《电子商务物流》PPT课件

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1、河南农业大学 经管学院第七章 电子商务物流河南农业大学 经管学院7.1 物流管理概述l 物流的概念和分类 (1)物流概念的起源与发展 物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接获得客户定单。河南农业大学 经管学院l物流的概念l物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保

2、管、配送等方式，实现原材料、半成品、商品及相关信息由来源地到目的地所进行的计划、实施和管理的全过程。河南农业大学 经管学院河南农业大学 经管学院l(2)物流的分类l 物流按范围分，可以分成企业内部物流和社会物流二大类，如图所示。l 1）企业内部物流l 企业内部物流处在企业内部，是在生产领域，相对与社会宏观物流而言，它是一种微观物流。企业内部物流的一个特点，是不伴随有商流发生。它是一种生产物流，由企业内部的由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装成部件、最后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程形成的物流。河南农业大学 经管学院l 2）社会物流l 社会物流则是处在企业外部、各个企业之间的

3、物流。它包括企业相互间的购进物流、销售物流、返品物流、回收物流和废弃物流。社会物流是一种宏观物流，处在流通领域，一般都伴随有商流发生。河南农业大学 经管学院河南农业大学 经管学院l 物流的发展l (1)“传统物流”l“传统物流”的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂内部及物流中心的运输等。l(2)“综合物流l “综合物流”大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合

4、一体化管理。河南农业大学 经管学院l（3）现代物流l 社会生产和科学技术的发展使物流进入了“现代物流”的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高。河南农业大学 经管学院l物流的功能河南农业大学 经管学院l1)物流保障再生产过程l2)以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务 l3)提高效益，增加销售和盈利 l4)提高企业的核心能力 现代物流系统现代物流系统l物流系统的概念l物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。l自动物流设备出现，如自动存储、提取系统

5、、物流计算机管理与控制系统河南农业大学 经管学院物流系统的组成l物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分组成。l物流作业系统：在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用种种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。河南农业大学 经管学院l 物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。l 物流系统的目的在于以 Speed（速度）、Safety（安全）、Surely（可靠）和Low（低费用）的3S1L原则河南农业大学 经管学院物流系统的分类l按运营主体的不

6、同，物流系统有四种类型。l以制造商为主体的物流系统。l以批发商为主体的物流系统。l以零售业为主体的物流系统。l以仓储运输业者为主体的物流系统。河南农业大学 经管学院以制造商为主体的物流系统。l这种物流系统里的商品都是制造商自己生产制造的，用以及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。这种物流系统设计比较客易，从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，但不具备社会化的要求。河南农业大学 经管学院以批发商为主体的物流系统。l批发一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种物流系统的商品来自各个制造商，它所

7、进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度较高。河南农业大学 经管学院以零售业为主体的物流系统。l零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的物流系统，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务，其社会化程度介于前两者之间。河南农业大学 经管学院以仓储运输业者为主体的物流系统l这种物流系统最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，而物流系统的货物仍属于制造商或供应商所有，物流系统只是提供仓储管理和运输配送服务。河南农业大学 经管学院

8、按照采用模式的不同，物流系统可以分为三种主要类型。l集货型物流模式。l散货型物流模式。l混合型物流模式。河南农业大学 经管学院集货型物流模式。l这种模式主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成。其上游企业关联性较强，下游企业则互相独立。上游企业对物流系统的依存度明显大于下游企业。同时，这类物流系统也强调其加工功能。此类物流模式适于成品或半成品物资的推销，如汽车的物流配送。河南农业大学 经管学院散货型物流模式。l这种模式主要是对下游企业的供货物流进行优化而形成。上游企业对物流系统的依存度小于下游企业，而且物流系统的下游企业相对集中或有利益共享（如连锁业）。采用此类物流模式的流通企业，其上游企

9、业竞争激烈，下游企业的需求以多品种、小批量为主要特征，适于原材料或半成品物资的配送，如机电产品的物流配送。河南农业大学 经管学院混合型物流模式。l这种模式综合了上述两种物流模式的优点，并对商品的流通全过程进行有效控制，有效地克服了传统物流的弊端。采用这种物流模式的流通企业规模较大，具有相当的设备投资，如区域性物流系统。在实际流通中，多采取多样化经营，降低了经营风险。这种运作模式比较符合新型物流配送的要求（特别是电子商务下的物流配送）。河南农业大学 经管学院7.3 物流管理的目标与内容物流管理的目标与内容l物流管理要求以正确的质量水平，在正确的时间，将正确的产品交付到正确的地点。它要求提高对于给

10、定产品的预定服务水平，降低物流管理的成本，并使整个连锁链条的库存水平降到最低。河南农业大学 经管学院物流管理的具体内容包括：l商品计划。l库存管理。l采购。l仓库管理。l劳务管理。l商品运输管理及装载量计划。河南农业大学 经管学院电子商务物流电子商务物流l电子商务物流的特点电子商务物流的特点l1)信息化l2)网络化l3)智能化l4)柔性化l5)绿色物流河南农业大学 经管学院7.3.2 电子商务物流模式电子商务物流模式l(1)美国的物流中央化美国的物流中央化l物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。河南农

11、业大学 经管学院l(2)日本的高效配送中心日本的高效配送中心l物流过程是生产一流通一消费一还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流（少库存多批发）与销售（多库存少批发）相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。河南农业大学 经管学院l(3)适应电子商务的全新物流模式适应电子商务的全新物流模式物流物流代理（第三方物流）代理（第三方物流）l物流代理（Third Party Logistics，TPL），即由第三方专业物流公司为电子商务网站提供物流服务，其定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的

12、所有或某些方面的物流业务服务。”河南农业大学 经管学院l广义的角度：l物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。河南农业大学 经管学院l狭义的物流代理：l专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。河南农业大学 经管学院河南农业大学 经管学院l(4)第四方物流的概念l“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。l第四方物

13、流是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，为客户提供全面意义上的供应链物流解决方案。河南农业大学 经管学院7.3.4 电子商务物流技术电子商务物流技术l(1)电子商务物流的基本流程电子商务物流的基本流程l一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品生产出来，通过运输、仓储、加工、配送到用户、消费者的物流全过程。l 物流系统的设计与布局规划物流系统的设计与布局规划l 接货接货l 存储存储l 处理和拣选处理和拣选l 订单拣选订单拣选l 包装和发运包装和发运河南农业大学 经管学院(2)物流基本技术物流基本技术l物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法

14、、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、BarCode（条码）等等。河南农业大学 经管学院条码技术及应用条码技术及应用l条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。河南农业大学 经

15、管学院EDI技术及应用技术及应用lEDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。河南农业大学 经管学院射频技术及应用射频技术及应用l射频技术（Radio Frequency，RF）的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。lRF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。河南农业大学 经管学院

16、GIS技术及应用技术及应用l 地理信息系统（Geographical Information System，GIS）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。l 其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。河南农业大学 经管学院GPS技术及应用技术及应用l全球定位系统（Global Positioning

17、System，GPS）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。lGPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流等。河南农业大学 经管学院河南农业大学 经管学院l7.4 供应链与供应链管理l一、供应链的概念l 供应链(Supply Chain)是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。河南农业大学 经管学院l供应链管理实行的是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用

18、户的物流计划、组织、协调和控制一体化等职能的管理过程。实行供应链管理可以使供应链中的各成员企业之间的业务关系得到强化，变过去企业与外部组织之间的相互独立关系为紧密合作关系，形成新的命运共同体。供应链管理可以显著提高物流的效率，降低物流成本，大幅度提高企业的劳动生产率。河南农业大学 经管学院戴尔公司的物流采购与配送模式河南农业大学 经管学院河南农业大学 经管学院l 戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。l 采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，每天通过网络进行沟通。营销部门监控顾客订货情况的变化，并把新需求随时在网上发布，供供应商参考；供应商则随时向戴尔公司通报自己产品生产、

19、价格变化、存量等信息。河南农业大学 经管学院l 销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系；另一方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。销售部门通过庞大的配送网络，将客户所需要的产品及时送交顾客。河南农业大学 经管学院中国邮政的第三方邮政物流模式l 中国邮政业在物流配送方面明显优势：（1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。（2）拥有良好的社会信誉。（3）业务过渡适应性强。中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，使中国邮政在电子商务领域得到更进一步的发展。河南农业

20、大学 经管学院梅林正广和的e道路河南农业大学 经管学院l 在恰当的时机，恰当利用自己的资源，选择恰当的方向走过100多年漫漫长路之后，梅林正广和突然转弯，走上陌生的e道路。l 一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企，和互联网经济毫不“搭界”，乍一“触网”好象有些突兀，不了解内情的人以为不过是赶网络股的热闹。其实，梅林正广和能赶上电子商务的早集，是因为“起得早”早在5年前就开始搭建与电子商务有天然联系的配送网络。河南农业大学 经管学院l 1993年，和当时的许多老国企一样，正广和受到可口可乐、百事可乐的巨大冲击，行将破产。1994年开始，正广和开始转向生产桶装纯净水。1996年开始，公司着手上

21、计算机系统，实行电脑自动排单，和配送站、配送中心实现定时信息交换。3年时间，正广和完善了供应链，初步建起了直销模式，在每一天的运作当中不断地做着外行看来很“琐屑”的修正，每一天都在动脑筋。河南农业大学 经管学院l 在商场买大件商品可以送货，连锁超市、连锁专卖店也有自己的配送网络。但商场送货都是一次性服务，客户也不是固定的，说到底只是个服务概念，不是网络概念。同一客户再次需要商场的送货服务时，对商场而言，这又是个新客户。连锁店的配送网只连接起不同的店铺，真正到客户家里的“最后一公里”还是个空白。被人看好的城市递送报刊网络触角伸到老百姓家里，可是每天基本只送一次，且不太可能递送体积较大的物品。河南

22、农业大学 经管学院l 重要的是，这些资源都需要和电子商务企业有机地整合为一体，才能顺畅运作。如果双方不加整合而纯粹是商业关系，互相连接上很可能出问题，比如一个速递公司已给某个网站的老客户送了好几次货，换个速递员还得再打电话询问客户的住所怎么走。比物流范围，比物流品种，比物流成本，比物流效率，比物流综合服务质量，正广和饮用水配送网络有明显的并且不是一时半会就能模仿的优势。河南农业大学 经管学院l 和传统商业进军电子商务比，正广和也不太一样。商场或超市已经有庞大的固定资产投入和人工成本，而且一件商品进入商场也已经过了多道流通环节，再搞网上购物，不仅无法减少中间环节，物流的成本也很难降下来，还可能与

23、主业冲突，“左手打右手”。而正广和的销售一直就是无店铺形式，相对成本低，中间环节少。河南农业大学 经管学院l 2000年2月22日下午，上海新闸路1124弄的一户人家拨通“85818”电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付水票。几秒种之内，这份订单被接线小姐输入正广和的计算机系统，系统根据用户编号从数据库中调出用户住址，再根据地址和送货时间自动把这份订单配置到第二配送站次日上午的送货单。河南农业大学 经管学院l 当天晚上9时，位于上海繁华地带静安区康定东路16号的正广和销售网络第二配送站里，经理罗方敏准时打开电脑，接收从总部传过

24、来的送货单。这份送货单的用户全部在第二配送站的辖区静安区东区之内，送货时间是23日上午，用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已经被清楚地列出来。河南农业大学 经管学院l 几乎与此同时，一份相同的送货单也传到公司配送中心和运输中心。第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送站。河南农业大学 经管学院l 第二配送站墙上贴着一张静安东区详细到门牌号的地图，签收完货物后，罗经理根据这张地图和自己的经验排好送货路线，把上午的单子分派给7个送货工人。整个上午，这些揣着送货单的工人蹬着有“梅林正广和”和“85818”字样的三轮车，在静安东区的弄堂里出出进进。到过上

25、海的人，只消在街巷里走一走，准能看见正广和的三轮车，上海人称之为“黄鱼车”，取其能自由出入窄街小巷之意。像新闸路1124弄这样的小弄堂，还真是只有这种“黄鱼车”才能进出自如，完成送货到家的“最后一公里”。河南农业大学 经管学院l 中午12时30分，所有小工送货和收款的情况被汇总成表，由第二配送站的电脑传送至总部。个别没有送到的，汇总表中的“原因”一栏会被注明“01”、“02”、“03”，分别代表“地址错误”、“家中无人”等等。l河南农业大学 经管学院l 各配送站每天上午10时30分、下午2时30分、晚上9时30分共三次接收总部的送货指令，分别安排当天下午、晚上和次日上午的送货计划，然后在每天的

26、下午6时30分、次日早8时30分、下午2时30分把每天下午、晚上和次日上午的送货完成情况传回总部。每天收回的水票和现金也交至总部结算。根据这些信息，总部再决定是否有必要给配送站及时补货。河南农业大学 经管学院l 2000年梅林正广和开通了85818网站。85818配送网络将传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成了具有大范围、高效率、低成本的物流模式。河南农业大学 经管学院l 三年建起一个配送网，一年完善电话购物，两个月尝试电子商务，85818的步子一步紧似一步。集团今年对85818的要求更高，这直接反映出集团高层的急迫心情：85818.要马上摆脱上海地域概念，成为为北京、广州、武汉、南

27、京、西安、福州等八大主要城市提供网上购物的网站，同时在这八大城市采用灵活的方式拓展配送网络，并且实现电子货币的支付。河南农业大学 经管学院l 因为深得上海市民认同的水票结算方式在别的城市不一定行得通，上电子货币就显得很紧迫。“电子货币是拓展85818网络的历史性一步，这个不突破，85818的层次就很低，很难拓展出去。”在上述基础上，客户数达到100万。网上销售的产品要在短时间内由现在的两三百种扩展到几千种甚至上万种。河南农业大学 经管学院l电子商务刚兴起来的时候，很多人认为传统企业成了将被淘汰的恐龙；如今一种新的说法是，传统世界里的老大，在虚拟的互联网世界里仍将是老大。其实，现在就谈论谁能在互联网时代成功谁会在互联网时代失败，为时太早。唯一可以肯定的是，梅林正广和走上e道路，是一个传统企业主动顺应互联网时代做出的选择，企业的生命力和适应性会更强。