电子商务概论：06订单履行与物流配送

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1、Page 1一一.为什么要实施电子商务？为什么要实施电子商务？二二.电子商务能做什么？电子商务能做什么？三三.如何实施电子商务？如何实施电子商务？课程提纲课程提纲MBAMBA课程教学课程教学Page 2订单履行与物流配送订单履行与物流配送 订单履行订单履行 供应链管理供应链管理 协同商务协同商务 物流配送物流配送如何实施电子商务？如何实施电子商务？Page 3订单履行订单履行Page 4订单履行订单履行Page 5订单履行订单履行Page 6订单履行订单履行Page 7订单履行与物流配送订单履行与物流配送 订单履行订单履行 供应链管理供应链管理 协同商务协同商务 物流配送物流配送如何实施电子商

2、务？如何实施电子商务？Page 8价值链与供应链价值链与供应链Page 9Page 10“牛鞭牛鞭”效应问题效应问题Page 11“牛鞭牛鞭”效应问题效应问题Page 12Page 13Page 14供应链管理供应链管理Page 15共享性共享性Page 16协同性协同性Page 17协调性协调性Page 18供应链管理的任务供应链管理的任务 供应链管理的主要任务有：供应链管理的主要任务有：需求分析与预测需求分析与预测(Forecasting)生产计划与排程（生产计划与排程（Planning and Scheduling）补货补货(Replenishment)物流管理物流管理(Logistic

3、s Management）供应链管理涉及到的关系有：供应链管理涉及到的关系有：客户关系客户关系供应商关系供应商关系伙伴关系伙伴关系(如第三方物流、咨询机构等如第三方物流、咨询机构等)员工关系员工关系 需求分析与预测是其他供应链管理任务的基础；实现成员需求分析与预测是其他供应链管理任务的基础；实现成员间协同工作是保障需求预测准确的关键间协同工作是保障需求预测准确的关键Page 19供应链管理方法供应链管理方法 Page 20供应链管理方法供应链管理方法Page 21订单履行与物流配送订单履行与物流配送 订单履行订单履行 供应链管理供应链管理 协同商务协同商务 物流配送物流配送如何实施电子商务？如

4、何实施电子商务？Page 22协同商务协同商务Page 23协同工具协同工具-Page 24协同工具协同工具-Page 25协同工具协同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任务或目标的人群协是指支持具有共同任务或目标的人群协同完成工作的软件产品。同完成工作的软件产品。常见的群件有常见的群件有:、屏幕共享、即时视频屏幕共享、即时视频 实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件，如微软实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件，如微软网络会议网络会议(MS Netmeeting)、Lotus Notes/Domino、QQ、weboffice()等。等。Page 26奇瑞公司的供应

5、链管理奇瑞公司的供应链管理 公司是我国具有自主品牌的著名汽车制造商，公司是我国具有自主品牌的著名汽车制造商，2006年销年销售量突破售量突破30万辆，进入乘用车市场的四强。万辆，进入乘用车市场的四强。2001年，随着产量与销量的迅猛增长，公司面临着新的年，随着产量与销量的迅猛增长，公司面临着新的挑战：是在原有的简单信息化技术支持下增加人手、厂房挑战：是在原有的简单信息化技术支持下增加人手、厂房扩大简单再生产增加现有效益呢？还是进行变革，打造一扩大简单再生产增加现有效益呢？还是进行变革，打造一个以网络信息化为基础的低成本、高效率、高附加值的模个以网络信息化为基础的低成本、高效率、高附加值的模式呢

6、？式呢？它们在吸取了先进企业的经验和教训后选择了实施电子商它们在吸取了先进企业的经验和教训后选择了实施电子商务战略，其目标就是要通过网络和信息技术的应用，整合务战略，其目标就是要通过网络和信息技术的应用，整合供、产、销、运，提高企业的生产能力和经营效率，降低供、产、销、运，提高企业的生产能力和经营效率，降低经营成本，提升客户服务能力，增强企业市场适应能力和经营成本，提升客户服务能力，增强企业市场适应能力和竞争能力。竞争能力。Page 27奇瑞公司的供应链管理奇瑞公司的供应链管理 奇瑞公司的供应链是以奇瑞公司为核心企业的一个网链结奇瑞公司的供应链是以奇瑞公司为核心企业的一个网链结构。为实现供应链

7、集成化管理，公司首先于构。为实现供应链集成化管理，公司首先于2002年年10月月起实施了起实施了ERP应用，并相继实施了供应链管理系统应用，并相继实施了供应链管理系统(SCM)、物流管理系统、物流管理系统(LMS)和分销商信息系统和分销商信息系统(DCS)，2004年年建立企业统一信息门户网站建立企业统一信息门户网站(EPS)，将，将SCM、LMS、DCS与与ERP系统集成，实现了物流、信息流、资金流的集成管系统集成，实现了物流、信息流、资金流的集成管理，逐步建立了以理，逐步建立了以SAP公司的公司的mySAP.com为基础平台的为基础平台的电子商务应用系统。电子商务应用系统。公司实施的公司实

8、施的SCM并不仅仅局限于企业内部职能部门之间并不仅仅局限于企业内部职能部门之间的协调以及企业供应商之间的信息数据交换，而是将供应的协调以及企业供应商之间的信息数据交换，而是将供应链提升到参与各方的协同，包括战略规划与风险分享。链提升到参与各方的协同，包括战略规划与风险分享。Page 28奇瑞公司的供应链管理奇瑞公司的供应链管理 为了实现与供应链成员之间的信息共享与协同作业，为了实现与供应链成员之间的信息共享与协同作业，EPS系统提供了如下两个栏目：系统提供了如下两个栏目：电子看板：目的是将电子看板：目的是将mySAP中物料需求信息及时传递中物料需求信息及时传递给供应商和第三方物流公司，要求供应

9、商据此实施给供应商和第三方物流公司，要求供应商据此实施JIT送货。该功能参考了公司的传统经验重新定义格式和送货。该功能参考了公司的传统经验重新定义格式和处理方式，既有效地降低了库存，同时又避免了因为处理方式，既有效地降低了库存，同时又避免了因为频繁送货而增加成本。频繁送货而增加成本。电子公告：向供应商发布公告信息或向指定供应商发电子公告：向供应商发布公告信息或向指定供应商发布信息，支持一对一或一对多的信息发布；同时供应布信息，支持一对一或一对多的信息发布；同时供应商也可以通过该电子公告栏向公司反馈各类信息系统商也可以通过该电子公告栏向公司反馈各类信息系统提供的待办事项、预警、提供的待办事项、预

10、警、Email短讯等，支持双方协同短讯等，支持双方协同处理相关工作。处理相关工作。Page 29奇瑞公司的供应链管理奇瑞公司的供应链管理 在需求预测上，公司向分销商提出了周计划策略；而零部在需求预测上，公司向分销商提出了周计划策略；而零部件供应上采用排序供货策略，即由供应商直接将物料送入件供应上采用排序供货策略，即由供应商直接将物料送入生产车间，送上生产流水线。生产车间，送上生产流水线。电子商务和电子商务和SCM的实施为公司带来了明显的好处：的实施为公司带来了明显的好处：2005年库存占用资金比率降低了年库存占用资金比率降低了10%；成品库存量减少；成品库存量减少4亿元亿元，管理及销售费用降低

11、了，管理及销售费用降低了3%；采购资金占用率降低了；采购资金占用率降低了10%；应收账款减少了；应收账款减少了3%；提高了生产计划的准确性及；提高了生产计划的准确性及实效性，减少在线占用资金实效性，减少在线占用资金3%；生产效率提高了；生产效率提高了5%，销，销售额上涨了售额上涨了100%。计划排程、同步生产、适时配送、全程透明计划排程、同步生产、适时配送、全程透明Page 30课堂讨论课堂讨论JIT生产与电子商务之间的关系。生产与电子商务之间的关系。JIT生产是订单及时履行的保障生产是订单及时履行的保障EC有利于促进有利于促进JIT的实现的实现经验交流：你所在企业的供应链管理是如何做的经验交

12、流：你所在企业的供应链管理是如何做的？（你知道的好例子也可以）？（你知道的好例子也可以）Page 31订单履行与物流配送订单履行与物流配送 订单履行订单履行 供应链管理供应链管理 协同商务协同商务 物流配送物流配送如何实施电子商务？如何实施电子商务？Page 32物流物流物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、搬物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、加工、配送和信息处理等基本运、包装、流通、加工、配送和信息处理等基本功能活动。功能活动。供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、逆物流逆物流企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流企业自营

13、物流、专业子公司物流、第三方物流Page 33物流物流信息流信息流物物 流流销售门户销售门户物流公司物流公司调车调车/派车派车/跟踪跟踪供应商供应商生产生产库位调整库位调整包装包装卸货卸货上架上架分销商分销商/零售商零售商搬运搬运库位调整库位调整仓储仓储装车装车配送配送回收站回收站客户客户客户客户销售物流销售物流生产物流生产物流供应物流供应物流销售物流销售物流回收物流回收物流Page 34电子商务物流配送电子商务物流配送传统物流与电子商务物流的对比传统物流与电子商务物流的对比特征特征传统物流传统物流电子商务物流电子商务物流需求类型需求类型推，以产订销推，以产订销拉，按订单生产、定制拉，按订单生

14、产、定制需求性质需求性质稳定、持续稳定、持续波动、零散波动、零散客客 户户少量商业伙伴少量商业伙伴不确定不确定发发 货货 量量大批量集装运输大批量集装运输单件或数件，包裹运输单件或数件，包裹运输发货价值发货价值总值大总值大总值小总值小目目 的的 地地集中在几个地方集中在几个地方零散在不同地方零散在不同地方货物流向货物流向通常是单向的通常是单向的通常是双向的通常是双向的责责 任任单个连接单个连接贯穿整个供应链贯穿整个供应链运运 输输 商商通常自营物流，有时外包通常自营物流，有时外包通常外包，有时公司自己通常外包，有时公司自己仓仓 库库一般都有一般都有只有大公司或承运公司有只有大公司或承运公司有时

15、间要求时间要求按计划按计划变化、不确定变化、不确定运输状态运输状态不清楚不清楚动态跟踪动态跟踪Page 35快速配送：配送方案快速配送：配送方案客户自主取货客户自主取货随选配送随选配送当日配送当日配送隔夜配送隔夜配送普通配送普通配送Page 36快速配送：配送中心快速配送：配送中心Page 37快速配送：配送中心快速配送：配送中心城市配城市配送中心送中心城市配城市配送中心送中心城市配城市配送中心送中心区域配区域配送中心送中心城市配城市配送中心送中心Page 38快速配送：自动化仓库快速配送：自动化仓库Page 39亚马逊凤凰城运营中心亚马逊凤凰城运营中心Page 40亚马逊凤凰城运营中心亚马逊

16、凤凰城运营中心Page 41亚马逊凤凰城运营中心亚马逊凤凰城运营中心 亚马逊凤凰城亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于运营中心于2007年年9月投入使用月投入使用，同年，同年9月月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平平方米，相当于方米，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达个足球场大小，其中传送带总长达9.6公公里，该运营中心每天可运送几十万个订单。里，该运营中心每天可运送几十万个订单。Page 42运转流程运转流程 下单进货下单进货：送货预约：送货

17、预约系统根据以往的存放历史计算接收系统根据以往的存放历史计算接收库房及存放位置，即库房及存放位置，即“库房码头库房码头”验货验货/收货收货扫描存扫描存储储等待上架等待上架Page 43运转流程运转流程 员工捡货员工捡货（二次扫描（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货后上架）。特点：随意摆放。捡货后，客户就可以在亚马逊网站上购买该商品。，客户就可以在亚马逊网站上购买该商品。Page 44运转流程运转流程 销售出货销售出货：系统会根据订单（货品摆放在什么位置系统都：系统会根据订单（货品摆放在什么位置系统都是知道的）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货是知道的）自动计算取货路径！员工每捡完并扫

18、描一件货品（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架品（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架Page 45运转流程运转流程 包装包装：分为单件货品订单和多件货品订单。：分为单件货品订单和多件货品订单。单件货品包装：包装台上的员工对货品进行扫描后，单件货品包装：包装台上的员工对货品进行扫描后，系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适的包装盒，员工进行包装、贴条、贴订单信息，然后的包装盒，员工进行包装、贴条、贴订单信息，然后将货品放在一旁滚动的传送带上。将货品放在一旁滚动的传送带上。多件货品包装：不同的货品无序摆放在一辆捡货车上多

19、件货品包装：不同的货品无序摆放在一辆捡货车上，这些货品的主人并不是一个人，如何进行分辨？靠，这些货品的主人并不是一个人，如何进行分辨？靠信息系统。在包装员的面前有可以调节容量大小的不信息系统。在包装员的面前有可以调节容量大小的不同货架，每扫描一个商品，系统会自动辨识放在哪个同货架，每扫描一个商品，系统会自动辨识放在哪个货架上，这样一张订单的货品就能够统一在一起。然货架上，这样一张订单的货品就能够统一在一起。然后系统根据所有物品的长度和宽度，给出最合适的包后系统根据所有物品的长度和宽度，给出最合适的包装建议，贴上订单后的物品进入传送带。装建议，贴上订单后的物品进入传送带。Page 46运转流程运

20、转流程Page 47运转流程运转流程 订单核查订单核查：扫描、称重核查包裹重量是否与订单一致。：扫描、称重核查包裹重量是否与订单一致。Page 48运转流程运转流程 分拣快递分拣快递：根据订单信息将包裹按区域归类送至不同的传：根据订单信息将包裹按区域归类送至不同的传送带。在传送带的尽头，不同的快递公司的货车在等待着送带。在传送带的尽头，不同的快递公司的货车在等待着这些货品的到来，并在订单期望时间送到用户手中。这些货品的到来，并在订单期望时间送到用户手中。Page 49亚马逊凤凰城运营中心亚马逊凤凰城运营中心 亚马逊亚马逊CTO及副总裁及副总裁Werner Vogels说，很多人认为亚马说，很多

21、人认为亚马逊是一个互联网公司，但是在互联网的背后，有着非常庞逊是一个互联网公司，但是在互联网的背后，有着非常庞大复杂的系统。这些智能的系统，让亚马逊的购物体验更大复杂的系统。这些智能的系统，让亚马逊的购物体验更为便利和贴心，也是亚马逊不断创新、优化升级的成果。为便利和贴心，也是亚马逊不断创新、优化升级的成果。Page 50快速配送快速配送云物流云物流2010年年3月，月，“阿里巴巴阿里巴巴”入股刚刚成立一年的入股刚刚成立一年的“星辰急便星辰急便”物流公司。为什么星辰急便会受到物流公司。为什么星辰急便会受到马云的青睐？马云的青睐？星辰急便的董事长陈平的梦想是：在电子商务应星辰急便的董事长陈平的梦

22、想是：在电子商务应用环境下创造全新的业务模式用环境下创造全新的业务模式云物流！云物流！云物流的配送思路：星辰急便将海量的货单信息云物流的配送思路：星辰急便将海量的货单信息按地域、时间、类别、紧急程度等进行分类，然按地域、时间、类别、紧急程度等进行分类，然后指定运输公司发送给快递公司，最后送达收件后指定运输公司发送给快递公司，最后送达收件人手中。（物流与信息流分离）人手中。（物流与信息流分离）Page 51快速配送快速配送云物流云物流运配运配运配运配运配运配运配运配客户客户客户客户客户客户客户货单货单货单货单货单货单货单货单货单货单货单货单货单货单Page 52课堂讨论课堂讨论云物流业务模式的价

23、值体现在哪些方面？云物流业务模式的价值体现在哪些方面？可能采纳的盈利模式是什么？可能采纳的盈利模式是什么？存在什么样的瓶颈问题？如何解决？存在什么样的瓶颈问题？如何解决？Page 53云物流的价值体现云物流的价值体现 一是社会化，快递公司、派送点、代送点等终端成千上万一是社会化，快递公司、派送点、代送点等终端成千上万，这个平台能充分利用这些社会资源；，这个平台能充分利用这些社会资源；二是节约化，每个公司都建立一个小型云计算平台非常浪二是节约化，每个公司都建立一个小型云计算平台非常浪费，集中建设能享受规模效应；费，集中建设能享受规模效应；三是标准化，这是物流行业最大的问题。通过统一的平台三是标准

24、化，这是物流行业最大的问题。通过统一的平台，其运单查询流程、服务产品，其运单查询流程、服务产品(国内、同城、省内国内、同城、省内)、收费、收费价格、售后服务价格、售后服务(晚点、丢失赔偿晚点、丢失赔偿)以及保险等都能做到标以及保险等都能做到标准、透明。发货公司通过这个平台，能方便地找到物流公准、透明。发货公司通过这个平台，能方便地找到物流公司，物流公司通过这个平台，能方便地找到订单与运单。司，物流公司通过这个平台，能方便地找到订单与运单。Page 54云物流的盈利模式云物流的盈利模式向快递公司、运输公司收取服务费。通过加盟制向快递公司、运输公司收取服务费。通过加盟制，星辰急便吸引了众多民营快递

25、公司加盟，目前，星辰急便吸引了众多民营快递公司加盟，目前其递送范围已经可以覆盖全国其递送范围已经可以覆盖全国2600多个城市。多个城市。Page 55云物流的海量货单云物流的海量货单海量货单从哪里来？海量货单从哪里来？淘宝拥有海量买家和卖家，有订单。而吸引阿淘宝拥有海量买家和卖家，有订单。而吸引阿里巴巴集团入股则可以给星辰急便带来大量运里巴巴集团入股则可以给星辰急便带来大量运单。随着电子商务的发展，淘宝、阿里巴巴已单。随着电子商务的发展，淘宝、阿里巴巴已成为运单最重要的来源之一。成为运单最重要的来源之一。2009年淘宝网上年淘宝网上快递包裹数已超过快递包裹数已超过6亿件，物流范围覆盖全国亿件，

26、物流范围覆盖全国90%以上的市、县、区。以上的市、县、区。期待阿里巴巴与星辰急便合作成功！期待阿里巴巴与星辰急便合作成功！Page 56物流状态跟踪物流状态跟踪Page 57条形码跟踪技术条形码跟踪技术Page 58GPS/GIS跟踪技术跟踪技术Page 59UPS美国联合包裹公司美国联合包裹公司Page 60UPS主要业务主要业务Page 61UPS业务特点业务特点1、运输服务：、运输服务：UPS可提供满足各种需要的运输服务。递送范围可提供满足各种需要的运输服务。递送范围覆盖全球覆盖全球220多个国家和地区，其服务承诺是：按照您要求的多个国家和地区，其服务承诺是：按照您要求的地点、需要的方式

27、和希望的时间，帮助您获得您的货件。服地点、需要的方式和希望的时间，帮助您获得您的货件。服务类别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和务类别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快捷服务。全球快捷服务。2、UPS TradeAbility：TradeAbility 通过一套建立在信息基础通过一套建立在信息基础之上的服务，使客户能够以更加符合规定、及时高效的方式之上的服务，使客户能够以更加符合规定、及时高效的方式有效管理跨国货运。具体服务有：查找协调关税代码、估算有效管理跨国货运。具体服务有：查找协调关税代码、估算国际货件的到岸成本国际货件的到岸成本(包括适用的关税、手续费、税

28、款和运费包括适用的关税、手续费、税款和运费)、搜索受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区、搜索受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管制、规程、关税、法律及行政管理规定等。的贸易管制、规程、关税、法律及行政管理规定等。Page 62UPS业务特点业务特点Page 63UPS业务特点业务特点Page 64课堂讨论课堂讨论谈谈对我国快递业近年来发展的看法。你是否满谈谈对我国快递业近年来发展的看法。你是否满意物流快递的服务？意物流快递的服务？你认为制约我国物流业发展的主要障碍有哪些？你认为制约我国物流业发展的主要障碍有哪些？北斗卫星系统对我国物流业发展会带来哪些好处北斗卫星系统

29、对我国物流业发展会带来哪些好处？Page 65物品退换策略物品退换策略Page 66客户支持客户支持Page 67客户支持客户支持Page 68技术方案技术方案网络方案：网络方案：因特网、专用网、无线网等因特网、专用网、无线网等硬件设备：硬件设备：网络通信设备、计算机及其终端设备网络通信设备、计算机及其终端设备软件系统：软件系统：系统软件、应用软件系统软件、应用软件安全方案：安全方案：安全技术安全技术。网络安全技术（防火墙技术、代理服。网络安全技术（防火墙技术、代理服务器）、服务器安全技术（系统控制、防病毒软务器）、服务器安全技术（系统控制、防病毒软件、服务器镜像与备份）件、服务器镜像与备份）管理方案管理方案。权限控制。权限控制(授权、访问授权、访问)、验证机制、验证机制、入侵检测、秘密入侵检测、秘密(如密钥如密钥)保护与分享保护与分享如何实施电子商务？如何实施电子商务？