eshepre质量-管理体系认证总结

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1、精品整理精品整理|You have to believe,there is a way.The ancients said:the kingdom of heaven is|You have to believe,there is a way.The ancients said:the kingdom of heaven istrying to enter.Only when the reluctant step by step to go to it s time,must be managedtrying to enter.Only when the reluctant step by s

2、tep to go to it s time,must be managedto get one step down,only have struggled to achieve it.to get one step down,only have struggled to achieve it.-Guo Ge Tech-Guo Ge Tech鸡东县分公司鸡东县分公司 ISO9001ISO9001 质量管理质量管理认证工作现场审核会议汇报材料工作现场审核会议汇报材料尊敬的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师，你尊敬的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专

3、家、老师，你们好：们好：隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001ISO9001 质量管理体系审核组的各位专家、质量管理体系审核组的各位专家、老师。老师。在此，在此，我代表鸡东县通信分公司全我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导体干部员工，向前来我公司检查、指导 ISO9001ISO9001 质量质量认证工作的各位专家、老师表工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！示热烈的欢迎！ISO9001ISO9001 质量管理体系质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的是一个组织所建立和实施

4、的质量体系应能满足该组织规应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001ISO9001 认证、如何强化管理、如何强化管理、规范服务、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指创建良好的企业

5、形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地此文章来自于公文网进一步提高我公司在地此文章来自于公文网 区性通信企业中的知区性通信企业中的知名度，更能让我们通过名度，更能让我们通过 ISO9001ISO9001 认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。态面对竞争。页脚内容页脚内容精品整理精品整理一、鸡东县通信分公司概况一、鸡东县通信分公司概况鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海

6、、永安、向阳、鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量 5108451084 万门，实万门，实装装 4721347213 万门，交换机实装率达到万门，交换机实装率达到92.42%92.42%，固定电话主线普及率达到，固定电话主线普及率达到16.26%16.26%，户普，户普及率达到及率达到 51.5%51.5%。担负着全县。担负着全县 3030 万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是鸡东县地区通

7、信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。视频等业务需求的现代化通信网络。二、前一阶段质量目标运行情况二、前一阶段质量目标运行情况目前，我公司共有质量目前，我公司共有质量认证兼职人员兼职人员 3 3 人，自人，自 ISO9001ISO9001 质量管理体系质量管理体系认证工作于今工作于今年年 7 7 月份在我公司全面启动以来，我公司在

8、市公司质管办及各位领导的指导下，严月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务公文写作首选网站工作”为重点，其它工作及各项业务公文写作首选网站-公文公文网网 发展协调推进，发展协调推进，在本职工作与在本职工作与认证工作两不误的情况下，工作两不误的情况下，建立运建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进行了质量管理体系，使企业的

9、基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改计划，为下一步企业管理制度的改良和良和认证工作的顺利进行打下了良好的基础。工作的顺利进行打下了良好的基础。一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量

10、管理等方面工作持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕在紧紧围绕 ISO9001ISO9001 质量管理体系质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。工作的同时，提升到一个新的层次。页脚内容页脚内容精品整理精品整理二是理顺流程，确保二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将工作顺利进行。将 ISO9001ISO9001 认证列入“一把手工程”，由列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件

11、的编写、整理、修改工作，我设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及公司还通过培训的方法，在公司普及 ISO9001ISO9001 质量管理体系质量管理体系认证知识，采用全体班知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。三是制定质量管理三是制定质量管理认证工作实施方案，召开鸡东县分公司工作实施方案，召开鸡东县分公司 ISO9001ISO9001 质量管理质量管理体系体系认证工作启动会议，加大对工作启动会议，加大对 200020

12、00 年年 6 6 月月 2626 日以后收、发的各类文件及工单日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行 ISO9001ISO9001 质量管理质量管理体系体系认证工作责任状，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，工作责任状，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了

13、鸡东不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计3535 条；记录台帐列条；记录台帐列举了举了 9191 项质量记录清单；制定了项质量记录清单；制定了 6 6 项考核标准；建立了项考核标准；建立了 3333 项规章制度；编制了项规章制度；编制了 2222条工作流程。严格按照市公司的“条工作流程。严格按照市公司的“认

14、证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工工作，确保各项工作的顺利开展。作的顺利开展。四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了增设了 性性质变动登记本和程控业务登记本。其次是进一步明确了公司领导班子的职

15、责质变动登记本和程控业务登记本。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了司范围内，统一组织了 ISO9001ISO9001 知识培训，进行了考试，使公司员工对知识培训，进行了考试，使公司员工对 ISO9001ISO9001 的的页脚内容页脚内容精品整理精品整理基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。再次是对质量目标考核不规范基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。再次是对质量目标考核不规范的地方及时进行了纠正，结合实际查找体

16、系文件中的不足，确保的地方及时进行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保 ISO9001ISO9001 工作朝健工作朝健康的方向发展。康的方向发展。三、通过三、通过认证所收到的效果所收到的效果通过实施通过实施 ISO9001ISO9001 质量管理体系质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互

17、沟通,营造了良好的企业文营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在系运行过程中，公司各项工作均在 ISO9001ISO9001 标准的要求下有条不紊地进行，部门间标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。实施求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。实

18、施 ISO9001ISO9001 质量管理质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质

19、量目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了 100%100%（大于（大于 98%98%）；电路开通率）；电路开通率达到达到 100%100%（大于（大于 98%98%）；网络接通率达到了）；网络接通率达到了100%100%（96%96%），大客户流失率为），大客户流失率为0 0（小于（小于2 2）；服务质量目标方面，顾客综合满意度大于）；服务质量目标方面，顾客综合满意度大于 81.381.3 分（分（8181 分）；企业责任投拆为分）；企业责任投拆为0 0（十万分之一），（十万分之一），180180 回访率回访率 100%100%（100%100

20、%），应答时限达到了），应答时限达到了7 7 秒（10秒（10 秒）；较秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。好地完成了市公司确定的质量目标。四、持续改进四、持续改进页脚内容页脚内容精品整理精品整理ISO9001ISO9001 认证工作的顺利运行，工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，抓住机遇，乘势而乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石我公司将在未来的工作中，通过上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组织研究等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，及时的学习、检查、组织研究

21、等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、指导确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、指导ISO9001ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣传鸡东通信工作、宣传鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。最后，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工诚最后，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工诚挚的希望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我相挚的希望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我相信，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我们鸡东县通信分公司信，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我们鸡东县通信分公司就一定能够实现双赢，就一定能够通过就一定能够实现双赢，就一定能够通过认证走向正规化管理的道路，就一定能够创走向正规化管理的道路，就一定能够创造出更美好的未来！造出更美好的未来！谢谢大家！谢谢大家！鸡东县通信分公司总经理鸡东县通信分公司总经理页脚内容页脚内容