暨南大学乡镇通电子商务服务有限公司

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1、乡镇通电子商务服务有限公司目录第一篇关于广东乡镇物流及电子商务市场的调查报告2一、问题的提出2二、问卷情况2三、数据统计和分析5四、思考与认识21五、结论与建议23第二篇对走访罗岗镇镇区部分个体商户的调研报告26一、走访时间26二、走访地点26三、走访对象26四、走访目的26五、走访商户简介26六、走访过程27七、走访总结30第三篇对物流行业从业人员的调查报告32一、调查时间32二、调查地点32三、调查对象32四、问卷内容32五、调查结果34六、数据分析34七、调查结论36第四篇对电子商务业内人士的邮件访谈报告38一、访谈主题38二、访谈时间38三、访谈对象38四、采访人38五、访谈目的38六

2、、访谈问题39七、采访收获4045第一篇关于广东乡镇物流及电子商务市场的调查报告调查时间：2013 年 8 月 1 日8 月 31 日调查地点：分布在粤东、粤西、粤北等地的四个乡镇，分别是汕尾市陆河县南万镇、梅州市兴宁市罗岗镇、韶关市乐昌市庆云镇、湛江市廉江市和寮镇调查对象：调查地点的当地居民抽样方法：配额抽样法，我们根据人口特征对样本总体进行分层，由于南万镇、罗岗镇、庆云镇、和寮镇四镇的人口比例接近 1:4:1:2，因此，我们就根据此比例进行配额抽样。一、问题的提出近年来，我国电子商务行业发展迅速，各种电子商务公司层出不穷，涉及的商品也是丰富多彩，但是由于物流等诸多因素的制约，乡镇电子商务的

3、发展却非常缓慢。而作为经济发达地区的广东省，电子商务方面的城乡差距却显得更加明显，因此，为了进一步了解广东乡镇电子商务发展过程中的关键性问题，论证“乡镇通电子商务服务有限公司”的项目可行性，并为公司的试运营提供事实依据， 我们决定对广东乡镇农村地区的物流及电子商务市场进行一次调研。二、问卷情况我们的调研地点有四个，分别是粤东的汕尾市陆河县南万镇、粤东北的梅州市兴宁市罗岗镇、粤北的韶关市乐昌市庆云镇以及粤西的湛江市廉江市和寮镇。问卷发放范围覆盖各镇区的主要街道以及镇区下面的部分村落，调研总共历时一个月，每个地点的调研时间接近一个星期。本问卷共发放 1600 份，收回有效问卷 1000 份。问卷内

4、容如下所示：关于广东乡镇物流及电子商务市场的调查问卷我们是暨南大学电子商务专业的学生，目前我们正在开展一个关于广东乡镇物流及电子商务市场的研究项目，需要统计相关的数据。因此，希望您能配合我们如实填写这份问卷，我们保证调查结果只作为学术研究，绝不会泄露您的个人信息，感谢合作！1. 您的年龄是：（ ）A.1830B.3140C.4150D.5160E.60 以上2. 以下哪家快递公司可以送快件到您的家里：（ ）【多选题】A.EMS B.顺丰 C.申通 D.圆通 E.韵达 F.没有快递能到达3您们家对快递的需求量是：（ ）A.每周 1 次及以上B.每月 13 次C.每季度 12 次D.每年 12 次

5、E.几乎没有需求4. 您能接受的快递费用起步价的范围是：（ ）A.10 元以内B. 1115 元C. 1620 元D.2125 元5. 您能不能接受乡镇/农村快递比城区快递贵 35 元？（ ）A. 可以接受B.不能接受C.无所谓6. 在目前物流不通的乡镇/农村，如果快件能送到镇区的代理点，顾客再自行前往代理点取件，您能不能接受？（ ）A. 可以接受B.不能接受C.无所谓7. 您觉得您家所在的地区电子商务的普及程度如何？（ ）A. 很高，可以买到网上销售的任何东西B. 一般，可以买到网上销售的部分东西C.较低，可以买到网上销售的少数东西D.无，完全没有参与电子商务8. 您觉得您家所在的地区有无急

6、需发展电子商务的必要？（ ）A. 有，网上的商品琳琅满目、物美价廉B.无，我家附近市场的商品非常丰富 C.可有可无9. 如果您在家需要网购，有电脑可以利用吗？（ ）A. 自己家有B.邻居家有C.附近有网吧D.没有10. 如果您家附近有网购代理点，您或者您的家人愿意使用吗？（ ）A.现在就有，经常用B.不会网购，愿意尝试C.自己懒得操作，愿意尝试D.没有需求，不考虑11. 如果进行网购，您比较倾向于购买下列哪类商品？（ ）A.服装类B.图书音像类C.家电数码类D.食品类E.母婴用品类12. 您觉得有无必要推出针对乡镇/农村居民的网上商城或导购平台？（ ）A. 乡镇地区的网络普及水平低，有必要B.

7、 乡镇/农村居民对网购的需求越来越大，有必要C.现在的网上商城已经足够丰富，没必要D.无所谓13. 您家所在地区的农产品销售渠道有哪些？（ ）【多选题】A.自己运去市场卖B.有人统一收购C.网络销售D.缺乏渠道E.不清楚14. 如果您家所在地区的农产品有滞销的情况，您觉得网络销售是不是一种行之有效的解决方案？（ ）A.济“农”良方B.可以有所缓解C.没有多大作用D.完全解决不了15. 您觉得制约乡镇电子商务发展的障碍是什么：（ ）【多选题】A.物流发展水平B.电脑普及程度C.网民消费观念D.网民网络技能三、数据统计和分析（一）频率分析1. 您的年龄是（单项选择题）表 1-1受调查者年龄分布9%

8、6%25%23%37%183031404150516060以上图 1-1从上表显示，参与调查的人大部分年龄在 50 岁以下，可以看出这部分人对电子商务的发展比较关注，尤其是 3140 岁之间的人，占的比例超过 1/3,而这部分民众正是目前的主力消费人群，从中也可看出乡镇电子商务市场的巨大潜力。快递服务类型120010008006004002000有EMS服有顺丰服有申通服有圆通服有韵达服没有任何务务务务务快递服务选择690032000310不选择310100068010001000690频数2. 以下哪家快递公司可以送快件到您的家里：（多项选择题）图 1-2调查结果显示，大部分快递公司的业务范

9、围仍未拓展到广东的乡镇农村地区， 在受调查地区，有 69%的有 EMS 的快递服务，有 32%的有申通的快递服务，其他快递公司一律没有服务。值得注意的是，还有 31%的农村地区完全没有快递服务。3. 您们家对快递的需求量是（单项选择题）表 1-3快递需求量1%6%14%46%33%每周1次及以上每月13次每季度12次每年12次几乎没有需求图 1-3从上表可知，目前乡镇农村地区对物流的需求量普遍偏低，每季度需求量在12 次以上的只占 21%，可见，快递公司的业务范围对人们的快递业务需求也有较大的影响。4. 您能接受的快递费用起步价的范围是（单项选择题）快递起步价接受范围10元以内1115元162

10、0元2125元11%4%33%52%表 1-4图 1-4统计结果显示，大部分受调查者对快递费用起步价的预期不超过 15 元，极少部分受调查者愿意接受高于 20 元的快递起步价，可以看出，如果在市场竞争充分的情况下，高于 20 元的快递起步价将影响快递公司业务的拓展。5. 您能不能接受乡镇/农村快递比城区快递贵 35 元？（单项选择题）农村快递比城区快递贵35元无所谓11%不能接受31%可以接受58%表 1-5图 1-5从调查结果可以看出，考虑到乡镇农村地区交通的不便利性，大部分消费者还是可以接受乡镇农村地区的快递费用比城区略高，但也有 31%的受调查者表示不能接受。6. 在目前物流不通的乡镇/

11、农村，如果快件能送到镇区的代理点，顾客再自行前往代理点取件，您能不能接受？（单项选择题）表 1-6自行到物流代理点取件无所谓9%不能接受14%可以接受77%图 1-6调查结果显示，77%的受调查者愿意接受到物流代理点自提快递，可见，由于乡镇农村居民在家时间不固定以及物流服务的稀缺，合作代理的物流新模式还是比较受大众的欢迎。7. 您觉得您家所在的地区电子商务的普及程度如何？（单项选择题）电子商务普及程度2%16%39%43%很高，可以买到网上销售的任何东西一般，可以买到网上销售的部分东西较低，可以买到网上销售的少数东西无，完全没有参与电子商务图 1-7上图显示，目前广东乡镇农村地区的电子商务普及

12、程度还很低，大部分民众并没有通过电子商务购买商品，广东的乡镇电子商务领域还有很大的上升空间。发展电子商务的必要性可有可无15%无，我家附近市场的商品非常丰富31%有，网上的商品琳琅满目、物美价廉54%8. 您觉得您家所在的地区有无急需发展电子商务的必要？（单项选择题）图 1-8上图显示，大部分受调查者还是渴望得到电子商务服务，如果电子商务在广东乡镇农村地区能得到普及，人们的购物选择将更加多样化，生活水平也必将有所提高。9. 如果您在家需要网购，有电脑可以利用吗？（单项选择题）表 1-9电脑普及程度9%12%42%37%自己家有邻居家有 附近有网吧没有图 1-9调查结果显示，目前广东乡镇农村地区

13、的计算机普及程度已经有了很大的提高，有 42%的受调查家庭已经拥有个人计算机，其余的受调查者也几乎都能找到可利用的计算机。可见，乡镇农村地区也正在步入信息时代！10. 如果您家附近有网购代理点，您或者您的家人愿意使用吗？（单项选择题）表 1-10网络代购服务1%29%6%64%现在就有，经常用不会网购，愿意尝试自己懒得操作，愿意尝试没有需求，不考虑图 1-10调查结果显示，目前广东乡镇地区的网购代理点非常少，而民众的网购技能偏低，因此，在民众网购需求日益增大的情况下，乡镇地区应该适当提供网购代理服务，解决消费者想买却不会买的困惑。11. 如果进行网购，您比较倾向于购买下列哪类商品？（单项选择题

14、）表 1-11倾向于网购的商品类型17%21%8%6%48%服装类图书音像类家电数码类食品类母婴用品类图 1-11统计结果显示，有 48%的受调查者对网购家电数码类的商品较感兴趣，也有相当一部分的人对服装和母婴用品类的商品有购买意愿，而对图书音像和食品类商品有购买意愿的则分别只有 6%和 8%。可见，目前 3C 电商在乡镇农村地区有较大的发展潜力。12. 您觉得有无必要推出针对乡镇/农村居民的网上商城或导购平台？（单项选择题）建立乡镇导购平台的必要性14%15%47%24%乡镇地区的网络普及水平低，有必要乡镇/农村居民对网购的需求越来越大，有必要现在的网上商城已经足够丰富，没必要无所谓图 1-

15、12上图显示，由于网络水平偏低和网购需求的增大，大多数受调查者表示需要一个针对乡镇农村居民的导购平台，也有少数网络水平较高的受调查者表示自己已经可以在网上找到自己需要的商品，不再需要专门的平台。13. 您家所在地区的农产品销售渠道有哪些？（多项选择题）100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%不选择选择图 1-13上表显示，目前广东乡镇农村地区的农产品销售渠道比较单一，主要通过农民自己运去市场的方式销售，也有 39%的受调查者通过统一收购的方式销售，只有 6%的受调查者通过网络渠道销售，还有 67%的受调查者表示缺乏销售的渠道。因此，要解决农产品的销售问题，真正提高农民

16、的收入，迫切需要拓宽农产品的销售渠道！14. 如果您家所在地区的农产品有滞销的情况，您觉得网络销售是不是一种行之有效的解决方案？（单项选择题）网络销售农产品可行性10%23%19%济“农”良方可以有所缓解没有多大作用48%完全解决不了图 1-14上图显示，71%的受调查者认为网络销售有助于解决农产品的滞销问题，网络销售逐渐被农民接受，不过，也有部分民众对网络销售这一新渠道持消极态度。乡镇电商的发展障碍15. 您觉得制约乡镇电子商务发展的障碍是什么：（多项选择题）100%90%80%70%60%50%不选择40%选择30%20%10%0%物流发展水平电脑普及程度网民消费观念网民网络技能图 1-1

17、5调查结果显示，受调查者认为物流发展水平是制约乡镇电子商务发展的最大因素，也有相当一部分人认为网民消费观念和网络技能两大因素同样不可忽视， 可见，要提高乡镇电子商务的整体发展水平，需要采取的措施是多方面的。（二）相关分析为了进一步验证问卷中各题选项之间的相关关系，了解影响乡镇物流及电子商务市场各因素间的相关性，我们利用 spss 软件对调查数据进行了统计分析。在录入数据时，我们用数字 16 对单选题的 AF 选项进行编码。对于多项选择题，我们用 0 表示不选择，用 1 表示选择。下列表格是我们对调查数据进行相关性分析所得到的输出结果。表 2-1表 2-1 为“有申通的服务”、“没有任何快递服务

18、”、“快递需求量”三个变量间的相关分析数据表，表中显示，“有申通的服务”与“快递需求量”的相关系数为-0.552，对应的 P 值为 0.000，小于 0.01，具有显著的统计学意义，因为相关系数为负数，因此认为“有申通的服务”与“快递需求量”之间存在显著的负相关性。而“没有任何快递服务”与“快递需求量”的相关系数 0.222，具有弱相关性，对应的 P 值为 0.000，小于 0.01，具有显著的统计学意义，因此认为“没有任何快递服务”与“快递需求量”之间存在显著的正相关性。由于“快递需求量”的 15 分别表示每周 1 次及以上、每月 13 次、每季度12 次、每年 12 次、几乎没有需求等选项

19、，因此可以看出，有申通快递服务的地区快递需求量都较大，而没有快递服务的地区快递需求量都偏小。根据频率分析部分的统计结果可知，在受调查地区，申通快递是唯一在部分乡镇提供物流服务的民营企业。可见，民营物流企业的业务范围深深影响着人们的快递需求，在没有快递服务的地方，人们的快递需求很低，而在有快递服务的地方，快递需求量明显增大。可以看出，现阶段广东乡镇物流市场的潜力非常大，只要我们提供相应的物流服务，解决消费者的消费需求，业务量必将得到巨大的提升。表 2-2表 2-2 显示，“快递需求量”与“快递起步价接受范围”的相关系数为0.633， 具有强相关关系，对应的 P 值为 0.000，小于 0.01，

20、具有显著的统计学意义，因此认为“有申通的服务”与“快递需求量”之间存在显著的正相关性。“快递需求量” 与“农村快递贵 35 元”的相关系数为 0.523，对应的 P 值为0.000，小于 0.01， 具有显著的统计学意义，因此认为“快递需求量”与“农村快递贵 35 元”存在显著的正相关性。“快递需求量”与“到代理点自取快件”的相关系数为 0.410，具有中等强度的相关关系，对应的 P 值为 0.000，小于0.01，具有显著的统计学意义， 因此认为“快递需求量”与“到代理点自取快件”存在显著的正相关性。从上述分析可以看出，对物流需求大的人们普遍不能接受过高的快递起步价， 但对于物流不便的地区适

21、当增收快递费以及到代理点自取快递的模式却乐于接受。可见，消费者们在乎的不仅仅是价格，还有服务的便捷性和质量。在一个充分竞争的市场中，价格应该交给市场来决定，既不是买方决定，也不是卖方决定。所以，一种新的物流模式要想打开市场，必须在合理的价格内为顾客提供最好的服务。表 2-3表 2-3 显示，“电子商务普及程度”与“发展电子商务的必要性”的相关系数为0.326，存在正相关关系，对应的 P 值为 0.000，小于 0.01，具有显著的统计学意义，因此认为“电子商务普及程度”与“发展电子商务的必要性”存在显著的正相关性。“电子商务普及程度”与“建立乡镇导购平台的必要性”的相关系数为 0.105， 存

22、在正相关关系，对应的 P 值为 0.001，小于 0.01，具有显著的统计学意义，因此认为“电子商务普及程度”与“建立乡镇导购平台的必要性”存在显著的正相关 性。“发展电子商务的必要性”与“使用网购代理服务的意愿”的相关系数为 0.561， 存在强相关关系，对应的 P 值为 0.000，小于 0.01，具有显著的统计学意义，因此认为“发展电子商务的必要性”与“使用网购代理服务的意愿”存在显著的正相 关性。根据分析结果不难看出，对电子商务有了解的人们普遍看好电子商务的前景， 并希望所在地区的电子商务能得到较快的发展。同时，可能在平时网购时遭遇过 一些困扰，他们中的大部分人支持建立针对乡镇地区的导

23、购平台，原因有二：一 是他们的网购水平不高，需要引导；二是他们的网购需求越来越大，希望能在统 一的平台里面满足购物需求。另外还可以看到，渴望所在地区电子商务得到发展 的人们也支持网购代理点的设置，有部分人是由于受到了现有代购点的便利，另 有很大一部分人是由于对网购不熟悉，希望有人能帮助他们完成网上购物。所以， 导购平台和代购服务点在乡镇农村地区有广阔的市场前景，只要这些服务能给消 费者带去实在的便利，必将受到大家的广泛支持。表 2-4表 2-4 显示，“电脑普及程度”与“物流发展水平制约电子商务发展”的相关系数为 0.157，存在正相关关系，对应的 P 值为 0.000，小于 0.01，存在显

24、著的统计学意义，因此认为两者间存在显著的正相关性。“电脑普及程度”与“电脑普及程度制约电子商务发展”的相关系数为 0.641，存在强相关关系，对应的 P 值为 0.0 00，小于 0.01，具有显著的统计学意义，因此认为两者间存在显著的正相关性。从以上分析可知，在电脑普及程度高的地区，人们普遍认为物流比电脑普及程度更制约着电子商务的发展。而从频率分析中的图 1-9 可知，在受调查地区， 已有 91%的人们有电脑可以利用，即电脑已经不是目前制约乡镇电子商务发展的主要因素了。目前乡镇电子商务发展亟需突破的障碍就是物流，物流服务到位之后，乡镇电子商务必将得到迅速发展。表 2-5表 2-5 显示，“缺

25、乏农产品销售渠道”与“网络销售解决农产品滞销的可行性” 的相关系数为-0.781，具有较强的负相关关系，对应 P 值为 0.000，小于0.01， 具有显著的统计学意义，因此认为“缺乏农产品销售渠道”与“网络销售解决农产品滞销的可行性”存在显著的负相关性。这个结果表明，大部分缺乏农产品销售渠道的农民都看好网络销售的新渠道，他们普遍认为网络销售农产品是可行的。可见，尽管很多农民并不了解电子商务，但他们已经有了电子商务的意识，他们愿意接受这种新时代的商业模式。因此，把乡镇电子商务与农民的农产品销售结合起来将有广阔的市场前景。四、思考与认识综合以上的数据分析我们不难看出，目前广东乡镇物流和电子商务行

26、业存在着诸多发展障碍，有客观因素，也有主观因素，概括起来有以下几方面：1. 乡镇物流服务很不完善目前广东各城区内的快递公司有二三十家之多，但是在乡镇农村地区有业务分布的却只有零星的一两家，更有部分农村地区连 EMS 的快递服务都没有，仅物流服务这一差距就暴露了广东严重的城乡差距！当然，这一现状也不单单是物流公司狭窄的业务范围造成的，也有农村基础设施滞后和政府“三农”政策缺失的影响。在党的“十八大”以后，中央提出了“城镇化”的发展目标，因此，物流行业也应当迎着政策的春风，及时调整经营策略，关注乡镇地区的发展，努力为乡镇地区的客户提供完善的物流服务。2. 现有快递起步价太高由于大部分乡镇农村地区只

27、有 EMS 的快递服务，因此出现了近似垄断的经营。目前，EMS 的快递起步价是每 500 克 20 元，而调查显示，大部分民众对快递起步价的预期都在 15 元以内，很明显，EMS 的快递服务费远远超出了民众的预期。但是，在近似垄断的市场里面，乡镇地区的民众还是不得不接受这一现实。目前，很多新兴民营物流公司的快递起步价仅在 10 元以内，那么，EMS 20 元的起步价体现的是高成本还是高利润？我们不得而知。3. 现有物流模式过于单一目前乡镇农村的物流模式几乎是照搬城市物流的模式，在人口分布零散、道路状况偏差的农村地区，这一模式显然是太过单一的。具体情况具体分析，在新的环境下就应该采取新的措施，照

28、搬旧的模式肯定会碰钉子，而比碰钉子更糟糕的是完全不去尝试。在面对乡镇市场的新情况下，物流企业应该转变思维方式， 根据客户的需求，采取差异化的经营模式，丰富公司业务，提高公司收入。4. 电子商务消费需求大，程度低随着乡镇农村老百姓收入的增长，他们的消费能力也越来越强，调查显示， 他们对电子商务方面的消费意愿也非常强烈。遗憾的是，在电子商务发展程度低下的乡镇农村地区，消费者们正面临着“有钱花不出去”的尴尬。金融风暴以来， 政府一直在倡导经济转型、扩大内需，而电子商务不正是扩大内需的好途径吗？ 为了提高乡镇百姓的物质生活水平，同时也为了促进我国经济的进一步发展，社会各界都应该对乡镇电子商务给予更多的

29、关注，支持乡镇电子商务的发展，切实提高乡镇电子商务的发展水平。5. 民众消费观念与计算机普及水平不协调调查显示，近年来广东乡镇地区的计算机普及水平有了很大的提高，大部分家庭都能找到可以利用的电脑。然而，网民利用电脑进行电子商务相关活动的行为却并不多见，这当然与乡镇地区的物流短板不无关系，同时，也反映了民众消费观念的滞后。因此，电子商务企业应该主动承担使命，积极鼓励和引导农村消费者参与电子商务活动，共享电子商务的便利与高效。6. 缺乏针对乡镇居民的网络导购平台物流、商城、消费者是电子商务的三要素，因此，广东乡镇地区电子商务发展程度低也折射出网络商城的不完善。虽然，目前国内网络商城的商品琳琅满目，

30、 但是，并没有出现针对乡镇居民的网络导购平台，因此，乡镇地区的网民在网购时依然会感到迷茫和困惑。为了提高乡镇地区的电子商务发展水平，还应该为乡镇居民提供专门的网络导购平台，让他们能够享受流畅的网购服务。7. 农产品销售渠道匮乏调查结果显示，目前大部分农民依然采用自己将农产品运去市场售卖的销售方式，这种方式不仅费时费力，而且销量也有限，因此，农民常常会面对“丰收却不增收”的困局。为打破这种困局，农民需要一些新的农产品销售渠道，而电子商务恰恰就是一种不错的方式。及时高效是电子商务的特点，网络销售将有助于农产品及时地销售出去，既能提高资源配置的效率，也能提高农民的收入。因此，我们应该努力为农民提供这

31、种网络销售渠道，让农民能够省去销售的烦恼， 专注于生产本身。五、结论与建议综合以上分析，我们可以看到广东乡镇物流及电子商务行业存在的诸多问题， 也引发了我们的很多思考，不过，这也坚定了我们的项目构想，那就是成立“乡 镇通电子商务服务有限公司”，具体的做法有以下几个方面：1. 组建覆盖大部分乡镇农村的物流体系，解决物流不完善问题我们要成立的公司将采取合作代理的新模式来发展乡镇物流，具体的运作流程是：本公司负责与各大物流公司接洽达成合作协议，然后在镇区集市寻找便利店等个体商家作为物流代理点，物流公司只需把快件派送到这些代理点，村民在赶集日或其他空闲时间再到代理点自行取回自己的快件。本公司在其中起到

32、的主要是桥梁的作用，协调物流公司和代理商，支配业务量和利润的分配，保证双方的利益。这种模式下的物流代理点不仅可以为农民提供快件接收服务，也能为农民提供快件的输出服务，方便农民的与外界的物资流通。2. 在物流代理点的提供代购服务，解决网购技能低问题由于网购技能低也深深制约着乡镇百姓的网购步伐，因此，本公司在物流代理点还会设立专门的导购电脑，并对代理点的店主进行网购培训，让物流代理点也成为一个镇区网络代购点。代理点的业务将辐射整个乡镇，收发快件可以到代理点，网购也可以到代理点，让农民在享受便捷物流的同时也多了一个网购选择地。3. 建立综合的导购信息平台，解决商品查找难问题当乡镇地区的民众在使用自己

33、的电脑进行网购时，他们常常面临查找商品信息困难的问题，因此，本公司将集合互联网优质资源建立导购信息平台。此平台主要展示 3C 类、服装类、母婴用品类等乡镇民众需求热门的商品的信息，为农民进行网购引导，方便他们筛选自己需要购买的商品，同时降低村民网购被骗的风险，激发村民的网购信心与热情。另外，此平台也为网络商家提供直通车式的推广服务，使卖家的优质商品可以获得优先展示权，也为公司赚取新的利润增长点。4. 导购平台免费发布农产品销售公益广告，解决农产品销售渠道匮乏问题导购信息平台“取之于民，用之于民”，该平台会接受农民关于农产品滞销的求助，并筛选出合格的农产品信息，在平台上为农民免费发布农产品销售广

34、告，提高滞销农产品信息的曝光度。同时，本公司的物流体系也将配合此平台输出农民的滞销农产品，尽可能地解决农产品滞销问题。我们相信，只有采取这种互惠互利的运作模式才能保证乡镇电子商务的可持续发展。第二篇对走访罗岗镇镇区部分个体商户的调研报告一、走访时间2013 年 8 月 12 日二、走访地点广东省梅州市兴宁市罗岗镇农民街新兴商店、广东省梅州市兴宁市罗岗镇农民街庆兴饲料店、广东省梅州市兴宁市罗岗镇府前街大学书店三、走访对象各商户负责人四、走访目的1. 了解乡镇个体商户对物流代理模式的看法，以及对模式具体操作内容的建议， 以便我们对公司的运营细则作出适当的调整。2. 了解乡镇个体商户对物流代理点提供

35、代购服务的看法，以及商户负责人的网购能力，以便我们对代购服务模式进行完善。3. 咨询乡镇个体商户对导购信息平台的建议，以及对农产品销售的看法，为我们对平台架构的设计提供参考。五、走访商户简介1. 新兴商店：罗岗镇农民街的一间综合商店，销售各种生活必需品和食品等，服务范围涵盖本镇及邻近镇区，顾客人流量较大。2. 庆兴饲料店：位于罗岗镇农民街中段，主要销售猪饲料，店铺宽敞，顾客服务面广，能够辐射镇区下属的各个村落。由于经常送货上门，该店老板对各村的地理环境非常熟悉。3. 大学书店：位于罗岗镇中心区的府前街，区位良好，店铺宽敞，目前主要经营图书文具类商品。六、走访过程2013 年 8 月 12 日下

36、午，按距离的远近，我们小组分别走访了新兴商店、庆兴饲料店和大学书店，并和商户负责人罗先生、曾先生、袁先生一一进行了深入的交谈。各位负责人都非常地热情，积极回答我们的提问，提出他们对“乡镇通电子商务服务公司”的各种意见和看法，还和我们探讨了公司的市场潜力和发展前景。由于交谈过程比较随意，因此我们将交谈的主要内容以问答的形式总结如下：1. 乡镇通电子商务服务公司将采用合作代理的物流模式来组建乡镇物流，具体模式是与物流公司签订协议，然后在各镇区寻找适合的个体商店作为物流代理点， 对于这种模式您觉得是否可行？如果可行的话，您是否有意愿与本公司合作呢？罗先生：你们这个想法挺好啊，现在我们这里寄收快件确实

37、挺麻烦的，要是我老家村子里的人就更不用说了，根本没有快递可以到的，如果真有这种物流代理点出现，大家肯定会欢迎的。我这店里面天天都人来人往，在赶集日更是多人， 村子里面的人很多都要出来购物，要是我这里设置为物流代理点的话，生意肯定会不错啊，有钱赚为什么不愿意合作呢？哈哈。曾先生：我个人认为比较可行，我觉得有没有生意做主要就看有没有客户， 而目前物流市场在我们这里需求很大啊。我的客户几乎都是各村里面养猪的农民， 经常听到他们说要寄什么证件给在外的儿女或者儿女要寄月饼等东西回家。要是 你们真的成立这种公司，我很愿意合作哦，正好我也每天都要跑各个村子，顺路 的话还可以把快件带到客户家里，提高服务质量嘛

38、。袁先生：还行吧，可是这种模式会影响到我的生意吗？你看我这里卖的图书和数码产品在网上都可以买得到吧，这样一来不就没人到我这里买了？合不合作的话，要看你们的规模，如果你们规模能搞大的话，我倒是愿意考虑一下，毕竟我店里面的空间也不小，平时的话我也是比较闲的，能有点外快也行。2. 您觉得乡镇快递比城区快递起步价贵 3 元是否合理？如果本公司、物流公司和物流代理点三方之间 1:1:1 的利润分配模式是否合理？罗先生：我觉得都没什么问题啊，我们这里距县城还有四十多公里，多收 3块钱完全可以接受啦，主要是方便大众。听你们刚刚讲，你们要成立的公司、物流公司还有代理点都是有参与这个事情的，那么，1:1:1 的

39、分红模式可以接受。曾先生：合理，你们看，现在这里坐车到县城都要十几块钱了，多收 3 块钱的快递费不算贵啦。分红模式也还算可以，各方得益模式运行才能比较稳定嘛。袁先生：还可以吧，我觉得多收 5 块钱以内都是可以接受的。如果分红模式是 1:1:1 的话，每个快件就是一块钱提成吗？如果每天 30 个快件的话，每个月就多收入 900 元，也算可以接受。3. 如果快件损坏或丢失的话，您觉得应该由哪一方来负责？快件在代理点存放的时间越长，损坏或丢失的风险就越高，那么，您认为保管期限应该为多久？罗先生：我认为要看是在哪一个环节出问题吧，如果是物流公司运送过程中出问题，那肯定是要他们负责，如果是在代理点的保管

40、过程出问题，那自然就是要代理点负责。保管期限为一个星期左右吧，超过一个星期的话代理点就不承担保护快件完整性的责任了，当然快件到了代理点的话，代理点的人还是要及时通知客户的。曾先生：我觉得关键是要解决快件在代理点出了问题怎么解决，首先代理点在接受快件时要检查清楚快件是否有损坏，如果有的话，要拒绝签收。签收之后， 责任就在代理点这边了，所以，在保管期内，代理点要保证好快件的完整性。当然保管期也不能太长，我觉得五天以内吧。袁先生：我觉得应该要由物流公司来负责，因为代理点的商店一般都是小本经营，如果快件出现问题的话根本赔付不起，另外，代理点的工作也就是代管快件，也不用承担这么大的责任吧？保管期就 35

41、 天吧，否则时间长了的话，店里也放不下那么多快件。4. 您觉得每个镇区设置的物流代理点的数量多少比较合适？罗先生：我觉得像我们镇的话，5 家应该够了吧，每条街道都可以设置一个代理点嘛，比较方便。曾先生：我觉得这要看每个镇下属的村落个数，还有人口数量，像我们这个镇人口就比较多嘛，好像有 6 万多人吧？那么，我觉得应该在每个村口都设一个代理点，另外在镇中心设 23 个就差不多了。袁先生：我觉得三四个就可以了吧，要是设置太多的话，平均给每个代理点的快件数量就少了，那么对我们这些商户来说就没什么吸引力啊。5. 您觉得导购信息平台应该包含哪些商品信息？对比普通的导购平台应该增加 哪些创新服务？罗先生：我

42、觉得家电、服装、母婴用品这些都可以包含啊，赶集日来我这里的顾客很多都要去买这些商品的，感觉销量应该挺大的。现在农村会网购的人很少，你们这个导购平台应该多搞些图片，少弄点文字，文字看多了让人迷糊。曾先生：你们这个平台要做就要做得有特色一点，为农民服务嘛，除了一些常见的商品外，还可以安排一些农具之类的商品信息。当然科技含量也要高一点的，太常见的我们镇上都有很多。创新服务的话，我觉得可以增加一些语音指示， 我们这里的人都不太懂网上那套东西，语音指示会方便很多，像农信社的那种语音服务就很好啊。袁先生：我觉得可以重视一下数码产品、母婴用品这类的商品，目前这些商品在我们镇上的话很不齐全，很多都找不到，所以

43、，你们要是能通过网购来完善的话是比较好的。创新服务我就不太懂了，总之要简便一点吧，不要弄得太繁琐， 否则，花几个小时才能买一件东西的话太划不来了。6. 如果在代理点增加代购服务，您认为是否需要配置专门的电脑？代理点的工作人员是否有网购能力？罗先生：我觉得如果设置的话就可以为你们公司打广告咯，也算是一个宣传点。现在几乎大家都有电脑，不设置的话问题也不大，可以解决。网购能力的话， 老实说我就没有，不过我女儿懂啊，她一有空就窝在电脑前上网，网购没什么问题的。曾先生：我觉得这要看你们公司的资金预算，有足够资金的话当然是设置一下比较好，可以增强你们的影响力嘛。现在我也经常上网啊，只不过没尝试过网购，如果

44、代理点有代购服务的话，你们公司还是应该对代理点的工作人员进行统一培训。袁先生：我觉得需要设置，现在大家的电脑参差不齐，如果不统一设置的话服务质量肯定会不一致，另外，统一配置也能体现你们公司的规范化管理。目前代理点工作人员的网购能力肯定偏低，不过，如果有统一培训的话，也应该会挺快上手的吧。7. 您觉得导购平台的农产品销售信息应该如何筛选？我们还能为农民的农产品销售做些什么？罗先生：首先应该提供信息汇总的渠道，代理点可以作为一个途径，另外， 也应该提供你们公司的电话热线，方便农民能联系到你们。其次，你们应该对农产品的质量要有相关的检测，要保证你们发布的信息都是合格的，否则，如果发布了劣质农产品的信

45、息既会损害你们公司的声誉，也会损害消费者的利益。你们比较了解目前市场上人们对农产品的需求，所以，你们可以给农民提些农作物的种植建议啊，这样不就比较容易销售了？曾先生：我觉得你们应该首先挑选比较紧急的农产品销售信息进行发布，因为农产品不比普通商品，时间稍微长几天可能就腐烂了，所以必须要争取时间。另外，你们可以帮忙联系城里面的农贸市场嘛，找到合适的农产品批发商就让他们直接过来收购，这样就更方便啦。袁先生：我看你们发布农产品信息有公益性质在里面，那么你们就可以优先照顾那些困难户啊，在同等条件下优先发布他们的信息。另外，每个地方的农产品都不太一样，你们也可以设置特色农产品专栏啊，方便消费者挑选。七、走

46、访总结这次的走访调研非常顺利，商户们都非常热情，他们的耐心回答给我们提了很多有用的建议，也坚定了我们对项目的信心。总的来说，有以下几个方面的建议是值得我们在后期的商业计划书中采纳的：1. 乡镇农村快件的价格比城区快件加收 3 元的服务费，但是，要与物流公司做好协商，总的起步价不能超过 15 元，如果超过 15 元，一律按 15 元计。本公司、物流公司和代理点三方按 1:1:1 的比例分配乡镇快件的额外服务费。2. 本公司要制定保障快件完整性的责任机制，分配好物流公司和代理点各方该承担的责任，如果双方出现矛盾，本公司应该及时出面调解。代理点的快件保管期为 5 天，超过保管期的快件，代理点不用承担

47、保障快件完整性的责任。3. 在每个镇的中心区设置35 个代理点，在主要村落的路口设置若干代理点， 总之，代理点的数量主要根据乡镇农村地区百姓的方便程度进行增减。4. 导购信息平台综合发布 3C、母婴、服装、农具等乡镇农村地区百姓需求热门的商品信息。同时，公益发布合格的农产品销售信息，并适时为农民提供农作物种植的参考建议，坚持扶农济农的原则。5. 公司将在代理点统一配置导购电脑，并对代理点工作人员进行统一的网购培训，争取将代理点打造成一个高效便民的网购超市。第三篇对物流行业从业人员的调查报告本公司的业务基础是乡镇物流服务，即首先与各大物流公司进行合作，然后在乡镇农村地区寻找合适的物流代理点，从而

48、开展合作代理的物流模式。因此， 本公司业务开展的前提离不开与物流公司的合作，为了进一步了解物流行业的发展现状以及物流公司的合作意愿，我们对深圳市物流行业从业人员进行了专门的调查。一、调查时间2013 年 9 月 1 日9 月 7 日二、调查地点深圳市华侨城片区及白石洲片区三、调查对象各大物流公司的快递员四、问卷内容关于广东乡镇物流的调查问卷您好，我们是暨南大学电子商务专业的学生，目前我们正在开展一个关于广东乡镇物流的研究项目，需要统计相关数据。希望您能配合我们如实填写这份问卷，我们保证调查结果只作为学术研究，绝不会泄露您的个人信息，感谢合作！ 祝生活幸福！1、请问您所属的物流公司是？A.EMS

49、B.宅急送C.申通D.顺丰E.韵达F.圆通G.中通F.天天H.民航I.其它_2、贵公司在珠三角地区能否配送到乡镇一级？A.能B.不能3、贵公司在粤北、粤西、粤东欠发达地区一般配送到什么级别的区域？ A.市中心B.县/县级市C.乡/镇D.农村4、据您所知公司有否在便利店设置物流代理点？（多选）A.只在珠三角中心城区有设置B.在珠三角的乡镇地区有设置C.在珠三角以外的中心城区有设置D.在珠三角以外的乡镇地区有设置E.暂时还没有设置物流代理点5、就你的切身体会而言，广东目前快递行业现状如何？ A.全广东快递都相当便捷，井然有序B.珠三角物流发达，其他地区亟待改进C.珠三角地区的乡镇农村物流分布也很不

50、全面D.全广东只有中心城区物流便捷6、您如何评价贵公司目前工作量的分配情况？A. 无论节假日工作量都相当大，但无奈人手有限B. 平日还好，遇到节假日工作压力就很大C. 平日和节假日工作量还好，但节假日的工作质量真难以保证D.平日和节假日工作均无压力7、您觉得物流代理点的普及能否解决目前工作量大问题，更好地服务于乡镇农村居民？A.能B.不能8、在配送过程中您是否有遇到过居民对于设置物流代理点的诉求？A.有B.没有A.居民的闲暇时间难以与快递人员配送时间相匹配9、您认为以下哪些是设置物流代理点的必要性？（多选）B.乡镇地区物流不发达，无法充分发挥物流便民功能，不利于物流业的发展C.分担快递人员的工

51、作压力，将精力更好地用于提高每次配送的服务质量D.使快递的手伸得更长，更好地服务于住在偏远地区的居民10、你认为成立独立而又服务于物流公司与物流代理点的物流中介服务商的可行性大吗？A.相当可行B.可设置但时机未到C.可成立但参与的物流公司不多D.可行性不大五、调查结果题号选项2345678910A691521301786638368B415011444324478917C-45283221-748D-0441429-5617E-36-本问卷总共十题，问卷发放数量为 150 份，收回有效问卷 110 份。参与调查的有 EMS、顺丰、圆通、申通、中通、亚马逊、韵达等各大物流企业的工作人员，本次调查

52、结果的统计如下表所示：（注：灰色单元格内容分别对应问卷中的灰色背景选项）六、数据分析通过对调研数据的阅读，我们发现在珠三角这个经济相对发达的区域，物流会相对便利，大部分公司能到达珠三角的乡镇地区，但仍有不少物流公司的“双手”无法延伸至珠三角的乡镇农村地区。珠三角尚且如此，粤东、粤西和粤北又会怎样？数据显示，一般快递都只能到达县或县级市以上级别的区域，而在乡镇及以下地区，能到达的物流公司越来越少，可以说，物流企业的“手”随着地区离市中心距离的增加而变得愈加无力。珠三角外物流能送到各级区域所占百分比农村乡/镇41%0%市中心14%县/县级市45%虽然仍有大概 41%的物流公司能将手伸到乡镇一级，但

53、从调查结果中不难发现，即使是这部分物流系统相对完善的公司也有对设置物流代理点的诉求。物流系统不完善的原因是多方面的，其中最主要的一点是乡镇地区的需求没有达到足够大，导致物流企业单位成本过高，开展乡镇地区的物流变得无利可图，再综合多种边际成本，规模未真正发展起来的企业眼看着广袤无垠的偏远区域只是选择了避而远之，而诸如顺丰这样的物流业领导者也将其视为一块“鸡肋”。乡镇如此，更谈何农村？可是，难道广阔的农村地区就应该游离于电子商务与物流服务之外？答案肯定是否定的，身处珠三角等经济发达地区的人们或许无法体会偏远地区同胞的感受，但从事物流行业的工作人员却为我们道出了物流行业的现状珠三角物流相对发达，其他

54、地区亟待发展。这仅仅就广东这个经济龙头而言，那么，其他省市地区的状况也就可想而知了。也许乡镇物流将凭借电商企业和物流公司的努力可以实现逐步发展，但是要想实现跨越式发展，满足乡镇农村消费者现有的消费需求，必须因地制宜，借助独立的第三方力量遍及全国各地的实体便利店。根据调查，物流代理点在我国亦不是新鲜的概念。从调查结果可以看到，如韵达、顺丰、中通等公司已在珠三角以外的乡镇地区设置了物流代理点，但由于代理点均是物流公司单独的代理点，概念模糊、标准不一、管理困难，导致现有物流代理点普及度不高，并未真正发挥其应有作用。设想如果我们网购了一部手机，但时值国家法定假日，全国网购成交量巨大， 而急于使用通讯设

55、备的我们却要等待将近一个星期才能收到手机，心情怎能不着 急呢？遇到这种情况，或许我们都会想把物流链中各个环节都催一遍，可是，难 道催促就有用了吗？调查结果显示，有 73.6%的物流从业人员表示公司人手有限， 效率无法保证。效率低下，谈何质量？以下统计结果也反映了物流从业人员和普通居民的诉求：您觉得物流代理点的普及能否解决目前工作量大问题，更好地服务于乡镇农村居民？不能22%能78%在配送过程中您是否有遇到过居民对于设置物流代理点的诉求？有57%没有43%七、调查结论综合本次调研结果，得到了以下设置物流代理点的必要性 居民的闲暇时间难以与快递人员配送时间相匹配，这是快递可到达地区居民对物流代理点

56、设置诉求的主要原因； 乡镇地区物流不发达，无法充分发挥物流和网购的便民属性，不利于物流业和电子商务的长远发展； 设置物流代理点可以分担快递人员的工作压力，使其将精力更好地用于提高每次配送的服务质量。成本控制与配送效率的矛盾无法在电商企业和物流企业两者之间找到解决途径，企业在目前物流业尚不发达的中国社会很难在乡镇地区找到盈利空间，工作压力过大也导致服务质量难以保证； 物流代理点能够切实拓展物流服务范围,使物流公司的“双手”伸得更长，更好地服务于住在偏远地区的居民； 单靠电商企业和现有物流体系的薄弱力量不足以迅速让物流和网购在全国普及，尤其是社会经济相对落后的地区，此时遍布全国各地的便利店成为中国

57、物流与电商行业的救命稻草，代理点的广泛推广有望大大提升电商企业、物流公司的利润。综上所述，可见物流代理点是现阶段解决物流区域发展不平衡的重要手段， 那么，其可行性如何呢？你认为成立独立而又服务于物流公司与物流代理点的物流中介服务商的可行性大吗？15%7%16%62%相当可行可设置但时机未到可成立但参与公司不多可行性不大统计结果显示，有 62%的受调查者表示相当可行，另外也有一部分人认为条件尚未成熟。那么，我们有足够的理由相信，只要第三方物流服务商的模式新颖、制度完善，必然会有更多的物流公司愿意合作。所以，接下来我们的项目也将在制度设计方面付诸更多的努力！第四篇对电子商务业内人士的邮件访谈报告一

58、、访谈主题关于完善乡镇物流与创建乡镇电子商务平台的项目所提出的针对性问题二、访谈时间2013 年 10 月 13 日2013 年 10 月 25 日三、访谈对象李成东纽约时报中文网专栏作家，独立电商分析师；梅珊现任 DCCI 电子商务特聘导师，中国 MBA 北京联盟就业创业导师，电商业内知名人士，多家知名品牌电商特约顾问，北京九合风尚电子商务有限公司总裁；冯华魁销售与市场渠道版电商栏目主编；陈法付干博士公司电商部运营总监、姑苏电商秘书长、 首席顾问四、采访人黄国俊-暨南大学深圳旅游学院 11 级电子商务系电子商务专业学生五、访谈目的1. 了解电商界精英人士对完善乡镇物流与创建乡镇电子商务平台的看法，以及对模式具体操作内容的建议，以便我们对公司的运营细则作出适当的调整；2. 了解乡镇个体商户对物流代理点提供代购服务的看法，以及商户负责人的网购能力，以便我们对代购服务模式进行完善。3. 咨询乡镇个体商户对导购信息平台的建议，以及对农产品销售的看法，为我们对平台架构的设计提供参考。六、访谈问题我们小组通过电子邮件的形式与电商界精英人士李成东、梅珊、冯华魁、陈法付一一进行了深入的交谈。各位专家都非常地热情，积极回答我们的提问，提出了他们对基于乡镇物流的电子商务中介