基本沟通话术及技巧

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1、基本交流话术及技巧交流前的注意事项：合作都是从交流开始，也是从交流结束。好的交流能够让你增加成功率， 而坏的交流同样能够增加你的失败率。衣着齐整、得体、大方（无需西装革履，那看上去更像是保险销售员，而且 也可能会在必然程度上给商家带来不适）；语速、语调适中，正常的说话即可（看情况变通），逻辑合理、周祥，空话 不多说，直接说明要点；注意时间，在最开始的五分钟从前，必然要先把合作核心目的明确表述清楚；防备在一开始的时候，就让商家误解我们是来给商家做实行、做广告；（现在 很多商家都接触网站跟广告，不除掉被骗过）防备在一开始的时候，就让商家把注意力集中在我们的网站上面；（很多商家 思想里还是网络就是做

2、广告，骗钱的，不能够靠）要点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展；针对特别拥有合作意义的商家企业，必然要开初做好功课，认识清楚合作 对象的基本情况，再因材施教；资料准备充分：合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等；摆正心态，你是帮商家赚钱，帮商家送钱去的，不是去讨钱，所以，充满自信，面子与尊严是两码事！注意保护自己形象，无论商家什么态度，不是非不得已的情况下，不要与 商家进行言辞的激烈争论，更不要产生肢体碰撞；正确面对同行的竞争，专心先做好自己，不用过多去搭理；多研究项目，把自己认识透彻，对于交流能够起到事半功倍的奏效；交流实战话术：在跑商家的时候碰到负责人不在：那么留下名片、资料，尽量索

3、求到负责人 的联系方式（QQ号、手机号、电子邮箱甚至是地址），而且约定下次拜会的时 间。需要注意的是：可能我们在做传统行业的时候，碰到负责人不在，就会想尽 方法与其下面的营业员（业务员）打好关系，以此来获得与负责人交流的时机。 在这里，若是不是特别有合作意义的商家，我们不建议采用这样的方式，因为， 我们合作的不能够是可是这一家，是呈批量的去找寻合作。这家不能够够，马上 就找下一家，不浪费时间与精力！若是负责人在，那么，我们要速战速决：见到负责人，第一第一句话是问好：“ XX老板，您好（看情况，能够握手，也能够不握手），我叫XXX，打扰 了，耽搁您几分钟的时间，我想跟您谈一个合作。”这句话，必然

4、要十分流畅、清 楚的一口气说完，不要出现结巴也许底气不足的情况。说完后逗留一到二秒。观 察商家的反应，看商家欲张口的时候，马上接着说第二句话（不要给商家张口的时 机）：“是这样的，我这边有一些我的会员，我想带他们到你这里来开支，今后您 这边就给一个折扣优惠。若是我们合作呢，那我们就是独家合作，也就是在你 这地域周边，跟你同种类的商家我也就不在去找了，我们这个合作也不会收取 你的任何开支今后也不会（这个时候，能够依照情况，额外的说一句：若是您不 放心，我们还可以够够签订一个合作协议，这个都没问题，要点的是我们能够一起 互惠互利，共同发展），我们合作后，我这边也会不如期的发散大量宣传单以及 举办各

5、种活动，来宣传实行您，您今后有什么活动组织安排、策划什么的或其 他需求，都能够找我。同时，我这边还有一个综合服务的便民平台，我们合作 后，我也会在上面给您开设一个展位，把您的门头、服务、照片、地址等各种 资料上传在上面，向我的会员以及网民进行实行、宣传、显现。您也能够在上 面收集开支者信息、需求，在上面与开支者进行互动，增强您们的粘度”。一般情况下，我们说完这两句话，在商家的脑海里面会很直观的带来以下 反应：你是做什么的？你要带什么样的会员开支，要给一个什么样的折扣优惠，又详尽是怎么样 的一个合作法？需要投入什么，又能收益什么？可否有合作价值跟意义（说简单点就是：要不 要连续听下去）？这三种情

6、况，是经过前面的两句话，直接给商家的印象，这个时候，商家 也不知道你是做什么的，很难判断出你的真实身份以及目的，所以这个时候， 一般商家都会选择先问一下，看情况，再做决定。那么，这就给我们深入交流 的时机。原理：若是我们一开始，就直接说 “XX老板，我是千城度网XX站的，我叫XXX”。很有可能，我们话都还没说完，商家、企业的反应就是，我不需要，你找别家去吧。也许就是开始问你的网站流量、网站有名度、网站 是怎么操作的。这个时候，你就不得不回答这些问题，若是回答的商家满意， 说不定会连续听下去。说的不好，那结果就不言而喻。因为，我们没方法开初 去除掉商家对 互联网，对广告等态度是什么样。那么，就要

7、直接从商家最关心 的地方做切入点。商家最关心的，就是收益与名气。以下是我们的交流核心话术内容：我们为商家企业供应的服务：（1）我们在当地找寻一批商家，组成当地商业缔盟，今后，我们会指引 我们的会员都来我们的商业缔盟里面的商家开支。商业缔盟的商家们只需要给 一个简单优惠即可。我们这个是全国连锁的，各地开支者都能够来开支。（2）我们还要打造一个与当地实体店圆满结合的同城网购，在我们的平台 给您开设一个商铺，把您的产品都上传上去，经过平台，直接与当地的网民（甚至 是全国的网民进行对话交易。（3）在平台，还可以够够给您进行各种图片文字新闻类的实行，随时更新 您的最新产品动向服务，第一时间让网民认识您的

8、信息（4）我们会在线下张开各种实行、结合销售、促销、活动会展等各种活动， 而且随着发展，还可以够够经过我们这个系统面向全国实行，指引全国的开支集 体前来关注、开支！而商家企业需要做的就是：（1）供应一个简单的折扣优惠（建议折扣给的越高，我们给您带来的开 支者越多，帮您在同行业竞争的就越强，因为，我们是在固定的一个地域内， 每个行业每个种类只找一家商家进行独家合作）（2）供应您的产品（也许企业、商铺）的图片、介绍、联系方式、宣传 文字资料等（3）配合我们为您做的宣传实行活动（4）收到钱了就发货（这个是针对步行街版块）（5）我们的合作不需要您的任何开支（若是有思疑，我们能够签订一个 协议，白纸黑字

9、，保证您的权益，我们也能更好为您服务）基本上，我们无需给商家讲解太多我们自己的操作，我们怎么做，那是我 们的事情，我们告诉商家，他们跟我们合作，只需要看见，我们能不能够够做 到服务，能不能够够做到奏效。说的再好，不如做一件本质的事情出来。在商家表示出有意愿合作，可是却又有忌惮；也许说没有很强合作意愿的 时候话术：这样吧，XX老板/总，我们能够先试着合作一段时间，察看一下 我们，看看我们终究做的怎么样，今后您再决定可否合作，您看怎么样？在商家表示愿意合作的时候话术：XX老板/总，若是您还不放心，那么，我们能够签订一份特别简单 的协议，来保障您的权益。协议您能够看看，特别简单，可是对我们的合作做了

10、 一个书面的保证，这样您也能够放心的跟我们合作，我们也能够更好的为您服 务。（我们要自己主动的把协议提出来，若是用站在对方的角度上来说，让商家 感觉，我们是在为他们着想，防备商家对合约产生抗争心理，若是商家不愿意签订，我们一开始也不要勉强，等我们做出必然奏效后，我们再跟商家签订 合约。所有以先合作，拿到商家资源为主）商家要点问答：问：跟你们合作有什么好处？答： 1：提升您的有名度；2 :提升您的同行业竞争力；3：建立优秀的正面形象，提升社会公共影响力；4:扩展销售渠道，带来更多客源；5 :获得额外收益；问：你们都找的是什么样的商家？答： 1：各行各业中优秀、模范商家；2:愿意回报社会，有公益心

11、的商家；3 :想快速发展，为当地经济做一份贡献的商家；问：你们怎么操作？答：经过折扣卡带动，以平台的综合功能为基础，指引开支者的开支习惯 及开支方向。进而带动商家的发展，打造当地线上、线下、商家缔盟一体化发 展平台。使开支者、商家都能够从中获得收益与发展。问：你们怎么盈利？答：我们的盈利是来自平台上面的众多功能：商城、网店系统、广告、分 类信息、交友互动、折扣卡的销售及冠名广告、全国的资源流通渠道系统等等 都是我们的盈利本源。所以我们不会找折扣合作商家收取开支。问：你们跟其他做广告或做折扣的网站有什么差异？答：我们是一个功能性综合服务平台，其实不是单纯做广告或做折扣，其 他大部分网站，盈利单一

12、，所以需要从商家获得大量资原来保持发展，而且最 后能给商家做的服务也有限。我们不仅好够给商家供应众多服务，而且还不收 取折扣合作开支。问：你们做起来后，会不会针对我们这些商家采用什么政策？答：我们合作目的就是共同开发市场，只有我们相互间互惠互利，我们才 能保证双方纷至沓来的利益。这点是绝对不会摇动的，我们不会向其他网站那 样，在发展壮大后找您收取合作开支。对于最初的商家，我们的政策只会越来 越好，作为我们元老级联惠商的奖励与回报。而且，我们会给您赠予牌匾挂在 商铺内，让开支者都知道我们的合作，若您不放心，我们也可签订一份协议书 来保证您的利益。问：我们合作你还找其他合作么？答：若是我们合作，那

13、么您周围同种类的我们就不再找合作，在线下发传 单、做活动；在线上，进行多样显现，并提议线上的各种活动帮您促销，随时 更新您的最新动向，您也能够随时与开支者在平台进步行交流；还可以够够赠 予您一个宣传显现黄页（近似您独立的网站）；问：你们现在有名度不高，没流量，没会员，怎么办？答：1：我们是一个新兴的平台，目前有名度确实不高，诚然目前我们刚做，会员不是很多，只有两三百个，目前，我们就是要在当地大量发展 我们的会员，找寻一批优秀的商家，进行资源共享，由我们来进行组织协调， 经过我们这个平台，将当地开支、娱乐、购物、交流互动有机的结合起来，进 而带动商家、开支者的深度互动。2 :您跟我们合作，要点就

14、是看我们能不能够够给您带来本质的服务，能不能够够 做到我们对您的承诺，任何事物都有一个发展过程，像百度、网易、新浪，都是 有一个发展过程，重要的是随着我们的发展，我们一起共同创立的价值是什 么。3 :您现在跟我们合作，是不用任何开支的。今后我们发展起来，再合作，必然是需要一笔开支的。而且退一万步来说，对您而言，我们的合作是没有任何 损失的，再者我们是独家合作，我们发展起来对您只会有好处而不会有弊端，最 少从打击对手而言，我想您应该是很愿意的。4 :我们现在可是一个简单的合作，随着我们的发展，我们的合作是不断深 入扩大的，要点是我们今后的发展，能够给您提升多大的价值空间。:基本上，我们依照前面的话术交流，后边很少用到这些要点话术的解