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1、过程方法的理解0.2 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。2什么是过程？为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。举例：培训过程 编制一个检修计划、编制一个生产计划 班子会、或者专业会都可以作为一个过程 炼钢精炼连铸热轧冷轧镀锌3输输出出输输入入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3步步骤骤4 4步步骤骤5 5步步骤骤N N过程过程输入输入输出输出后续过程例如内部或外部顾客或其他有关相关方的过
2、程物质能量信息例如以产品、服务或决策的形式存在物质能量信息例如以材料、资源或要求的形式存在前序过程例如内部或外部供方、顾客或其他有关相关方的过程起点终点输入源输出接收方用于监视和测量绩效的可能控制和检查点输入输出活动过程方法 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。过程方法的（一个一个）优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。6过程方法F 将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。在质量管理体系中应用过程方法能够：理解并持续满足要求；
3、需要从增值的角度考虑过程；获得过程绩效和有效性的结果；在评价数据和信息的基础上改进过程。7过程方法的好处 提高对过程接口和相互关系的理解 通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程有效性提供了顾客的观点、意见 过程方法是已经被全球汽车行业理解的一种“通用语言通用语言”通过非增值活动的减少/消除，改进组织的效率 组织可针对自己的过程进行合适的审核8汽车行业的过程方法 IATF建议的顾客导向过程（COPs）（Customer Oriented Processes），针对任何组织都需要根据顾客的输入顾客的输入来满足顾客明确的和隐含的需要。（我们输出（产品、服务）对接顾（我们输出（产品、服务）对接顾客的输入
4、要求）客的输入要求）。它是ISO 9001过程模式的延伸。章鱼图 乌龟图 9TS 16949对过程的分类 顾客导向过程 Customer Oriented Processes(COPs)管理过程 Management Processes(MPs)支持过程 Support Processes(SPs)10IATF建议的顾客导向过程（续）市场分析/顾客要求；招投标/标书；订单/申请单；产品和过程设计；产品和过程验证/确认；产品生产；交付；付款；保修/服务；售后/顾客反馈。12IATF建议的顾客导向过程（续）对每一个COP（顾客导向过程），组织应从以下几个方面进行自我提问并有效实施，这些问题也是审核
5、员必须关注的是审核员必须关注的：顾客要求是怎样得到了解和满足的？过程如何体现增值？过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测量）持续改进的证据有哪些？13 过程策划，基于增值，有预期达到的结果；设定过程绩效指标并监测、分析；控制过程 有针对的要素；更明确的抓手；准确识别并确定过程，明确责任（过程所有者）管理过程关系和接口；过程要持续改善和优化，不断改进。生产过程和管理过程都是过程，并且密切关联。5M1E Q、C、D QQuality质量 CCost成本 DDelivery交期15汽车行业过程方法的应用 为有效控制其过程，组织必须识别以下6个方面的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的关键
6、要素：存在过程的所有者；过程得到规定；过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化信息化流程固化）建立过程的关联；过程得到监视、分析和改进；1)记录得到保持。16标准化的业务流程能够：提高效率 减少浪费 增加利润17过程绩效指标 应明确定义 应进行监控（但过程监控，不应仅仅是结但过程监控，不应仅仅是结果指标果指标）当过程绩效指标未满足要求（目标值）时，应进行原因分析原因分析，并进行改进改进 讨论：讨论：“事中事中”控制和控制和“结果结果”控制控制18过程所有者 应清楚自己负责的过程的输入、输出 应清楚自己负责的过程的绩效指标 案例：铁水包定点率的目标值是100，每个月的实际值也都是100。19示例 过程职责分配表20部门过程最高管理者管理者代表改善部生产部安全部设备部S1生产安全管理S2生产现场管理.0.2 过程方法 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。21
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