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1、（售后服务）（售后服务）计算机计算机（包括（包括台式机便携式计算机）台式机便携式计算机）质量质量保障及服务表保障及服务表中标产品质量保障及服务要求中标人承诺提供的货物皆为符合国家标准和招标文件要求的合格产品，且承诺为各采购单位和最终使用用户（以下简称各采购单位）提供符合或高于国家标准（微型计算机商品修理、更换、退货责任规定-国家质量监督检验检疫总局和信息产业部2002 年联合发布的24 号令）和招标文件要求的服务，且中标产品于中标人中国总部对外公众网站上具有标准配置和服务的，中标人为各采购单位提供的配置及服务符合或高于其标准。即：中标人提供的货物质量、售后服务标准及保修条件应符合中华人民共和国
2、关联标准及相应的技术规范、本次采购关联文件中的全部关联要求及中标人自己的关联标准及相应的技术规范中之较高者。计算机（包括台式机、便携式计算机）质量保障及服务表计算机（包括台式机、便携式计算机）质量保障及服务表序号序号质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容招标要求招标要求整机保修（包含显示器，其中键盘、鼠标等1易损件保修壹年）23交货方式交货时间全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务56整机免费换货期限免费上门服务期限交货后 1 个月交货后 3 年内交货后 3 年789质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限4 小时第 2 个工作日内7
3、2 小时服务器质量保障及服务表服务器质量保障及服务表序号序号质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容招标要求招标要求1整机保修（包含显示器，其中键盘、鼠标等易损件保修壹年）交货后 3 年23交货方式交货时间全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务56789整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限复印机质量保障及服务表复印机质量保障及服务表交货后 1 个月交货后 3 年内4 小时第 2 个工作日内48 小时序号序号1质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容招标要求招标要求交货后 1 年整机保修23交货方式
4、交货时间全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务56789整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限交货后 1 个月交货后 1 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时打印机（含桌面多功能壹体机）质量保障及服务表打印机（含桌面多功能壹体机）质量保障及服务表序号序号1质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容招标要求招标要求交货后 1 年打印机整机保修针式打印头、喷墨打印头、2激光打印机硒鼓寿命34交货方式交货时间达到产品设计参数全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供5安装、调试服务现场服务
5、6整机免费换货期限交货后 1 个月7891011免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限耗材供应响应时限交货后 1 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时8 小时传真机质量保障及服务表传真机质量保障及服务表序号序号1质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容整机保修键盘、传真文件清晰度、耗材寿命、传真机2无纸接收容量34交货方式交货时间全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供5安装、调试服务现场服务67891011传真机整机免费换货期限传真机免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限传真机耗材供应响应时限交货后 1 个月交货
6、后 3 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时8 小时达到产品设计参数招标要求招标要求交货后 3 年投影仪质量保障及服务表投影仪质量保障及服务表序号序号123质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容整机保修交货方式交货时间招标要求招标要求交货后 3 年全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务5678910整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限灯泡亮度和使用寿命扫描仪质量保障及服务表扫描仪质量保障及服务表序号序号1234质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容整机保修交货方式交货时间安装、调试服务招标
7、要求招标要求交货后 3 年全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供交货后 1 个月交货后 3 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时达到产品设计要求现场服务56789整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限显示器质量保障及服务表显示器质量保障及服务表序号序号123质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容整机保修交货方式交货时间招标要求招标要求交货后 3 年全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务56789整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限数
8、码相机质量保障及服务表数码相机质量保障及服务表交货后 1 个月交货后 3 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时交货后 1 个月交货后 3 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时序号序号123质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容整机保修交货方式交货时间招标要求招标要求交货后 1 年全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务56789整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限数码摄像机质量保障及服务表数码摄像机质量保障及服务表交货后 1 个月交货后 1 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时序号序号12
9、3质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容整机保修交货方式交货时间招标要求招标要求交货后 1 年全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务56整机免费换货期限免费上门服务期限交货后 1 个月交货后 1 年内789质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限中、低端网络交换机质量保障及服务表中、低端网络交换机质量保障及服务表4 小时第 2 个工作日内72 小时序号序号123质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容招标要求招标要求交货后 3 年全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供整机保修交货方式交货时间4安装、调试服务现
10、场服务56789整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限中、低端路由器质量保障及服务表中、低端路由器质量保障及服务表交货后 1 个月交货后 3 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时序号序号1质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容招标要求招标要求交货后 3 年整机保修23交货方式交货时间全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务56789整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限交货后 1 个月交货后 3 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时移动存储设备（移动硬盘
11、、移动存储设备（移动硬盘、U U 盘）质量保障及服务表盘）质量保障及服务表序号序号123质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容招标要求招标要求交货后 1 年全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务567整机免费换货期限免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限交货后 1 年交货后 1 年内4 小时整机保修交货方式交货时间89上门时间故障修复时限防病毒软件质量保障及服务表防病毒软件质量保障及服务表第 2 个工作日内72 小时序号序号123质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容免费版本升级/病毒库升级交货方式交货时间招标要求招标要求交货后 1 年/终身全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务（网络版）现场服务56质保期内产品故障服务响应时限故障修复时限电话机质量保障及服务表电话机质量保障及服务表2 小时24 小时序号序号123质量保障措施及服务内容质量保障措施及服务内容整机保修交货方式交货时间招标要求招标要求交货后 1 年全国范围内免费送货至用户指定地点按合同约定必须有技术人员提供4安装、调试服务现场服务5整机免费换货期限交货后 1 个月6789免费上门服务期限质保期内产品故障服务响应时限上门时间故障修复时限交货后 1 年内4 小时第 2 个工作日内72 小时
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