公司营销体系建设资料ppt课件

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1、营销体系发展研究营销体系发展研究1管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！l6.财务改善l7.行动计划l1.5 营销战略规营销战略规划划3管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！家电控制器研发制造家电控制器研发制造智能家居系统集成商智能家居系统集成商智能化为主体高科技集团公司智能化为主体高科技集团公司成功要点：成功要点：核心领先的技术敏锐的技术判断和应用迅速推出新产品产品质量与操作性能完善的产品线客户关系售后保障成功要点：成功要点：单机智能控制技术成熟与稳定性对客户需求的理解能力特殊方案设计能力项目资金支持

2、新产品线推广的资金投入分类别的业务体系成功要点：成功要点：产业价值链整合能力项目资金资本化运作能力技术领先和快捷服务能力4管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！领先采用技术造就了和而泰的成功领先采用技术造就了和而泰的成功但单纯依靠率先采用技术不可能长期领先但单纯依靠率先采用技术不可能长期领先产品方案研发产品化生产销售物流运输售后降价回款周期客户关系 回扣产品化粗糙使优势尽失产品化粗糙使优势尽失和而泰未来战略：整体领先的技术研发和应用能力和而泰未来战略：整体领先的技术研发和应用能力产品化不完善导致售后服务量加大产品化不完善导致售后服务量加大任何企业都

3、不可能在上述竞争手段中长期占优任何企业都不可能在上述竞争手段中长期占优和而泰未来营销战略：和而泰未来营销战略：为客户创造技术价值领为客户创造技术价值领先先5管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！6管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！财务指标财务指标 盈利能力居业内前列 增长规模与财务资源平衡一致，保持合适的现金周转率 合理的应收款水平，控制财务风险营销目标营销目标 销售额成为本行业第一，并逐步拉开与跟随者的差距 达成各主要产品线市场的相对均衡发展 强化和而泰品牌推广，确立国内行业第一品牌的专业形象 逐

4、步建立国际行业前列，并形成集团化高科技公司价值链价值链 从家电控制器供应商向智能家居服务商转变，并最终向多元化高科技集团公司转变 通过掌控价值链关键环节来确立和而泰的竞争地位 强化在产品化环节的能力，使技术领先优势得以在价值链中传递7管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！业务方式业务方式 从客户关系主导的业务方式向技术价值主导的业务方式转变 从单纯提供产品向提供综合的技术增值服务转变 从国内客户群模式逐步向国际客户群模式转变 从OEM向ODM转变产品产品 产品不再单纯依靠技术主导，通过技术、客户、竞争三者并重，完善形成高、中、低端产品线 在迅速推出

5、新产品之外，培养迅速完善产品质量的能力，重点加强稳定性和可操作性 为客户提供差异化产品和服务人力资源人力资源 吸引并留住优秀业务骨干和高素质技术人才 确立价值评价和价值分配的公理，将个人目标与组织目标协调起来 通过培训提高营销人员业务和技术素质，以及团队协作能力8管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！选择有成长空间的市场选择有成长空间的市场 和而泰目前的业务领域接近过度竞争状态，而市场的成长性难以支撑竞争各方的市场要求，和而泰有必要考虑未来的业务范围，这对远期规划是最关键的。领导对技术的敏锐洞察力领导对技术的敏锐洞察力 与所有IT行业一样，技术多变

6、并在快速升级，和而泰必须保持目前的技术应用上的领导能力，否则将很难立足，但同时应加强产品化（软件生产）的能力。始终坚持“引领先导技术，把握核心技术，转化使用技术”为技术方针形成系统有序的产品结构形成系统有序的产品结构 和而泰的盈利空间、市场份额、客户忠诚度以及市场领导地位完全依赖有序、及时地把新的技术应用到客户新产品开发上，推出市场能够接受的产品，并通过有力的技术推广把产品转化为收入。售后服务的增值能力售后服务的增值能力 由于本行业客户特点，售后服务非常重要，和而泰不仅要控制好服务的质量和持久性，更重要的是必须让售后服务成为企业的利润来源，否则对巨大的成本将不堪重负。9管理资源吧（管理资源吧（

7、），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！形成规范、学习的组织形成规范、学习的组织 和而泰必须从崇拜英雄转移到重视团队，必须把丰富的个人经验转变为组织经验，建立起相互学习的信息平台（共享的经验、知识和资料档案等），提高组织运营效率。吸引并留住要员型人才吸引并留住要员型人才 和而泰以后的人员流动性会越来越高，这是IT行业乃至社会发展的趋势，和而泰要做的是留住创造了80%价值的20%人才，试图留住所有人不仅很难，而且得不偿失。强有力的品牌推广强有力的品牌推广 有必要系统研究和而泰在客户中的形象，通过强有力的品牌推广措施，改变客户的不良认识，提升和而泰专业的、正规的、开放的、与时俱

8、进的品牌形象。接入资本市场接入资本市场 高科技公司特点是技术投入很大，是资金需求量巨大，资金支持在未来的业务转型中是最关键的要素之一，和而泰如果上市成功，必将在业务转型和经营体制转型的竞争中迅速领先。10管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！长期战略中期策略短期策略在价值链的源头营造出自己的竞争优势，不断增强掌控和支配整条价值链的能力。同时完成从家电控制向智能家居系统的转型。5年左右。重点行动：打通资本通道、形成更广泛自主研发能力、战略联盟、整合供应链。必要向后端一体化延伸。（整机行业）整合资源提高响应市场的能力和速度，通过流程再造确立产销研的战略

9、协同关系，转变目前以客户关系主导的业务方式为技术主导型业务方式；从OEM/ODM并存转向单一的ODM服务，突出产品技术附加值。转变客户群体方向，更加优良客户群体，将为和而泰带来利润。3年左右。重点行动：完善财务体系、组织流程再造、品牌推广、业务方式转型。以系统解决现金流问题为核心，提高营销体系的整体效率。涉及两个层面，即营销组织与流程改进、并让责任具体落实；系统研究现金流，提高财务管理效率。1-2年。重点行动：组织功能强化、责任落实、人员培训、财务效率与风险控制。l2.4 营销营销组织关组织关键岗位定义键岗位定义12管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费

10、下载！为更好做好大客户服务何支持，营销物流服务如下为更好做好大客户服务何支持，营销物流服务如下营销中心、制造中心营销中心、制造中心物流运输物流运输办事处（代理服务）办事处（代理服务）小客户小客户大客户大客户13管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！技术开发中心技术开发中心产品化产品化营销营销研发研发行政部行政部财务部财务部项目管理中心项目管理中心营销中心营销中心总经理总经理PMCPMC生产部生产部品管部品管部制造中心制造中心工艺部工艺部董事长董事长人力资源部人力资源部总经办总经办综合管理部综合管理部大家电销售大家电销售小家电销售小家电销售类家电销售

11、类家电销售14管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！营销三部营销三部营销二部营销二部营销一部营销一部市场部市场部营销中心营销中心驻外办事处驻外办事处15管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！客客户户营销部营销部市场部市场部技术中心技术中心售前售前售中售中售后售后市场宣传支持市场宣传支持定单支持定单支持客户服务支持客户服务支持项目管理部项目管理部技术中心技术中心 项项目目管管理理项项目目组组技技术术导导向向型型营营销销技术推广支持技术推广支持16管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提

12、供海量管理资料免费下载！营销中心营销中心 作为公司的营销平台，营销中心是自有品牌产品市场实现的强大载体，确保销售收入和利润目标的实现 分析市场需求，研究竞争者状况及策略，制定营销策略和销售政策及具体实施计划 通过品牌宣传、市场推广与高效的产品营销和服务活动，持续提升公司品牌形象 逐步规范和完善分公司营销渠道，锻炼和培育渠道能力，形成强大的通路实现能力，实现业务部门与销售平台的顺利衔接和运转 负责营销队伍的建设和组织管理，不断降低营运成本，改善运营效率 提供高质量、全方位客户服务，探索新的客户服务模式，逐步实现客户服务从服务中心向利润中心的转移 和而泰品牌和市场推广平台建设的责任者 根据公司发展

13、战略、年度经营计划/预算计划，通过和分公司的沟通和互动，制订品牌和市场推广的规划和年度计划，协同营销平台实施品牌和市场推广活动 配合项目管理部进行大项目开发，实行市场推广的业务指导和培训 通过市场调查反馈和关键业绩指标，检验市场推广活动的有效性，定期向营销总监提交市场推广分析报告 公司CI策划与实施、产品广告设计与发布、网站运营与媒体联络市场部市场部17管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！关键业绩指标关键业绩指标u和而泰产品品牌形象提升u年度销售增长率u销售利润率u回款率u销售计划准确性u总部部门与公司满意度技能与经验要求技能与经验要求u对公司所

14、处行业有深刻的认识，保持卓越前瞻性u具备极强的市场运作与谈判能力u极强的综合协调和推动能力，丰富的企管经验和出色的学习能力u良好的沟通能力与团队精神使命与职责使命与职责 负责本部全面经营管理活动，确保和而泰品牌形象的建立和提升，领导营销体系的建设与完善，协调研发、产品化等部门与销售平台关系，统筹管理营运过程，实现公司确认的本部战略发展目标和年度关键业绩指标主要工作主要工作u制定营销本部发展战略、年度经营计划/预算计划和适时滚动修订并报总裁批准u审核和批准并分解本部年度经营计划/预算计划的指标和年度销售任务u领导制定渠道发展战略，审核渠道发展规划u协调与规范营销平台与其他支持配合部门的衔接流程u

15、统筹营运管理，关注运作效率的提高u营销业务潜在风险预防，重大问题的快速反应和解决u重大客户关系维持与管理u核心经营人才的培养18管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！关键业绩指标关键业绩指标u发货准时率u发货准确率u客户档案完善程度 u库存周转率技能与经验要求技能与经验要求u多年大型IT企业营运管理经验u对运作流程管理有深刻的理解u具备一定量化分析能力，具备成本敏感性u良好的沟通能力与团队精神使命与职责使命与职责 统筹公司营销运营管理全过程，发挥集中管理优势，致力于运作效率的不断提升，业务范围囊括销售计划管理、订单管理、物流管理、业绩统计、信用管理

16、、回款管理等主要工作主要工作u根据公司产品价格和利润控制标准，协助制定和发布营销政策，协助制定和分解年度经营计划/预算计划，监控关键业绩指标的执行情况u协同相关部门，按供应链管理方式规范订单处理、采购、库存管理、物流管理等关键运作流程，完善订单响应功能，提高运营系统运作效率u分析运营成本构成，找出关键因素，不断加以改进，减低成本u发育和强化客户信用审计和合同管理功能，从源头规避营销财务风险u加强回款管理，培育专业化应收帐款回收队伍u强化营销系统的相关信息的收集、整理与销售预测19管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！关键业绩指标关键业绩指标u广告效

17、果u市场推广预算超支率u市场推广活动效果（销售总裁评估）u技术培训效果（受培训人员评估）技能与经验要求技能与经验要求u多年大型IT企业市场营销经验u具备很强的市场运做与组织能力u良好的沟通能力与团队精神使命与职责使命与职责 牵头组织企业文化战略、企业CIS设计、企业品牌战略的制定和实施，培育技术价值导向的市场推广队伍，通过卓有成效的品牌和市场活动，凸现技术技术引领市场的特征主要工作主要工作u制订品牌和市场推广的规划和年度计划并领导分公司制订相应的年、季、月度市场推广计划，协同总部和分公司营销平台实施市场和品牌推广活动u配合项目管理部进行大客户开发，公司CI策划与实施、产品广告设计与发布、网站运

18、营保持同新闻媒介、客户和主管部门的良好沟通与联系u通过市场调查反馈和关键业绩指标，检验市场推广活动的有效性，定期提交市场推广分析报告21管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！营销部经理营销部经理营销总监营销总监销售工程师销售工程师董事会（总经理办公会）董事会（总经理办公会）下达年度销售指标新客户 销售任务销售工程师年度 销售任务老客户年度 销售任务形成产品年度 总体销售计划批准产品年度总体销售计划分解产品年度 总体销售计划各产品销售 历史资料销售工程师销售历史资料销售工程师 年度销售任务各产品 销售预测销售工程师销售预测销售工程师销售工程师22管理

19、资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！生产部生产部PMCPMC营销部营销部物流物流财务部财务部生产调试库存 查询质量检验交付发运订单审核原材料出库采购资金支持有无合格不合格订单 再确认货物到达供应商销售工程师销售工程师23管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！客户数据库结果示例客户数据库客户信用数据库物流/发货统计数据库市场活动数据库财务部/营销部营销部市场部办事处项目管理部25管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！关键业绩指标强化部门功能保障组织目标实现工作目

20、标导向确保流程与效率人员积极性提高组织公理：考核标准26管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！人员流失风险工作积极性降低留住优秀人才让收入与贡献相匹配内部培养业务骨干目标导向的考核和分配方法精简无效人员，提高骨干收入建立奖励基金，激励业务骨干问题改善目的改善方法招不到优秀人才特殊人才吸纳机制高薪吸纳业内要员，委以重任27管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！客户ABC分类标准按销售潜力划分，不通类型客户拜访频率和重视程度不同，标准化。客户拜访月计划表确定每月例行拜访的路线和时间，实际走访时可根据客户临时

21、要求做调整。工作周计划、总结表预计每周业务进展，包括客户开发和回款等工作的预计进展。工作日记总结当天工作具体完成情况，并对第二天工作做出计划，形成文字记录的良好习惯。28管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！客户档案备案表记录客户基本资料，包括主要关系人、电话、个人喜好等。客户信用评价表根据信用评价模型设计表格，收集客户相关信息以评定信用等级。客户推广年度计划业务员在年初时应对自己负责的各客户制定本年度推广计划。客户业务年度总结年底时，业务员应对各客户实际购买设备情况进行总结。该客户各项目资料购销合同、29管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资

22、料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！业务技巧业务技巧技术知识技术知识产品知识产品知识市场分析市场分析管理规范管理规范制度要求制度要求营销理念营销理念营销理论营销理论团队协作团队协作商务规范商务规范技术部技术部技术部技术部市场部市场部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部营销部营销部业务骨干业务骨干业务员培训的基本原则业务员培训的基本原则1、实用性、实用性业务员培训内容尽量实用，能尽快应用于实际业务工作中，但适当介绍一些基本营销理论和业务理念等2、计划性、计划性销售培训应当由人力资源部门协调各相关部门，有计划的周期性进行3、分层分级、分层分级对于不同级别的业务员，应考虑各自不同需求，制定

23、响应的培训课程和计划31管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！销售增长市场需求财务资源管理效率总资产。在*主要是流动资产权益资本报酬率。取决于总资产周转率与销售净利率32管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！权益资本报酬率总 资 产 周 转 率销 售 净 利 率存货应收帐款其他资产销售成本率营业费用其他费用33管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！现金流紧张规模扩张快运营费用高回款速度慢财务资源合理使用信用管理回款策略销售增长与财务资源现金预算体系费用预算体

24、系费用考核机制财务管理效率提高34管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！6.2.1 应收帐款上升的原因在公司层面，有两个改善应收款的措施，一是引进信用管理机制，加强应收帐款上升的原因在公司层面，有两个改善应收款的措施，一是引进信用管理机制，加强应收款的事前控制，以及事后回收的计划性；二是责任落实，加强对应收款的考核。应收款的事前控制，以及事后回收的计划性；二是责任落实，加强对应收款的考核。应收款年初结转的应收款大客户信用控制不严缺少赊销事前控制收款效果不好片面强调销量的政策公司缺少信用管理体系赊销权力太分散客户自己状况差公司没有规范的要求产品质量不

25、理想业务员投入精力少为了老帐赊新帐竞争压力大销售任务压力大业务员没有信用观念没有建立客户档案总部对收帐工作缺乏管理公司没有对客户施加压力收款缺乏策略没有收款程序没有收款制度没有收款计划没有专门岗位注：带者为重要因素。下同。35管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！6个个环环节节4大大体体系系接触1 1洽谈2 2签约3 3发货4 4收款5 5清欠6 6客户筛选1 1信用政策2 2合同保障3 3账物跟踪4 4普通催收5 5危机处理6 6频繁沟通实地考察信用调查信用形式信用期限信用额度担保抵押保险电话确认信函提示实地走访分析征兆保持压力适度催收诊断追讨奖

26、惩客户信息系统客户信用分析系统欠款监控系统欠款追收系统事前控制点事前控制点事中控制点事中控制点事后控制点事后控制点3点点控控制制2个中心个中心36管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！市场市场开拓开拓客户客户授信授信客户档客户档案管理案管理逾期账逾期账款追收款追收应收账应收账款管理款管理通过客户信息的深度分析，提供销售有价值的客户发展建议，并通常有一套自己的外部资讯渠道。但国内的信用环境，以及公司的业务特点，这一职能不会产生明显的效果。*回款的历史问题多、欠款额大，账龄长，在逾期账款追收上投入的精力明显不够，必须根据不同客户的特征和欠款的风险阶段，

27、为销售制定有效的清欠策略，督促清欠。公司的客户信用档案基本为，但客户档案是信用管理的基础，除了建立客户数据库并动态更新外，还要设计信用调查表，即时、全面、真实地反映客户信用信息，这需要一个较长的过程。从合同订立开始，应收账款管理也开始了，这是对回款过程的掌控、跟踪和指导。*，最重要的是从赊销开始时就防患于未然。这一职能多是日常工作，但做到容易做好难，必须不断加强。客户授信是信用管理的专业核心，投入也最大。根据客户类型和公司的资金水平，编制信用分析报告，并以此建议各客户的信用政策。由于增长和竞争的影响，这一职能的压力和风险都会很大。37管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提

28、供海量管理资料免费下载！设置信用岗位设置信用岗位建立客户档案建立客户档案确立信用总则确立信用总则规定客户授信额度规定客户授信额度逾期账款回收逾期账款回收赊销业务跟踪赊销业务跟踪客户信用重审客户信用重审38管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！营销总监营销总监项目经理项目经理财务部财务部营销部营销部销售工销售工程师程师规定目标责任规定考核监督规定组织编制制订工作流程制订授信政策制订收款政策制订标准表格整理客户档案收集客户信息赊销业务跟踪逾期账款回收合同审核回款监测确立信用总则档案备案意见反馈审批、核准39管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免

29、费下载！），提供海量管理资料免费下载！订单管理订单管理信用管理信用管理计划管理计划管理营销中心营销中心服务管理服务管理制订公司信用管理流程和制度，负责订单信用审核工作建立客户信用档案，负责其信用额度的计算、跟踪并及时更新日常回款监测，制订回款策略，保证应收帐款的及时回收在适当事后对逾期账款发展应急回款措施并组织实施。40管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！超出信用期限的客户数量、占赊销客户总量的百分比超出信用期限的总欠款额，占期间内赊销总额的百分比期间内，进入非常收款阶段的总欠款额，占总欠款额的百分比期间内，进入非常收款阶段的交易笔数(或者是客户

30、数量)，占交易总数(或者赊销客户总量)的百分比期间内，新增风险客户的数量，占赊销客户总量的百分比期间内，出现争议的交易笔数/金额，占交易总数/金额的百分比期间内，收回销售月度回访记录的赊销客户，占赊销客户总量的百分比期间内，收款部门保持往来的客户，占客户总量的百分比期间内，收款部门保持接触和分析的客户，占赊销客户总量的百分比销售变现天数：赊销欠款平均总额/期间内的赊销额*期间的天数应收账款周转天数，和账龄统计情况41管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！费用人员费用高办事处费用高售后费用高公关费用高人员效率低机构庞大产品故障率高行业习性与竞争压力技

31、术人员无责任规定关系主导的业务模式不能提供技术价值技术人员素质差异大客户培训效果不好客户对事故没有责任无费用责任工作缺少考核作业无规范流程人员素质不高缺少培训收入水平低经验没有共享办事处设置局部不合理费用控制能放不能收42管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！公司办事处营销中心均值旺季淡季按均值逐月拨付花钱旺季，费用不够，临时申请花钱淡季，费用可以节省，但允许全部花光实际支出总是波动花钱旺季，费用不够，临时申请44管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！45管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！产品策略产品策略区域策略区域策略目前状况：建议策略：。目前状况：建议策略：46管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！宣传策略宣传策略价格策略价格策略目前状况：建议策略：目前状况：建议策略：47管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！客户策略客户策略推广策略推广策略目前状况：建议策略：目前状况：建议策略：此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！