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1、增强消费者权益保护意识作者：岳蕊来源：中国名牌2019年第6期随着移动互联网的发展，大众消费者了解品牌的方式更加多元化，品牌危机事件影响范围也 更加扩大。2019年上半年的品牌危机事件如视觉中国钓鱼维权事件、西安奔驰车漏油事件等， 对于各自品牌的危害性和杀伤力其实很大的。在现实中，经营者往往处于优势，消费者处于弱势。消费者应如何获得法律保障及救济？品牌危机事件的产生原因具有多样性，有可能是缘由企业自身行为、经营模式、竞争对手、 消费者或政策因素导致。建立品牌危机监控和识别机制是品牌危机管理的起点，建立品牌应急管 理制度和修复机制是品牌危机管理的核心。以西安奔驰车漏油事件为例，消费者可以根据消费
2、者权益保护法第二十四条规定，经营者提 供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经 营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日 内退货。西安奔驰车漏油事件中的消费者在七天内发现并提出了车辆存在质量问题，消费者可以 要求退货。消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费 者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用 的三倍;西安奔驰漏油事件中如果销售方没有经过检测就把车辆卖给消费者则涉嫌构成对消费者 的欺诈;如果之前检测就存在质量问题，并且
3、在销售过程中没有告知消费者亦涉嫌欺诈。所以在 消费者维权的时候可以向当地市场管理机关投诉或向有管辖权的法院提起诉讼的方式解决。法律具有一定的滞后性，但法律的滞后性绝对不应该成为个别企业逃避责任的武器。在此次 西安奔驰车事件中就暴露出消费者信息泄露的问题，在此前的“花总丢了金箍棒”曝光酒店业卫 生乱象后也发生了个人信息泄露的问题。在面对一些钻法律的漏洞，甚至把一些法律中不健全、不完善的规定演变成对抗消费者合法 维护权益的理由，作为推卸自己应承担的合同义务和法律责任的挡箭牌的企业时，我们缺乏的不 是制度是权利意识，虽然我国的数据安全法在2018年9月“十三届全国人大常委会立法规 划”发布时还处在“
4、条件比较成熟、任期内拟提请审议”的69部法律草案序列中。但消费者和 商家之间是平等主体之间的法律关系，受合同法和消费者权益保护法的规制。在消费者权益 保护法的第二十九条指出经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则, 明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息, 应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。广大消费者在消费时，确实会遇到一些店大欺客的情况，建议处于弱势地位的消费者首先要 增强自我保护意识,其次要有权利意识。自我保护意识体现在对于交易中证据的留存以及对交易 相对方的进行背景调查两方面。证据不仅是消费者与商家签署的合同，也包括交易过程中与销售 人员的对话及宣传广告等信息。在条件允许的情况下，建议消费者在大额消费前联系律师进行咨 询或请律师参与交易过程，对于交易涉及的合同进行审查，对可能发生的风险提前做好应对预案。
增强消费者权益保护意识
