管理学第四章公共关系的组织机构和人员课件

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1、中国人民大学出版社第一节第一节 公共关系的组织结构公共关系的组织结构一、公共关系部一、公共关系部 （一）公共关系部在组织中的地位（一）公共关系部在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。职能部门，又是组织的决策参谋部门。公共关系部在组织中的决策参谋地位，公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要由以下几方面的职能决定的：主要由以下几方面的职能决定的：1 1、资料储存中心、资料储存中心 2 2、信息发布中心、信息发布中心 3 3、社会环境监测中心、社会环境监测中心 4 4、趋势预测中心、趋势预测中心 5 5、公众接待中心、公众接

2、待中心第四章第四章 公共关系的组织机构和人员公共关系的组织机构和人员中国人民大学出版社（二）公共关系部的职责（二）公共关系部的职责 1 1、收集和处理情报、收集和处理情报 2 2、新闻宣传和编辑制作、新闻宣传和编辑制作 3 3、咨询和建议、咨询和建议 4 4、协调和交往、协调和交往（三）公共关系部的特点（三）公共关系部的特点 从机构性质上看，公共关系部主从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点：要有以下四个特点：1 1、专业性、专业性 2 2、协同性、协同性 3 3、自主性、自主性 4 4、服务性、服务性中国人民大学出版社（四）公共关系部的设置原则（四）公共关系部的设置原则 1 1、规模适

3、应性、规模适应性 2 2、整体协调性、整体协调性 3 3、工作针对性、工作针对性 4 4、机构权威性、机构权威性中国人民大学出版社（五）公共关系部的组织类型（五）公共关系部的组织类型 以经济组织为例，介绍几种类型：以经济组织为例，介绍几种类型：1 1、按工作方式分类。从工作、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关型可分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种系手段型和公共关系复合型等三种类型。类型。中国人民大学出版社（1）公共关系对象型也称分类公共）公共关系对象型也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名

4、关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。称分别是公共关系工作对象的名称。其构成模式见图：其构成模式见图：公共关系部员工关系组股东关系组新闻媒介组消费者关系组社区关系组国际关系组公共关系对象型结构模式公共关系对象型结构模式中国人民大学出版社 （2）公共关系手段型也叫做公共）公共关系手段型也叫做公共关系技术型，即公共关系部所属机构关系技术型，即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。其构成模式见图：的名称。其构成模式见图：公共关系部专项活动组新闻通讯组美术制作组社会调查组编辑出版组公共关系手段型结构模式公共关系手段型结构模式

5、中国人民大学出版社 员工关系组社区关系组顾客关系组传播媒介组外商接待组编辑出版组公共关系部公共关系复合型结构模式公共关系复合型结构模式 （3）公共关系复合型。这种模式的优点是：）公共关系复合型。这种模式的优点是：把手段性和对象性结构合二为一，根据实际需把手段性和对象性结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象（见图）作手段，又反映公共关系的对象（见图）中国人民大学出版社 2 2、按照领导方式分类。从领导、按照领导方式分类。从领

6、导方式来看，或从组织管理角度考虑，方式来看，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来或从公共关系部在组织中的地位来考察，公共关系部的设置可分为以考察，公共关系部的设置可分为以下四种类型。下四种类型。中国人民大学出版社总经理公关部副总经理技术部生产部财务部人事部总经理直接负责型总经理直接负责型 （1）总经理直接负责型。由组织的）总经理直接负责型。由组织的最高负责人兼任或由副职领导担任公共最高负责人兼任或由副职领导担任公共关系部负责人（见图）关系部负责人（见图）中国人民大学出版社总经理技术部生产部财务部人事部公关部 总经理间接负责型总经理间接负责型 （2）总经理间接负责型或称部门并列）

7、总经理间接负责型或称部门并列型。公共关系部由组织的最高领导人间接型。公共关系部由组织的最高领导人间接负责或由机构中的中层经理担任部长，而负责或由机构中的中层经理担任部长，而公共关系部负责人与其他部门负责人的地公共关系部负责人与其他部门负责人的地位并行，并直接对组织的最高领导人负责，位并行，并直接对组织的最高领导人负责，处于组织管理的第二层次（见图）处于组织管理的第二层次（见图）中国人民大学出版社总经理副总经理副总经理XX部XX部XX部公共关系部XX部XX部部门所属型部门所属型（3）部门所属型。公共关系部隶属于）部门所属型。公共关系部隶属于组织的某一部门，受组织的某一部门组织的某一部门，受组织的

8、某一部门直接领导，处于组织管理的第三层直接领导，处于组织管理的第三层（见图）。（见图）。中国人民大学出版社 （4 4）公共关系委员会。这种模）公共关系委员会。这种模式是在公共关系部之上，还有一个式是在公共关系部之上，还有一个组织最高领导人和各部门负责人组组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会，它主要为一成的公共关系委员会，它主要为一些特大型企业所采用，委员会的任些特大型企业所采用，委员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工务是统筹本单位的各项公共关系工作。作。中国人民大学出版社 3 3、按公共关系部机构的规模、按公共关系部机构的规模分类。从公共关系部机构的规模考分类。从公共关系部机构的

9、规模考察，公共关系部的设置可分为小、察，公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。中、大三种类型。中国人民大学出版社公共关系部主任新闻关系经理职工关系经理社区关系经理编辑出版经理小型公共关系部结构小型公共关系部结构（1）小型公共关系部）小型公共关系部中国人民大学出版社公共关系部主任新闻界关系经理公共事务经理内部关系经理公共服务经理企业宣传产品宣传内部出版物民族关系政府关系社区关系来信来访员工关系股东关系部门关系人事调整专业制作技术维修信息处理中型公共关系部结构中型公共关系部结构（2）中型公共关系部。）中型公共关系部。中国人民大学出版社公关事务经理公共关系部主任公共关系研究室厂部事务经理公共事务

10、经理部门关系经理投资关系经理公文撰写政府事务讲稿撰写趋势分析民族事务社区事务美工设计广播电视企业宣传新闻发布企业宣传股东关系专题活动外资关系大型公共关系部结构大型公共关系部结构（3）大型公共关系部）大型公共关系部中国人民大学出版社二、公共关系公司二、公共关系公司（一）公共关系公司的工作内容（一）公共关系公司的工作内容 公共关系公司的工作内容主公共关系公司的工作内容主要有以下几个方面：要有以下几个方面：第一，确立目标，调查研究。第一，确立目标，调查研究。第二，制定和实施计划。第二，制定和实施计划。第三，协助委托者编制公共关系预算。第三，协助委托者编制公共关系预算。第四，协助委托者开展内部与外部的

11、公第四，协助委托者开展内部与外部的公共关系工作共关系工作 第五，协助委托者评价、估计公共关系第五，协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。工作计划实施的效果。中国人民大学出版社 此外，公共关系公司还开展此外，公共关系公司还开展一些单项服务。其内容主要有：一些单项服务。其内容主要有：1 1、咨询性服务、咨询性服务 2 2、专门技术服务、专门技术服务 3 3、职业培训服务、职业培训服务中国人民大学出版社（二）公共关系公司的组织机构（二）公共关系公司的组织机构 公共关系公司的组织机构虽公共关系公司的组织机构虽然没有一个固定的模式，但其机然没有一个固定的模式，但其机构主要由以下几个部门组成：构

12、主要由以下几个部门组成：1 1、行政部门、行政部门 2 2、审计部门、审计部门 3 3、专业部门、专业部门 4 4、国际业务部门、国际业务部门中国人民大学出版社（三）公共关系公司的工作原则（三）公共关系公司的工作原则 1 1、遵纪守法、遵纪守法 2 2、讲求真实、准确、讲求真实、准确 3 3、不干涉内务、不干涉内务 4 4、保守秘密、保守秘密 5 5、避免为相互竞争的委托单位、避免为相互竞争的委托单位同时服务同时服务 6 6、一切为顾客着想、一切为顾客着想中国人民大学出版社（四）公共关系公司的收费方式（四）公共关系公司的收费方式 公共关系公司等收费方式一公共关系公司等收费方式一般有以下几种：般

13、有以下几种：1 1、项目收费、项目收费 2 2、计时收费、计时收费 3 3、综合收费、综合收费 4 4、按项目需要分次收费、按项目需要分次收费 5 5、项目成果分成、项目成果分成（五）选择公共关系公司的标准（五）选择公共关系公司的标准 1 1、公司的信誉、公司的信誉 2 2、公司的客户情况、公司的客户情况 3 3、公司人员的业务水平、公司人员的业务水平 4 4、收费标准、收费标准中国人民大学出版社三、公共关系组织机构的综合利用三、公共关系组织机构的综合利用（一）公共关系部的利与弊（一）公共关系部的利与弊1 1、优势、优势（1 1）熟悉组织情况）熟悉组织情况（2 2）能提供及时的公共关系服务）能

14、提供及时的公共关系服务（3 3）有利于保持公共关系工作的）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性连续性和稳定性（4 4）有利于节约经费）有利于节约经费中国人民大学出版社2 2、不足之处、不足之处（1 1）职责不明，负担过重）职责不明，负担过重（2 2）看问题有时不够客观，即所）看问题有时不够客观，即所谓谓“当局者迷当局者迷”（3 3）总费用可能比聘请公共关系）总费用可能比聘请公共关系公司多公司多（4 4）有可能成为组织的一种负担）有可能成为组织的一种负担中国人民大学出版社（二）公共关系公司的利与弊（二）公共关系公司的利与弊1 1、优势、优势（1 1）职业水准比较高）职业水准比较高（2 2）看问

15、题比较客观）看问题比较客观（3 3）社会关系广泛）社会关系广泛（4 4）信息比较灵通）信息比较灵通 （5 5）机动性强）机动性强 （6 6）建议容易被人们所重视）建议容易被人们所重视（7 7）节约经费）节约经费2 2、不足之处、不足之处（1 1）不太熟悉客户情况）不太熟悉客户情况（2 2）工作缺乏连续性）工作缺乏连续性（3 3）远离客户）远离客户中国人民大学出版社（三）扬长避短，趋利避害，综（三）扬长避短，趋利避害，综合利用合利用 根据两种公共关系组织机构根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，的优势与不足之处，不难看出，公共关系部的优势往往就是公共公共关系部的优势往往就是公共关系

16、公司的不足之处；反之亦然。关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有的组织除了自己设置公因此，有的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做得有声有果，将公共关系工作做得有声有色。色。中国人民大学出版社第二节第二节 公共关系人员公共关系人员一、公共关系人员的素质一、公共关系人员的素质 公共关系人员的素质，是指公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和质、性格、兴趣、风度、

17、学识和技能方面的综合品质，是其本人技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，包括以能力的概括。具体来说，包括以下几方面的内容：下几方面的内容：中国人民大学出版社（一）气质（一）气质 气质是指人的相当稳定的个性特点，气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征，它是比较稳定的动力方面的心理特征，它是构成公关关系人员素质的重要方面。构成公关关系人员素质的重要方面。（二）性格（二）性格 性格是一种表现人的态度和行为方性格是一种表现人的态度和行为方面比较稳

18、定的心理特征，是个性的重要面比较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀组成部分，与人的气质密切相关。优秀的公关关系人员在性格上应具备以下的的公关关系人员在性格上应具备以下的特征：特征：1 1、开朗、有耐心、能宽容、开朗、有耐心、能宽容 2 2、沉着冷静，勇敢顽强、沉着冷静，勇敢顽强 3 3、富有幽默感、富有幽默感中国人民大学出版社（三）品德（三）品德 品德是指人的品质与道德。品德是指人的品质与道德。公共关系人员的品德应该包括以公共关系人员的品德应该包括以下几方面的内容：下几方面的内容：1 1、实事求是、实事求是 2 2、公正无私、公正无私 3 3、勤奋努力、勤奋努力 4

19、 4、乐于助人、乐于助人 5 5、光明磊落、光明磊落中国人民大学出版社（四）智慧（四）智慧 公共关系工作的复杂多变性，公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高决定了公关关系人员应有相当高的智慧。这就要求公共关系人员的智慧。这就要求公共关系人员必须善于思考，勤于分析，及时必须善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种信息对问捕捉、鉴别和利用各种信息对问题作出正确的判断与思考。题作出正确的判断与思考。（五）知识（五）知识 丰富的知识无疑是做好公共关丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是员的知识结构应该是“T”T”字形，字

20、形，即专业知识要深，一般知识要博。即专业知识要深，一般知识要博。中国人民大学出版社（六）能力（六）能力 知识是能力的基础，但不知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：的能力包括以下几个方面：1 1、组织能力、组织能力 2 2、表达能力（文字表达、口头表、表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）达、形体表达）3 3、宣传推广能力、宣传推广能力4 4、社交能力、社交能力5 5、创新能力、创新能力6 6、应变能力、应变能力7 7、自我调节的控制能力、自我调节的控制能力中国人民大学出版社二、公

21、共关系人员的角色二、公共关系人员的角色（一）专家型角色（一）专家型角色专家型角色主要包括以下人员：专家型角色主要包括以下人员：1 1、公共关系顾问、公共关系顾问 2 2、公共关系学者和教育家、公共关系学者和教育家（二）领导型角色（二）领导型角色 他们包括经理、部长、主任、他们包括经理、部长、主任、兼职领导、社会活动家等。兼职领导、社会活动家等。中国人民大学出版社（三）技术型角色（三）技术型角色 主要包括：记者、编辑、摄主要包括：记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技影师、广告师、设计师及其他技术人员，他们是以各自的技术专术人员，他们是以各自的技术专长进入公共关系角色长进入公共关系角色（四）

22、事务型角色（四）事务型角色 主要包括：秘书、办事员、主要包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等。导游、消费引导员等。中国人民大学出版社三、公共关系人员的选拔与培养三、公共关系人员的选拔与培养（一）选拔公共关系人员的原则（一）选拔公共关系人员的原则1 1、因人施任，任人为贤、因人施任，任人为贤2 2、广选博择，正视能力、广选博择，正视能力3 3、用人之长，避人之短、用人之长，避人之短（二）公共关系人员的培养目标（二）公共关系人员的培养目标 公共关系的人才培养朝两个公共关系的人才培养朝两个方向努力：一是培养通才式的公方向努力：一是培养通才

23、式的公共关系人才；二是培养专才式的共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。公共关系人才。中国人民大学出版社（三）公共关系人员的培养途径（三）公共关系人员的培养途径 从公共关系教育的角度看，从公共关系教育的角度看，公共关系人员的培养途径主要有公共关系人员的培养途径主要有以下几种形式：以下几种形式：1 1、大学本科教育、大学本科教育 2 2、大专培训班、大专培训班 3 3、函授教育、函授教育 4 4、公共关系培训班、公共关系培训班案例一思考：案例一思考：从三菱重工财团的成功案例中，从三菱重工财团的成功案例中，谈谈怎样才算是一名合格的公关谈谈怎样才算是一名合格的公关人员？人员？提示：提示：（1 1

24、）一名合格的公关人员，必须）一名合格的公关人员，必须具有强烈的责任心以及主动的公具有强烈的责任心以及主动的公关意识和服务意识，他（她）要关意识和服务意识，他（她）要努力通过行为让公众了解企业的努力通过行为让公众了解企业的形象和文化，扩大企业的知名度形象和文化，扩大企业的知名度和美誉度。和美誉度。（2 2）如果只是机械、被动地按照）如果只是机械、被动地按照利益原则和工作规范去操作的话，利益原则和工作规范去操作的话，那么就难免使工作停留在表面的那么就难免使工作停留在表面的文章上：有利则竭尽所能，无利文章上：有利则竭尽所能，无利则冷漠相对，最终导致组织的形则冷漠相对，最终导致组织的形象受损。象受损。

25、案例二思考：案例二思考：通过此例，请说明幽默是一门艺通过此例，请说明幽默是一门艺术，是人与人交往的术，是人与人交往的“润滑剂润滑剂”。提示：提示：（1 1）幽默是公关语言的重要特点之一。）幽默是公关语言的重要特点之一。幽默的语言使交流变得有趣，并能使人幽默的语言使交流变得有趣，并能使人受到启迪。幽默可以通过影射、讽喻、受到启迪。幽默可以通过影射、讽喻、双关等词语，在善意的微笑中揭露生活双关等词语，在善意的微笑中揭露生活中的不合理现象或解除尴尬境遇。它给中的不合理现象或解除尴尬境遇。它给生活中的缺点或反面现象以否定，也能生活中的缺点或反面现象以否定，也能对生活中的优点或正面现象给予肯定。对生活中

26、的优点或正面现象给予肯定。（2 2）这个例子说明幽默是一种很微妙）这个例子说明幽默是一种很微妙的现象，它最大的特征是引你发笑，但的现象，它最大的特征是引你发笑，但这是一种其间充满了智慧与巧思的笑声，这是一种其间充满了智慧与巧思的笑声，使人们在愉快的笑声中受到有益的启示。使人们在愉快的笑声中受到有益的启示。我们经常会遇到诸如此类的紧急情况，我们经常会遇到诸如此类的紧急情况，必须在几秒钟内对挑战或意外的事件作必须在几秒钟内对挑战或意外的事件作出反应。在这一刻，如果我们不能做一出反应。在这一刻，如果我们不能做一瞬间的趣味思考，以幽默的情致去对待瞬间的趣味思考，以幽默的情致去对待面临的问题，便会发现，那些紧急情况面临的问题，便会发现，那些紧急情况片刻之后就已不复存在了。片刻之后就已不复存在了。案例三思考：案例三思考：如果你是考生，你准备把大衣怎如果你是考生，你准备把大衣怎样放？样放？提示：提示：让学生（学员）在一起讨论，每让学生（学员）在一起讨论，每人提一种放大衣的方法，并对不人提一种放大衣的方法，并对不同的方法评判其利与弊，直至所同的方法评判其利与弊，直至所有方法都已用尽为止。目的是活有方法都已用尽为止。目的是活跃学生的开拓和创新思维及能力跃学生的开拓和创新思维及能力的训练与提高。的训练与提高。