麦当劳的培训体系

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1、麦当劳的培训体系 它贯穿整个系统的每个阶层 在麦当劳:训练一个持续的过程持续的过程与每个人的工作 密切相关 在麦当劳-训练是肩并肩，教练及确认实际工作能力的过程良好的培训体系的重要性良好的培训体系的重要性0 01010202030304040505060607070第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度杰出的QSC顾客满意 A.A.训练经理训练经理 :制定餐厅训练目标和计划制定餐厅训练目标和计划B.B.训练协调人训练协调人:协助训练经理执行协助训练经理执行/追踪追踪 训练计划训练计划C.C.训练员训练员:餐厅训练的核心人物餐厅训练的核心人物-与与员工员工 肩并肩肩并肩

2、,一对一训练的执行者一对一训练的执行者麦当劳餐厅员工培训体系麦当劳餐厅员工培训体系 营营 运运 训训 练练手手 册册(O O&T T )员员 工工 训训 练练计计 划划手手 册册训训 练练需需 求求分分 析析单单 项项 岗岗 位位工工 作作检检 查查 表表单单 项项 岗岗 位位V VC CD D训训 练练追追 踪踪 卡卡二二.员员 工工 训训 练练 工工 具具麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训体系 麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训体系 三三.员工训练内容 A.新员工到岗后的餐厅职前简介B.训练的核心内容-确保员工在各岗位工作的技能知识培训C.针对餐厅训练员的培训-训练四步

3、骤的培训 D.其他与营运相关的业务知识培训 麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训体系 1:8 原则:一名训练员负责8名员工 一对一的训练一对一的训练 五五.新员工训练原则新员工训练原则/计划的实施:确保新员工得以充分的关注 和合理的培训麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训体系 六六.新员工训练新员工训练 “岗位先修岗位先修”原则原则:简单到深入简单到深入,循序渐进循序渐进 麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训体系 七七.员工训练计划的实施员工训练计划的实施A.A.制定训练需求分析制定训练需求分析B.B.排定训练计划并与餐厅员工和管理组沟通排定训练计划并与餐厅员工和管理组

4、沟通C.C.将训练计划落实到员工班表中将训练计划落实到员工班表中D.D.训练员实施训练计划并由管理组追踪训练员实施训练计划并由管理组追踪 麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训体系 n n 由餐厅训练小组追踪由餐厅训练小组追踪n n 餐厅所有管理组参与餐厅所有管理组参与n n 落实到每一个员工落实到每一个员工n n 训练追踪网络图每月更替训练追踪网络图每月更替 八.员工训练追踪系统A.训练追踪系统：训练追踪网络图麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训体系 色点系统色点系统:训练追踪卡训练追踪卡追踪方式追踪方式:通知通知/不通知式不通知式 麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训

5、体系 八.员工训练追踪系统 A.A.餐厅经理餐厅经理:制定餐厅管理组的训练和制定餐厅管理组的训练和个人个人 发展计划发展计划 B.B.餐厅管理组餐厅管理组:第二副理以上成员协助餐第二副理以上成员协助餐厅经理直接参与训练计划的实施和追踪厅经理直接参与训练计划的实施和追踪.C.C.麦当劳训练部麦当劳训练部:向各不同层面的管理组向各不同层面的管理组进行相关课程的培训和追踪进行相关课程的培训和追踪麦当劳餐厅管理组的培训体系麦当劳餐厅管理组的培训体系 营营 运运 训训 练练手手 册册(O O&T T )员员 工工 训训 练练计计 划划 手手 册册单单 项项 岗岗 位位工工 作作 检检 查查表表 各各 岗

6、岗 位位V V C C D D管管 理理 组组发发 展展 手手 册册M D P各各 项项管管 理理 课课 程程二二.管管 理理 组组 训训 练练 工工 具具麦当劳餐厅员工的培训体系麦当劳餐厅员工的培训体系 MDP理论知识的学习餐厅楼面管理的实践麦当劳餐厅管理组课程的参与管理组课程后的运用实践 行动计划的达成 经训练部考核后得以升迁发展 麦当劳餐厅管理组的培训体系麦当劳餐厅管理组的培训体系 理论和实践相结合 餐厅经理（AOC）见 习 经 理 （BOC）第一/二副理（IOC）第 二 副 理 （REC）第 二 副 理 （BMC）五:管理组培训课程 基本营运课程(BOC)见习经理A.沟通B.训练C.店

7、内实习 D.顾客满意E.人员管理F.楼面管理G.礼貌礼仪H.食品安全与卫生消毒 六六.管理组培训课程 基本管理课程(BMC)第二副理 A.领导风格 B.认知与保留 C.面试与甄选 D.辅导 E.时间管理 F.达到你的目标 G.机器(REC)REC)H.危机管理管理特殊状况七七.管理组培训课程 中级管理课程(IOC)第一副理A.改进工作管理B.员工训练管理C.员工工时管理D.食品成本管理E.店内实习F.新店呈现八.管理组培训课程 高级管理课程(AOC)-餐厅经理A.如何建立团队 B.餐厅有效实务管理 D.如何有效提升餐厅营业额E.如何有效做好餐厅人员的认知与保留F.模拟案例练习和餐厅实例分享G.

8、热汉堡竟赛A.餐厅经理制定餐厅管理组培训计划及个人发展计划B.餐厅经理指定相关管理组对每个经理进行一对一的训练餐厅经理和相关经理对每个经理在不同阶段的MDP课程以及 课后行动计划的持续追踪 九.管理组培训系统的追踪 A.训练季度检查B.针对餐厅管理组的考核(理论和实践)C.各项训练信息的更新与沟通D.每年明星大赛及经理年会的组织 十.培训部在餐厅培训工作中 起着重要的作用 营运督导培训课程营运督导培训课程(OCC)OCC)市场汉堡大学培训课程市场汉堡大学培训课程(HMC)HMC)训练督导培训课程训练督导培训课程(TCC)TCC)部门经理培训课程部门经理培训课程(DHC)DHC)营运经理培训课程营运经理培训课程(MTO)MTO)谢谢！欢迎大家提问！