消费者保护权益工作总结

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1、消费者保护权益工作总结（精选7篇）消费者保护权益工作总结一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间以来 的工作成果，你有什么感悟呢？制定一份工作总结吧。工作总结怎么 写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的消费者保护权益工作 总结（精选 7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 消费者保护权益工作总结120XX 年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下， 按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的中华人民共和 国食品安全法，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费 者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合 格商品。一、制定一系列方针政策指导商品的

2、质量监管。今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与 制度来加强与指导商品的质量监管：如关于正兴酒业成品酒质量控 制和质量验收制度、包装物的不合格品处理流程生产现场不 合格品处理流程等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导 并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。二、强化员工管理制度，明确奖惩。制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖 惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的 生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训 与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。同时我公司根据中华人民共和国食品安全法，定期组织公司 全体

3、员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工 进行岗位相关知识的培训。三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9OO1 : 20XX国际质量体 系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产 品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业 务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查 自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决 杜绝不合格品流出生产线。消费者保护权益工作总结2为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护

4、金融 稳定，XX银行XX分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保 护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：一、建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了中国XX银行XX分 行消费者权益保护工作管理办法，明确分行渠道管理部作为全行消 费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉 国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客 户投诉管理等工作。二、提高金融产品信息透明度。建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品 和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进 行详细解释，对重大事项进行特别提示

5、。在网点设置理财销售专区， 在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费 者了解产品属性和信息，举报违规行为。三、加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要 信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外， 不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合 作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。四、完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善 客户投诉管理办法，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室） 为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵

6、向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行， 对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉 问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。五、积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、 充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积 极配合并参加监管部门发起的 315“金融消费者权益日”、“普及金 融知识，守住钱袋子”、“普及金融知识万里行”、“金融知识 进万家”等各项金融知识宣传教育活动 ,为广大消费者普及金融知识， 提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维 权意识。

7、消费者保护权益工作总结3我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执 行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护 机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行 为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。一、完善体制机制建设一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制， 我行制定了 *消费者权益保护工作委员会工作规则，就消费者 权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时， 为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护 工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投 诉及处理情

8、况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步 工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台， 强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理， 切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎 实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了 *年消 费者权益保护工作要点、 *年金融知识宣传普及工作计划， 对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。二、强化经营行为管理一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。 *年我行就服 务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展 了自查整改工

9、作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。我 行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导销售， 同时制定下发了 *个人类产品信息查询平台管理办法（ *年版）， 对各级机构职责进行了明确分工及对产品信息进行了规范，进一步推 动了我行各类业务合法合规，健康持续开展。三是强化日常监督检查管理，提升全行金融服务水平。我行不仅 在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开展及落实 情况进行重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了 *年金融 消费者权益保护专项检查工作，对网点是否存在夸大或者片面宣传保 险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料

10、、为未签约保险公司代理 业务、保险公司人员驻点销售行为、夸大或者片面宣传理财产品等现 象、是否按要求积极开展消费者权益保护宣传、网点是否公布投诉电 话及投诉流程等相关情况进行了重点检查，对发现的问题按照“立行 立改”的原则进行了整改，进一步提升了我行金融服务质量和水平。四是强化消保培训学习，提升各级管理人员工作水平。 *年我行 紧紧围绕监管部门及上级行对金融机构消费者权益保护工作的有关要 求，结合自身实际，不断强化人员培训，努力提高消费者权益保护工 作能力，进一步适应监管需要，我行于10 月份组织辖内各级消保管理 人员进行了消费者权益保护工作的培训。解读了我行消费者权益保护 工作管理委员会工作

11、规则、 *年消费者权益保护工作要点及监管部门 对消费者权益保护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保管理 人员更进一步的了解了消费者权益保护工作的有关政策、程序和相关 工作要求以及工作重点。三、加强客户投诉管理 为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作 主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者权益保护工作委员会负责统一组织和领导全行 客户投诉管理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、 专人负责、逐级上报”的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形 式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客 户投诉进行化解，并建立完善的救济保护机制，能够

12、及时的对客户投 诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明 确告知处理期限和办理情况，积极开展金融消费者权益保护工作。二是为了解客户对我行服务评价的情况，进一步提高我行服务水 平，提升客户满意度 ,市分行开展了*年上半年客户满意度调查活动， 本次调查的内容主要为客户对我行服务环境、服务礼仪、服务态度、 服务行为、服务效率、消费者权益保护工作等方面开展。通过客户满 意度调查，使对自身网点环境、服务设施、大堂服务、柜台服务、服 务效率、服务收费及自助服务的满意度状况有了更客观和全面的认识， 更进一步夯实我行消费者权益保护工作。三是为持续提升邮政金融客户服务水平，进一步深化投诉整治

13、工 作，全面提升客户服务水平，有效支撑全行邮政金融业务发展，省分 公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动，本次活动 以改进服务为建设主题，形成“3+1”的专项治理模式，对“网点服 务、被短信、被保险”三项重点业务及银保监会等监管部门 转办投诉这一重点渠道进行专项治理。以压降重点投诉为基础，以开 展实地调研为督导，以降低舆情、杜绝违规为准则，彻底铲除投诉管 理顽疾，以监督检查和整改问责为抓手，制定一系列铿锵有力、掷地 有声的整治措施，全面提高我行邮政金融服务质量。四是及时转发了中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关 于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通 知,

14、组织辖内相关人员认真学习,严格落实通知要求,确保做好编码标准 应用实施,以及投诉统计和投诉分析报告工作。四、持续开展宣传教育为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者氛围，一年来，我 行各级机构、各部门按照监管机构及上级行安排，将金融知识宣传纳 入长效机制做为一项基础工作和常态性的工作扎实开展。一是利用网点自身的厅堂优势及时对办理业务的客户进行现场业 务解释、答复、讲解、宣传；利用“公众教育区”专栏摆放的各种金 融书籍、悬挂的展板、公示的服务流程、以及滚动播放的电视宣传片 等随时开展宣传；二是抽调精通业务表达能力强的员工组成专业的宣教队伍集中为 办理业务的客户进行讲解、宣贯金融知识；三是利用电子

15、屏、门楣屏、悬挂的条幅进行主题宣传。同时阶段 性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进行 宣传。与此同时，我行仅仅围绕各项业务发展的需要，紧密结合实际 开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注重点对重，为各类不 同人群开展了宣传。先后开展了“*年春节期间金融知识宣传”、“315 消费者权益 保护”、“普及金融知识，守住钱袋子”、“普及金融知识万里 行”、“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金 融好网民”、“送金融知识进校园”、“金融与诚信”、“打击非法 集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时，为加强广大金融消费者对金融知识的 .了解和掌握，进一步 提高金

16、融知识普及度，扩大金融知识覆盖面，切实做好金融知识宣传 工作，积极自主开展了以“选择合适理财产品，保护好自己资产”、 “保护自己，远离洗钱”为主要宣传内容的金融知识宣传周活动。特 别进入业务发展旺季以来，我行充分结合各类业务发展的需要，主动 出击，联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融知识宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区 重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、 信用卡用卡知识与风险防范、防范网络安全风险等金融知识进行了普 及。6月个人金融部联合授信管理部重点围绕电子银行二维码营销、优 惠观影、二维码优惠购物等营销活动，征信知识、维护征信

17、信息安全 等金融知识开展了宣传教育。7 月、8 月三农金融部结合监管机构“普 及金融知识万里行”围绕“信贷知识进村下乡金融普惠万户千家”主 题开展了宣传普及活动，重点向农村群众宣传三农金融产品知识、普 惠金融政策以及个人信用的重要性，提升农村群众金融素质，为农村 群众提供普惠金融产品和服务，积极支持农村经济发展。五、下一步工作计划（一）持续强化体制机制建设，确保各项工作落实到位。消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结合纵 向管理与横向管理打通各个环节。一是建立健全消费者权益保护管理 组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新服务进行事先 准入审核环节，开展消费者适当性评估。

18、二是搭建纵横联合的投诉处 理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制，横向加 强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益 保护的监督检查工作，市行对网点服务质量情况进行考核评价，对于 内外部检查中发现的问题要及时整改，对于相关责任人将加大问责力 度。（二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行服务质量。一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保矛盾纠 纷得到及时有效化解，避免矛盾升级。二是明确投诉处理工作流程及 各部门职责，建立投诉快速反应机制，确保消费者投诉的问题能够在 第一时间内得到有效控制和处理，确保件件有落实，事事有回声。三 是严格按照中国人民银行关

19、于发布金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构行业标准的通知进行分类统计，及早识别、发现、 预防全行共性问题和风险，切实加强我行消费者权益保护，防控系统 性金融风险。（三）持续强化金融知识普及，不断提高金融消费者自我保护意 识和能力。进一步加大消费者权益知识的宣传教育力度，认真组织落实金融 知识宣传教育工作计划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资 源投入，采取多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、 广播传播等各种渠道，进一步提升金融知识宣传的覆盖面和有效性。 让客户最大限度地学习了解金融消费者权益保护有关知识。要注重宣 传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解

20、我行 产品，了解各项金融知识，了解自身的权益，切实维护好自身应有的 合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的 研究和分析，针对不同消费群体、不同发展阶段的特点和实际金融需 求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融知识教育的针 对性，确保宣传教育覆盖全面到位。消费者保护权益工作总结43月13日，由xx县工商局牵头，县卫生局卫生监督所、县质量技 术监督局、食品药品监督局等多家单位，在屏南县中心广场开展了主 题为 “携手共治，畅享消费”的消费者权益日宣传活动。活动现场采取发放宣传材料、展示宣传展板、现场咨询答疑等多 种形式进行宣传。图文并茂的宣传展板向群众展示餐饮服务食品

21、安全 操作规范示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，向群众宣传 到量化等级高的餐饮单位就餐。志愿者和工作人员向过往的群众发放 宣传资料，耐心解答群众咨询的问题。此次活动共展出 6 块宣传展板， 发放宣传材料 8 种 350 多份，接受群众咨询 270 余人次，同时销毁了 假劣食品及食品添加剂 60 多公斤、非法行医药品 19 箱，货值 4000 多元。通过此次宣传活动，增强了消费者自我保护意识，引导消费者 科学合理用餐，进一步维护了和谐的就餐环境。 消费者保护权益工作总结5上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、 12315 指挥 中心的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重

22、点，强化 责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全 监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个 安全、放心的消费环境。现将我局 1-6 月份消保工作情况总结如下：一、加强领导，明确责任为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组 长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导 小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食 品安全监管的落实提供了制度保证。二、认真开展各项工作1. “食品流通许可证”有序发放 今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。针对以 前办理的卫生许可证陆续到期，需要办理食品流通许可证，

23、 我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理 食品流通许可证。今年上半年共发放食品流通许可证 XXX 户， 截至目前为止，共办理食品流通许可证XXX户。2. 专项检查一样都不能少 上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品 为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点 区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉 类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健 食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安 全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知 识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题

24、奶制品市场清查、“五一”节 期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市 场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员 XXX 人次，检查经 营主体XXX户次，累记查处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案 XX起，罚款入库XX万元。3. 食品质量监管工作坚持不懈今年，根据上级要求制定了20XX年流通环节食品抽样检验及快 速检测工作计划，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、 糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、 桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进行食品抽样检验，上 半年县局组织抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。4. 充分发挥“1

25、2315”申诉举报网络的作用 为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、 提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展“五进”，不断健全和完善消费维权网络。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申 诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度， 建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。半年以来“12315” 指挥中心共接到申诉举报XX起，已处理XX起，为消费者挽回经济损 失 XX 万元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问 题，及时发布消费警示 2 次。三是加大对“12315”的宣传力度。为 提高12315社会公信度，我们联合各级消委大力开展315年

26、主题宣传 活动，及时处理消费者申诉，发布消费维权工作情况，宣传消费者权 益保护工作成果，接受社会各界的监督。为庆祝20XX年“315”国际消费者权益日，广泛开展宣传消费者 权益保护法律法规，根据中国消费者协会确定的“消费与安全”年主 题开展各项活动，引导消费者增强保护意识我局周密安排部署了 315 活动，开展了 315“国际消费者权益保护日活动。在主要街道电子 广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告，进行公益宣传，开辟 “消费与安全”专栏，发布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费 与安全”广告宣传牌，张贴有关宣传庆祝3.15活动标语横幅XX条。 在县城 XXX 举办“消费与安全”宣传活动

27、，县工商、质监、药监、烟 草等二十多个部门在广场联合开展宣传、咨询、投诉、识别假冒伪劣 商品展示台活动。同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回广播宣传中华人民 共和国消费者权益保护法、湖南省消费者权益保护条例和有关 法律法规。当天设立咨询点XX个，发放宣传资料XX份，受理咨询XX 人次，投诉 X 件。下午组织人员集中地点举行现场销假活动。共销毁 假冒伪劣商品XXX公斤，价值XX万多元。20XX年上半年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和县 局党组要求仍有一定差距，我们将在下半年的工作中，继续加大食品 安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者 合法权益，取得更好的工作

28、成绩.消费者保护权益工作总结6一组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担 任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长， 各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时， 2014 年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门消费者权益保 护工作办公室(简称“消保办”)，消保办为我行二级部门，隶属总 行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有 2 人 兼职协助。二制度建设方面我行消费者权益保护管理办法，从组织架构、运行机制、内 部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、 报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风

29、险识别等方面进行了 详细的规定和明确，此办法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我 行重新修订了遂宁银行董事会议事规则和遂宁银行战略委员会 议事规则，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、 目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。 此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和 “遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明 确和规范了消保工作的领导和实施的措施。我行还将消保这一内容纳入了遂宁银行五年发展战略规划 (20xx-20xx )，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益 保护方面的工作。三工作流程方面我行消保办全程参与新产

30、品的开发与设计，在相关流程中，消保 办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥 开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程 具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与 测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监 测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。客户可通过我行维权热线 96677、遂宁市政府服务热线 12345、 人行金融消费者投诉咨询热线 12363、消保办等渠道投诉。另，遂宁银行客户投诉管理办法对重大投诉与一般投诉的 鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案 分别按照业务类型进行划分

31、，如遂宁银行理财业务突发事件应急预 案、遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法、遂宁银行突 发与危机事件管理办法等，确保了我行对突发事件的分类处置应对 能力。四责任分工方面 明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全 行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评 价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保 障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者 权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总 行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各 分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责

32、 本分支行辖内消保工作开展。五约束机制方面目前，我行一是在消费者权益保护工作管理办法中制定相关 约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施；二 是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消 保工作制度及建设情况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和 不断提升。六工作成效方面20xx 年全行总计受理投诉事件102起，主要为非现场投诉。其中， 政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起， 12363 投诉 4 起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自 助设备（包括ATM、电话银行）类、服务质量及服务态度类、其他业 务类等五大方面。涉

33、及到分支机构共计有81起，总行营业部45 起， 安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳 分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其 余 17 起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡 的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了银行从业人员消费者权益保护知识读本、20xx年度中国银行业文明规范 服务千佳示范单位故事集等消保系列丛书，并下发各分支行和总行 各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员 工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新

34、媒体优 势，通过我行官方网站发布消保信息 4 次、微博微信等公众平台发布 消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等 多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了 金融消费权益保护手册3 万册，除在各网点摆放外，还定期组织员 工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。 消费者保护权益工作总结7为隆重纪念 3.15 国际消费者权益日，进一步贯彻中华人民共和 国消费者权益保护法，提高全社会在消费维权中的责任意识，促进 我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇根据市政府的统一部署， 开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日活动。一、成立组织，加强领导 为使纪念

35、活动扎实有效的开展，我镇及时制定了活动方案，对纪 念活动进行了部署，同时，成立了“新马集镇3.15 国际消费者权益日 纪念活动领导组”。二、组织开展市场检查3 月 12 日至 13 日，镇安全生产办公室、综治办、司法所、派出 所联合出动，分别在马集街道、马集中学等单位，组织开展对食品、 农资、学生用品等重要商品的专项执法检查。此次专项检查采取了多 种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范 围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否 完整规范；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食 品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符 合

36、安全使用标准的商品行为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假 的质量欺诈行为。三、突出主题，加强宣传 组织大型街头宣传活动。 3 月 15 日，我镇按照市政府关于开展 3.15 国际消费者权益日活动的通知精神，组织相关部门和企业在马集 街设立法律宣传台，开展大型法规宣传活动，并现场接受消费者咨询， 以此来隆重纪念 3.15 国际消费者权益日，整个街头宣传和商品展示开 展得既轰轰烈烈又扎扎实实。总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，开展的既轰 轰烈烈，又取得了一定的实效。从街头宣传的情况看，群众索取宣传 资料的越来越多。可以看出消费者的维权意识在逐步提高，寻求维权 知识的欲望越来越浓。因此，在以后的工作中，我们要大力开展消费 维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我镇消费者权益 保护工作不断推向新的水平。