某通信公司企业文化手册

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1、中国移动企业文化中国移动企业文化什么是企业文化什么是企业文化中国移动企业文化发展历程中国移动企业文化发展历程中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系概述企业文化是一个企业在长期经营实践企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。它道德规范和行为方式。它是企业的灵魂。是企业的灵魂。企业文化定义企业文化定义什么是企业文化 所谓企业文化，就是企业所谓企业文化，就是企业信奉、倡导，并在实践中真正信奉、倡导，并在实践中

2、真正实行的价值理念实行的价值理念 魏杰中间层中间层物质层物质层理念层理念层制度层制度层理念层理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础化的思想基础制度层制度层是企业文化的中间层次，是价值理念的承是企业文化的中间层次，是价值理念的承载和体现、对企业组织和企业员工的行为带有强载和体现、对企业组织和企业员工的行为带有强制性的约束和规范制性的约束和规范物质层物质层是企业文化的外在表现和载体，是通过产是企业文化的外在表现和载体，是通过产品、服务、现场环境、企业标识、员工精神

3、面貌品、服务、现场环境、企业标识、员工精神面貌等形式可听、可见、可触摸来体现的等形式可听、可见、可触摸来体现的企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂内化于心，固化于制，外化于形内化于心，固化于制，外化于形共同的价值观，共同的行为规范，共同的行事作风企业文化公认架构使命使命企业的生存意义我们的事业是什么共同愿景共同愿景企业的生存理想我们的目标是什么核心价值观核心价值观企业的生存法则我们的信仰是什么追寻什么追寻什么为何追寻为何追寻如何追寻如何追寻电信运营商摘选电信运营商摘选专业精神创新有力的执行通过提供创新和整合的网络服务及应用，帮助大型企业和公司实现战略业务目标贝尔，让世界变得简单可信赖乐于帮助

4、坦诚鼓舞人心与客户建立长期的合作伙伴关系帮助人们在任何时间，任何地点，以任何希望的方式与任何人相互沟通卓越价值对客户的热情创新成为行业领先的服务提供商我们网络社会，创造更美好未来。诚实可靠真诚尊重个人发展成为世界性的欧洲电信专家追求可信赖的发展乐于分享合作精神尊重诚实优异全心全意简单完整核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命和愿景需要遵守的基本原则价值观价值观:企业核心能力形成的基础企业核心能力形成的基础价值观举例价值观举例社会责任感 诚实，正直冒险及创新精神社会责任感直率，保持开放的心态创造力,梦想和想象反映了企业根本反映了企业根本和持久的

5、信仰和持久的信仰企业制度和行为企业制度和行为的根本依据的根本依据企业核心能力形企业核心能力形成的基础成的基础价值观特点价值观特点企业的使命体现了企业存在的根本原因使命的定义使命的定义:企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略使命的特点使命的特点使命举例使命举例 保护和改善人类的生命 通过DoCoMo的贡献使整个社会更加生动和富有 使人们快乐 使命是企业给外部社会所提供的一种基本功能 使命的设定一定要能够支撑企业的长期存在 使命往往是企业战略制定的重要前提和基础愿景是企业要实现的阶段理想，是企业员工共同期望达到的状态愿景：企业为未来发展设定的大胆目标愿

6、景：企业为未来发展设定的大胆目标愿景的特点愿景的特点清楚、有冲击力具有一致的重点领域（Focal point of efforts)具有清楚的终点目标做为团队精神的催化剂应当具有激情、感情和说服力愿景举例愿景举例通过大规模的研发以及与国外运营商、内容提供商和设备制造商的合作，在全球推动DoCoMo“多媒体战略举措”迪斯尼的愿景是为整个家庭提供高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界 核心价值观是企业的核心价值观是企业的“天条天条”、“高压线高压线”是非清楚，是非清楚，黑白分明黑白分明，对错一目了然对错一目了然培养单纯化思想培养单纯化思想凝聚作用规范作用激励作用辐射作用 统一思想，统一认识，统一语言，统

7、一行动统一思想，统一认识，统一语言，统一行动 心往一处想，劲往一处使，汗往一处流心往一处想，劲往一处使，汗往一处流 一种软性规范，一种心理约束，一种心灵契约一种软性规范，一种心理约束，一种心灵契约 磁场效应：置身其间，不知不觉融入其中磁场效应：置身其间，不知不觉融入其中 管理的境界：自主管理管理的境界：自主管理“领导在和不在一个样领导在和不在一个样”；激励；激励的的境界：自我激励不是境界：自我激励不是“要我干要我干”，而是，而是“我要干我要干”内外兼修内强素质，外树形象内外兼修内强素质，外树形象企业文化的作用体现在五个方面导向作用文化文化竞争竞争服务服务竞争竞争产品产品竞争竞争竞争的发竞争的发

8、展过程展过程核心竞争力，核心竞争力，企业基业长企业基业长青的持续动青的持续动力力重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长282%36%公司股票价格901%74%公司净收入756%1%文化对企业业绩的推动作用早已得到证实美国知名管理行为和美国知名管理行为和领导权威约翰领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了科特教授与其研究小组，用了1111年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：文化催生绩效，绩效反塑文化 纵览国内外成功的企业尤其是纵览国内外成功的企业尤其是“长寿长寿”的企业，无一

9、例外地都拥有的企业，无一例外地都拥有成功而独特的文化元素，这种文化元素构成了企业核心竞争力的重要源成功而独特的文化元素，这种文化元素构成了企业核心竞争力的重要源泉。泉。同仁堂店训同仁堂店训沃达丰的价值观沃达丰的价值观关注用户关注用户关心员工关心员工注重实效注重实效世界情怀世界情怀优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的根本保证。贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的根本保证。n看看中国移动企业文化建设历程看看中国移动企业文化建设历程中国移动通信的发展回顾19871987年年1111

10、月月1818日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用；入使用；19941994年年3 3月月2626日，邮电部移动通信局成立；日，邮电部移动通信局成立；19941994年，中国开通第一部年，中国开通第一部GSMGSM数字移动电话；数字移动电话；19971997年年7 7月月1717日，中国移动第日，中国移动第10001000万个移动电话客户在江苏诞生；万个移动电话客户在江苏诞生；19981998年年8 8月月1818日日 ，中国移动客户突破，中国移动客户突破20002000万；万；20012001年年7 7月，中国移动首次被美月

11、，中国移动首次被美财富财富评为全球评为全球500500强企业，排名强企业，排名336336位；位；20012001年年1111月月2626日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商；移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商；20022002年年1010月月1 1日，彩信业务正式商用，移动通信的多媒体时代宣告来临。日，彩信业务正式商用，移动通信的多媒体时代宣告来临。20062006年年8 8月月1414日，中国移动成为市值最高的通信企业。日，中国移动成为市值最高的通信企业。企业使命企业价值观经营

12、宗旨企业精神服务理念企业文化理念体系建设成就企业文化理念体系建设成就 20012001年确立了以年确立了以“创无限通信世界创无限通信世界，做信息社会栋梁，做信息社会栋梁”的企业使命为核的企业使命为核心的企业理念体系。心的企业理念体系。该理念体系充分体现了刚刚政企分该理念体系充分体现了刚刚政企分开的企业内外部环境要求。开的企业内外部环境要求。该理念体系对中国移动的企业文化该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用。积极的作用。20052005年开展的大规模内部问卷调研年开展的大规模内部问卷调研结果显示，结果显示，20012001版企业

13、文化理念体版企业文化理念体系的核心内涵在全集团领导和员工中系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心。已经深入人心。持续为社会、为企持续为社会、为企业创造更大价值业创造更大价值创无限通信世界、创无限通信世界、做信息社会栋梁做信息社会栋梁沟通从心开始沟通从心开始改革创新、只争朝夕、改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作艰苦创业、团队合作追求客户满意服务追求客户满意服务17公司从纯粹的本土运营公司从纯粹的本土运营开始放眼全球开始放眼全球尝试国际尝试国际拓展拓展，对原有企业文化，对原有企业文化提出国际接轨的要求。提出国际接轨的要求。1集团完成整体上市集团完成整体上市,从从一家纯粹的国企转变为一家纯

14、粹的国企转变为一家在一家在海外上市的公众海外上市的公众公司公司，对原有企业文化，对原有企业文化提出相应的变革要求。提出相应的变革要求。2WTOWTO框架下的电信市场框架下的电信市场开放和竞争全球化开放和竞争全球化，对，对电信运营公司的经营提电信运营公司的经营提出新的挑战，要求企业出新的挑战，要求企业文化响应变革。文化响应变革。3企业从刚刚成立的初创企业从刚刚成立的初创阶段逐步迈入阶段逐步迈入成长阶段成长阶段，对企业文化提出进一，对企业文化提出进一步提升的要求。步提升的要求。4中国移动中国移动企业文化企业文化理念体系理念体系 文化随时运，无日不趋新2005年，中国移动企业文化面临着进一步提升的四

15、大要求：年，中国移动企业文化面临着进一步提升的四大要求：文化接轨文化接轨文化变革文化变革文化融合文化融合文化创新文化创新核心价值观核心价值观使命使命愿景愿景我们是谁我们是谁我们要做什么我们要做什么我们的目标是什么我们的目标是什么对对利利益益相相关关者者承承诺诺创无限通信世界创无限通信世界做信息社会栋梁做信息社会栋梁成为成为卓越品质的卓越品质的创造者创造者正德厚生正德厚生臻于至善臻于至善 2005年年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文据研究成果，确定了以核心

16、价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构：化理念体系架构：三者的内在逻辑关系核心价值观核心价值观 阐述了阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求价值评价标准和所崇尚的精企业及其每一个成员共同的价值追求价值评价标准和所崇尚的精神神使命使命表达了表达了“我们是做什么的，我们的事业我们是做什么的，我们的事业 什么什么”，阐明了企，阐明了企业存在的根本目的和原因业存在的根本目的和原因愿景愿景说明了说明了“我们的目标是什么我们的目标是什么”，是企业在一定的发展阶段，是企业在一定的发展阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图内期

17、望达到的战略目标和发展蓝图核心价值观、使命和愿景的关系：核心价值观、使命和愿景的关系：核心价值观是企业文化理念体系的核心；核心价值观是企业文化理念体系的核心；核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉；核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉；核心价值观是企业选择使命和愿景的决定因素；核心价值观是企业选择使命和愿景的决定因素；使命和愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体表现，是核心价使命和愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。值观在企业活动中的承载和表现。中国移动通信核心价值观：中国移动通信核心价值观：创无限通信世界，做信息

18、社会栋梁成为卓越品质的创造者中国移动通信的使命：中国移动通信的使命：中国移动通信的愿景：中国移动通信的愿景：中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先服务与业务领先”，以，以“争创世界一流通信争创世界一流通信企业企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以动将以“做世界一流企业做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。中国移动的企业文

19、化建设，经历了一个中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再实践、认识、再实践、再认识认识”的不断进步、提升的过程。的不断进步、提升的过程。20052005年，中国移动对企业成立以来的年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动

20、企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任责任”和和“卓越卓越”，体，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负负责任责任”和和“最优秀最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，

21、表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！共同实现中国移动新的跨越！中国移动企业文化核心内涵 责任责任 卓越卓越工作责任1 自我责任2 社会责任3 迈向卓越4 飞轮效应 越转越快的飞轮 支撑着支撑着从优秀到卓越从优秀到卓越整个立论体系；整个立论体系；这个概念点破了企业这个概念点破了企业“优秀到卓越优秀到卓越”的关键：与人们的成见相反，优秀到卓越的的关键：与人们的成见相反，优秀到

22、卓越的蜕变，不是突变，而是渐变；蜕变，不是突变，而是渐变；这是一个艰苦积累的过程，一个循序渐进的过程，一个所有因素综合起作用的系这是一个艰苦积累的过程，一个循序渐进的过程，一个所有因素综合起作用的系统工程；统工程；只要不断推动飞轮，让它越转越快，积攒巨大的势能，就会驰过从优秀到卓越的只要不断推动飞轮，让它越转越快，积攒巨大的势能，就会驰过从优秀到卓越的临界点，临界点，“一鸣惊人，一飞冲天一鸣惊人，一飞冲天”。25 “德德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德正德”是谓是谓“正身之德正身之德”，指人们的，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义

23、务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。自身严格的责任意识。“生生”指社会民生，甚至一切生命，指社会民生，甚至一切生命，“厚生厚生”则谓则谓“厚民之生厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德厚生正德厚生”语出语出尚书尚书大禹谟大禹谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九

24、功惟叙，九叙惟歌谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以年的人文精神，是一种以“责任责任”为核心要义的道德情操。为核心要义的道德情操。“正德厚生正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动将本着负责任的态度处理好自是中国移动的行为责任规范。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。“正德厚生正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动将以高度社会责任感，关怀社是中国移动的社会责任

25、宣言。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。26 “臻于至善臻于至善”源自源自大学大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是以，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是以“卓越卓越”为核心要义的为核心要义的境界追求。境界追求。“止止”和和“臻臻”都有都有“到达到达”的意思。但的意思。但“臻臻”还有还有“不断趋向、不断接近不断趋向、不断接近”的意思，表达了一种不断进取，不断超越，永

26、不停息的精神。的意思，表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善至善”，即最完善、完美的，即最完善、完美的“理想境界理想境界”。“臻于至善臻于至善”昭示的是一种昭示的是一种永不止息、永不止息、创新创新超越的超越的“进取进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善臻于至善”是一种状态，一种不断完善、不断超越的状态。是一种状态，一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善臻于至善”是一种境界，一种按照事物内在的标准力求达到

27、极致的境界。是一种境界，一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善臻于至善”是一种位势，一种站位领先的气势。是一种位势，一种站位领先的气势。27表达言简而意赅，寓意深远而旷达表达言简而意赅，寓意深远而旷达既传承了中华悠久历史当中既传承了中华悠久历史当中“身、家、国、天下身、家、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神神既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵

28、，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念的现代发展理念是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述28 秉承秉承“正德厚生，臻于至善正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向公众郑重承诺：追求卓越的精神，通过实际行动向公众郑重承诺：对客户的承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越做为客户提供卓越品质的移动信息专品质的移动信息专家。家。对合作伙伴的承诺：对

29、合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发成为引领产业和谐发展的核心力量。展的核心力量。对社会的承诺：对社会的承诺：做优秀企业公民。做优秀企业公民。对同业者的承诺：对同业者的承诺：成为促进良性竞争推动成为促进良性竞争推动共同发展的主导运营商共同发展的主导运营商。对投资者的承诺：对投资者的承诺：做最具价值的创造做最具价值的创造者者对员工的承诺：对员工的承诺：成为员工实现人生价成为员工实现人生价值的最佳舞台。值的最佳舞台。责任与承诺29为解决广大农村和边远山为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移区通电话困难的问题，中国移动承担了动承担了“村村通电话村村通电话”工程，工程，两年来投入的不仅仅是近两

30、年来投入的不仅仅是近9090亿亿元的巨资，更是无数中国移动元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，架高塔，让网络信号无限延伸，令令2663126631个行政村实现了通话，个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱贫致富的为数千万人带来了脱贫致富的希望。希望。奉献源于责任奉献源于责任村村通工程村村通工程让所有人都享受通信的权利让所有人都享受通信的权利案例案例30四川甘孜、阿坝、凉山三州，平均海拔四川甘孜、阿坝、凉山三州，平均海拔30003000多米，自然条件恶劣，多米，自然条件恶劣，高处严寒缺氧，低处深谷悚人，选择一个合适的基站十

31、分困难。在为盐高处严寒缺氧，低处深谷悚人，选择一个合适的基站十分困难。在为盐源县牦牛山基站选址时，源县牦牛山基站选址时，1010位工程技术人员突遇大雾冰雹，在海拔位工程技术人员突遇大雾冰雹，在海拔50005000米的山上迷了路，在原始森林里辗转了一天一夜。当他们被武警战士和米的山上迷了路，在原始森林里辗转了一天一夜。当他们被武警战士和当地群众找到时，已经饥困交迫，奄奄一息；在藏族聚集区选建基站时，当地群众找到时，已经饥困交迫，奄奄一息；在藏族聚集区选建基站时，7 7人被藏獒咬伤，其中人被藏獒咬伤，其中2 2人小腿肌肉被撕下，落下终身残疾；最让人痛心人小腿肌肉被撕下，落下终身残疾；最让人痛心的是

32、，优秀的移动员工李红文同志在村通工程建设过程中以身殉职。的是，优秀的移动员工李红文同志在村通工程建设过程中以身殉职。一位长期坚守村通工程岗位的领导在村通汇报会上，含着泪水一位长期坚守村通工程岗位的领导在村通汇报会上，含着泪水说：说：“当两河口人民打着横幅当两河口人民打着横幅“永远铭记村通铭记中国移动永远铭记村通铭记中国移动”的时候，的时候，我骄傲我骄傲!当阿坝群众自发为村通工程修路架桥时，我骄傲当阿坝群众自发为村通工程修路架桥时，我骄傲!当甘孜西俄罗当甘孜西俄罗乡基站开通，乡亲们自发从四面八方走来围着基站跳了三天三夜的舞来乡基站开通，乡亲们自发从四面八方走来围着基站跳了三天三夜的舞来庆祝时，我

33、骄傲庆祝时，我骄傲!当当20002000多个基站屹立在四川多个基站屹立在四川60006000多个村多个村200200多个乡镇时，多个乡镇时，我骄傲！我骄傲！”让所有人都享受通信的权利让所有人都享受通信的权利案例案例31 中国移动通信已经在青藏铁中国移动通信已经在青藏铁路全线共建设基站、直放站近路全线共建设基站、直放站近200个，全线网络覆盖率达到个，全线网络覆盖率达到80以上，以上，沿线沿线1956公里全部观景点均实现覆公里全部观景点均实现覆盖，是唯一一家覆盖青藏铁路的移盖，是唯一一家覆盖青藏铁路的移动通信运营商动通信运营商通过责任工程的建设，使中国通过责任工程的建设，使中国移动通信的核心价值

34、观移动通信的核心价值观“正德厚生，正德厚生，臻于至善臻于至善”得到了最为直接的实践得到了最为直接的实践和体现。和体现。蒋耀平副部长称赞：青藏铁路蒋耀平副部长称赞：青藏铁路被西藏人民称为通向幸福生活的被西藏人民称为通向幸福生活的“天路天路”，中国移动也同样在雪域，中国移动也同样在雪域高原打造了一张移动信息的高原打造了一张移动信息的“天天网网”。中国移动与青藏铁路一路同行中国移动与青藏铁路一路同行天路与天网天路与天网案例案例32责任工作责任工作责任自我责任自我责任社会责任社会责任1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 工作责任工作责任自我责任自我责任社会责任社会责任迈向卓越

35、迈向卓越责任与卓越33责任不归责任不归罪于外罪于外 当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。这种倾向在组织中最为明显。这种倾向在组织中最为明显。归罪于外并发症实际上是局限思考的副产品，归罪于外并发症实际上是局限思考的副产品，是以片段的方式来看外在的世界。是以片段的方式来看外在的世界。就像被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远就像被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远无法甩掉它们。无法甩掉它们。彼得彼得 圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼34思考思考 什么是责任？什么是责任？责任反求诸己责任反求诸己不怨胜己者，反求诸己而己。孟子不怨胜己者，反求诸己而己。孟子君子求诸

36、己，小人求诸人。孔子君子求诸己，小人求诸人。孔子35西点军校责任观西点军校责任观 就像水泥使建筑物坚固一样，责任感使我们的道德坚就像水泥使建筑物坚固一样，责任感使我们的道德坚固，使我们抗拒诱惑和经受考验；没有责任感，所谓的力固，使我们抗拒诱惑和经受考验；没有责任感，所谓的力量、智慧、真诚、幸福、快乐乃至爱情都是无中生有的空量、智慧、真诚、幸福、快乐乃至爱情都是无中生有的空谈。谈。责任有不同层次的体现：责任有不同层次的体现：新兵：责任就是执行命令，新兵：责任就是执行命令，no excuse!no excuse!三年级：开始领导数十个新兵，责任就是身体力行，三年级：开始领导数十个新兵，责任就是身体

37、力行，用优秀的行动影响、带领新兵；用优秀的行动影响、带领新兵；四年级：领导上百新兵，责任要求他们不在任何时候四年级：领导上百新兵，责任要求他们不在任何时候表现出胆怯或背离原则的行为。表现出胆怯或背离原则的行为。36责任创造奇迹责任创造奇迹 美国心理学博士艾尔森对世界名各个领域杰出美国心理学博士艾尔森对世界名各个领域杰出人才做了问卷调查。结果让他十分惊讶：其中人承认人才做了问卷调查。结果让他十分惊讶：其中人承认他们从事的职业并不是他们内心最喜欢做的，至少不是他他们从事的职业并不是他们内心最喜欢做的，至少不是他们心目中最理想的！们心目中最理想的！在自己并非喜欢的领域里取得了那样辉煌的业绩，除在自己

38、并非喜欢的领域里取得了那样辉煌的业绩，除了聪明、勤奋外，究竟靠的是什么？责任！也就是：安排了聪明、勤奋外，究竟靠的是什么？责任！也就是：安排在了一个自己不喜欢的领域，从事了并不十分理想的工作，在了一个自己不喜欢的领域，从事了并不十分理想的工作，一时又无法更改，就把它当作一种不可推卸的责任担在肩一时又无法更改，就把它当作一种不可推卸的责任担在肩头，在其位，谋其政，尽其责，成其事！头，在其位，谋其政，尽其责，成其事！37 一类人在成功面前，总是看到窗外一类人在成功面前，总是看到窗外，把成功的因素归于别人，归于自，把成功的因素归于别人，归于自己的合作者，或者归于运气，总之己的合作者，或者归于运气，总

39、之归于客观，归于身外之物；在失败归于客观，归于身外之物；在失败面前则如同放置了一面小镜子，把面前则如同放置了一面小镜子，把原因归于自身。原因归于自身。另一类人则恰恰相反，成功时在自另一类人则恰恰相反，成功时在自己面前放置一面小镜子，只看见自己面前放置一面小镜子，只看见自己；在失败时则把眼光放到窗外，己；在失败时则把眼光放到窗外，一切都归于别人，或者运气。一切都归于别人，或者运气。前一种人往往能够给组织带来持续前一种人往往能够给组织带来持续的成功，后一种类型的人即使成功的成功，后一种类型的人即使成功也难得持久。也难得持久。美国著名管理学家美国著名管理学家吉姆吉姆柯林斯柯林斯第五级领导者第五级领导

40、者 你是哪一类管理者？你是哪一类管理者？38工作责任员工的底线 华为：少一点主人翁思想，多一点打工意识 鲁迅：一要生存；二要温饱；三要发展 活路的故事，爬梯子的故事 没事找事，把别人的事当成自己的事，自己的事不当事 万通总裁 冯仑案例案例39今年二月份的一天，一位用户在营业厅，因为要查询话费详单而与营业员今年二月份的一天，一位用户在营业厅，因为要查询话费详单而与营业员发生了争执，原因是发生了争执，原因是没有密码和机主的有效证件没有密码和机主的有效证件。任凭我们营业员怎么解释也。任凭我们营业员怎么解释也全然不听，而且态度咄咄逼人，用一连串的质问倾诉着她的不满：全然不听，而且态度咄咄逼人，用一连串

41、的质问倾诉着她的不满：“怎么，你怎么，你们收费的时候不用身份证、密码，打份详单却要这个要那个的？你们有没有考们收费的时候不用身份证、密码，打份详单却要这个要那个的？你们有没有考虑一下我们的感受？这份详单关系到我们一家人，你知不知道？虑一下我们的感受？这份详单关系到我们一家人，你知不知道？”从话语中营业员断定她查询详单肯定是从话语中营业员断定她查询详单肯定是另有隐情另有隐情，于是，于是换了一种角度换了一种角度进行进行沟通，耐心地一遍遍解释，终于被营业员的真诚打动，抑制不住内心的焦虑与沟通，耐心地一遍遍解释，终于被营业员的真诚打动，抑制不住内心的焦虑与不安，道出了事情的真相：原来她的丈夫是开出租车

42、的，三天前出车后到现在不安，道出了事情的真相：原来她的丈夫是开出租车的，三天前出车后到现在也没有回来，电话一直处于关机状态，报了案后又迟迟没有动静。看着那双无也没有回来，电话一直处于关机状态，报了案后又迟迟没有动静。看着那双无助的眼睛，营业员理解了她刚才的不冷静，立刻为她助的眼睛，营业员理解了她刚才的不冷静，立刻为她联系了一位公安部门联系了一位公安部门的朋的朋友，托他一定要帮忙查找，并互换了两个人的联系电话，临走的时候，她流泪友，托他一定要帮忙查找，并互换了两个人的联系电话，临走的时候，她流泪了，道不完的感激之词，并且发自肺腑地说：了，道不完的感激之词，并且发自肺腑地说：“好人啊，社会上还是好

43、人多好人啊，社会上还是好人多”。做自己该做的事情案例案例责任工作责任工作责任自我责任自我责任社会责任社会责任1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 工作责任工作责任自我责任自我责任社会责任社会责任迈向卓越迈向卓越责任与卓越自豪感自豪感责任感责任感成就感成就感信仰感信仰感 需求需求 动机动机 行为行为 是一个自我实现的人四年前的一天，在公交车上，我身边的一位先生的手机响了，出于职业习惯，我看了一四年前的一天，在公交车上，我身边的一位先生的手机响了，出于职业习惯，我看了一眼，发现他居然是一位盲人，一种自然的亲近与责任促使我搀扶他下车，交流的话题也从手眼，发现他居然是一位盲人

44、，一种自然的亲近与责任促使我搀扶他下车，交流的话题也从手机开始。他是一位盲人按摩师，凭借自己的坚强和聪慧学习了按摩和穴位疗法，依靠自己的机开始。他是一位盲人按摩师，凭借自己的坚强和聪慧学习了按摩和穴位疗法，依靠自己的力量开起了一家按摩诊所，并且在市里已经小有名气。当得知他曾经多次到北京南京等地参力量开起了一家按摩诊所，并且在市里已经小有名气。当得知他曾经多次到北京南京等地参加学术研讨会时，惊讶地问他：您是怎么联系的。他嘴边泛起神秘而自豪的笑容，扬了扬手加学术研讨会时，惊讶地问他：您是怎么联系的。他嘴边泛起神秘而自豪的笑容，扬了扬手中的手机说：全靠它。这时候，我也中的手机说：全靠它。这时候，我也

45、感到了自豪感到了自豪，因为自己从事的工作能够让一个有缺陷的，因为自己从事的工作能够让一个有缺陷的生命扬起风帆，让我真切地感受到了它在平凡中的伟大。于是我主动承担了这位客户的上门生命扬起风帆，让我真切地感受到了它在平凡中的伟大。于是我主动承担了这位客户的上门服务，定期到他的诊所收话费、介绍新业务，为他排除一切障碍。服务，定期到他的诊所收话费、介绍新业务，为他排除一切障碍。去年夏天，一个有雨的日子，我忽然接到他托人打来的电话，说他正在外地出诊，手机去年夏天，一个有雨的日子，我忽然接到他托人打来的电话，说他正在外地出诊，手机突然无法使用了。我突然无法使用了。我深知手机对于他的重要性深知手机对于他的重

46、要性，它不再仅仅是一个通讯工具，而已经成为一，它不再仅仅是一个通讯工具，而已经成为一个盲人的生活导航，而我又不知道他的手机究竟出了什么毛病，就先帮他补了一张新卡，冒个盲人的生活导航，而我又不知道他的手机究竟出了什么毛病，就先帮他补了一张新卡，冒雨跋涉几十公里送到了他的出诊地点。到了那里才发现，他的手机是由于不小心启用了锁定雨跋涉几十公里送到了他的出诊地点。到了那里才发现，他的手机是由于不小心启用了锁定功能，等我解了锁把手机递到他的手里的时候，他颤抖着握住了我的手，没有说感谢，只是功能，等我解了锁把手机递到他的手里的时候，他颤抖着握住了我的手，没有说感谢，只是反复地说：这么远的路，还下着雨，你怎

47、么就跑来了呢？你不用跑来啊。反复地说：这么远的路，还下着雨，你怎么就跑来了呢？你不用跑来啊。我们的客户其实并没有什么过高的要求，你只要付出真诚，做好该做的一切，他们就能我们的客户其实并没有什么过高的要求，你只要付出真诚，做好该做的一切，他们就能心存感激，被深深打动。而我们，也会心存感激，被深深打动。而我们，也会在这样的感动中体验到自己的价值在这样的感动中体验到自己的价值，感受到，感受到“送人玫送人玫瑰，手有余香瑰，手有余香”的那种快乐。的那种快乐。移动员工的心声：送人玫瑰，手有余香案例案例 什么是企业文化？文化就是领导不在的时候，什么是企业文化？文化就是领导不在的时候，员工在干什么！员工在干什

48、么！沙因沙因我们每个人都代表波音公司我们每个人都代表波音公司波音公司波音公司 是一个慎独的人责任的二维界定责任的二维界定对什么负责对谁负责行为行为/任务任务结果结果社会社会公司公司家庭家庭自己自己纳税纳税投票投票减少污染减少污染预防犯罪预防犯罪选举负责任的官选举负责任的官员员完成预算完成预算每天每天8小时工作小时工作完成销售额完成销售额完成利润完成利润顾客满意顾客满意与父母谈话与父母谈话参加家庭聚会参加家庭聚会与父母和孩子建与父母和孩子建立良好的关系立良好的关系与父母谈话与父母谈话参加家庭聚会参加家庭聚会与父母和孩子建与父母和孩子建立良好的关系立良好的关系 是一个不只对行为，更对结果负责的人前

49、者：任务型，用力做，做完，前者：任务型，用力做，做完，人才；后者，责任型，用心做，人才；后者，责任型，用心做，做好，天才！做好，天才！前者：前者：do my best;后者：后者：make it happen!对结果负责的人表现出了更强的对结果负责的人表现出了更强的责任感。责任感。更有责任感的人愿意承担更多难更有责任感的人愿意承担更多难度的责任。度的责任。对于一个真正负责任的人，罗文对于一个真正负责任的人，罗文式的，你只需要告诉他你需要的式的，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事处理好。结果，他就能把这件事处理好。像罗文一样去战斗！像罗文一样去战斗！日本东京贸易公司的一位专门负责日本东京

50、贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。的火车票。这位经理发现了一件趣事：每次去这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车车去大阪时，富士山在你右边，返回东京去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色

51、，所以我替人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由的贸易额由400万马克提高到万马克提高到1200万马万马克。克。这位订票小姐，真正站在客这位订票小姐，真正站在客户的角度思考问题，对自己工作户的角度思考问题，对自己工作负责，甚至是超越了工作的分内负责，甚至是超越了工作的分内之责，她让客户得到了满意和愉之责，她让客户得到了满意和愉悦，同时，她自己也得到了个人悦，同时，她自己也得到了个人价值的充分肯定。价值的充分肯定。拥有

52、一份职业的责任感和对拥有一份职业的责任感和对事业高度的忠诚感，才能使自己事业高度的忠诚感，才能使自己成为一个值得信赖的人。成为一个值得信赖的人。案例案例 相传三千多年以前，那时正是我国历史上的夏朝时候，国王就是古代治水有相传三千多年以前，那时正是我国历史上的夏朝时候，国王就是古代治水有功，赫赫闻名的大禹。一次，有一个名叫有扈氏的诸侯突然起兵叛乱，大禹便派他功，赫赫闻名的大禹。一次，有一个名叫有扈氏的诸侯突然起兵叛乱，大禹便派他的儿子伯启率领了夏朝最精锐的部队，前去围剿。他们双方在一个叫甘泽的地方会的儿子伯启率领了夏朝最精锐的部队，前去围剿。他们双方在一个叫甘泽的地方会遇。结果伯启的部队竟被打得

53、落花流水，大败而归。这时，伯启的许多部下和将领遇。结果伯启的部队竟被打得落花流水，大败而归。这时，伯启的许多部下和将领们，觉得败在有扈氏的手里，实在太窝囊，一致要求伯启略事整顿休息后当再行出们，觉得败在有扈氏的手里，实在太窝囊，一致要求伯启略事整顿休息后当再行出兵还击。可是伯启却很冷静的对他们说：兵还击。可是伯启却很冷静的对他们说：“用不着再战了！用不着再战了！”“那为什么呢，难道我们就这样甘心败在一个叛将的手里？那为什么呢，难道我们就这样甘心败在一个叛将的手里？”将领们不觉异将领们不觉异口同声问。口同声问。“咱们冷静的想一想就不难明白了。咱们冷静的想一想就不难明白了。”伯启说，伯启说，“我的

54、地盘不比他小，而我我的地盘不比他小，而我所率领的军队也是全国最精锐的，然而结果我们却败了；而且败的很惨，试问这是所率领的军队也是全国最精锐的，然而结果我们却败了；而且败的很惨，试问这是什么原因呢？我想这是我的德行比不上他，而且我平时管教部属的方法也确实有不什么原因呢？我想这是我的德行比不上他，而且我平时管教部属的方法也确实有不如他的地方。所以我要制胜他，必先从我自已身上找出我失败的原因，并且努力加如他的地方。所以我要制胜他，必先从我自已身上找出我失败的原因，并且努力加以改正和革新才是。以改正和革新才是。”从此，伯启奋发图强，励精图治，每天天不亮他就起来工作操练，生活简朴，从此，伯启奋发图强，励

55、精图治，每天天不亮他就起来工作操练，生活简朴，爱惜人民，并任用有品德和才能的人。这样经过一年的时间，被有扈氏知道了，他爱惜人民，并任用有品德和才能的人。这样经过一年的时间，被有扈氏知道了，他不但不敢举兵来侵犯夏朝，反而心甘情愿地来归顺降服了。不但不敢举兵来侵犯夏朝，反而心甘情愿地来归顺降服了。典故一篇：伯启之政对自己负责的人，更是一个高度自省的人案例案例积极主动积极主动被动消极被动消极 我能为客户解决更多的问题我能为客户解决更多的问题，提供更优质的服务，提供更优质的服务 最近总是出问题，到底是服最近总是出问题，到底是服务器问题还是网络设计问题务器问题还是网络设计问题呢？我一定要搞清楚呢？我一定

56、要搞清楚能为客户解决多少就解决能为客户解决多少就解决多少多少真麻烦，又出问题了。赶真麻烦，又出问题了。赶紧弄完回家吧紧弄完回家吧 对自我负责的人自主管理，自我激励我们身边的故事我们身边的故事 一封大红的感谢信贴到了山东淄博移动公司的门前：是移动公司的大力帮助使我一封大红的感谢信贴到了山东淄博移动公司的门前：是移动公司的大力帮助使我找到了儿子，使我们离散的家庭又得到了团圆。我永远不会忘记话务员王芳同志在我找到了儿子，使我们离散的家庭又得到了团圆。我永远不会忘记话务员王芳同志在我最需要的时候給予的无私的帮助，贵公司的恩情我永世不忘！最需要的时候給予的无私的帮助，贵公司的恩情我永世不忘！事情是这样的

57、，因家庭琐事，王先生的儿子事情是这样的，因家庭琐事，王先生的儿子1010月月1010日离家出走，家人忧心如焚，日离家出走，家人忧心如焚，想了许多办法，都没有找到线索，打儿子的手机，对方要么关机，要么不接电话，总想了许多办法，都没有找到线索，打儿子的手机，对方要么关机，要么不接电话，总也打不通。抱着试试看的态度，王先生找到了中国移动。也打不通。抱着试试看的态度，王先生找到了中国移动。话务员王芳热情接待了王先生。为了让这位老人放心，王芳与他约定，话务员王芳热情接待了王先生。为了让这位老人放心，王芳与他约定，1008610086每天每天下午下午2 2点给他儿子发信息，给他打电话，向他汇报儿子的所在城

58、市位置。虽然话务员四点给他儿子发信息，给他打电话，向他汇报儿子的所在城市位置。虽然话务员四个班次倒班，但每天下午的个班次倒班，但每天下午的2 2点，王先生都会准时接到点，王先生都会准时接到1008610086打来的电话，从未延误过。打来的电话，从未延误过。连续连续2020天，终于帮助王先生在万里之外的海南海口，找到并劝回了儿子。天，终于帮助王先生在万里之外的海南海口，找到并劝回了儿子。随后就有了开头的一幕。王先生及其家人也从此成为忠实的移动服务义务宣传员。随后就有了开头的一幕。王先生及其家人也从此成为忠实的移动服务义务宣传员。启示：分外的责任；感动服务；口碑经济启示：分外的责任；感动服务；口碑

59、经济10086助客户万里寻子案例案例责责 任任自我责任自我责任工作责任工作责任社会责任社会责任1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 工作责任工作责任自我责任自我责任社会责任社会责任迈向卓越迈向卓越责任与卓越案例讨论：如案例讨论：如果你是决策委果你是决策委员会成员员会成员您投反对票还是赞成票？第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂

60、贵的药品。当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发？默克公司要不要进行针对河盲症的研发？该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反该公司决定召开决策

61、委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反对票还是赞成票？对票还是赞成票？保存和改善生命保存和改善生命案例案例 最后的决定：默克公司公司决定免费赠送药品给需要的人，且自行负担费用，最后的决定：默克公司公司决定免费赠送药品给需要的人，且自行负担费用，直接参与分发工作，以确保药品确实送到受这种疾病威胁的上百万人手中。直接参与分发工作，以确保药品确实送到受这种疾病威胁的上百万人手中。默克为什么推动这项不赚钱的研究计划默克为什么推动这项不赚钱的研究计划呢？呢？默克公司默克公司CEO魏吉罗指出，若不推动生产这种药品，可能会瓦解默克旗下科魏吉罗指出，若不推动生产这种药品，可能会瓦解默克旗下科学家的士气学家的

62、士气因为默克公司明确提出自己从事的是因为默克公司明确提出自己从事的是“保存和改善生命保存和改善生命”的事业。的事业。“我希望这能表明本公司同仁所必须遵循的原则我希望这能表明本公司同仁所必须遵循的原则简要地说，就是我们要简要地说，就是我们要牢记：药是为了救人的，不是为赚钱的。但利润会随之而来。如果我们记住这一牢记：药是为了救人的，不是为赚钱的。但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。”默克公司在成立默克公司在成立100周年时出版了一本书，名叫周年时出版了一本书，名叫价值观与远景：默克百价值观与远景：

63、默克百年年，它强调的是，它强调的是100年来，默克是在价值观与远景的指引下走到今天的。所以，年来，默克是在价值观与远景的指引下走到今天的。所以，使命、远景与价值观不是挂在企业墙上的装饰，而是企业决策的出发点和落脚点。使命、远景与价值观不是挂在企业墙上的装饰，而是企业决策的出发点和落脚点。案例案例企业存在的意义企业存在的意义David Packard惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献。我们为什么要办公司？我们为什么要办公司？我想许多人错误地认为，办公司就是我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司

64、的重要成果之为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但如果进行更深一步的研究，我们必一，但如果进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以公司的形式存在，以便成就一番单靠并以公司的形式存在，以便成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会做出个人力量不能成就的事业，即为社会做出贡献贡献这句话听起来一点也不新鲜，但这句话听起来一点也不新鲜，但却至关重要。却至关重要。因此，让我们在牢记这一点的基础上因此，让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普为何存在的原因。我们存在讨论一下惠普为何存在的原因。我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有

65、的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献。用的东西，从而为社会做出贡献。迪斯尼迪斯尼带给千百万人快乐带给千百万人快乐摩托罗拉摩托罗拉以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会光荣地服务于社会责任来源于需求与使命案例案例爱责任爱责任生活的确是黑暗的，除非有了欲望生活的确是黑暗的，除非有了欲望;所有的欲望都是盲目的，除非有了知识所有的欲望都是盲目的，除非有了知识;一切的知识都是徒然的，除非有了工作一切的知识都是徒然的，除非有了工作;所有的工作都是空虚的，除非有了爱所有的工作都是空虚的，除非有了爱.当我们带着爱工作

66、时，我们就与自己、与他当我们带着爱工作时，我们就与自己、与他人、与上帝合为一体！人、与上帝合为一体！黎巴嫩诗人纪伯伦黎巴嫩诗人纪伯伦奔腾的河流宁静的湖泊宁静的湖泊开凿一条责任感的河流，让使命将企业引向更宽广的海洋。开凿一条责任感的河流，让使命将企业引向更宽广的海洋。想像一下一条河流的力量。这想像一下一条河流的力量。这种力量来自于水量、重力作用种力量来自于水量、重力作用的推动和由河岸所起的汇集作的推动和由河岸所起的汇集作用。水量多来自于很多小的源用。水量多来自于很多小的源头。重力的牵引提供了使水向头。重力的牵引提供了使水向海洋流动的主要动力，让它们海洋流动的主要动力，让它们流向一个方向。而河岸提供了流向一个方向。而河岸提供了限制作用，这种限制集中了水限制作用，这种限制集中了水流，使它具备了更多的力量和流，使它具备了更多的力量和能量。能量。案例案例 每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的 技术将会给人类生活带来 的发展和改进就激动不已.比尔-盖茨当拥有责任感当拥有责任感感到工作意义重大感到工作意义重大 工作令人感到兴奋工作令人感到兴奋 学习与工作的能力与日俱学习与工作的能力与日俱增增