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1、今日课题：今日课题：如何让客户喜欢你如何让客户喜欢你2问题：如何让客户喜欢你问题：如何让客户喜欢你作为理财服务人员，客作为理财服务人员，客户怎样才会喜欢你？户怎样才会喜欢你？答案：答案：1 1、良好的第一印象；、良好的第一印象；2 2、因为、因为“专业专业”产生信任；产生信任；根据统计：根据统计：客户通常喜欢一个客户通常喜欢一个业务员必须要具备以上要求。业务员必须要具备以上要求。3（一）良好的第一印象需要充分的准备。（一）良好的第一印象需要充分的准备。1 1、仪容仪表仪容仪表2 2、展业物品、展业物品3 3、行动计划、行动计划4 4、良好心态良好心态让客户喜欢你让客户喜欢你如何来做？如何来做？
2、20-4拜访时的着装也是一个不能忽视的细节 20-567建立信任建立信任资料搜集资料搜集挖掘需求挖掘需求激发兴趣激发兴趣（二）接触过程中体现你的（二）接触过程中体现你的“专业性专业性”让客户喜欢你让客户喜欢你如何来做？如何来做？专业化的接触包括：专业化的接触包括：89101112131420-1516171819二、接触面谈的流程二、接触面谈的流程建立信任、降低客户心理压力的自我展示部分，主要传递建立信任、降低客户心理压力的自我展示部分，主要传递自己的专业服务理念，并对预估的客户异议作出有效的处理。自己的专业服务理念，并对预估的客户异议作出有效的处理。通过有效的提问与聆听进行资料收集通过有效的
3、提问与聆听进行资料收集 通过银行理财现状呈现激发客户的潜在需求通过银行理财现状呈现激发客户的潜在需求获得客户的邀约承诺，同意后期进一步的理财说明获得客户的邀约承诺，同意后期进一步的理财说明 14-20王叔叔，您好！我是山东玖仪源的客服人员赵霞，好久不见了，最近还好吗？-自我介绍客：还行，：王叔叔您家房子装修的真漂亮，设计的也很有品位。-寒暄赞美客：哪里、哪里：叔叔，我今天过来主要是向您提供一些有关家庭理财方面的信息。经过了解之后，如果您认为有必要的话,我后期会提供一些类似的讲座或公司活动让您作进一步的了解，另外，王叔叔您不用担心，今天您和我所说的一切个人资料，我会保密的，这是我们的职业道德。-
4、表明来意。：王叔叔您放心，我不会缠着您做理财，只是想既然我们都是好朋友，这么好的事情应该告诉您，提供一些对您有帮助的资讯，也希望听听您的意见，-降低客户心理压力。四、接触面谈流程及示范金句14-21：王叔叔，您退休多久啦？您的退休生活已经适应了吧？：王叔叔，您平时都有什么兴趣爱好啊？：王叔叔,您有几个子女啊？他们平时多久才回来？：王叔叔,您有做过理财吗？比如银行理财？：王叔叔,您对市面上的理财资讯平时关注吗？：王叔叔,您平时是周末自由时间多还是平时多啊？（一一询问，耐心等待客户回馈，顺序随机）14-22王叔叔，我们这样努力赚钱是为了什么？客:（略）:是的,当然是为了我们幸福的生活。客：同意。:
5、那您对现在的银行储蓄或理财收益还满意吗？客：（略）：王叔叔，您看，假设您手里有10万元的闲散钱，在同样安全的情况下，存银行给您3.5%也就是3500元；而在同样安全的情况下，存在我们正规的理财公司可以一年达到10.5%，也就是一年下来安安稳稳的10500元，一个是3500元，一个是10500元，同样安全的前提下，您更希望选择哪个呢？客：肯定选10500啊，可是银行安全啊服务专员：叔叔，如果在同样安全的前提下，您的选择肯定没问题，正如您所说的，安全才是最重要的，今天即便是我把我们公司夸出个花来，您也未必完全相信，但是我肯定是希望我们的正规理财能帮到您，就像跟随我们那么久的那些老客户一样都已经收益良多。只要您愿意去接触和了解，多参加我们公司的活动，就会明白整个国家的理财趋势和我们公司的安全稳健，到时候可以安心的理财来提升我们的生活品质，您说好吗？14-23：王叔叔，很感谢您对我的信任，给我机会说了那么多，春天了，公司近期会有很多新老客户活动，还有不少户外的踏青活动呢，到时确认一下时间约您参加吧？多参与多了解就会多收获多参与多了解就会多收获，您平时有空参加还是周末有空呢？客：周末吧!24
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