第十二章质量管理新七种工具ppt课件

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1、1质量管理新方法简介13 6 12 11 5 10 问题 主要原因 2 3 4 9 8 7 图 4.27 中心型关联图 1.选定探求缘由的问题点2.思索其问题点的缘由3.作成缘由卡片 (一张卡片只写一个内容)4.选出一次缘由及此缘由的缘由(缘由与结果之间必需是“由于所以等可接受的因果关系.5.找出主要缘由,并用斜线或颜色标示出来.2质量管理新方法简介 A A1 A1-1 A1-2 A2 B B1 B2 图 4.32 A 型图的一般形式 Kj方法的运用步骤：A、分组进展key words搜集，删除类似意思的同义词和语句，制造资料卡片。低级的词汇搜集B、汇总、整理卡片，将关键词分类把同类的卡片集中

2、C、再进展合并继续进展分组或概括为单一词汇，降低组的数量D、保管关系最亲密的组，去除其他干扰组。E、运用一句话来代表每一组。F、继续合并组直到最后不能再合并。G、绘制A型图 天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院4在产品开发中将设计质量展开用于工厂方针目的的展开和管理进展质量职能展开和管理用于企业的组织机构管理用于分析减少不良品质量管理新方法简介 1 2 3 目的 目的 目的 手段 手段 手段.图 4.34 系统图的基本形式 5矩阵图法具有以下几个特点：寻觅对应元素的交点很方便，而且不会脱漏，显示对应元素的关系也很清楚。可用于分析成对的影响要素；要素之间的关系明晰明了，便于确定重点。矩阵图法

3、的用途 矩阵图法的用途非常广泛，在质量管理中，常用矩阵图法处理以下问题：把系列产品的硬件功能和软件功能相对应，并要从中找出研制新产品或改良老产品的切入点；明确应保证的产质量量特性及其与管理机构或保证部门的关系，使质量保证体制更可靠；明确产品的质量特性与实验测定工程、实验测定仪器之间的关系，力求强化质量评价体制或使之提高效率；当消费工序中存在多种不良景象，且它们具有假设干个共同的缘由时，希望搞清这些不良景象及其产生缘由的相互关系，进而把这些不良景象一举消除；在进展多变量分析、研讨从何处入手以及以什么方式搜集数据。质量管理新方法简介6矩阵图法类型：L型矩阵图。L形矩阵图是最根本的矩阵图，是最为常见

4、，且运用较多者。用来表示两组事件之间的关系，或关系的程度，也适用于各种结果与缘由的关系。T型矩阵图。T形矩阵图是用来表示A、B两组事件及A、C两组事件，两两之间的关系。亦即，将A与B的L形矩阵图，和B与C的L形矩阵图衔接，以B共通而组合成T字形的矩阵图，由图中可看出A与B、C间的关系。质量管理新方法简介 X型矩阵图。X形矩阵图是由A与B、B与C、C与D、D与A的四个L形矩阵图所组合而成，因其外形类似X字，所以称为X形矩阵图。可以清楚表达出：A与B、D，B与A、C，C与B、D，D与A、C，彼此间的关系。C型矩阵图。用来表示A、B、C三组事件的立体空间上的关系。其特点是以A、B、C各要素在三度空间

5、上的交点为想象点天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院制造矩阵图的步骤制造矩阵图的步骤 列出质量要素；列出质量要素；把成对要素陈列成行和列，表示其对应关系；把成对要素陈列成行和列，表示其对应关系；选择适宜的矩阵图类型；选择适宜的矩阵图类型；在成对要素交点处表示其关系程度在成对要素交点处表示其关系程度根据关系程度确定必需控制的重点要素；根据关系程度确定必需控制的重点要素；针对重点要素作对策表。针对重点要素作对策表。案例：案例：某化工厂为提高产品的性能，从各工序和原料人手，分析查找缘某化工厂为提高产品的性能，从各工序和原料人手，分析查找缘由，经过做由，经过做T T型矩阵图型矩阵图(如以下图如以下

6、图)，对影响质量的工序和原资料进展，对影响质量的工序和原资料进展分析挑选，找出了影响质量的主要工序和原料，并采取了有效措施，分析挑选，找出了影响质量的主要工序和原料，并采取了有效措施，提高质量。提高质量。天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院10矩阵数据分析法与矩阵图法的区别在于：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，构成一个分析数据的矩阵。矩阵数据分析法的用途：在矩阵图的根底上，把各个要素分别放在行和列，然后在行和列的交叉点中用数量来描画这些要素之间的对比，再进展数量计算，定量分析，确定哪些要素相对比较重要的。和其他工具结合运用1.可以利用亲和图把这些要

7、求归纳成几个主要的方面。然后，利用这里引见进展成对对比，再汇总统计，定量给每个方面进展重要性排队。2.过程决策图执行时确定哪个决策适宜时可以采用。3.质量功能展开。质量功能展开可以利用这个方法的结果。用来确定详细产品或者某个特性的重要程度。质量管理新方法简介11案例：某公司开发ERP软件工程1、确定需求分析的各个方面。经过亲和图得到以下几个方面，需求确定它们相对的重要程度：易于控制、易于运用、网络性能、和其他软件可以兼容、便于维护。2、组成数据矩阵。用Excel或者手工做。把这些要素分别输入表格的行和列，如表所示。质量管理新方法简介123、确定对比分数。本人和本人对比的地方都打0分。以“行为根

8、底，逐个和“列对比，确定分数。“行比“列重要，给正分。分数范围从9到1分。打1分表示两个重要性相当。譬如，第2行“易于控制分别和C列“易于运用比较，重要一些，打4分。和D列“网络性能比较，相当，打1分。假设“行没有“列重要，给反过来重要分数的倒数。譬如，第3行的“易于运用和B列的“易于控制前面曾经对比过了。前面是4分，如今取倒数，1/4=0.25。有D列“网络性能比，没有“网络性能重要，反过来，“网络性能比“易于运用重要，打5分。如今取倒数，就是0.20。实践上，做的时候可以围绕以0组成的对角线对称填写对比的结果就可以了。质量管理新方法简介13网络图法又称为箭条图法或矢线图法，它是方案评审法在

9、质量管理中的运用，用来制定质量管理日程方案，明确管理的关键，进展质量管理进度控制等利用网络图法进展全面质量管理，有利于从全局出发，统筹安排各种要素，抓住影响质量的关键线路，集中力量，按时或提早完成任务训划质量管理新方法简介14过程决策程序图法PDPC是在制定方案阶段或进展系统设计时，事先预测能够发生的妨碍不理想事态或结果，从而设计出一系列对策措施以最大的能够引向最终目的到达理想结果。该法可用于防止艰苦事故的发生，因此也称之为艰苦事故预测图法。顺向思想法 顺向思想法是定好一个理想的目的，然后按顺序思索实现目的的手段和方法。这个目的可以是任何的东西，比如大的工程、一项详细的革新、一个技术改造方案等

10、。为了可以稳步到达目的，需求想象很多条道路。质量管理新方法简介 A0 A1 A2 A3 Ap Z B1 C1 C2 C3 B2 BQ CR D1 D3 D2 图 4.4 1 分 析 思 考 问 题 的 P D P C 逆向思想法逆向思想法 当为理想形状或非理想形状时，从出发，逆向而上，从大当为理想形状或非理想形状时，从出发，逆向而上，从大量的观念中展开构思，使其和初始形状量的观念中展开构思，使其和初始形状0 0衔接起来，详细研讨其过程做衔接起来，详细研讨其过程做出决策，这就是逆向思想法出决策，这就是逆向思想法天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院案例：

11、某物流公司运用PDPC法，处理货物运输质量差，降低货赔的问题。首先,作出两站间货物运输全过程的质量事故决策程序图,对从起运场接受托运货物开场,直到到达交付给收货人这中间能够出现的问题无脱漏的想象,并提出相应的对策减少货物运输事故。对策1:收货承运货场严把入库验收关,对进货包装不合格、标示不清、标签不牢的货物不予受理,不入库。重要物品要开箱检查、过磅、清点、计量准确,防止票货不符。对策2:货场(仓库)堆码规范化,按照装卸堆码,票货相符、保管妥善,交接班清楚防潮、防鼠、防盗、防火。对策3:出库上车、装卸操作按规范化作业,搬运轻拿轻放。对策4:装车作业,工具运用恰当、件数准确、配装规范。对策5:交付

12、货运员与装车货运员要交接清楚,防止漏装,作好运输途中的防雨、防盗、防火平安措施。对策6:到达卸货,操作规范化,防止野蛮装卸。对策7:理货交接清楚,货主提货时,尽量提供方便,并开展跟踪效力活动。天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院6Sigma的涵义 6Sigma源于统计学6Sigma是一个质量规范，不同Sigma程度下的百万时机的缺陷数(defects per million opportunities)DPMO、过程初次经过率YFT的值如表所示6Sigma管理：就是用一切继续改良方法，使任务质量到达6Sigma程度，或者当任务质量到达3、4 Sigma程度，意味有很大的改良空间。6Sigm

13、a管方式：是一种以顾客为导向的继续改良管理方式，其方法体系不仅仅是统计技术的运用，而是一系列管理技术和工业工程技术的集成。6Sigma质量管理简介天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院企业引入6Sigma工程应具备的条件 曾经奠定了传统管理主要内容为劳动纪律和工艺纪律坚实的根底曾经仔细经过ISO9000的认证，获得合格证书曾经胜利推行SPC统计过程控制与SPD统计过程诊断或其它统计方法，且其产品或效力的质量目前至少曾经到达3Sigma程度第一把手及高层指点对6Sigma有足够的认识并有坚决的决心加以推行具有可担任6Sigma过程担任人和黑带长Master Black Belt的人才即骨干中的

14、骨干具有足够启动6Sigma活动的资金6Sigma质量管理简介天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院6Sigma 6Sigma 的改良方式：的改良方式：DMAICDMAIC方式概述方式概述界定阶段界定阶段DefineDefine：明确问题或者确定：明确问题或者确定Y Y的规范；主要任务有：的规范；主要任务有：确认顾客的关键需求，过程分析，界定改良工程范围，编制确认顾客的关键需求，过程分析，界定改良工程范围，编制工程谋划书；所用方法：质量屋、树图、陈列图、高端程序工程谋划书；所用方法：质量屋、树图、陈列图、高端程序图图SIPOCSIPOC图图丈量阶段丈量阶段MeasureMeasure：搜集：

15、搜集Y Y的丈量数据，定量的描画的丈量数据，定量的描画Y Y，认识，认识Y Y的动摇规律，识别改良的时机、途径和方向；保证丈量数据的动摇规律，识别改良的时机、途径和方向；保证丈量数据准确可靠，需对丈量系统才干做出评价。所用方法：概率与准确可靠，需对丈量系统才干做出评价。所用方法：概率与数理统计方法、数据的搜集和整理、过程才干分析。数理统计方法、数据的搜集和整理、过程才干分析。分析阶段分析阶段AnalyzeAnalyze：寻觅问题的根源。经过数据分析确定影响：寻觅问题的根源。经过数据分析确定影响输出输出Y Y的关键的关键X X因子。所用方法：除常用的统计分析方法外，因子。所用方法：除常用的统计分

16、析方法外，还有统计推断、假设检验、方差分析和回归分析还有统计推断、假设检验、方差分析和回归分析改良阶段改良阶段ImproveImprove：针对根本缘由，构成最正确处理方案。包：针对根本缘由，构成最正确处理方案。包括构成处理方案、评价处理方案、方案的风险评价、方案的括构成处理方案、评价处理方案、方案的风险评价、方案的有效性验证。所用方法：正交实验、三次设计、因果矩阵评有效性验证。所用方法：正交实验、三次设计、因果矩阵评价方法、失效方式分析价方法、失效方式分析控制阶段控制阶段ControlControl：坚持工程获得的效果，并继续改良。主要：坚持工程获得的效果，并继续改良。主要任务：改良成果文件

17、化、建立过程控制方案、继续的过程控任务：改良成果文件化、建立过程控制方案、继续的过程控制。所用方法：控制图制。所用方法：控制图6Sigma改良方式 6Sigma质量管理简介6 Sigma过程过程n Yn 取决于其它变量取决于其它变量n 与客户相关的输出与客户相关的输出n 结果结果n 景象景象n 监视监视nX1.XNn独立变量独立变量n工序的输入工序的输入n缘由缘由n问题问题n控制控制 为了得到结果，我们应该把留意力集中在为了得到结果，我们应该把留意力集中在Y还是还是X上？上？控制控制X来控制来控制Y天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院6Sigma 6Sigma 的设计方式：的设计方式：1

18、1、DMADVDMADV方式方式 该方式主要适用于流程的重新设计和对现有产品的突该方式主要适用于流程的重新设计和对现有产品的突破性改良，其阶段为：界定破性改良，其阶段为：界定DefineDefine、丈量、丈量MeasurementMeasurement、分析、分析AnalysisAnalysis、设计、设计DesignDesign。验证。验证VerifyVerify。2 2、IDDOVIDDOV方式方式 IDDOVIDDOV是大家公认的适用于制造业的是大家公认的适用于制造业的6Sigma6Sigma设计流程。设计流程。其阶段为：识别其阶段为：识别IdentfyIdentfy、界定、界定Def

19、ineDefine、研制研制DevelopDevelop、优化设计、优化设计OptimizeOptimize及验证及验证VerifyVerify识别：主要任务识别：主要任务-寻觅市场时机、识别顾客需求、工寻觅市场时机、识别顾客需求、工程论证程论证 ；主要方法；主要方法QFDQFD，新七种工具的风险分，新七种工具的风险分析；主要设计输出：工程可行性研讨报告，工程析；主要设计输出：工程可行性研讨报告，工程设计义务书设计义务书界定：主要任务界定：主要任务-顾客需求确实定和展开、产品方案顾客需求确实定和展开、产品方案论证和设计论证和设计 ；主要方法；主要方法QFDQFD，系统设计，失效，系统设计，失效

20、方式分析，新七种工具的风险分析；主要设计输方式分析，新七种工具的风险分析；主要设计输出：产品设计方案、技术规范出：产品设计方案、技术规范6Sigma设计方式6Sigma质量管理简介天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院研制：主要任务样机试样的设计、制造过程设计、保证资源设计；主要方法QFD，三次设计等；主要设计输出：样机消费用图纸和工艺文件、产品规范试行、售后保证体系设计方案优化：主要任务产品和过程设计参数的优化；主要方法三次设计，失效方式分析，仿真、优化实验；主要设计输出：样机消费用图纸和工艺文件、产品规范试行、售后保证体系设计方案验证：主要任务样机的试制；主要方法仿真实验，可靠性实验、寿命实验、鉴定实验等；主要设计输出：设计验证报告、设计鉴定报告、过程才干分析、工程绩效报告6Sigma设计方式6Sigma质量管理简介