企业办公自动化应用概述

《企业办公自动化应用概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业办公自动化应用概述（79页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、办公自动化办公自动化重庆理工大学计算机学院重庆理工大学计算机学院信息管理系信息管理系 张兴兰张兴兰E_mail:E_mail:第第3 3章章 企业办公自动化企业办公自动化 3.1 3.1 企业办公自动化概述企业办公自动化概述 3.2 3.2 企业信息化与企业企业信息化与企业OAOA 3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化 3.4 3.4 知识管理与办公自动化（知识管理与办公自动化（KMKM与与OAOA）3.5 OA3.5 OA的新一轮革命协同管理的新一轮革命协同管理教学内容教学内容 教学重点教学重点企业办公自动化的概念企业办公自动化的概念企业企业OAOA的特点的特点企业信息化

2、的概念及内涵企业信息化的概念及内涵流程及流程的特点流程及流程的特点知识管理的概念及主要功能知识管理的概念及主要功能知识管理（知识管理（KMKM）和）和OAOA的关系的关系协同、协同管理的理念、特点、目的等协同、协同管理的理念、特点、目的等协同办公的概念、构架及发展方向协同办公的概念、构架及发展方向 教学难点教学难点企业信息化应用办公自动化系统的必要性和可行性企业信息化应用办公自动化系统的必要性和可行性塑造一个好的流程有两种手段塑造一个好的流程有两种手段OAOA对知识管理的支撑对知识管理的支撑概念回顾概念回顾OAOA 办公自动化：办公自动化：是应用计算机技术、通信技术、是应用计算机技术、通信技术

3、、系统科学、管理科学等先进科学技术，不断使系统科学、管理科学等先进科学技术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种办由这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的人机信息系统。公目标的人机信息系统。第第3 3章章 企业办公自动化企业办公自动化通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配销中心配销中心供应商供应商供应商支付供应商支付WAL-MAT总部总部财务财务(FINANCING)卫星通讯卫星通讯零售商店零售商店POS数据数据(Point-of-sale data)组织学习组织学习(O

4、rganizational Learning)POS数据数据(Point-of-sale data)WAL-MAT供应链供应链Partner3.1 3.1 企业办公自动化概述企业办公自动化概述 3.1.1 3.1.1 什么是企业办公自动化什么是企业办公自动化 3.1.2 3.1.2 企业办公自动化的特点企业办公自动化的特点 3.1.3 3.1.3 企业办公自动化的类型企业办公自动化的类型3.1.1 3.1.1 什么是企业办公自动化什么是企业办公自动化3.1.1 3.1.1 什么是企业办公自动化什么是企业办公自动化 企业办公自动化企业办公自动化:就是采用就是采用Internet/Intranet

5、Internet/Intranet技术，基于工作流的技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。现现代化管理的标准。企业办公自动化系统企业办公自动化系统(企业企业OA)OA)是企业应用软件是企业应用软件体

6、系的重要组成部分。体系的重要组成部分。3.1.1 3.1.1 什么是企业办公自动化什么是企业办公自动化 企业企业OAOA系统本质是面向企业级的办公应用软件系统本质是面向企业级的办公应用软件系统系统。它不是象。它不是象MS OfficeMS Office一样的桌面一样的桌面(个人个人)办公系统，而是主要着眼于企业的工作人员间办公系统，而是主要着眼于企业的工作人员间的协同工作。的协同工作。对于一个企业而言，不仅包括具体的生产、销对于一个企业而言，不仅包括具体的生产、销售、采购过程，也不仅包括财务、人力资源等售、采购过程，也不仅包括财务、人力资源等专项管理，而且同时有着大量的日常办公工作，专项管理，

7、而且同时有着大量的日常办公工作，有着大量不同职位、不同部门间的协同工作。有着大量不同职位、不同部门间的协同工作。企业办公自动化系统就是通过应用软件为企业企业办公自动化系统就是通过应用软件为企业的日常办公及管理业务的协作提供支撑平台。的日常办公及管理业务的协作提供支撑平台。3.1.2 3.1.2 企业办公自动化的特点企业办公自动化的特点 1.1.企业办公自动化系统企业办公自动化系统(企业企业OA)OA)的特点的特点-与政务与政务OAOA的差异的差异从功能上讲从功能上讲，政务，政务OAOA应该说是以公文为核心的。流程应该说是以公文为核心的。流程是围绕着公文运转服务的。这是与政府部门的工作特点是围绕

8、着公文运转服务的。这是与政府部门的工作特点相一致的。相一致的。而企业而企业OAOA则是以工作流为核心，以协同工作则是以工作流为核心，以协同工作和知识管理为重点，公文只是其中一个平行的一项应用。和知识管理为重点，公文只是其中一个平行的一项应用。从特性上讲从特性上讲，政务，政务OAOA更注重处理过程严格遵照政府部更注重处理过程严格遵照政府部门的标准规范。而门的标准规范。而企业企业OAOA则随着每个企业的特点更注重则随着每个企业的特点更注重从实际出发，更注重强调通过从实际出发，更注重强调通过OAOA系统的实施改进企业流系统的实施改进企业流程。程。从目标上讲从目标上讲，政务，政务OAOA同样以提高效率

9、和对日常工作进同样以提高效率和对日常工作进行更加有效的管理为目标。而企业行更加有效的管理为目标。而企业OAOA除此之外更加看重除此之外更加看重加强企业的快速反应能力，增强知识共享与管理，从而加强企业的快速反应能力，增强知识共享与管理，从而提升企业在激烈的市场中的竞争能力。从这个意义上讲，提升企业在激烈的市场中的竞争能力。从这个意义上讲，企业企业OAOA不仅是作为一个工具来应用，而更重要的是作为不仅是作为一个工具来应用，而更重要的是作为企业增强盈利能力的一个重要手段。企业增强盈利能力的一个重要手段。这才是企业这才是企业OAOA与政与政务务OAOA的最本质的区别。的最本质的区别。政务办公自动化（政

10、务政务办公自动化（政务OAOA）3.1.2 3.1.2 企业办公自动化的特点企业办公自动化的特点 2.2.企业办公自动化系统企业办公自动化系统(企业企业OA)OA)的特点的特点-与与ERPERP等系统的等系统的差异差异功能不同功能不同。企业办公自动化系统企业办公自动化系统(企业企业OA)OA)着眼于协着眼于协同工作、公文处理、文档管理、行政办公等同工作、公文处理、文档管理、行政办公等。ERPERP着着眼于企业的销售、采购、生产、库存、财务等过程眼于企业的销售、采购、生产、库存、财务等过程及资源控制与计划，及资源控制与计划，SCMSCM着眼于与上下游的衔接，着眼于与上下游的衔接，CRMCRM着眼

11、于客户关系的管理，等等。着眼于客户关系的管理，等等。目标不同目标不同。ERPERP、SCMSCM、CRMCRM等系统更着重于企业的等系统更着重于企业的具体业务过程运作，而具体业务过程运作，而企业办公自动化系统企业办公自动化系统(企业企业OA)OA)更着重于企业的管理过程更着重于企业的管理过程。前者是通过优化业务过。前者是通过优化业务过程的效率来提高生产效率、提高资金使用效率、加程的效率来提高生产效率、提高资金使用效率、加强对财、物的管理等等，后者则是强对财、物的管理等等，后者则是通过优化管理过通过优化管理过程来提高企业的日常办公与决策效率、提高企业反程来提高企业的日常办公与决策效率、提高企业反

12、应速度、决策能力、加强管理过程的规范性应速度、决策能力、加强管理过程的规范性。企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）3.1.2 3.1.2 企业办公自动化的特点企业办公自动化的特点 3.3.企业办公自动化系统企业办公自动化系统(企业企业OA)OA)的特点的特点-与桌面办公软与桌面办公软件的差异件的差异桌面办公软件应该说也是一种重要的办公自动化工桌面办公软件应该说也是一种重要的办公自动化工具。但它们主要解决的是个人办公，面向的是个人工具。但它们主要解决的是个人办公，面向的是个人工作效率的提高。虽然目前桌面办公软件也逐渐有一些作效率的提高。虽然目前桌面办公软件也逐渐有一些协同工作的功能，协同工

13、作的功能，但都还是简单的协作，而无法面向但都还是简单的协作，而无法面向企业级的、复杂的工作流程与协同工作企业级的、复杂的工作流程与协同工作。企业办公自动化系统企业办公自动化系统(企业企业OA)OA)则主要面向的是企业则主要面向的是企业整体办公效率的提高，其重点在于对跨岗位、跨部门整体办公效率的提高，其重点在于对跨岗位、跨部门的流程进行电子化处理，提高协同工作的效率与规范的流程进行电子化处理，提高协同工作的效率与规范性，加强各部门间的知识共享，提高整体办公效率等性，加强各部门间的知识共享，提高整体办公效率等。3.1.3 3.1.3 企业办公自动化的类型企业办公自动化的类型目前企业的办公自动化程度

14、可以划分为以下四类：目前企业的办公自动化程度可以划分为以下四类：1.1.起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用使用MS MS OfficeOffice系列、系列、WPSWPS系列应用软件系列应用软件以提高个人办公效率。以提高个人办公效率。2.2.已经已经建立了自己的建立了自己的IntranetIntranet网络网络，但没有好的应用系，但没有好的应用系统支持协同工作，仍然是统支持协同工作，仍然是个人办公个人办公。网络处在闲置状态，。网络处在闲置状态，企业的投资企业的投资没有产生没有产生应有的应有的效益效益。3.3.已经建立了自己的已经建立了自己的I

15、ntranetIntranet网络网络，企业内部员工通过，企业内部员工通过电子邮件交流信息，实现了电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作有限的协同工作，但产生的，但产生的效益不明显效益不明显。4.4.通过通过InternetInternet发布、宣传企业的产品、技术、服务；发布、宣传企业的产品、技术、服务；IntranetIntranet网络已经对企业的经营网络已经对企业的经营产生产生了了积极的效益积极的效益。现。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自综合办公自动化系统动化系统，实现科学的管理和决策，实现科学的管理和决策，增强企业的竞争能增强企

16、业的竞争能力力，使企业不断发展壮大。，使企业不断发展壮大。3.2 3.2 企业信息化与办公自动化企业信息化与办公自动化 3.2.1 3.2.1 企业信息化企业信息化 3.2.2 3.2.2 企业信息化应用办公自动化系统的必要企业信息化应用办公自动化系统的必要性和可行性性和可行性3.2.1 3.2.1 企业信息化企业信息化3.2.1 3.2.1 企业信息化企业信息化 1.1.企业信息化企业信息化企业信息化就是企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，

17、进而提高企业经济效益管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程和企业竞争力的过程。企业要在利用企业要在利用信息技术改造传统产业信息技术改造传统产业和和企业经营管企业经营管理信息化理信息化两个方面加紧推进。两个方面加紧推进。3.2.1 3.2.1 企业信息化企业信息化 2.2.企业信息化的内涵企业信息化的内涵 （1 1）目标目标：企业进行信息化建设的目的是：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心增强企业的核心竞争力竞争力”。（2 2）手段手段：计算机网络技术。：计算机网络技术。（3 3）涉及的部门涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经：企业的各个部门，包括：企业

18、的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。营、设计、制造、管理等职能部门。（4 4）支持层支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（管理：高级经理层（决策层）、中间管理层（管理层）、基础业务层（事务层）。层）、基础业务层（事务层）。（5 5）功能功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。护。（6 6）组成组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。件、终端设备（

19、如数控机床等）。企业信息化与办公自动化企业信息化与办公自动化 办公自动化是企业实现信息化的前提办公自动化是企业实现信息化的前提 企业信息化是办公自动化的根本目标企业信息化是办公自动化的根本目标政府信息化政府信息化国家信息化国家信息化社会信息化社会信息化企业信息化企业信息化3.2.2 3.2.2 企业信息化应用办公自动化系统的企业信息化应用办公自动化系统的必要性和可行性必要性和可行性1.1.必要性：必要性：（）企业普遍存在着部门内和部门间的信息沟通和共享方面的问（）企业普遍存在着部门内和部门间的信息沟通和共享方面的问题；题；（需要一个信息交流和沟通平台）（需要一个信息交流和沟通平台）（）在企业的

20、运作过程中，存在大量的文档需要在不同的人员和（）在企业的运作过程中，存在大量的文档需要在不同的人员和部门间签核流转，特别是那些管理水平比较高、严格按照质量认证部门间签核流转，特别是那些管理水平比较高、严格按照质量认证体系执行的企业更是如此；体系执行的企业更是如此；（需要一个灵活的工作流处理机制和协（需要一个灵活的工作流处理机制和协同办公系统）同办公系统）（）知识管理对企业来说，其作用已经越来越重要了。如何将企（）知识管理对企业来说，其作用已经越来越重要了。如何将企业员工头脑中的知识和经验尽快和尽可能地保留在公司的知识库中，业员工头脑中的知识和经验尽快和尽可能地保留在公司的知识库中，提供多种形式

21、的共享和转移，转化为企业的智力资源，这对于企业提供多种形式的共享和转移，转化为企业的智力资源，这对于企业来说将是至关重要的；来说将是至关重要的；（需要建立企业的知识管理体系和系统）（需要建立企业的知识管理体系和系统）（）企业领导做出决策需要及时获得来自各种渠道的信息和数据，（）企业领导做出决策需要及时获得来自各种渠道的信息和数据，包括企业外部的以及企业内部的各种信息。如何将这些信息资源做包括企业外部的以及企业内部的各种信息。如何将这些信息资源做到有效利用并能很快发布给相关人员（当然包括各级领导）作为开到有效利用并能很快发布给相关人员（当然包括各级领导）作为开展业务和做出决策的参考，也是企业非常

22、重要和急需的需求。展业务和做出决策的参考，也是企业非常重要和急需的需求。（需（需要有效的信息资源利用机制和整合信息的系统）要有效的信息资源利用机制和整合信息的系统）3.2.2 3.2.2 企业信息化应用办公自动化系统的企业信息化应用办公自动化系统的必要性和可行性必要性和可行性 2.2.可行性可行性 从我国企业信息化的曲折历程、投资效益以及目前的从我国企业信息化的曲折历程、投资效益以及目前的现状来看，也可优先考虑应用办公自动化系统：现状来看，也可优先考虑应用办公自动化系统：（）（）有效利用硬件网络系统和相应的资金投入。有效利用硬件网络系统和相应的资金投入。由于办公由于办公自动化系统可以涉及企业的

23、每个部门的每个人员，所以对于自动化系统可以涉及企业的每个部门的每个人员，所以对于那些已投入了很大的资金全面建立起了企业内部网络的企业那些已投入了很大的资金全面建立起了企业内部网络的企业来说，办公自动化系统的应用能充分发挥硬件网络资源的效来说，办公自动化系统的应用能充分发挥硬件网络资源的效率；率；（）与应用类似（）与应用类似ERPERP和和PDMPDM等软件系统相比，等软件系统相比，应用办公自动应用办公自动化系统不仅投入小，而且实施应用难度小，容易取得成功化系统不仅投入小，而且实施应用难度小，容易取得成功。对于我们的大多数企业来说，避开投入大、实施成功率很低对于我们的大多数企业来说，避开投入大、

24、实施成功率很低的的ERPERP等系统，先应用办公自动化系统将是一个明智的选择。等系统，先应用办公自动化系统将是一个明智的选择。特别是我国的很多企业对信息化的认识和基础很有限，办公特别是我国的很多企业对信息化的认识和基础很有限，办公自动化系统的普遍应用将很好的提高企业领导及员工对企业自动化系统的普遍应用将很好的提高企业领导及员工对企业信息化的认识，提升企业信息化应用的基础。同时能增强大信息化的认识，提升企业信息化应用的基础。同时能增强大家对信息化应用的信心，以利于逐步应用更艰难的家对信息化应用的信心，以利于逐步应用更艰难的ERPERP等系统。等系统。案例一案例一 万科管理万科管理当当5252岁的

25、岁的万科掌门王石万科掌门王石在珠穆朗玛峰考虑下一步应该怎么迈出的时在珠穆朗玛峰考虑下一步应该怎么迈出的时候，成千上万的中国经理人正坐在办公室里为企业的各种管理问题候，成千上万的中国经理人正坐在办公室里为企业的各种管理问题绞尽脑汁。绞尽脑汁。后来有人指责王石的做法是对股东的不负责任，说万科比登山队更后来有人指责王石的做法是对股东的不负责任，说万科比登山队更需要他，可是老王不改初衷，反驳道：需要他，可是老王不改初衷，反驳道：“如果一旦王石离开万科，如果一旦王石离开万科，万科就稀里哗啦，那这就是一个病态的企业万科就稀里哗啦，那这就是一个病态的企业”。事实上，万科缺少了王石两个月不但没有生病，甚至用老

26、王的话说事实上，万科缺少了王石两个月不但没有生病，甚至用老王的话说“业绩还是比较可喜的业绩还是比较可喜的”。看来老王的确有休闲的资本，而其他的。看来老王的确有休闲的资本，而其他的经理人恐怕就难有这么洒脱了，上班有人骚扰，下班电话骚扰，别经理人恐怕就难有这么洒脱了，上班有人骚扰，下班电话骚扰，别说登山，连散步都得找人代劳了。说登山，连散步都得找人代劳了。其实经理人大可不必这么忙碌，因为这并是一个值得夸耀的好现象。其实经理人大可不必这么忙碌，因为这并是一个值得夸耀的好现象。企业管理包括战略、人员、流程和资源这几个要素，其中流程整合企业管理包括战略、人员、流程和资源这几个要素，其中流程整合了另外三项

27、，内容最多，变化最快，工作量最大，可塑性也最强。了另外三项，内容最多，变化最快，工作量最大，可塑性也最强。健康的企业是通过流程而不是某个人来运转的，所以只要经理人能健康的企业是通过流程而不是某个人来运转的，所以只要经理人能塑造一个好的流程，就可以将自己和企业从很多繁琐、无序、低端塑造一个好的流程，就可以将自己和企业从很多繁琐、无序、低端的工作中解放出来，释放出时间和精力。的工作中解放出来，释放出时间和精力。案例二案例二 某设备技术有限公司顾客服务流程某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。当

28、设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员

29、登记处理结果。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。案例二案例二 某设备技术有限公司顾客服务流程某设备技术有限公司顾客服务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统1234应用OA及MIS以后的流程3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化1.1.流程流程定义：把一系列的活动，按照一定的次序连接起来，定义：把一系列的活动，按照一定的次序连接起来，以达到预期的效果以达到预期的效果。理解：流程是任何企业运作的基础，企业的大部分理解：流程是任何企业运作的基础，企业的大部分业务都是需要流程来驱动，就像人体

30、的血脉流程把业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。回到相关的人（或部门）。3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化 2.2.什么是好的流程？什么是好的流程？好流程有三个特点：好流程有三个特点：快捷、规范、低成本快捷、规范、低成本。实现了企业各管理要素的有效整合，形成强有力的实现了企业各管理要素的有效整合，形成强有力的工作流；工作流；具有自动调节和约束作用，大大提高了整体企业工

31、具有自动调节和约束作用，大大提高了整体企业工作的效率和质量，从而迅速提高执行力；作的效率和质量，从而迅速提高执行力；是一个高速运转的管理机器，维护着企业健康、有是一个高速运转的管理机器，维护着企业健康、有序的运转。序的运转。3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化 3.3.如何塑造一个好的流程？如何塑造一个好的流程？塑造一个好的流程有两种手段：塑造一个好的流程有两种手段：一是一是管理管理手段，包括企业组织结构、管理机制、文化理念等手段，包括企业组织结构、管理机制、文化理念等方面的创新，这是一个日积月累的过程，是在管理层面上对方面的创新，这是一个日积月累的过程，是在管理层面上对企

32、业实行的根本性改造；企业实行的根本性改造；一是一是技术技术手段，即通过信息化技术改变传统的办公模式，这手段，即通过信息化技术改变传统的办公模式，这是一个立竿见影的过程，让管理创新得到更好的贯彻和效果。是一个立竿见影的过程，让管理创新得到更好的贯彻和效果。比如最典型的办公自动化系统，即比如最典型的办公自动化系统，即OAOA。OAOA所解决的问题归根到底都是所解决的问题归根到底都是塑造一个利于企业运转塑造一个利于企业运转的工作流程的工作流程。以前是这样，将来也是这样。以前是这样，将来也是这样。3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化 4.OA4.OA研究的两个热点：研究的两个热点：

33、（1 1）协同办公。）协同办公。企业将所有相关的人、财、物等企业将所有相关的人、财、物等内部和外部资源通过一个办公平台实现协同互动，内部和外部资源通过一个办公平台实现协同互动，这是一个整合工作流的流程；这是一个整合工作流的流程；（2 2）知识管理。）知识管理。对企业积累的各种知识进行主动对企业积累的各种知识进行主动的收集、整理、分析、存储和增值应用，这是一个的收集、整理、分析、存储和增值应用，这是一个整合知识流的流程。整合知识流的流程。3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化 5.OA5.OA系统如何让流程变得快捷、规范、低成本而富有系统如何让流程变得快捷、规范、低成本而富有竞

34、争力？竞争力？首先，信息在网上通过新闻、通知、文件、邮件、首先，信息在网上通过新闻、通知、文件、邮件、短信、论坛、投票等各种形式短信、论坛、投票等各种形式实现实现了了即时、并行传即时、并行传输输；轻松的在线审批报告、计划工作、写作日记、；轻松的在线审批报告、计划工作、写作日记、登记考勤、查阅资料、管理资源、交流沟通而不需登记考勤、查阅资料、管理资源、交流沟通而不需要到处奔走，要到处奔走，打破打破了了部门、职位壁垒部门、职位壁垒，使企业形成使企业形成一支快速反应部队一支快速反应部队，所以大大，所以大大提高提高了了工作的便捷性工作的便捷性。3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化其

35、次，在系统里面，各种其次，在系统里面，各种信息的传输是无障碍、无失信息的传输是无障碍、无失真、无延迟的真、无延迟的，领导人和员工能及时、直接得到对方领导人和员工能及时、直接得到对方思想，不再依靠个人沟通能力思想，不再依靠个人沟通能力；各种资源、知识、文；各种资源、知识、文件、制度统一存档管理，件、制度统一存档管理，杜绝丢失、泄密和混乱杜绝丢失、泄密和混乱；员员工责任明确，权限分明，具体事务落实到人，查有所工责任明确，权限分明，具体事务落实到人，查有所依，杜绝推脱、扯皮；开放、科学、高效的信息化平依，杜绝推脱、扯皮；开放、科学、高效的信息化平台降低工作内耗，避免世故人情，消除暗箱操作；摆台降低工

36、作内耗，避免世故人情，消除暗箱操作；摆脱低级、繁琐、落后的工作内容，致力于核心事务的脱低级、繁琐、落后的工作内容，致力于核心事务的处理，让整个工作流程变得规范高效。处理，让整个工作流程变得规范高效。最后，最后，系统实现了无纸化办公，节约纸张等大量办公系统实现了无纸化办公，节约纸张等大量办公用品的消耗，节省电话费，用品的消耗，节省电话费，更更节省人力、时间、精力、节省人力、时间、精力、管理等各种无形的成本，将宝贵的资源用于促进企业管理等各种无形的成本，将宝贵的资源用于促进企业发展上发展上。3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化 更多的时间里，更多的时间里，企业的竞争力并不在战略

37、，而企业的竞争力并不在战略，而在战术，也就是内部管理在战术，也就是内部管理。这是很明显的道理，。这是很明显的道理，比如两个企业都将自己的战略目标定位于行业比如两个企业都将自己的战略目标定位于行业老大，那么接下来做什么呢？就是管理的比拼！老大，那么接下来做什么呢？就是管理的比拼！在办公自动化时代已全面到来的今天，应用在办公自动化时代已全面到来的今天，应用OAOA系统对企业，特别是中小企业来说，是一个快系统对企业，特别是中小企业来说，是一个快速整理办公流程，加强内部管理的有效手段。速整理办公流程，加强内部管理的有效手段。3.3 3.3 企业流程与办公自动化企业流程与办公自动化 好的好的OAOA塑造

38、好的流程，好的流程能够让企业管理趋向塑造好的流程，好的流程能够让企业管理趋向一种理想的境界，只要有效应用，会对管理起到很好一种理想的境界，只要有效应用，会对管理起到很好的辅助作用。的辅助作用。管理就是管制和理顺管理就是管制和理顺，它是通过流程来实现的，流程，它是通过流程来实现的，流程所起的角色就是将最简单的事情做到最好，流程需要所起的角色就是将最简单的事情做到最好，流程需要不断的完善，因为企业需要不断的发展。不断的完善，因为企业需要不断的发展。打造一个强有力的工作流程，无疑会让经理人从容有打造一个强有力的工作流程，无疑会让经理人从容有度，事半功倍，也让企业实现持续、健康、高效发展。度，事半功倍

39、，也让企业实现持续、健康、高效发展。真正有效的管理并不一定要忙得一塌糊涂为代价。真正有效的管理并不一定要忙得一塌糊涂为代价。3.4 3.4 知识管理与办公自动化知识管理与办公自动化 3.4.1 3.4.1 知识管理概述知识管理概述 3.4.2 3.4.2 知识管理的概念知识管理的概念 3.4.3 OA3.4.3 OA对知识管理的支撑对知识管理的支撑3.4.13.4.1知识管理概述知识管理概述 把知识管理融入把知识管理融入OAOA今天，办公自动化领域一系列的变革令人瞩目，其今天，办公自动化领域一系列的变革令人瞩目，其中之一便是中之一便是OAOA的管理核心由正在由单纯的事务处理的管理核心由正在由单

40、纯的事务处理转向融合知识管理的协同办公转向融合知识管理的协同办公.换言之，知识管理是办公自动化的革命性进展，是换言之，知识管理是办公自动化的革命性进展，是新一代新一代OAOA的发展方向，而的发展方向，而OAOA将为知识管理提供基础将为知识管理提供基础环境，成为实现知识管理的协同工作平台。环境，成为实现知识管理的协同工作平台。3.4.1 3.4.1 知识管理概述知识管理概述 OAOA管理核心的转变：知识管理管理核心的转变：知识管理办公自动化系统经过十几年的发展，已经进入到新办公自动化系统经过十几年的发展，已经进入到新一代的协同一代的协同OAOA时代。协同时代。协同OAOA不仅可以实现企业各组不仅

41、可以实现企业各组织、各部门以及人员之间的协同，还能够很方便的织、各部门以及人员之间的协同，还能够很方便的将各种内外资源结合在一起，从而让人们越来越多将各种内外资源结合在一起，从而让人们越来越多的体会到协同所带来的高效；而接下来的问题就是：的体会到协同所带来的高效；而接下来的问题就是：我们如何从现有的我们如何从现有的OAOA系统中挖掘更多的信息、创造系统中挖掘更多的信息、创造更多的价值更多的价值？案例有一个工程师在一家公司工作有一个工程师在一家公司工作3030年，退休了，他对该年，退休了，他对该公司的机器及产品了如指掌。公司的机器及产品了如指掌。几年后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没法几年

42、后，该公司的一套机器故障，全公司的人都没法找出问题来。绝望中，他們只好找这位退休工程师。找出问题来。绝望中，他們只好找这位退休工程师。这位工程师看了一个小時之后，工程师从上衣口袋拿这位工程师看了一个小時之后，工程师从上衣口袋拿出一支粉笔，用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。公出一支粉笔，用粉笔在一个零件上画了一个叉叉。公司把零件换了司把零件换了,机器机器操作正常。但是不久公司收到一张操作正常。但是不久公司收到一张十万元的账单，是这位退休工程师的收费。十万元的账单，是这位退休工程师的收费。公司老板火大了，认为一个小时不值这么多，就要求公司老板火大了，认为一个小时不值这么多，就要求送一张明细表。这位退

43、休工程师的回函是：送一张明细表。这位退休工程师的回函是：粉笔粉笔$1$1知道在哪里画粉笔知道在哪里画粉笔$99,999$99,999$100,000$100,0003.4.2 3.4.2 知识管理的概念知识管理的概念办公管理中存在的问题之一办公管理中存在的问题之一 新员工入职只有一本员工手册，一时间无从下新员工入职只有一本员工手册，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很长时间才进手，不知道阅读学习哪些内容，很长时间才进入状态。入状态。办公管理中存在的问题之二办公管理中存在的问题之二 公司跨地域管理，在地理上分散，导致信息共公司跨地域管理，在地理上分散，导致信息共享困难，协同办公效率低下。享

44、困难，协同办公效率低下。办公管理中存在的问题之三办公管理中存在的问题之三 市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活动的图片。历史或者现场活动的图片。办公管理中存在的问题之四办公管理中存在的问题之四 技术团队创新成果没有共享、保存，不断做车技术团队创新成果没有共享、保存，不断做车轮式发明。轮式发明。办公管理中存在的问题之五办公管理中存在的问题之五 销售部异地去竞标，临时组织修改方案，手头销售部异地去竞标，临时组织修改方案，手头没资料相当被动。没资料相当被动。办公管理中存在的问题之六办公管理中存在的问题之六 公司各类历史资料没有存档、管理，大量

45、资料公司各类历史资料没有存档、管理，大量资料散失，企业花钱聘请员工创建的知识不断流失。散失，企业花钱聘请员工创建的知识不断流失。办公管理中存在的问题之七办公管理中存在的问题之七 企业的大量知识，分散保存个人电脑，甚至企业的大量知识，分散保存个人电脑，甚至个人的头脑中，需要却找不到，找到又发现版个人的头脑中，需要却找不到，找到又发现版本不统一。本不统一。办公管理中存在的问题之八办公管理中存在的问题之八 关键员工离职，公司业务、文档、重要数据统关键员工离职，公司业务、文档、重要数据统统带走或删掉，损失往往难以弥补。统带走或删掉，损失往往难以弥补。办公管理中存在的问题之九办公管理中存在的问题之九 很

46、多业务经验只能靠个人很多业务经验只能靠个人“传帮带传帮带”，团队整，团队整体素质难以提升。体素质难以提升。办公管理中存在的问题之十办公管理中存在的问题之十 缺乏知识管理，企业的员工其实在不断的重复缺乏知识管理，企业的员工其实在不断的重复劳动，重复的事情，才是最大的浪费。劳动，重复的事情，才是最大的浪费。1.1.知识管理的概念知识管理的概念 知识管理：知识管理：是将组织可得到各种来源的信息转是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新

47、利用。的产生、获取和重新利用。IBM(IBM(中国中国)公司知识管理案例公司知识管理案例 IBMIBM公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等。除此之外，内部网还开设了资源、员工职业计划等。除此之外，内部网还开设了查找栏目查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。公司资料。内部网的蓝页（内部网的蓝页（Blue PageBlue Page）按钮可以帮助员工查询有）按钮可以帮助员工查询有关

48、公司员工的情况，例如，输入一个员工的名字、代关公司员工的情况，例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在的相关内容，介绍如何在IBMIBM发展自己的职业计划发展自己的职业计划?可可以利用哪些资源以利用哪些资源?分几步完成等。分几步完

49、成等。IBM(IBM(中国中国)公司知识管理案例公司知识管理案例 IBMIBM的员工培训是多方位的，既有集中面授又的员工培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有电子学习中心（有分期培训，同时还建有电子学习中心（e-e-LearningLearning）、图书中心等。）、图书中心等。新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容包括容包括IBMIBM公司的介绍、历史沿革、业务框架、公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何职责、福利待遇、如

50、何进行培训学习以及如何利用公司资源等。利用公司资源等。随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否适合上岗。看是否适合上岗。2.2.知识管理的涵义知识管理的涵义知识管理知识管理是一种全新的经营管理模式是一种全新的经营管理模式，它，它要求企业要求企业将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。从实践的层面上来说，从实践的层面上来说，知识管理一方面需要及时获知识管理一方面需要及时获取存在于企业内外部的各种信息、数据、文档等，取存在于

51、企业内外部的各种信息、数据、文档等，另一方面还需要对与知识相关的活动进行充分的管另一方面还需要对与知识相关的活动进行充分的管理和支持理和支持，这就需要把知识本身、使用知识的人、，这就需要把知识本身、使用知识的人、传播知识的活动等各方面的资源协调统一起来。传播知识的活动等各方面的资源协调统一起来。3.3.知识管理的主要功能知识管理的主要功能对文档的收录对文档的收录，一般应该支持较复杂格式的文档，一般应该支持较复杂格式的文档，比如比如HTMLHTML或或WORDWORD的；的；对各种类型附件的管理对各种类型附件的管理；对信息的分类管理对信息的分类管理，可以灵活地建立多层次的分类，可以灵活地建立多层

52、次的分类体系；体系；严格的权限管理严格的权限管理，控制不同人员建立分类、查看文，控制不同人员建立分类、查看文档和发布文档的权限；档和发布文档的权限；强有力的检索功能强有力的检索功能，按目前技术发展，全文检索已，按目前技术发展，全文检索已经成为必备的功能；经成为必备的功能；阅读统计阅读统计：统计不同文档被阅读的次数，统计最受：统计不同文档被阅读的次数，统计最受欢迎的文档等等；欢迎的文档等等；3.3.知识管理的主要功能知识管理的主要功能知识贡献统计知识贡献统计：统计各部门、员工贡献的文档的篇：统计各部门、员工贡献的文档的篇数等；数等；知识地图知识地图：将不同内容的文档根据不同主题组织起：将不同内容

53、的文档根据不同主题组织起来，提供快速掌握相关领域内容的指南；来，提供快速掌握相关领域内容的指南；与其他功能的关联与其他功能的关联：与企业的客户信息、项目信息、：与企业的客户信息、项目信息、业务流程等建立紧密的关系，可以方便地查找相关业务流程等建立紧密的关系，可以方便地查找相关的内容。的内容。3.4.3 OA3.4.3 OA对知识管理的支撑对知识管理的支撑1.1.知识的基本要素知识的基本要素知识管理3.4.3 OA3.4.3 OA对知识管理的支撑对知识管理的支撑 2.OA2.OA对知识管理的支撑对知识管理的支撑从知识管理的过程来看从知识管理的过程来看，它像是一个，它像是一个螺旋形螺旋形，一方，一

54、方面，知识从获得、整理、分享、更新、利用、创新，面，知识从获得、整理、分享、更新、利用、创新，再到获得，这是一个不断循环往复的过程；另一方再到获得，这是一个不断循环往复的过程；另一方面，知识通过这样的循环，知识本身得到不断的积面，知识通过这样的循环，知识本身得到不断的积累，知识量不断扩大，从而对组织产生越来越强的累，知识量不断扩大，从而对组织产生越来越强的影响力。影响力。从知识管理的平台来看从知识管理的平台来看，新一代，新一代OAOA将拓展和深化其将拓展和深化其应用，围绕整个的知识管理过程，提供应用，围绕整个的知识管理过程，提供内容管理、内容管理、知识检索、知识推送、知识创建、知识激励、知识知

55、识检索、知识推送、知识创建、知识激励、知识分析分析等一系列的工具，同时将知识管理从狭隘的文等一系列的工具，同时将知识管理从狭隘的文档管理扩展到企业的整个业务管理和运作环节中，档管理扩展到企业的整个业务管理和运作环节中，并与其紧密的融合在一起，从而以知识管理有效的并与其紧密的融合在一起，从而以知识管理有效的提升个人和组织的能力。提升个人和组织的能力。3.4.3 OA3.4.3 OA对知识管理的支撑对知识管理的支撑 3.OA3.OA与知识管理的关系与知识管理的关系简单来说，这是简单来说，这是大概念和小概念的关系大概念和小概念的关系。OAOA只不过只不过是是KMKM中的一小部分。中的一小部分。OAO

56、A更加关注于流程的处理以及更加关注于流程的处理以及文档的管理，但是文档的管理，但是KMKM更多地关注于整个知识环路的更多地关注于整个知识环路的全部过程。全部过程。KMKM是将各种信息，经过传递、加工、整理，而升华是将各种信息，经过传递、加工、整理，而升华为知识。目前大家都将文档管理称为知识管理，这为知识。目前大家都将文档管理称为知识管理，这是非常错误的。是非常错误的。OAOA软件也绝对不是软件也绝对不是KMKM。真正的真正的KMKM应该包括以下几个部分：应该包括以下几个部分：OAOA、门户、门户、e elearninglearning、实时通讯、现实通讯、实时通讯、现实通讯等几个主要内容。等几

57、个主要内容。但是，但是，KMKM更多的是一种概念，而更多的是一种概念，而OAOA则更多的是一种则更多的是一种应用。应用。3.4.3 OA3.4.3 OA对知识管理的支撑对知识管理的支撑 知识管理要说大可以比任何系统大，要说小有知识管理要说大可以比任何系统大，要说小有可能就一文不值，关键还是看我们怎么样的应可能就一文不值，关键还是看我们怎么样的应用，事实上也没有跟用，事实上也没有跟ERPERP等管理软件比较的地等管理软件比较的地方，而应该是集成的使用，才能体现其价值。方，而应该是集成的使用，才能体现其价值。应用应用KMKM的结果是希望能为每个企业的日常运作的结果是希望能为每个企业的日常运作增添更

58、有效的信息，如与增添更有效的信息，如与ERPERP的整合，能从中的整合，能从中提取到非常有利益的资料，对于以后的分析提提取到非常有利益的资料，对于以后的分析提供更好的工具。供更好的工具。3.5 OA3.5 OA的新一轮革命的新一轮革命协同管理协同管理 3.5.1 3.5.1 协同管理协同管理 3.5.2 3.5.2 协同办公协同办公3.5 OA3.5 OA的新一轮革命的新一轮革命协同管理协同管理 熙熙攘攘的企业信息化道路上，无论是传统的熙熙攘攘的企业信息化道路上，无论是传统的ERPERP、CRMCRM，还是新近的热点，还是新近的热点KMKM，都荟集着众多业界人士述说，都荟集着众多业界人士述说纷

59、纭，新概念、新产品、新技术层出不穷。纷纭，新概念、新产品、新技术层出不穷。然而对于中国最早的信息化领域之一的然而对于中国最早的信息化领域之一的OAOA，自九十年，自九十年代红火了一阵以后，就一直被人们遗忘在角落。代红火了一阵以后，就一直被人们遗忘在角落。且不说且不说OAOA在用户的眼中越来越失去了它的光华，信息在用户的眼中越来越失去了它的光华，信息化采购计划里不是硬件系统就是化采购计划里不是硬件系统就是ERPERP、CRMCRM，或是电子，或是电子商务平台；连一些老牌的厂商也对商务平台；连一些老牌的厂商也对OAOA市场产生了怀疑。市场产生了怀疑。另一方面，发展了二十多年的另一方面，发展了二十多

60、年的OAOA，却并没有象其他领，却并没有象其他领域那样出现一些赫赫有名的领头羊，这似乎不能不引域那样出现一些赫赫有名的领头羊，这似乎不能不引起人们的思考：起人们的思考：OAOA真的已经真的已经“日薄西山日薄西山”，应该被淘，应该被淘汰了吗？汰了吗？背景：背景：OAOA难以避免的尴尬难以避免的尴尬 OAOA在中国信息化的早期一直扮演着重要的角色。在中国信息化的早期一直扮演着重要的角色。起源于政府公文和档案管理的起源于政府公文和档案管理的OAOA，经过一段时，经过一段时间的发展，在企业中也得到越来越广泛的应用。间的发展，在企业中也得到越来越广泛的应用。除了政府的收发文管理、档案管理、公告牌这除了政

61、府的收发文管理、档案管理、公告牌这些传统功能外，又逐步加入了些传统功能外，又逐步加入了BBSBBS、日程安排、日程安排、人事管理等功能。人事管理等功能。OAOA似乎如它最初的定义那样，似乎如它最初的定义那样，达成了所谓的达成了所谓的“Office Automation”“Office Automation”即通即通过电子化日常事务流程和各种信息，实现无纸过电子化日常事务流程和各种信息，实现无纸化办公。化办公。背景：背景：OAOA难以避免的尴尬难以避免的尴尬 传统传统OAOA简单的功能在企业的业务流程日益复杂，海量简单的功能在企业的业务流程日益复杂，海量信息呈线性增长的今天，愈发显得力不从心，更

62、多时信息呈线性增长的今天，愈发显得力不从心，更多时候，它只是提供一种信息发布、查看和类似候，它只是提供一种信息发布、查看和类似BBSBBS的功能，的功能，而其所包含的一些功能也在被更为专业的软件所而其所包含的一些功能也在被更为专业的软件所“瓜瓜分分”；同时，当我们把目光从传统；同时，当我们把目光从传统OAOA所涵盖的功能上所涵盖的功能上移开就会发现，企业除了日常办公之外还有人事、客移开就会发现，企业除了日常办公之外还有人事、客户、财务、销售等管理需求，于是企业不得不建立各户、财务、销售等管理需求，于是企业不得不建立各种信息化系统，而这些系统很少能够被协调起来，企种信息化系统，而这些系统很少能够

63、被协调起来，企业常常面临着要在不同应用平台、数据库之间切换的业常常面临着要在不同应用平台、数据库之间切换的烦恼，传统烦恼，传统OAOA却无法担当却无法担当“集成集成”的角色，为企业提的角色，为企业提供整合这些信息和应用的前台。供整合这些信息和应用的前台。另一方面，在市场化和全球一体的经济环境下，企业另一方面，在市场化和全球一体的经济环境下，企业间日益强调协作，跨部门、跨组织、跨企业、跨地域间日益强调协作，跨部门、跨组织、跨企业、跨地域的工作每天都在进行，而传统的工作每天都在进行，而传统OAOA落后的架构及功能设落后的架构及功能设计显然无法满足企业高度灵活性和协作性的要求。计显然无法满足企业高度

64、灵活性和协作性的要求。3.5.1 3.5.1 协同管理协同管理 协同管理协同管理3.5.1 3.5.1 协同管理协同管理 1.1.什么是协同什么是协同 在组织中，每一天、每一个人、每一件事都处于协同工作之中，在组织中，每一天、每一个人、每一件事都处于协同工作之中，由此产生大量的协同信息，这些信息占到组织信息总量的由此产生大量的协同信息，这些信息占到组织信息总量的8080，管理好它们对于您来说非常重要。管理好它们对于您来说非常重要。协同协同（CollaborationCollaboration）：泛指：泛指组织中多人完成一个或多个事务组织中多人完成一个或多个事务的行为方式和过程，协同工作是组织行

65、为的基本模式和状态的行为方式和过程，协同工作是组织行为的基本模式和状态。2.2.协同管理协同管理，即协同作战。是把，即协同作战。是把局部力量合理地排列、组合，来局部力量合理地排列、组合，来完成某项工作和项目完成某项工作和项目。如，协同销售。如，协同销售。3.5.1 3.5.1 协同管理协同管理3.5.1 3.5.1 协同管理协同管理 3.3.协同管理理念协同管理理念协同管理要素：是对协同管理要素：是对组织中组织中“人、事件、人、事件、资源资源”之间的协同关之间的协同关系进行管理，它是团系进行管理，它是团队组织的协同工作平队组织的协同工作平台和工具。台和工具。人人HUMAN资源资源RESOURC

66、ES 事件事件EVENT3.5.1 3.5.1 协同管理协同管理 4.4.协同管理三大特点协同管理三大特点、以以“人人”为中心为中心。以。以“人人”为根本的元素和出为根本的元素和出发点来设计和构造应用。以人为中心组织信息展现发点来设计和构造应用。以人为中心组织信息展现和操作内容。和操作内容。、以以“管理管理”为根本为根本。即对描述组织行为的。即对描述组织行为的“角角色、事件、资源、流程、规则、状态、结果色、事件、资源、流程、规则、状态、结果”等要等要素进行管理。素进行管理。3 3、以以“非结构化非结构化”信息管理为重点信息管理为重点。它占到团队。它占到团队组织信息总量的组织信息总量的8080。3.5.1 3.5.1 协同管理协同管理 5.5.协同管理目的：协同管理目的：充分发挥企业的充分发挥企业的“战斗力战斗力”。如销。如销售市场的占领。售市场的占领。6.6.协同管理的保证协同管理的保证：纪律和制度。：纪律和制度。7.7.协同管理现象协同管理现象的描述：的描述：（1 1）协同效应（直观表示）协同效应（直观表示）=“1+1”=“1+1”远远大远远大于于“2”“2”（2 2）协同效应（企业