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1、(完整版)业务持续性管理计划服务持续性计划服务持续性计划1目的本计划规定了当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护公司业务免受影响，迅速恢复已中断的业务活动,实现公司业务持续发展而实施的管理2实施范围本计划适应于本公司应用软件的开发和系统集成的活动等主要业务的持续性管理。3计划的执行1)启动恢复计划a)业务持续性和影响的分析由集成部组织,技术部、运维部、客服部及管理者代表指定的相关部门分别开展以下活动:b)对本部门的信息安全进行风险评估；c)识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火灾等；d)分析这些事件一旦发生对公司业务活动造成的影响和损失，以及恢复业务所需费用等；e)识别
2、关键业务的管理过程；f)可能引起公司业务活动中断的主要事件；g)主要事件对本部门管理的信息系统的影响；h)信息系统故障或中断对公司业务活动的影响；i)关于系统恢复或替换的费用考虑；2)执行过程a)成立应急小组，确定应急总指挥和小组成员；b)判断损坏程度，采取最有效的恢复措施；c)获得新的备份数据，证实恢复操作的可行性和必要性；d)准备新的系统运行环境，进行系统恢复；e)完成系统恢复，进入业务测试，确保数据的完整性；(完整版)业务持续性管理计划f)系统恢复正常，进入系统监控状态。3)灾难恢复计划表时间30min内1h内执行内容成立应急小组，确定应急总指挥评估恢复所需时间,业务影响方案，并以最快的
3、速度通知相关人员2h内3h内10h内12h内获取最新备份，确定备份的完整性和可用性准备新的系统运行环境，进行系统恢复完成系统恢复，进入业务测试，确保数据的完整性系统恢复正常，进入系统监控状态4 4应急站点应急站点1)应急站点的要求a)与现有的主机房有适当的距离；b)足够的空间；c)通讯线路充足；d)有足够的 UPS 电源支持；e)便于设置为特别受控区域；公司的应急站点首先为 XX 公司,其他分公司基本备份以上要求的均可作为应急站点，替换场所由总指挥根据情况选择。2)应急站点配置a)备用主机自备主机:将备用主机安装在应急站点。备用机容量应至少满足 15 个客户同时进行业务处理；备用主机应该安装与
4、当前运行业务主机同版本的操作系统和数据库系统.借用主机设备:应急站点根据实际需要，向主机供商借用主机。b)网络设备(完整版)业务持续性管理计划使用原有全套网络设备，原有网络设备不可用时，启用备用网络设备或向网络供货商借用网络设备.3)应急站点的日常维护a)操作系统和数据库运行环境必须与生产环境保持兼容;b)应用程序系统每季度更新 1 次.5 5人员后备计划人员后备计划描述启动服务持续性管理所需要的后备人员。关键、主要系统名称研发系统管理信息系统管理基础架构管理服务管理第一负责人人刘锦才冯志文冯志文刘锦才第 二 负 责第三负责人冯志文刘锦才刘锦才冯志文窦猛窦猛窦猛窦猛6 6备用电源备用电源机房设
5、备配备 UPS 不间断电源。7 7计划测试计划测试服务持续性计划的测试频率为每季度 1 次。测试内容:服务连续性测量评价表服务连续性测量评价表测量日期测量日期测量人员测量人员序号序号编号编号各部门相应指定责任人和专员分类分类评定项（评定项（n n2222）百分值百分值（X)备注备注重要应集成环境管理办公设备及环境1用系统邮件系统管理Exchanger 服务器和资源服务器管理公司 共享文 件服务(完整版)业务持续性管理计划的目标恢复点有效性测量器组织 过程级 配置库服务器项目配置库服务器灾难备份系统公司内部网管理网络管理互联网管理移动访问管理电话终端客户服务管理短消息即时通讯工具支持配置库服务器备份有效本地备份成功率2性测试异地备份成功率机房火灾预案演习3灾难预案演习有效性火灾预案演习灾难恢复流程演习4服务可用性测量服务可用性程度服务连续性配置变更管配置数据可用性5理变更数据可用性培训次数满意度6服务连续性培训度量培训效果满意度确定分值 X=1/nXi8 8计划的培训计划的培训(完整版)业务持续性管理计划定期的对该计划的使用人员进行相关系统的培训，每季度至少 1 次
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