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1、高层管理的职责1、高层管理人员的首要责任n为企业或任何其他组织创立明确的发展目标和确立努力的方向，并使这一目标和方向为全体员工所了解。高层管理者必须用他们的责任和义务坚定不移地证实这些目标。n2、从上到下的每一位员工 都要学习新的理念。n3、必须明确把握检验的意图、对工序进行改进的原因和降低成本的目标。3-5.ppt4、彻底结束仅用价格标签来衡量企业经营绩效的做法。4-4.pptn5、坚持不断地改进生产和服务体系。5-5.pptn6、制度化的人员岗位培训。6-4.pptn7、形成一个能够训练并形成体制化的领导制度。n8、驱除恐惧感，在企业内部创造一个相互信任和创新的环境。8-3.pptn9、永
2、远对公司所确定的奋斗目标和努力方向、员工和群体的团队努力保持乐观的信心。9-3.pptn10、放弃为增加工作人手进行的游说，更注重于工作程序。10-2.pptn11（a）、取消各种生产定额，代之以学习并建立改善的方法措施。n11（b）、取消MBO（目标管理），代之以掌握工艺程序的能力以及如何改进工艺程序的方法。11-n12、重新使员工确立为工作质量而感到自豪的信心。12-5.pptn13、在企业组织内部形成鼓励大家接受教育和自我提高的环境。13-3.pptn14、为完成变革采取行动。14-3.ppt质量管理七条基本原则的演变第一章质量管理原则之一：关注顾客所关注的（与顾客关注的中心点协同合作）
3、n第一条质量管理原则意味着这一协力配合关系包括了从顾客到企业一直到供应商之间建立的连续的网络关系，以及在企业内部形成的持续的网络关系。这一原则也同样适用于内部顾客。在此，要时刻不能忘记的一点是，在这种情况下，你的企业本身也是你的供应商的客户。第二章质量管理原则之二：采取有效的测量手段n任何无法测度的事情都是无法进一步改进的。测量必须由程序操作人员根据活动的原始资料来进行，这种测量必须精确和有效。我们在管理中更为经常的是对测量按照定性的方式进行测度。这样做是远远不够，测量必须能够进行定量分析，而且这些测量必须有效而且涉及到核心程序，反过来，这样的测量才能够反映出企业经营的战略意图。第三章质量管理
4、原则之三：过程管理的意向过程控制的目的是为了预防n质量管理的第三条原则的关注点在于通过过程控制达到预防的目标。1987年第一次起草ISO9000质量标准时没有注意到这一点，1994年这一点才得到修正。也就是说这一点被修正偏差及防止出错所代替。第三章中，重点是讨论“第一次正确也就是意味着以后每次都能做到正确的问题。预防其目的在于设立一个指标，而不是容忍偏差和不断减少误差。第四章质量管理原则之四：对员工进行岗位技能培训及知识的教育。n未来杰出的企业或组织将会长期雇佣它们的员工。这意味着，要使企业或组织运行效率持续提高，企业或组织就应该为其所有员工提供持续的培训和教育框架，以便把组织变成为一个学习型
5、的组织，这是任何一个企业或组织都应担负的责任。第五章质量管理原则之五：质量保证的战略和策略以及政策实施过程和实践n在这一章中，我们把这些列举出来，把它们比喻为需要射中顾客需求这一目标的箭头。第六章质量管理原则之六：通过持续不断的逐步改进、经营程序的改革和创新提高质量n这一点采取三种形式：一是小幅度的逐步改进。二是企业管理过程的重组，即尽量消除无价值多余的步骤来实施企业管理过程的大规模重组。三是创新和研究开发，因为我们已经进入了飞速发展的90年代。第七章质量管理原则之七：前述所有六条质量管理原则必须协调发挥作用n这里所传达出的真正信息就是，只有使前六项原则同时发挥作用，这种协同作用所产生的最后效益不是六项原则每一条简单加总的效益之和。
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