大客户关系管理PPT课件

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1、 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部编制大客户部编制 2012-8-3 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理一、大客户关系管理体系发展规划一、大客户关系管理体系发展规划 二、大客户关系管理组织机构、岗位职责二、大客户关系管理组织机构、岗位职责大客户大客户关系管理关系管理三、大客户关系管理工作流程三、大客户关系管理工作流程四、大客户关系管理工作机制四、大客户关系管理工作机制 五、阶段重点工作五、阶段重点工作均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理 一、公司大客户关系管理体系的建立一、公司大客户关系管理体系的建立 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理-目的目的

2、C.CRM工具的应用工具的应用D.整合、提炼、维缮客户关系整合、提炼、维缮客户关系D品牌品牌效益提升效益提升理顺客户理顺客户关系的管理关系的管理挖潜合作机会挖潜合作机会提升合作机率提升合作机率实现客户关系实现客户关系的信息化管理的信息化管理B.明确管理权限、分工明确管理权限、分工A客户关系客户关系的基础建设的基础建设A.完善制度体系文件完善制度体系文件均豪企业大客户发展策略均豪企业大客户发展策略阶段重点工作：阶段重点工作：1、完善所有客户基础资料，实现信息化管理。、完善所有客户基础资料，实现信息化管理。2、建立完善大客户管理体系，各、建立完善大客户管理体系，各SBU设置大客户经理。设置大客户经

3、理。3、建立工作例会制度，规范系统管理。、建立工作例会制度，规范系统管理。4、建立大客户工作模版，规范工作流程。、建立大客户工作模版，规范工作流程。第一阶段：完成大客户关系的基础建设：（第一阶段：完成大客户关系的基础建设：（2011年年底之前）年年底之前）均豪企业大客户发展策略均豪企业大客户发展策略阶段工作要求：阶段工作要求：1、提升公司及各、提升公司及各SBU管理人员对大客户工作的重视度。管理人员对大客户工作的重视度。2、各项工作执行到位，符合整体要求。、各项工作执行到位，符合整体要求。3、定期进行工作检视，及时调整工作方案。、定期进行工作检视，及时调整工作方案。4、尽快完成大客户基础的搭建

4、。、尽快完成大客户基础的搭建。均豪企业大客户发展策略均豪企业大客户发展策略阶段重点工作：阶段重点工作：1、设立多种具有创新意义、对客户有吸引力的合作模版（如、设立多种具有创新意义、对客户有吸引力的合作模版（如DIC模式）。模式）。2、将经过检验的成功的合作模式向潜在客户进行推广应用，实现新客、将经过检验的成功的合作模式向潜在客户进行推广应用，实现新客户、新合约的产生。户、新合约的产生。3、将大客户的服务模式推广到其他层级客户，使一般客户有成为我司、将大客户的服务模式推广到其他层级客户，使一般客户有成为我司大客户的期望。大客户的期望。第二阶段：创新合作模式，加强客户应用推广（第二阶段：创新合作模

5、式，加强客户应用推广（2012 2013）均豪企业大客户发展策略均豪企业大客户发展策略阶段工作要求：阶段工作要求：1、客户对服务的满意度不断提升。、客户对服务的满意度不断提升。2、客户关系维缮工作落实到位、效果良好。、客户关系维缮工作落实到位、效果良好。3、大客户服务能力不断增强。（设计沟通方式、针对性服务）、大客户服务能力不断增强。（设计沟通方式、针对性服务）4、潜在客户资源储备丰富、基础信息完善（在管项目客户是重要的、潜在客户资源储备丰富、基础信息完善（在管项目客户是重要的客户信息来源）客户信息来源）均豪企业大客户发展策略均豪企业大客户发展策略阶段工作要求：阶段工作要求：1、大客户合约量、

6、业绩额的快速增长。、大客户合约量、业绩额的快速增长。2、拥有一批高端大客户经理，专业服务于大客户，形成工作无缝对接。、拥有一批高端大客户经理，专业服务于大客户，形成工作无缝对接。3、高素质管理人员、专业人士的储备培养，满足不动产管理领域的专业、高素质管理人员、专业人士的储备培养，满足不动产管理领域的专业需求。需求。第三阶段：不断扩大大客户业绩、深化合作范围、最终实现不动产第三阶段：不断扩大大客户业绩、深化合作范围、最终实现不动产领域的全面合作（领域的全面合作（2014始）始）均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理 1 1、现期已经与均豪签订合约的客户；、现期已经与均豪签订合约的客户；2

7、2、在国内或者当地有很高的知名度或重要政府部门机关的客户；、在国内或者当地有很高的知名度或重要政府部门机关的客户；3 3、为公司未来拓展市场或者新增项目能够给予支持的项目；、为公司未来拓展市场或者新增项目能够给予支持的项目；4 4、在未来有可能与公司形成战略伙伴关系的客户；、在未来有可能与公司形成战略伙伴关系的客户；5 5、公司高管指定的客户。、公司高管指定的客户。大客户主要是指已经与均豪建立业务合作关系，或存在潜在大客户主要是指已经与均豪建立业务合作关系，或存在潜在合作机会，对均豪发展具有战略意义的客户，具体包括：合作机会，对均豪发展具有战略意义的客户，具体包括：均豪企业大客户关系管理均豪企

8、业大客户关系管理1、针对大客户的公司高管、业务主管、项目主管建立起由均豪相应管理层级对应的客户关系管理维缮体系；2、同时将客户划分为重点客户、重点关注客户、和四个等级,针对不同客户采取不同的服务模式与营销策略。对现有客户进行全面梳理找出其中对均豪最有价值的客户实施重点管理与维护。三、坚持动态管理的原则三、坚持动态管理的原则定期更新客户数据信息确保信息的适时性、真实性；坚持与大客户共同成长的服务理念不断促进服务的升级与完善，满足客户不断变化的需求。四、坚持信息集中的原则四、坚持信息集中的原则大客户信息系均商业秘密豪关系着企业的存亡，各级管理部门要加强大客户信息档案的保密工作，指定专人负责大客户信

9、息管理，确保信息集中、不泄漏。一、坚持分级分类管理的原则一、坚持分级分类管理的原则二、坚持重点突出的原则二、坚持重点突出的原则三、坚持动态管理的原则三、坚持动态管理的原则四、坚持信息集中的原则四、坚持信息集中的原则均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理 1 1、实力雄厚的房地产开发企业、实力雄厚的房地产开发企业2 2、大型跨国企业、大型跨国企业3 3、开发区管委会、开发区管委会4 4、政府机关、政府机关5 5、房地产基金管理公司、房地产基金管理公司6 6、其它持有大量不动产的组织、其它持有大量不动产的组织根据客户性质、领域的不同，大客户可区分为以下几类：根据客户性质、领域的不同，大客户可

10、区分为以下几类：均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理 重点客户重点客户-有合作潜力、但目前尚未发现有价值的合作机会的客户；包含有合作潜力、但目前尚未发现有价值的合作机会的客户；包含现在管所有项目内的重要业主、使用人、租户，以往投标未中项目的开发商、现在管所有项目内的重要业主、使用人、租户，以往投标未中项目的开发商、物业所有人，以及其他关联客户物业所有人，以及其他关联客户,政府主管部门、物协。（基础）政府主管部门、物协。（基础）重点关注客户重点关注客户-有合作潜力，且已发现有价值的合作信息的客户有合作潜力，且已发现有价值的合作信息的客户V1V1级大客户级大客户-已签约甲方、但目前合约量较

11、小的客户已签约甲方、但目前合约量较小的客户V2V2级重要大客户级重要大客户存在战略合作关系、已签合约量达存在战略合作关系、已签合约量达500500万以上的甲方、与我司万以上的甲方、与我司形成跨区域合作、客户品牌影响力大、本身具有较强实力及发展潜力形成跨区域合作、客户品牌影响力大、本身具有较强实力及发展潜力均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户关系管理工作内容大客户关系管理工作内容 大客户关系管理的基本内容主要包括三个部分即信息管理、综合分信息管理、综合分析和关系维护：析和关系维护：信息管理信息管理信息管理是大客户关系管理的基础性工作，要求全面收集客户的基本信息及时掌握双方互动信息确

12、保信息的适时性、准确性，为后续展开的综合分析、关系维护工作提供基本依据。信息管理由基本信息管理和互动信息管理两部分构成：均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理基本信息管理基本信息管理客户基本情况客户基本情况 -企业名称、地址、法人企业名称、地址、法人、物业采购主管、联系方式物业采购主管、联系方式-所属行业、规模、发展概况所属行业、规模、发展概况-物业开发、持有、构成情况物业开发、持有、构成情况-其他对于均豪有价值的信息其他对于均豪有价值的信息客户变更信息客户变更信息-客户重要人事变动客户重要人事变动-主营业务变化主营业务变化-经营场所变更经营场所变更互动信息管理互动信息管理双方合作信息双

13、方合作信息 -大客户与均豪的合作项目数量大客户与均豪的合作项目数量 -构成及区域分布构成及区域分布 -项目具体情况项目具体情况 -合同期限与执行情况合同期限与执行情况双方管理人员构成信息双方管理人员构成信息 -大客户接口人员构成大客户接口人员构成双方沟通维护记录双方沟通维护记录-各层级关系维护记录各层级关系维护记录-大客户满意度反馈大客户满意度反馈-大客户建议大客户建议均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理综合分析综合分析综合分析是大客户关系管理工作的中心环节，为制定、修改大客户管理工作方案、开展关系维护活动提供依据。加强大客户管理分析工作，以个体分析为重点以整体分析为依托，把综合分析工

14、作做为大客户管理的一项重要内容，使之规范化、制度化。个体分析的主要内容包括：个体分析的主要内容包括：合同执行情况合同执行情况需求构成、变化趋势需求构成、变化趋势决策行为分析决策行为分析新业务需求情况新业务需求情况新业务介入机会与方式新业务介入机会与方式流失原因与流向流失原因与流向大客户满意度大客户满意度整体分析的主要内容包括：整体分析的主要内容包括：大客户整体数量的增减大客户整体数量的增减大客户构成和区域分布大客户构成和区域分布大客户业务收入占总收入比重大客户业务收入占总收入比重均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户关系维护大客户关系维护 关系维护是大客户关系管理的核心环节直接关系

15、到大客户管理工作的成败，针对不同关系维护是大客户关系管理的核心环节直接关系到大客户管理工作的成败，针对不同等级的大客户制定切实、有效的实施方案确保大客户的满意度和忠诚度。等级的大客户制定切实、有效的实施方案确保大客户的满意度和忠诚度。1、建立公司的大客户管理系统，为大客户提供统一服务界面；、建立公司的大客户管理系统，为大客户提供统一服务界面；2、大客户经理只是公司与大客户沟通的重要渠道，及时、优质满足大客户的服务需求，、大客户经理只是公司与大客户沟通的重要渠道，及时、优质满足大客户的服务需求，需要各业务及职能部门的有力支撑；需要各业务及职能部门的有力支撑；3、业务部门对于来自大客户部的客户需求

16、反映要及时是大客户管理体系成功的关键；、业务部门对于来自大客户部的客户需求反映要及时是大客户管理体系成功的关键；4、要探索建立逐步完善的大客户服务流程和行为规范；、要探索建立逐步完善的大客户服务流程和行为规范；均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理 大客户大客户分级分级客户客户识别标准识别标准客户关系维护方式指引客户关系维护方式指引重点重点客户客户有潜力、有支持资有潜力、有支持资源的客户源的客户1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日问候（短信群发、节日问候（短信群发、9611796117；3 3、电子、电子资询按期通达、资询按期通达、4 4、社区资源使

17、用的优先权、社区资源使用的优先权重点重点关注关注客户客户有价值、有潜力，有价值、有潜力，已存在明确合作信已存在明确合作信息的客户息的客户1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日问候（短信群发、节日问候（短信群发、9611796117；3 3、电子、电子资询按期通达资询按期通达 4 4、特定活动策划性安排；、特定活动策划性安排；5 5、提供来京的便利、提供来京的便利V1V1级级客户客户已签约一已签约一般客户般客户1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日问候（短信群发、节日问候（短信群发、9611796117；3 3、管理、管理资

18、询按期通达资询按期通达 4 4、节日礼品馈赠、节日礼品馈赠 5 5、相关资源使用的优先权、相关资源使用的优先权V2V2级级客户客户已签约已签约重要客户重要客户1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日问候（短信群发、节日问候（短信群发、9611796117；3 3、电子、电子资询按期通达）资询按期通达）4 4、特定策划性活动安排；、特定策划性活动安排；5 5、提供来京的便利、提供来京的便利 6 6、相关资源、相关资源使用的优先权使用的优先权 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理 重点重点客户客户客户日常维护人客户日常维护人客户管理人客户管理人客户关系维护

19、方式指引客户关系维护方式指引在管项目内重在管项目内重要业主、租户要业主、租户项目执总项目执总/客服经理客服经理直接上级直接上级/大客户部总经理大客户部总经理1 1、定期拜访，客户内心被重视需求的满足；、定期拜访，客户内心被重视需求的满足；2 2、节日问候，、节日问候，3 3、电子资询按期通达；、电子资询按期通达；4 4、社区资源使用的优先权；、社区资源使用的优先权；5 5、公司客户网站关注；、公司客户网站关注；6 6、个性化服务需求的满足；、个性化服务需求的满足；7 7、客户投诉的及时跟进处理、反愦；、客户投诉的及时跟进处理、反愦；8 8、相关资源及信息的提供、合作平台的搭建。、相关资源及信息

20、的提供、合作平台的搭建。未中标项目开未中标项目开发商或物业所发商或物业所有人有人展业业务负责人展业业务负责人直接上级直接上级/大客户部总经理大客户部总经理1 1、分析未中标原因，持续关注开发商动态；、分析未中标原因，持续关注开发商动态；2 2、关注其网站，收集有效信息；、关注其网站，收集有效信息；3 3、定期拜访、建立常效沟通机制；、定期拜访、建立常效沟通机制；4 4、定期通达我司相关资讯；、定期通达我司相关资讯；5 5、特定活动、策划性安排；、特定活动、策划性安排；6 6、提供来京的便利及相关合作平台的搭建。、提供来京的便利及相关合作平台的搭建。其他关联性其他关联性客户客户信息来源人信息来源

21、人直接上级直接上级/大客户部总经理大客户部总经理1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日问候（短信群发、节日问候（短信群发、9611796117）；）；3 3、管理资询按期通达、管理资询按期通达 4 4、特定活动、策划性安排；、特定活动、策划性安排；5 5、提供来京的便利及相关合作平台的搭建。、提供来京的便利及相关合作平台的搭建。重点客户重点客户管理维护管理维护 公司大客户关系管理体系的建立公司大客户关系管理体系的建立-职责分工职责分工 大客户大客户分级分级客户客户识别标准识别标准公司代表公司代表客户管理人客户管理人客户关系维护方式指引客户关系维护方式指引重点

22、重点客户客户有潜力有潜力业务负责人业务负责人/客户来源人客户来源人直接上级直接上级/大客户部总经理大客户部总经理1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日、节日问候（短信群发、问候（短信群发、9611796117；3 3、电子资询按、电子资询按期通达、期通达、4 4、社区资源使用的优先权、社区资源使用的优先权重点重点关注关注客户客户有价值、有价值、有潜力有潜力同上同上同上同上1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日、节日问候（短信群发、问候（短信群发、9611796117；3 3、电子资询按、电子资询按期通达期通达 4 4、特定

23、活动策划性安排；、特定活动策划性安排；5 5、提供、提供来京的便利来京的便利V1V1级级客户客户已签约一已签约一般客户般客户管理部分管领导管理部分管领导/省市公司总经理省市公司总经理大客户部总经理大客户部总经理/公司分管副总公司分管副总1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日、节日问候（短信群发、问候（短信群发、9611796117；3 3、管理资询按、管理资询按期通达期通达 4 4、节日礼品馈赠、节日礼品馈赠 5 5、相关资源使、相关资源使用的优先权用的优先权V2V2级级客户客户已签约已签约重要客户重要客户大客户部总经理大客户部总经理/管理部总经理管理部总经

24、理公司总经理公司总经理/公司分管副总公司分管副总1 1、定期拜访（频次、沟通级别）、定期拜访（频次、沟通级别）2 2、节日、节日问候（短信群发、问候（短信群发、9611796117；3 3、电子资询按、电子资询按期通达）期通达）4 4、特定策划性活动安排；、特定策划性活动安排；5 5、提、提供来京的便利供来京的便利 6 6、相关资源使用的优先权、相关资源使用的优先权划分依据：1、与日常工作的契合度；2、地域便利性；3、维护效果的显著性。4、客户讯息掌握的及时性。5、客户重要程度划分依据：1、客户重要程度；2、行政管理层级；3、主管部门职责。均豪企业客户关系管理均豪企业客户关系管理 二、大客户关

25、系管理组织机构、岗位职责二、大客户关系管理组织机构、岗位职责 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理公司总经理公司总经理公司执行董事公司执行董事大客户部总经理大客户部总经理CRMCRM系统主管系统主管客户经理客户经理大客户关系行政管理系统大客户关系行政管理系统均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理政策制定政策制定体系搭建体系搭建考核评定考核评定业务培训业务培训体系建设体系建设督导推进督导推进协同支援协同支援评估考核评估考核管理部管理部政策制定政策制定体系搭建体系搭建考核评定考核评定业务培训业务培训体系建设体系建设督导推进督导推进协同支援协同支援评估考核评估考核省市公司管理部管理部省

26、市公司省市公司基础文件完善基础文件完善工作具体实施工作具体实施信息有效通达信息有效通达大客户部大客户部均豪大客户关系管理体系以保证客户满意度及忠诚度，与大客户建立通畅均豪大客户关系管理体系以保证客户满意度及忠诚度，与大客户建立通畅的沟通渠道，继而实现合作的加深为目标形成公司大客户部、的沟通渠道，继而实现合作的加深为目标形成公司大客户部、SBU管理部、管理部、省市公司三级两线的业务管理体系。省市公司三级两线的业务管理体系。均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理1、全面负责公司客户关系管理体系的搭建及完善（制度、人员）。、全面负责公司客户关系管理体系的搭建及完善（制度、人员）。2、开展系统业

27、务管理，督导管理部完善各自客户关系体系建设。、开展系统业务管理，督导管理部完善各自客户关系体系建设。3、督导、协助各管理部开展客户关系系统管理工作，定期进行考核评估。、督导、协助各管理部开展客户关系系统管理工作，定期进行考核评估。4、重点关注、重点关注V2级大客户的合作状况。级大客户的合作状况。5、组织开展业务培训。、组织开展业务培训。6、负责督导客户关系管理软件、负责督导客户关系管理软件CRM的全面实施。的全面实施。7、对所收集客户信息进行分析识别并通过相关领导及部门。、对所收集客户信息进行分析识别并通过相关领导及部门。大客户部职责大客户部职责-督导评定督导评定均豪企业大客户关系管理均豪企业

28、大客户关系管理1、负责所辖区域客户关系管理体系的建立。、负责所辖区域客户关系管理体系的建立。2、制定与完善各自所辖区域的客户关系管理工作制度与规范文件。、制定与完善各自所辖区域的客户关系管理工作制度与规范文件。3、督导所辖省市公司全面开展客户关系工作。、督导所辖省市公司全面开展客户关系工作。4、定期收集上报相关报表并进行汇总分析，对省市公司客户关系管理工作进行评估、考核。、定期收集上报相关报表并进行汇总分析，对省市公司客户关系管理工作进行评估、考核。5、协助省市公司对所负责其所辖区域中大客户开展关系维善工作。、协助省市公司对所负责其所辖区域中大客户开展关系维善工作。5、专人负责各自所辖业务范围

29、内客户关系系统管理工作，负责与大客户部的信息通达。、专人负责各自所辖业务范围内客户关系系统管理工作，负责与大客户部的信息通达。6、督导客户关系管理软件、督导客户关系管理软件CRM在该业务管理范围内的全面实施。在该业务管理范围内的全面实施。各管理部职责各管理部职责-管控支援管控支援均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理1、负责所辖区域客户关系管理体系的建立。、负责所辖区域客户关系管理体系的建立。2、制定与完善各自所辖区域的客户关系管理工作制度与规范文件。、制定与完善各自所辖区域的客户关系管理工作制度与规范文件。3、制订客户关系维缮计划，全面实施开展客户关系维缮工作。、制订客户关系维缮计划，

30、全面实施开展客户关系维缮工作。4、对客户基础信息及客户关系维缮过程进行如实记录，保证客户信息的有效、通达。、对客户基础信息及客户关系维缮过程进行如实记录，保证客户信息的有效、通达。5、按公司要求及时上报相关工作报表。、按公司要求及时上报相关工作报表。6、负责客户关系管理软件、负责客户关系管理软件CRM在该业务管理范围内的全面实施应用。在该业务管理范围内的全面实施应用。省市公司职责省市公司职责-前端执行前端执行均豪企业客户关系管理均豪企业客户关系管理大客户部居用管理部王煦商用资产管理部张森园区设施管理部鞠颖公共物业部李黎北京分公司：麦佳丽内蒙分公司：计红霞保定分公司：张燕山东分公司：赵烨广西分公

31、司：赵伟重庆分公司：牛淑芬天津分公司：刘婕杭州分公司：张亮上海均豪公司：杨茜武汉分公司：徐翠平苏州分公司：夏峰上海张江：匡成坚卓锦：原萍青岛郡威：马丽丽均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理职责概要：全面统筹公司的大客户关系管理工作，强化对整个公司大客户资源管理与使用，职责概要：全面统筹公司的大客户关系管理工作，强化对整个公司大客户资源管理与使用，引导整个公司客户关系管理业务，确保公司大客户关系管理工作的全面开展与正常运行：引导整个公司客户关系管理业务，确保公司大客户关系管理工作的全面开展与正常运行：主要职责及工作任务：主要职责及工作任务：1、依据公司战略方针要求，组织制定部门工作计划及

32、方案，并监督指导该工作的实施；、依据公司战略方针要求，组织制定部门工作计划及方案，并监督指导该工作的实施；2、组织制定、完善部门管理制度及相关规定，指导监督相关制度的执行落实情况；、组织制定、完善部门管理制度及相关规定，指导监督相关制度的执行落实情况；3、组织开展公司大客户关系管理相关的系统工作，指导各管理部开展客户关系的搭建工作。、组织开展公司大客户关系管理相关的系统工作，指导各管理部开展客户关系的搭建工作。4、负责协助公司海外平台关系的建设、维护与沟通。、负责协助公司海外平台关系的建设、维护与沟通。5、负责部门内部管理及部门间的协调工作。、负责部门内部管理及部门间的协调工作。大客户部大客户

33、部-大客户总经理岗位职责大客户总经理岗位职责 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部大客户部-大客户总经理任职资格及能力要求大客户总经理任职资格及能力要求年龄及性别年龄及性别30岁以上，性别不限学历及专业学历及专业经营管理或物业管理相关专业，大学以上学历专业知识专业知识企业管理、物业管理、客户服务管理、行政管理、营销管理基本技能基本技能1、熟悉物业企业运营管理，有较强的主动营销意识，职业敏感度强；2、擅于沟通，心里素质较好；3、较流利的英语听说能力；从业经验从业经验1、5年以上物业管理工作工作经验2、3年以上营销工作经验2、2年以上同级别或类似级别工作经验身体素质身体素质身体健康

34、，形象良好、心理素质好，心理承受能力和心理调节能力强性格特征性格特征性格外向，思维敏捷，领悟力强，良好的亲和力执证资格执证资格无 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部大客户部-大客户总经理工作关系与流程大客户总经理工作关系与流程内部协调关系内部协调关系部门内岗位协调关系部门内岗位协调关系直属下属：安排工作部门间较为密切的协调关系部门间较为密切的协调关系部门领导：工作请示与汇报公司展业部：工作配合与协助各业务管理部：工作督导与支持外部协调关系外部协调关系与外部组织的关系与外部组织的关系公司V2级大客户：协助公司高管开展沟通、拜访行业主管部门、行业协会及海外服务平台：协助公司高管进

35、行沟通、拜访、问候及相关业务办理主要工作流程主要工作流程管理规章（规范）编制：管理规章（规范）编制：参与起草提出建议上报公司着手修订公司核准下发规范制定年度工作计划：制定年度工作计划：了解公司战略参与沟通制定计划上报审阅修订再审阅上报公司公司核准具体实施辅助与协助辅助与协助了解信息跟踪信息落实相关信息协助前期工作落实相关工作汇总签约前需延续工作跟进进场情况交接前期沟通资料信息 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部大客户部-大客户总经理主要权限大客户总经理主要权限主要权限主要权限1 1、公司大客户关系工作的建议权、公司大客户关系工作的建议权2 2、公司所有与客户关系管理相关会议的

36、列席权、公司所有与客户关系管理相关会议的列席权3 3、授权范围内的财务支配权、授权范围内的财务支配权4 4、部门内部人员工作的领导权、部门内部人员工作的领导权5 5、系统内部人员的录入、任免、薪酬调整的建议权，考核、系统内部人员的录入、任免、薪酬调整的建议权，考核与奖惩的决策权与奖惩的决策权均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理职责概要：执行、落实职权范围内的大客户管理工作，确保大客关系管理工作的有效进行。职责概要：执行、落实职权范围内的大客户管理工作，确保大客关系管理工作的有效进行。主要职责与工作任务：主要职责与工作任务：1、贯彻落实公司的大客户管理方案，制定具体工作计划，经大客户部总

37、经理批准后执行；、贯彻落实公司的大客户管理方案，制定具体工作计划，经大客户部总经理批准后执行；2、向大客户部总经理提交相关工作汇报，汇总相关记录报大客户部总经理；、向大客户部总经理提交相关工作汇报，汇总相关记录报大客户部总经理；3、协助大客户部总经理开展公司对外大客户关系的搭建及日常维护。、协助大客户部总经理开展公司对外大客户关系的搭建及日常维护。4、负责海外平台关系的维护与沟通。、负责海外平台关系的维护与沟通。5、执行日常关系维护中的相关任务，协助大客户部总经理完成部门各项指标任务，为大客、执行日常关系维护中的相关任务，协助大客户部总经理完成部门各项指标任务，为大客户总经理开展关系维护工作提

38、供条件；户总经理开展关系维护工作提供条件；大客户部大客户部-大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理6、协助大客户部总经理组织相关业务系统工作会，并对会议的决定信息进行跟踪和反馈；、协助大客户部总经理组织相关业务系统工作会，并对会议的决定信息进行跟踪和反馈；7、对所服务的大客户信息资料进行收集、定期对档案进行梳理，及时更新相关信息，保证、对所服务的大客户信息资料进行收集、定期对档案进行梳理，及时更新相关信息，保证该档案信息的准确和及时，汇总后上报大客户部总经理，紧急情况即时上报；该档案信息的准确和及时，汇总后上报大客户部总经理，紧急情况即时上报；8、负责

39、对公司大客户公司网站的情况进行浏览和了解，对其重大事件及相关信息适时跟踪、负责对公司大客户公司网站的情况进行浏览和了解，对其重大事件及相关信息适时跟踪了解，并将重要信息及时上报，同时做好相关记录；了解，并将重要信息及时上报，同时做好相关记录；9、负责收集潜在的重要客户信息，关注并跟踪其动态，及时上报重要信息。、负责收集潜在的重要客户信息，关注并跟踪其动态，及时上报重要信息。10、负责协调安排公司大客户的接待事宜。、负责协调安排公司大客户的接待事宜。11、完成领导交办的其他工作。、完成领导交办的其他工作。大客户部大客户部-大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户

40、关系管理大客户部大客户部-大客户经理任职资格及能力要求大客户经理任职资格及能力要求年龄及性别年龄及性别30岁左右，性别不限学历及专业学历及专业英语或服务管理相关专业，大学以上学历专业知识专业知识商务英语、客户服务管理、行政管理基本技能基本技能1、流利的英文听说读写能力，熟练掌握办公软件的应用；了解物业企业运营管理；2、擅于沟通，心里素质较好从业经验从业经验1、3年以上客户关系管理工作经验2、2年以上同级别或类似级别工作经验身体素质身体素质身体健康，形象良好、心理素质好，心理承受能力和心理调节能力强性格特征性格特征性格外向，思维敏捷，领悟力强，良好的亲和力执证资格执证资格英语八级 均豪企业大客户

41、关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部大客户部-大客户经理工作关系与流程大客户经理工作关系与流程内部协调内部协调关系关系部门内岗位协调关系部门内岗位协调关系直属下属：无部门间较为密切的协调关系部门间较为密切的协调关系部门领导：工作请示与汇报公司展业部：工作配合与协助各SBU管理部：工作支持与协调外部协调外部协调关系关系与外部组织的关系与外部组织的关系公司V2级大客户：协助大客户部总经理沟通、拜访、问候行业主管部门、行业协会及海外服务平台：协助大客户部总经理进行沟通、拜访、问候及相关业务办理主要工作主要工作流程流程管理规章（规范）编制：管理规章（规范）编制：参与起草提出建议上报公司着手修订公司核

42、准下发规范制定年度工作计划：制定年度工作计划：了解公司战略参与沟通制定计划上报审阅修订再审阅上报公司公司核准具体实施辅助与协助辅助与协助了解信息跟踪信息落实相关信息协助前期工作落实相关工作汇总签约前需延续工作跟进进场情况交接前期沟通资料信息 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部大客户部-大客户经理主要权限大客户经理主要权限主要权限主要权限1 1、公司大客户关系工作的建议权、公司大客户关系工作的建议权2 2、公司与客户关系管理相关会议的列席权、公司与客户关系管理相关会议的列席权3 3、公司、客户英文资料翻译的确认权公司、客户英文资料翻译的确认权4 4、各各SBU管理部管理部客户关

43、系工作考核与奖惩的建议权客户关系工作考核与奖惩的建议权 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理职责概要：执行、落实职权范围内的大客户管理工作，确保大客关系管理工作的有效进行。职责概要：执行、落实职权范围内的大客户管理工作，确保大客关系管理工作的有效进行。主要职责与工作任务：主要职责与工作任务：1、贯彻落实公司的大客户管理方案，制定具体工作计划，经大客户部总经理批准后执行；、贯彻落实公司的大客户管理方案，制定具体工作计划，经大客户部总经理批准后执行；2、向大客户部总经理提交相关工作汇报，汇总相关记录报大客户部总经理；、向大客户部总经理提交相关工作汇报，汇总相关记录报大客户部总经理；3、负责

44、部门及公司领导相关英文资料的翻译和整理保存，同时，可协助公司网站部分资料、负责部门及公司领导相关英文资料的翻译和整理保存，同时，可协助公司网站部分资料的英文翻译工作；的英文翻译工作；4、负责操作客户管理管理软件，进行相关共享信息浏览与了解，核对上传的客户信息，下、负责操作客户管理管理软件，进行相关共享信息浏览与了解，核对上传的客户信息，下发客户软件使用情况检查表。发客户软件使用情况检查表。5、负责客户管理管理软件在公司的推广应用及日常培训。、负责客户管理管理软件在公司的推广应用及日常培训。大客户部大客户部-大客户主管岗位职责大客户主管岗位职责均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理6、负责

45、部门预算执行情况的跟进与核对，费用申请和报销以及办公用品的采买申请部门固、负责部门预算执行情况的跟进与核对，费用申请和报销以及办公用品的采买申请部门固定资产情况的核对等工作；定资产情况的核对等工作；7、负责部门大客户档案的建立和管理，定期对档案进行梳理，及时更新相关信息，保证该、负责部门大客户档案的建立和管理，定期对档案进行梳理，及时更新相关信息，保证该档案信息的准确和及时；档案信息的准确和及时；8、执行日常关系维护中的相关任务，协助大客户部总经理完成部门各项指标任务，为大客、执行日常关系维护中的相关任务，协助大客户部总经理完成部门各项指标任务，为大客户总经理开展关系维护工作提供条件；户总经理

46、开展关系维护工作提供条件；9、协助大客户总经理安排公司大客户的接待事宜；、协助大客户总经理安排公司大客户的接待事宜；10、完成领导交办的其他工作。、完成领导交办的其他工作。大客户部大客户部-大客户主管岗位职责大客户主管岗位职责 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部大客户部-大客户主管任职资格及能力要求大客户主管任职资格及能力要求年龄及性别年龄及性别30岁左右，性别不限学历及专业学历及专业英语或服务管理相关专业，大学以上学历专业知识专业知识商务英语、客户服务管理、行政管理基本技能基本技能1、流利的英文听说读写能力，熟练掌握办公软件的应用2、擅于沟通，心里素质较好从业经验从业经验1

47、、1年以上客户关系管理工作经验2、2年以上同级别或类似级别工作经验身体素质身体素质身体健康，心理素质好，心理承受能力和心理调节能力强性格特征性格特征性格外向，思维敏捷，领悟力强，良好的亲和力执证资格执证资格英语六级 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部大客户部-大客户主管工作关系与流程大客户主管工作关系与流程内部协调内部协调关系关系部门内岗位协调关系部门内岗位协调关系直属下属：无部门间较为密切的协调关系部门间较为密切的协调关系部门领导：工作请示与汇报公司展业部：工作配合与协助各业务管理部：工作支持与协调外部协调外部协调关系关系与外部组织的关系与外部组织的关系公司级大客户：协助大

48、客户部总经理沟通、拜访、问候行业主管部门、行业协会及海外服务平台：协助大客户部总经理进行沟通、拜访、问候及相关业务办理主要工作主要工作流程流程管理规章（规范）编制：管理规章（规范）编制：参与起草提出建议上报公司着手修订公司核准下发规范制定年度工作计划：制定年度工作计划：了解公司战略参与沟通制定计划上报审阅修订再审阅上报公司公司核准具体实施辅助与协助辅助与协助了解信息跟踪信息落实相关信息协助前期工作落实相关工作汇总签约前需延续工作跟进进场情况交接前期沟通资料信息 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理大客户部大客户部-大客户主管主要权限大客户主管主要权限主要权限主要权限1 1、公司大客户关

49、系工作的建议权、公司大客户关系工作的建议权2 2、CRM软件使用情况监督建议权软件使用情况监督建议权 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理职责概要：执行、落实职权范围内的大客户管理工作，确保管理部大客关系管理工作的有效职责概要：执行、落实职权范围内的大客户管理工作，确保管理部大客关系管理工作的有效进行。进行。主要职责与工作任务：主要职责与工作任务：1、贯彻落实公司的大客户管理方案，制定部门具体工作计划，经部门主管领导及公司大客、贯彻落实公司的大客户管理方案，制定部门具体工作计划，经部门主管领导及公司大客户部批准后执行；户部批准后执行；2、负责本部门客户关系体系的搭建与完善，并督导所辖内

50、各省市公司客户关系体系的搭建、负责本部门客户关系体系的搭建与完善，并督导所辖内各省市公司客户关系体系的搭建与完善；与完善；3、负责日常与所辖内各省市公司的客户关系工作沟通、指导，对公司大客户部下达的客户、负责日常与所辖内各省市公司的客户关系工作沟通、指导，对公司大客户部下达的客户关系管理工作计划进行督导与推进；关系管理工作计划进行督导与推进；4、负责本部门客户关系的搭建及日常维护，执行日常关系维护中的相关任务，协助部门总、负责本部门客户关系的搭建及日常维护，执行日常关系维护中的相关任务，协助部门总经理完成部门新增经理完成部门新增V2级大客户指标；级大客户指标；5、推进公司客户关系软件在本管理部

51、及所辖省市公司的常规性应用；、推进公司客户关系软件在本管理部及所辖省市公司的常规性应用；SBU管理部管理部-大客户经理职位职责大客户经理职位职责均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理6、定期分析评估所负责大客户与我司合作状况，积极推进双方的长期合作。、定期分析评估所负责大客户与我司合作状况，积极推进双方的长期合作。7、对所负责的大客户信息资料进行收集、定期对档案进行梳理，及时更新相关信息，保证、对所负责的大客户信息资料进行收集、定期对档案进行梳理，及时更新相关信息，保证该档案信息的准确和及时，汇总后上报部门总经理及大客户部，紧急情况即时上报；该档案信息的准确和及时，汇总后上报部门总经理及

52、大客户部，紧急情况即时上报；8、负责对所负责的大客户公司网站的情况进行浏览和了解，对其重大事件及相关信息适时、负责对所负责的大客户公司网站的情况进行浏览和了解，对其重大事件及相关信息适时跟踪了解，并将重要信息及时上报，同时做好相关记录；跟踪了解，并将重要信息及时上报，同时做好相关记录；9、参加大客户部组织相关业务系统工作会，并对会议的决定事项进行跟踪和反馈；、参加大客户部组织相关业务系统工作会，并对会议的决定事项进行跟踪和反馈；10、按要求及时上报本部门及所辖省市公司客户关系的相关工作报表；、按要求及时上报本部门及所辖省市公司客户关系的相关工作报表；11、负责收集潜在的重要客户信息，关注并跟踪

53、其动态，及时上报重要信息；、负责收集潜在的重要客户信息，关注并跟踪其动态，及时上报重要信息；12、负责协调安排大客户的接待事宜；、负责协调安排大客户的接待事宜；13、完成公司大客户部交办的其他有关客户关系工作。、完成公司大客户部交办的其他有关客户关系工作。SBU管理部管理部-大客户经理职位职责大客户经理职位职责 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理SBU管理部管理部-大客户经理任职资格及能力要求大客户经理任职资格及能力要求年龄及性别年龄及性别30岁左右，性别不限学历及专业学历及专业英语或服务管理相关专业，大学以上学历专业知识专业知识商务英语、客户服务管理、行政管理基本技能基本技能1、流

54、利的英文听说读写能力，熟练掌握办公软件的应用；了解物业企业运营管理；2、擅于沟通，心里素质较好从业经验从业经验1、3年以上客户关系管理工作经验2、2年以上同级别或类似级别工作经验身体素质身体素质身体健康，形象良好、心理素质好，心理承受能力和心理调节能力强性格特征性格特征性格外向，思维敏捷，领悟力强，良好的亲和力执证资格执证资格英语六级以上 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理SBU管理部管理部-大客户经理工作关系与流程大客户经理工作关系与流程内部协调关系内部协调关系部门内岗位协调关系部门内岗位协调关系直属下属：无部门间较为密切的协调关系部门间较为密切的协调关系部门及系统领导：工作请示与

55、汇报管理部所辖省市公司：工作督导与支持外部协调关系外部协调关系与外部组织的关系与外部组织的关系管理部所辖大客户：独立或协助公司高管开展沟通、拜访行业主管部门、行业协会等关系部门：定期进行沟通、拜访、问候及相关业务办理主要工作流程主要工作流程管理规章（规范）编制：管理规章（规范）编制：参与起草提出建议上报公司着手修订公司核准下发规范制定年度工作计划：制定年度工作计划：了解公司战略参与沟通制定计划上报审阅修订再审阅上报公司公司核准具体实施辅助与协助辅助与协助了解信息跟踪信息落实相关信息协助前期工作落实相关工作汇总签约前需延续工作跟进进场情况交接前期沟通资料信息 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户

56、关系管理SBU管理部管理部-大客户经理主要权限大客户经理主要权限主要权限主要权限1 1、公司大客户关系工作的建议权、公司大客户关系工作的建议权2 2、所属管理部所有与客户关系管理相关会议的列席权、所属管理部所有与客户关系管理相关会议的列席权3 3、公司大客户合作的建议权公司大客户合作的建议权4 4、所辖省市公司客户关系工作考核与奖惩的决策权、所辖省市公司客户关系工作考核与奖惩的决策权 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理 三、公司大客户关系管理工作流程三、公司大客户关系管理工作流程 大客户关系管理工作流程图大客户关系管理工作流程图总流程总流程 客户信息收集客户识别客户关系维护评价（内部

57、流程）反馈客户升级或降级（再评价)支持文件：1、均豪公司客户关系管理总则2、均豪公司客户关系管理办法3、均豪公司客户关系管理工作指南4、均豪公司各管理部客户关系管理办法 大客户关系管理工作流程图大客户关系管理工作流程图信息收集信息收集 线索高管来源信息大客户来源信息管理部来源信息展业部来源信息初步分析有效客户信息无效客户信息名单确认通沟大客户关系管理工作流程图大客户关系管理工作流程图客户识别客户识别 制定识别标准大客户评价分级重点关注客户V1级大客户V2级大客户委托、分配CRM重点客户依据规则确定管理部门及责任人支持文件：1、均豪公司大客户识别、分级申报管理办法2、均豪公司大客户关系维护人及管

58、理人界定办法 大客户关系管理工作流程图大客户关系管理工作流程图关系维护关系维护 客户分配制订客户维缮计划实施客户维缮计划客户信息记录处理服务需求分析需求制定实施实施合作意向汇报专案处理服务投诉通知责任人处理投诉反馈客户支持文件：1、均豪公司客户接待管理办法2、均豪公司礼品馈赠管理办法3、均豪公司客户关系沟通指引4、均豪公司客户投诉处理办法 大客户关系管理工作流程图大客户关系管理工作流程图评价评价 工作绩效评价客户评价系统评价评价标准及方法组织实施KPI指标导入绩效考核支持文件：1、均豪公司大客户关系维护绩效评价管理办法2、均豪公司V2级大客户信息申报管理办法均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户

59、关系管理 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理考核机制考核机制 系统会系统会月报管理月报管理检查机制检查机制动态管理动态管理 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理工作的开展工作的开展-月报制度月报制度均豪企业各均豪企业各SBUSBU大客户月度工作总结表（园区管理部大客户月度工作总结表（园区管理部 月份）月份）所属所属省市省市客户客户级别级别编编号号客户名称客户名称沟通拜访情况沟通拜访情况沟通反沟通反映映主要问主要问题题分析建分析建议议处理措处理措施施后续后续跟进跟进公司分公司分管管领导领导管理管理部部省市省市公司公司北京北京V2V21 1 V1V12 2 3 3 武汉武汉V1V

60、14 4 均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理工作的开展工作的开展-检查制度检查制度 均豪企业客户关系管理均豪企业客户关系管理 通用通用指标指标（3级）级）通用指标（通用指标（4级）级）指标指标权重权重指标说明指标说明指标评分规则指标评分规则大客户管理完善客户关系体系搭建及管理工作制度化建设20%完善客户关系体系搭建,结合实际业态和客户关系维善管理工作要求，制定和完善符合各自业态相关管理制度目标值100%，由大客户部裁定，评价得分即为考核得分，满分100CRM系统运用管理职责20%按照公司要求进行CRM软件的登陆使用，对于新增加使用人员，能够及时进行权限开通的申请，并能够主动的尽快了解

61、学习、掌握该软件的使用方法。保证客户信息的完整及有效。目标值100%，由大客户部裁定，评价得分即为考核得分，满分100 CRM季度平均登陆率达到95%-100%，得满分 登陆率介于90%-94%，扣一分 登陆率低于90%，扣2分；登陆率不足80%，扣5分；客户相关信息不完善的，在大客户部提示下，依然未进行改进的，视情况扣分 客户关系维缮状况20%按照相关制度要求以及所辖客户的关系维善管理制定计划及最终实施完成率的相关要求评判该项工作目标值100%，由大客户部裁定，评价得分即为考核得分，满分100 季度平均拜访率达到100%得满分，拜访率介于90%-99%，扣两分 拜访率低于90%，扣五分 拜访

62、率低于80%，扣十分客户关系维善管理工作配合完成率及满意率20%按大客户部要求及时上报各工作计划、总结、表单，同时大客户部对各管理部客户关系维善管理工作的配合支持程度评价。目标值100%，由大客户部裁定，评价得分即为考核得分，满分100 在所确认要求完成日期前上报信息且信息符合要求，得满分，延期上报信息或所上报信息缺失、不符合要求者，视延期的时间或信息的缺失度扣分相关信息通达情况10%所辖客户有关服务品质及发展等重要、重大动态价值信息的及时传递及通达情况，信息确认或明确一周内应完成该信息的传递及通达目标值100%，由大客户部裁定，评价得分即为考核得分，满分100 发展V2级大客户数量指标10%

63、V2级大客户数量指标目标值100%，由大客户部裁定，评价得分即为考核得分，满分100 工作的开展工作的开展-大客户管理考核指标说明及评分规则大客户管理考核指标说明及评分规则均豪企业客户关系管理均豪企业客户关系管理工作的开展工作的开展-甲方满意度调查甲方满意度调查调查内容：调查内容：大客户部主导开展，管理部负责组织实施，覆盖所有甲方客户，大客户部主导开展，管理部负责组织实施，覆盖所有甲方客户，从客户对公司的认知、诚信度、工作配合度、合约执行情况、工作能力、从客户对公司的认知、诚信度、工作配合度、合约执行情况、工作能力、态度、后续合作机会等方面对甲方进行拜访沟通。态度、后续合作机会等方面对甲方进行

64、拜访沟通。工作方式：工作方式：1、年度甲方满意度调查、年度甲方满意度调查2、针对不同级别客户进行的阶段甲方满意度调查、针对不同级别客户进行的阶段甲方满意度调查3、针对、针对V2级客户进行的月度合作情况信息收集（多触点、多层面）级客户进行的月度合作情况信息收集（多触点、多层面）均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理工作的开展方式工作的开展方式-系统会系统会工作汇报工作汇报客户维护情况客户维护情况跟进处理情况跟进处理情况客户变更情况客户变更情况省市公司宣贯省市公司宣贯建立系统会建立系统会（两层级）（两层级）沟通交流沟通交流跨跨SBU大客户大客户协调事宜协调事宜工作安排工作安排案例分析共享案例

65、分析共享均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理CRM管理工具管理工具CRMCRM软件的使用范围软件的使用范围 公司高管、大客户部、展业部以及各管理部、省市公司为公司高管、大客户部、展业部以及各管理部、省市公司为CRM软件的使用者软件的使用者（基于客户关系基础层面维护的重要性及信息通达的及时性，将在项目执总（基于客户关系基础层面维护的重要性及信息通达的及时性，将在项目执总一级逐步推行使用一级逐步推行使用CRM）均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理CRM管理工具管理工具CRM软件的应用范围软件的应用范围 1、公司大客户部、展业部以及各业务有关部门需按要求使用、公司大客户部、展业部以及

66、各业务有关部门需按要求使用CRM客户关系客户关系管理软件进行客户关系的维善管理工作；管理软件进行客户关系的维善管理工作；2、公司大客户部应设立、公司大客户部应设立CRM主管，负责该软件在公司大客户部的应用以及主管，负责该软件在公司大客户部的应用以及与公司软件技术负责部门、各业务部门相关人员的工作对接与沟通协调；与公司软件技术负责部门、各业务部门相关人员的工作对接与沟通协调；3、各业务有关部门负责人均需开通并使用、各业务有关部门负责人均需开通并使用CRM客户关系管理软件系统，并客户关系管理软件系统，并确定各自部门的管理使用权限。确定各自部门的管理使用权限。4、各业务有关部门行政经理或行政人事经理以上人员及所设展业部人员均、各业务有关部门行政经理或行政人事经理以上人员及所设展业部人员均应要求使用应要求使用CRM软件；软件；5、各业务有关部门应明确与公司大客户部及资讯中心形成工作互动与对接、各业务有关部门应明确与公司大客户部及资讯中心形成工作互动与对接CRM客户关系管理软件使用责任人。客户关系管理软件使用责任人。CRM软件的应用范围软件的应用范围均豪企业大客户关系管理均豪企业大客户关系管理C