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1、如何进行如何进行有效客户管理有效客户管理客户管理的对象客户管理的对象客户管理的内容客户管理的内容客户管理的原则客户管理的原则客户管理的方法客户管理的方法一、客户管理的对象一、客户管理的对象客户管理客户管理就是对企业外部客户的档案资料客户的档案资料、与客户的业客户的业务往来关系务往来关系等进行的管理。从客户管理的含义中，我们可以得知客户管理的对象主要分成两部分：客户的档案资料客户的档案资料与与客户的业务关系。客户的业务关系。一、客户管理的对象一、客户管理的对象客户类型划分一览表二、客户管理的内容二、客户管理的内容客户管理的内容一览表客户（组织）资料卡客户（个人）资料卡我们了解客户管理的主要内容，
2、其我们了解客户管理的主要内容，其目的目的就是清楚我就是清楚我们需要对客户的哪些方面进行管理，以便为接下来们需要对客户的哪些方面进行管理，以便为接下来的客户分析打下基础的客户分析打下基础三、客户管理的原则三、客户管理的原则1、动态管理、动态管理客户管理是一个动态的过程，因为客户的情况是不断变化客户管理是一个动态的过程，因为客户的情况是不断变化的，所以客户的资料也要不断的加以更新的，所以客户的资料也要不断的加以更新2、重点突出、重点突出客户管理要突出重点，对于重点客户或大客户要予以优客户管理要突出重点，对于重点客户或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强业已建立的良好的先考虑，配置足够的资
3、源，不断加强业已建立的良好的工作关系工作关系3、灵活运用、灵活运用灵活有效地运用客户资料，对于数据库中的客户资料要灵活有效地运用客户资料，对于数据库中的客户资料要善于利用，在留住老客户的基础上不断开发新的客户善于利用，在留住老客户的基础上不断开发新的客户4、专人负责、专人负责客户管理最好的办法是由专客户管理最好的办法是由专人负责，以便随时掌握客户人负责，以便随时掌握客户的最新情况的最新情况三、客户管理的方法三、客户管理的方法成交客户的管理成交客户的管理未成交客户的管理未成交客户的管理客户管理的工具客户管理的工具1）成交客户的管理）成交客户的管理2）未成交客户的管理）未成交客户的管理把客户按ABC分类根据客户情况，制定拜访目标导入转介绍，索取客户名单3）客户管理的工具）客户管理的工具CRMCRM系统的应用系统的应用客户跟踪记录表客户跟踪记录表谢谢 谢谢
如何进行有效客户管理课件
