟通方式能达到较好的沟通效果。A 、表情B 、图形C 、动作D 、语言44. 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（ ）内容。C 、可靠性D 、可感知性B 、本埠函件、外埠函件D 、水陆路函件、航空函件A 、保证性B 、反应性45. 国内函件业务按寄递区域可分为（ ）A 、本埠邮件、外埠邮件C 、平常函件、给据函件46. 按照原国家工商行政管理局、信息产业部关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知的规定 省以下邮政通信企业

10、经营活动的批准或授权单位为（ ）。A 、国家邮政局C 、地方邮政局B 、省（自治区、直辖市）邮政局D 、市邮政局47. （ ）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。A 、价格B、品牌C 、规模D 、质量48. 对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（ ）的称呼方式。A 、亲属称谓B 、姓氏称谓C 、职衔称谓D 、通称49. 内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（ ）。B 、BAYANLAOERA 、BAY ANGNAOERC 、BAYANNAOERD 、BAYUNNAOER50. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件 保证在次日上午

11、（）时前投交给收件人。A 、9B 、10C 、11D 、12三、多项选择第51题-第 70题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20 分。）51. 邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。A、封装各类邮件B、封装各类信件C 、指定报刊使用 D 、指定速递使用52. 国内邮件封面的书写内容包括（）等内容。A 、收件人地址B、寄件人的邮政编码C、收件人的邮政编码D、寄件人的电话区号53. 客服应用数据的主要作用是（等。A 、改进和提高呼叫中心的运营效率B、树立服务品牌C 、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、确认和量化需要改进的地方54. 以下属于呼叫中心成本数据的是（）。A

12、 、培训费用B、平均应答速度C 、客户满意度D、租用通信设备费有55. 代理放号（注册）业务包括（等。A 、代理移动电话放号B、固定电话放号C 、寻呼放号D、代理互联网注册56. 邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。A 、邮政运输系统B、互联网C 、邮政营、投局所及设施D、各级邮件分拣中心57. 计算机硬故障分为（）三种。A 、机械故障B 、机械软故障C、硬件故障D 、硬件软故障58. 国内邮件按邮局应赔偿责任分类，可分为（）。A 、贵重邮件B、普通邮件C、保价邮件D、非保价邮件59. 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（等资源，为社

13、会大众提供 B2B 、B2C 的电子商务服务。A 、183 网站B 、11185 客户服务中心C 、配送人员D 、营业柜台60. 根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。A、邮政业务C、电话订票A、山东省B、天津市65. 客服的特点主要有（）。A、客服对象的不统一性C、客服工作的可贮存性66. 甘肃省的简称是（）。A、甘B、肃67. 公众对于组织机构的评价主要包括（A、组织结构是否健全C、组织设置是否合理C、山西省D、北京市B、客服工作的不可度量性D、客服工作的不可重复C、秦D、陇）等内容。B、经营决策水平D、办事效率情况68. 混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）

14、作为发信和计费工具，为用户提供利用计算B、电话回访D、11185注册会员卡61. 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（ ）等方面。A、国际的信息B、组织状况的信息C、行业的信息D、公众对组织的态度62. （）邮件可按邮政公事邮件寄递。A、调拨的信盒B、邮政职工的家信C、处理中心交寄的邮件查单D、上缴的无着邮件63. 邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。A、登录电子邮政站点（183网站）B、登陆中国邮政网站（chinapost）C、在线查看订单D、在线办理邮政业务64. 冀鲁官话分布在（）等省市的

15、县市。机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行B、电话投递的信函业务模式。A、邮资卡C、传真D、计算机寄信软件69. 以下（）可作保价邮件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快专递邮件70. 通过沟通主要将（）内容传递给对方。A、思想B、感情C、语言D、信息第6页共8页四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“V”，错误的填“X”。每题1 分，满分 30 分。 )71. ()基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络金融网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络信息网。72. ()市

16、场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。73. ( )根据邮政法第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收 寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也 可由邮政部门处罚。74. ()邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。75. ()徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共 17 个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5 片。76. ()

17、明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。77. ()邮政 11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。78. ()除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。79. ( )综合代收费台席的特点是依托邮政综合网电子化支局系统、绿卡系统、电子汇兑系统，利用 网络终端切屏复用技术，与支局业务、储蓄业务、电子汇兑业务等混业经营；兼职人员，复用设备。80. ()目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各

18、种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。81. ( )企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务 等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。82. ()计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。83. ()一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。84. ()如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发

19、展。85. ()除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、 直递包裹和快递包裹。86. ()国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。87. ()受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。88. ()Internet 已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet 是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译 名为因特网、国际互联网等。89. () “芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。90. ()企业信息的充分利用

20、是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。91. ()根据邮政法第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。92. ()进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。93. ()邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。94. ()信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。95. ()国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。96. ()给

21、据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。97. ()目前邮政信息业务种类主要有：11185 客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。98. ()数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。99. ()在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。100. ()11185客户服务中心(Call Center)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信 技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。