基层管理认知及具备的能力课件

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1、2023-2-92023-2-91 1基层管理岗位认知和具备的技能基层管理岗位认知和具备的技能编制人：郑金玉编制人：郑金玉编制日期：编制日期：2010.5.16 人力资源中心人力资源中心版本：V1.02023-2-92023-2-92 2主讲内容主讲内容一、一、基层管理的认知基层管理的认知二、基层管理作用二、基层管理作用三、基层管理具备的技能三、基层管理具备的技能四、基层管理具备的素质四、基层管理具备的素质五、基层管理具备的管理原则五、基层管理具备的管理原则2023-2-92023-2-93 3一、一、基层管理的角色认知基层管理的角色认知1、基层管理的定义基层管理的定义 2、基层管理的地位、基

2、层管理的地位3、基层管理的角色认知、基层管理的角色认知2023-2-92023-2-94 4基层管理基层管理是是为了为了带领带领下属共同完成生产任务，而由一下属共同完成生产任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。密切配合的基础上所组成的一个工作集体。基层管理基层管理是班组中的生产行政负责人，是班组中的生产行政负责人，负责负责生产组织，过程中的所有异常问题解决，包括人事调动及生产组织，过程中的所有异常问题解决，包括人事调动及管理，沟通协调的事项。管理，沟通协调的事项。管理=“管”人+“理

3、”事理事=计划+组织+协调+领导+控制管人=管好“部属+自己1.理事=组织+计划+协调+控制1、基层管理的、基层管理的 定定 义义2023-2-92023-2-95 51、基层管理的定义、基层管理的定义 管理是利用组织的资源，结合下属及众人的智慧与努力，通过计划，组织，领导，控制，调整计划，组织，领导，控制，调整 等方式来达成组织的目标就是管理管理 管理的5项内容：人、机、料、发、环。人、机、料、发、环。管理的管理原则：管理无小事：班前准备，中间控制，事班前准备，中间控制，事后检查后检查2023-2-92023-2-96 6是企是企 业的最低层执行者业的最低层执行者班组长的特点用班组长的特点用

4、16字概括：字概括：职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，责任不虽小，责任不小。小。“兵兵 头将尾头将尾”(芝麻官吏芝麻官吏 )最基层组织与执行负责人最基层组织与执行负责人即是即是“领导领导”又是又是“工人工人”(双重身份双重身份)2、基层管理的地位、基层管理的地位2023-2-92023-2-97 7 直接涉及到现场的管理及操作指导的领导者，辅助员工的成长，专业的操作技能的培训。带领员工或一起和员工共同完成工作的执行者，管理场所的人、机、料、法、环的执行者。2、基层管理的地位、基层管理的地位2023-2-92023-2-98 85S与班组实战改善提升3、基层管理角色的自我

5、、基层管理角色的自我 认认 知知生产技术型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风 生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为 得过且过，对工作没有责任心劳动模范型劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合 担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺 乏原则性，不能真正发挥应有作用管理型角色认知管理型角色认知2023-2-92023-2-99 9 对下对下代表管理者

6、的立场代表管理者的立场 对上对上代表生产者的立场代表生产者的立场 对待直接上司对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。助人员的立场。立场角色认知立场角色认知3、基层管理角色的自我、基层管理角色的自我 认认 知知2023-2-92023-2-91010w 领导者领导者-联络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人 信息类角色信息类角色w 监听者监听者-被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w 传播者传播者-传播各种公司政策及企业文化的宣导传播各种公司政策及企业文化的宣导w 发言人发言人-代表员工、拉

7、线发言代表员工、拉线发言w 决策类角色决策类角色w 对付麻烦者对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题（管理员工）适时解决组织内存在的问题（管理员工）w 资源资源分配者分配者-合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源w 谈判者谈判者与员工、其他部门以及上司进行交涉解决问题。与员工、其他部门以及上司进行交涉解决问题。人际关系类角色人际关系类角色3、基层管理角色的自我、基层管理角色的自我 认认 知知2023-2-92023-2-911115S与班组实战改善提升领导者：领导部属，透过他们完成工作目标监督者：对部属的工作、行为进行及现场适当的监督、考核传播者：上情下达、下情上达，传达必要的

8、工作资讯 协调者：同事之间、部属之间的 工作沟通、任务协调3、基层管理角色的自我、基层管理角色的自我 认认 知知2023-2-92023-2-91212二、基层管理的作用二、基层管理的作用 1、基层管理的作用 2、基层管理的核心使命 3、基层管理的职责2023-2-92023-2-91313生产生产(工作工作)指挥者作用指挥者作用管理组织者的作用管理组织者的作用团队领导者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用关系协调者的作用概括为概括为：负责具体作业执行能否完成及完成的好坏情况。负责具体作业执行能否完成及完成的好坏情况。1、基层管理的作用、基层管理的作用2023-2-9141、基层管理的作用、

9、基层管理的作用 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。做员工的老师。2023-2-92023-2-91515 1、提高生产效率-P 2、提高产品质量-Q 3、降低生产成本-C 4、确保交货日期D 5、防止工伤事故S 6、提高员工士气-M2、基层管理的使命、基层管理的使命2023-2-92023-2-916163、基层管理的职责、基层管理的职责2023-2-9173、基层管理的

10、职责、基层管理的职责2023-2-92023-2-918183、基层管理的职责、基层管理的职责计划计划组织组织布置布置领导领导控制控制生产能力生产能力生产目标生产目标生产地点生产地点质量管理质量管理成本管理成本管理生产进度生产进度计划可行性计划可行性人、机、料人、机、料、法、环都、法、环都具备的情况具备的情况人员安排人员安排资源协调资源协调生产能力生产能力计划实施计划实施生产设备生产设备生产人员配生产人员配备备日程安排日程安排文件准备文件准备激励员工激励员工工作命令工作命令工作指标工作指标人员教导人员教导人员绩效评人员绩效评估估员工积极性员工积极性团队建设团队建设目标达成目标达成物料控制物料控

11、制质量控制质量控制进度控制进度控制成本控制成本控制人员流动控人员流动控制制纪律控制纪律控制物损控制物损控制2023-2-92023-2-91919三、基层管理要具备的技能三、基层管理要具备的技能1、具备的作业技能2、具备的管理技能3、具备人际交往技能4、具备的思维技能2023-2-92023-2-92020作业技能作业技能：是指对本线或公司生产的产品，各技术岗位的作业技能都要有一定认识，要达到会说会做。并可以指导员工正确的作业，提高效率。从事可能产生重大环境影响的工作的人员应具备适当的教育、培训和（或）工作经验，从而胜任他所担负的工作。案例分析案例分析：如测试助拉，你不懂得测试参数，或在测试设

12、置中，都没有一定的知识，你要如何去管理下属？如我问你311R的流量跑多少？你不知道，你要如何回答我呢？1、具备的作业技能、具备的作业技能2023-2-92023-2-921212、具备的管理技能、具备的管理技能管理技能管理技能：是指正确的引导员工，做正确的事，按照市场的需求保质保量的完成生产任务。要有较强的沟通协调能力，对你自己所管理的范围人、物、事要有预测未来、理解、判断力、部属之指导培养能力、发掘、解决问题预测未来、理解、判断力、部属之指导培养能力、发掘、解决问题能力能力，提前做好预防措施提前做好预防措施，避免问题的恶性发生。强化作业员技能，让作流水线可以顺畅的运转，建设一个高效团队：效率

13、：效率：1+1 2质量：质量：得到客户的满意。得到客户的满意。效果效果:完成个人所不能完成的任务。完成个人所不能完成的任务。2023-2-92023-2-92222l组织能力组织能力 l交流、交际能力交流、交际能力 l倾听的能力倾听的能力l幽默的能力幽默的能力 l激励的能力激励的能力l控制情绪的能力控制情绪的能力 l自我约束的能力自我约束的能力 l经营理念经营理念l管理理念管理理念l人生信条人生信条l目标管理能力目标管理能力 l问题解决能力问题解决能力 l指导员工的能力指导员工的能力 l培养能力培养能力2、具备的管理技能、具备的管理技能2023-2-92023-2-923233、具备人际交往技

14、能、具备人际交往技能交往技能交往技能：与领导、同事、下属之间的人际关系的处理，作为管理者，必须具备较强的人际沟通、协调能力。通过沟通可以得到自己所需达到的目的。案例分析：案例分析：1、我要找工程部我要找工程部XX-IE帮我解决问题，我的目的是什么？我说这个问题帮我解决问题，我的目的是什么？我说这个问题你怎么搞的？还不解决？他的回应是什么？你怎么搞的？还不解决？他的回应是什么？2、品质有异常，我要找品质部人员解决问题，你们品质部怎么做的，这、品质有异常，我要找品质部人员解决问题，你们品质部怎么做的，这都看不出来，你做什么的？都看不出来，你做什么的？目的是解决问题，那么我们在生产管理中，时刻都会和

15、别人交往目的是解决问题，那么我们在生产管理中，时刻都会和别人交往，说明我们要有较强的沟通能力及技巧。，说明我们要有较强的沟通能力及技巧。2023-2-92023-2-924244、具备的思维技能、具备的思维技能顺位顺位基层管理人员必备能力基层管理人员必备能力中级管理人员必备能力中级管理人员必备能力1业务知识，技能业务知识，技能领导统御力领导统御力2统御力统御力企划力企划力3积极性积极性(行动力行动力)业务知识，技能业务知识，技能4谈判力谈判力谈判力谈判力5团队建设力团队建设力先见力先见力6部属之指导培养能力部属之指导培养能力判断力判断力7追求追求1+1 2的思维力的思维力创造力创造力8理解，判

16、断力理解，判断力积极性积极性9管理实践能力管理实践能力对外，调整力对外，调整力10发掘、解决问题能力发掘、解决问题能力领导魅力领导魅力2023-2-92023-2-92525四、基层管理具备的素质四、基层管理具备的素质1、基层管理具备“五匠”素质2、基层管理所具备的职业素质2023-2-92023-2-926261、基层管理要具备、基层管理要具备“五匠五匠”素素质质案例讨论：案例讨论：包装组长自己不懂得要用什么流水号，让你去安排工包装组长自己不懂得要用什么流水号，让你去安排工作，你怎么办？作，你怎么办？“铁匠铁匠”的身板的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的

17、“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。2023-2-92023-2-92727“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。1、基层管理要具备、基层管理要具备“五匠五匠”素质素质2023-2-92023-2-92828瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才1、基层管理要具备、基层管理要具备“五匠五匠”素质素质2023-2-92023-2-929

18、29“篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。案例讨论;1、我们在工作中不能得到员工的拥戴，你的工作好开展吗？2、我们做什么事情，最后的结尾没有做好，我们的工作算是做到位了吗？3、没有做到位的后果是什么？举例说明？1、基层管理要具备、基层管理要具备“五匠五匠”素质素质2023-2-92023-2-93030“缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 班组长应该具备乐于为他人做班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣嫁衣”的奉献精神，的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班见困难就上，见荣誉就让。

19、有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。案例讨论：案例讨论：1、你是这样做的吗？为什么？、你是这样做的吗？为什么？2、威严有什么用？、威严有什么用？3、凝聚力有什么用？、凝聚力有什么用？1、基层管理要具备、基层管理要具备“五匠五匠”素质素质2023-2-92023-2-931312、基层管理具备的职业素质安全意识，成本意识，质量意识，环保意识及效率意识组织生产运行的能力系统了解设备的基本结构和工作原理，并能 进行简单的设备故障排除与维修4.处理和协调员工关系，充分调动员工积极性5.终身学习的意识2023-2-92

20、023-2-93232 忠诚忠诚：忠诚于老板就是忠诚于自己，始终把忠诚 当成自已必须具备的职业品质。责任责任：责任是品质的体现，把公司当做是自己的工厂 进步进步：权变的思想、不断的进步。服从服从：出色员工的第一要诀就是：立即服从、立 即行动。务实务实：从大处着想，从小事入手，做精做好2、基层管理具备的职业素质2023-2-92023-2-933331、基层管理具备的管理原则2、基层管理具备的职业心态。五、基层管理具备的管理原则五、基层管理具备的管理原则 2023-2-92023-2-934345S与班组实战改善提升1 1、基层管理具备的管理原则、基层管理具备的管理原则 基层管理的管理原则 管理

21、无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项中间控制：中间要对班组或车间生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查：事后要进行检查和总结经验2023-2-92023-2-935352、基层管理具备的职业心态、基层管理具备的职业心态成功的班组长失败的班组长1，对待错误是我错了，马上改进这不是我的错，是2，对待成绩幸运/大家努力的结果都是我自己的努力3，对待挫折努力不够/方法不够好运气不好/他们不配合4，对待问题 又得到一次进步的机会找借口/逃避5，对待工作还不够好，继续努力已经很不错了6，对待职责站高一层，为他人服务出于无奈/草草了事7，对待同事降低身份/看到优点品头论足8，对待上司尊敬/辅助表面一套9，对待时间每天进步一点点明天再说吧10，对待先进尊敬/学习/超越排斥/找麻烦11，对待利益团队优先利己主义12，对待目标树立高目标，留有余地2023-2-92023-2-93636