Opera中文说明

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1、.OPERA 快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1Opera HelpOpera 系统说明Opera 系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于 F5，界面也完全一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Shift+F1Occupancy Gr

2、aph出租率柱状图未来 90 天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每 7 天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3.House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Phone Book电话本可记录内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部

3、的黄页Shift+F8IFC Menu终端IFC 的终端Control+F1Opera HelpOpera 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2Detail Availability可卖房明细酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历.Control+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息，并可以留 Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在 No Sho

4、w、Check-out 的状态下均可查询Control+F8MAX Availability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORDLOG IN：电脑界面要放在 WINDOWS 界面出现一个方框（上面标有 USER NAME、PASSWORD）双击 OPERA 图标USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD是自己的密码 然后用鼠标点一下 LOG INLOG OUT：在 OPERA 的原始界面(OPERA 的功能退干净)然后直接按 F8 键即可退出 OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8

5、。（启到保护自己的作用）CHANGE PASSWORD：先点击进入 MISCELLANEOUS点击 CHANGE PASSWORD输入旧的 PASSWORD然后输入两遍新的 PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码OPERATOR、TELEPHONE BOOKOPERATOR：可以查询客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT.-CANCELLTION-NO SHOW输入客人所提供的信息点 SEARCH注：STATUS跟着 RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。MESSAGE：

6、留 MESSAGE:进入 OPERATOR点 MESSAGE点 NEW在 MESSAGE FROM 处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点 SAVE要将 MESSAGE 打印出来送房间点 YESMESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样双击红色的 MESSAGE 可以看其内容MESSAGE 下的几个功能键:-NEW：点此键可以新建军 MESSAGE-DELET：点此键删除 MESSAGE.-SAVE TEXT：点此键保存 MESSAGE-PRINT：点此键打印 MESSAGE-PRINT ALL：点此键打印所有 MESSAGE-RECEIVED：点此键收取 MESSAGE-

7、RECEIVED ALL：点此键收取所有 MESSAGE-LAMP：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭-CLOSE：点此键可以关掉此屏留 LOCATOR：输入 FROM TIME选择日期点 NEW点 LOCATOR进入 OPERATOR输入 TO TIME在 LOCATIONS 处选相应的地方点 SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的 LOCATOR可以看其内容系统会有红色的 LOCATOR字样注：只要有 LOCATOR，就要看 LOCATOR留 TRACE：进入 OPERATOR.点 TRACE进入 TRACE 会有客人的信息点 N

8、EW可选日期（先选 TO DATE，再选 FROM DATE系统会有红色的 TRACE 字样点 SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE 解决完后，可按 RESOLVETELEPHONE BOOK：新加 INFORMATION内容：点 CATEGORY选择 INFORMATION种类输入分类名称查询 INFORMATION：点 PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEPROFILE 分几种类型：INDIVIDUAL：个人COMPANY：公司TRAREL AGENT：旅行社.SOURCE：来源GROUP：团队在 RESERVATION 菜

9、单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。在 NAME 栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在 NAME 栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击 New 来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。以下是客人 PROFILE 界面所显示信息：LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与

10、否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。TITLE：是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择 Ms。Title的正确选择直接关系到在为VIP 客人放欢迎信时称谓的正确性。ADDRESS：点击地址栏后面的方型按钮，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在 Primary前的小方框中点击“”。COUNTRY/STATE：用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP 中客源统计的正

11、确性）.COMMUNICATIONS：这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。SALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情况不常用。VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。一般分为 4 个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4（VIP-4 级别最高）VIP REASON：设置为 VIP 的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成 VIP 客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正

12、的 VIP 客人。PREF.ROOM：录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。OTHER1&OTHER 2：其他的喜好选取项。MARKET：销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。MAILING LIST：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。.PASSPORT：客人的有效证件号码。NOTES：客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES 中没有适合的选项，可在此栏中录入。注：在 Notes 上方所显示的 Contact 永远不要点，如

13、果点了以后，就会锁死此Profile,以后遇到同一个人的 Profile,就无法进行合并。INDIVIDUAL PROFILE：在 NAME 处输入需要建立 PROFILE 的名字点击 RESERVATION中的 PROFILE选 INDIVIDUAL个人档案选INDIVIDUALPASSPORT NO/COMMUNIOATIONS/ADDRESS/CITY/POSTAL CODE/COUNTRY/STATE/LAST/FIRST NAMELANGUAGE/TITLE点击 NEW(可以到达 PROFILE 的页面)以下内容需填写完整VIP/VIP REASONDATE OF BIRTH/NAT

14、IONALITY/NOTES资料输入完毕后，点击 SAVE/OK注：-在输入 POFILE 时 CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE 中的HISTORY要打，否则 180 天后 HISTORY会自动取消。.-在输入 LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION：CHANGES：系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。CREDIT CARD：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期点 CREDIT CARD点 NEWCREDIT CARD TYPE(CHOOSE ONE)输入

15、CREDIT CARD NO.EXPIRATION DATEOK.DELETE：删除 PROFILE,WE CANT USE THIS KEYENROLLMENT：如果你的 PMS 系统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即 OPERA）和 HOLIDEX PLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS 上加入会员的工作。FUTURE：可查看此 PROFILE 未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV.进入 RATEQUERY界面，为客人新建一个预订。点击New 可到预订的界面查看客人预订的详细资料。HISTORY

16、：可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击 VIEW FOLIO,即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。.MEMBERSHIFT：所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。选择MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE（如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了）-LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员 GOLD：金卡会员PLATINUM：白金卡会员）。如果点击了INACTIVE 前面的，就表示该会员卡已经失效，点击SHOW INACTIVE 可显示过期的会员卡号码。点

17、 MEMBERSHIFT点 NEWTYPECARD MEMBERLEVELMEXPIRATION MEMBER SINCE(CHOOSE THE DATE)SAVEMERGE：如有重复的 PROFILE，可用此键合并预订,选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。如果在 Profile 中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击 Options-Merge-查找你要合并的客史-点击 OK，进入至 Merge 界面，仔细查看左例的Profile Merge to 和右侧的 Original profile，确认是要合并的选项，点击 Merge，电脑会自动将不同日期建立的 Profile 合并到一起。（因.为此过程是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile是否为同一个人）。点 MERGE输入要合并的 NAME点 SEARCH选好一个 PROFILE点击 MERGE再次确认左边为要删除的，右边为正确的要保留的点 OK.