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1、双赢的沟通同理心PPT9期望收效期望收效 PPT10月球求生游戏：月球求生游戏：月球求生假设：假设：游戏：游戏：研讨：研讨：20年后的今天，我们是一群登月科学家。年后的今天，我们是一群登月科学家。我们现在就在月球上，飞船坠毁，只剩下一些有限的资源。于是经我们现在就在月球上，飞船坠毁，只剩下一些有限的资源。于是经研究，我们决定准备开始一场声势浩大的月球求生工作研究，我们决定准备开始一场声势浩大的月球求生工作请大家开始请大家开始“月球求生月球求生”对所有资源进行深入的研究分析后，请各位科学家发表您的学术意对所有资源进行深入的研究分析后，请各位科学家发表您的学术意见，从各个不同的角度，进行极其广泛深
2、入的研讨交流。为所有的见，从各个不同的角度，进行极其广泛深入的研讨交流。为所有的物品按照最重要为物品按照最重要为1，最没用的为，最没用的为15的方式进行排序。下列的就是那的方式进行排序。下列的就是那15件未坏掉的器材，你需要将它们按协助生存的重要性来编排件未坏掉的器材，你需要将它们按协助生存的重要性来编排次序，在你觉得最重要的东西旁写次序，在你觉得最重要的东西旁写1字，其次的写字，其次的写2字，余此类推直字，余此类推直至至15个次序都排好为止。个次序都排好为止。一场学术讨论会又开始了一场学术讨论会又开始了游戏：月球求生游戏：月球求生物品清单物品清单1个人个人顺序顺序2小小组组顺序顺序3专专家家
3、陈列陈列个人与小组比较个人与小组比较2-1）个人和专家比较个人和专家比较3-1）小组与专家比较小组与专家比较3-2）1、一盒火柴、一盒火柴 2、浓缩食物、浓缩食物 3、五十呎尼龙绳、五十呎尼龙绳 4、降落伞的丝质、降落伞的丝质布料布料 游戏：月球求生专家答案游戏：月球求生专家答案工程工程 正确答案及原因正确答案及原因一盒火柴一盒火柴 15 由于月球没有由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不氧气助燃，所以火柴差不 多是完全没有多是完全没有用用浓缩食物浓缩食物 4 有效的能量补有效的能量补充途径充途径五十呎尼龙绳五十呎尼龙绳 6 可用于攀爬悬可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者崖，亦可用于运送伤者降落伞的
4、丝质布料降落伞的丝质布料 8 阻隔太阳射线阻隔太阳射线可携式发热器可携式发热器 13 除了在黑暗的除了在黑暗的一边月面外就没想到用一边月面外就没想到用两支点四五口径手枪两支点四五口径手枪 11 一个可能的推一个可能的推进方法进方法一盒脱脂奶粉一盒脱脂奶粉 12 只是浓缩食物只是浓缩食物的翻版，但体积大得多的翻版，但体积大得多二百磅氧气桶二百磅氧气桶 1 最迫切的生存最迫切的生存需要需要星际地图星际地图 3 基本的领航方基本的领航方法法充气救生艇充气救生艇 9 军用救生艇的军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂二氧化碳气樽可用作推进剂 游戏：月球求生专家答案游戏：月球求生专家答案工程工程 正确答案
5、及原因正确答案及原因磁力指南针磁力指南针 14 月球磁场没有月球磁场没有分成两极分成两极五加仑水五加仑水 2 补充在月面有补充在月面有光一面的大量体液流失光一面的大量体液流失讯号火箭讯号火箭 10 与在视线范围与在视线范围内的母船发出讯号内的母船发出讯号急救箱连注射用针筒急救箱连注射用针筒 7 配合宇宙飞行配合宇宙飞行服上的接驳口服上的接驳口太阳能太阳能FM无线电收发器无线电收发器 5 提供短距离通提供短距离通讯讯支配型特质支配型特质(Dominance)遵循型特质遵循型特质(Compliance)影响型特质影响型特质(Influence)稳健型特质稳健型特质(Steadiness)热情奔放热
6、情奔放平易近人平易近人冷静分析冷静分析驾驭统帅驾驭统帅主动利他主动利他主动利己主动利己被动利他被动利他被动利己被动利己与活跃型的人一起快乐与活跃型的人一起快乐与完美型的人一起统筹与完美型的人一起统筹与力量型的人一起行动与力量型的人一起行动与和平型的人一起放松与和平型的人一起放松 对待活跃型对待活跃型 保持积极正面的沟通气保持积极正面的沟通气氛氛 让他表达自己让他表达自己 对他热情一些对他热情一些 多注意对方的感觉多注意对方的感觉 以有趣、好玩、幽默的以有趣、好玩、幽默的言词来谈言词来谈 谈话中可多涉及远景谈话中可多涉及远景让活跃型的人统筹起来让活跃型的人统筹起来让完美型的人快乐起来让完美型的人
7、快乐起来让力量型的人放松下来让力量型的人放松下来让和平型的人行动起来让和平型的人行动起来怎样与同级设身处地沟通怎样与同级设身处地沟通怎样与下级设身处地沟通怎样与下级设身处地沟通话 图 什么叫沟通?定义：为了达成共识，双定义：为了达成共识，双方进行方进行 的一种双向交流的一种双向交流方式。方式。PPT2表达方表达方:精精 确：让对方理解是确：让对方理解是唯一的唯一的简简 单：简单到连傻瓜单：简单到连傻瓜都能听懂都能听懂标准化：双方达成共识的标准化：双方达成共识的平台平台受话方受话方:倾听：照单全收，听完再说倾听：照单全收，听完再说重复要点：让对方知道你听重复要点：让对方知道你听 到的信息是什到的
8、信息是什么么确认：沟通的灵魂确认：沟通的灵魂表达方表达方:准确准确简单简单标准化标准化受话方受话方:倾听倾听重复要点重复要点确认确认双赢的沟通同理心主主 讲：讲：劳建民劳建民 什么叫沟通?定义：为了达成共识，双方进行 的一种双向交流方式。PPT2表达方表达方:精精 确：让对方理解是确：让对方理解是唯一的唯一的简简 单：简单到连傻瓜单：简单到连傻瓜都能听懂都能听懂标准化：双方达成共识的标准化：双方达成共识的平台平台受话方受话方:倾听：照单全收，听完再说倾听：照单全收，听完再说重复要点：让对方知道你听重复要点：让对方知道你听 到的信息是什到的信息是什么么确认：沟通的灵魂确认：沟通的灵魂表达方表达方
9、:准确准确简单简单标准化标准化受话方受话方:倾听倾听重复要点重复要点确认确认PPT3 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。PPT17PPT18非赞同：不一定代表赞同当事人 的观点PPT19同理心两大准则PPT20PPT21 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。PPT231、仅表批评、指摘、埋怨2、冷嘲热讽，取笑发话者3、否定与挑剔其见解4、制止对方说话5、找借口，自我辩解6、完全忽视发话者PPT24遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。PPT
10、25PPT26练习一：LL、L反馈方式辨识练习PPT271.准确辨认发话者重要而明显的感受2.准确反馈发话者重要而明显的感受结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。PPT28PPT29一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：*各种复杂感受中的潜在感受 *潜在需求 *潜台词 *暗示 *潜意识结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵 相通，高度默契，有知音知已的感觉。PPT30 1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。2、默契3、知已4、不苦的良药5、一针见血，恍然大悟6、超乎想像的服务PPT31练习二：H、HH反馈方式辨识练习PPT32 综合案例练习案例2：你的刹车没什么问
11、题吧？案例3：你们的东西怎么这么贵？案例4：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。案例5：上司交给你一个“不可能的任务。案例6：女朋友提出要跟你分手。案例7：客人对酒店服务员随便说了一句：我一般都习惯用*牌洗发水，他 们这有没有？PPT33作业布置：自选案例现场练习PPT34 自选案例练习说明PPT35练习三：自选案例现场练习练习四：综合案例练习珍：你晚上还要加班吗？明：是啊！没办法！珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?明：我又不知道今晚临时要加班。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，
12、你却老这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我 综合案例练习案例20-1.夫妻对话：PPT37珍：你今晚又要加班啦？明：珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：珍：明：珍：综合案例练习案例20-2.夫妻对话：要求：1.加班还是要去的立场问题）2.太太应被“安排好3.时间2分钟PPT38珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！综合案例练习案例21.夫妻对话：PPT39PPT411、满足对方心理需求,深度尊重对方2、化解人际矛盾，融洽人际关系3、消除逆反情绪，避免沟通障碍4、增加专业风范，展示人格魅力5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资PPT42PPT45结 束 语：同理心无处不在 同理心影响一切 同理心胜雄兵百万同理心成就未来PPT47PPT48
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