SMART目标管理实例讲解

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1、目标管理 SMART原则目录目录一、小故事二、SMART原则的构成三、SMART的分解与案例分析小故事 一、小故事一、小故事 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。们分别沿着十公里以外的三个村子步行。小故事 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。多远，只告诉他们跟着向导走就行。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而

2、且公路上每一公里就有一块里程碑。公路上每一公里就有一块里程碑。小故事问：您觉得哪一组最快到达目的地呢？问：您觉得哪一组最快到达目的地呢？答案显而易见！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！小故事小故事SMART原则SMART原则 二、SMART原则SMART原则原则SRMAT(Time bound)时限性时限性(Specific)明确性明确性(Measurable)衡量性衡量性(Relevant)相关性相关性(Attainable)实现性实现性SMART原则SMART的分解与案例分析的分解与

3、案例分析 三、三、SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 S：(Specific)明确性明确性目标要清晰、明确，让考核者与被考核目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确地理解目标者能够准确地理解目标SMART的分解与案例分析的分解与案例分析SMART的分解与案例分析的分解与案例分析SMART的分解与案例分析的分解与案例分析S（specific)的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！SMART的分解与案例分析的

4、分解与案例分析 建议修订：建议修订：修订前 修订后如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？检查呢？按时检查卫生，保持公司清洁每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 M：(Measurable)衡量性衡量性目标要量化，考核时可以采用相同的标目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。准准确衡量。SMART的分解与案例分析的分解与案例分析示例一示例一“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”您觉得

5、这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例说明：示例说明：示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例二示例二“提升全员的工作能力和绩效表现”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例说明：示例说明：示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算

6、达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行；目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！示例一示例一建议修订：建议修订：修改前 修改后如果我们这样描述是否更加确切

7、、便于操作执行和监督检查呢？截止到截止到1212月末各部月末各部门基本达门基本达成销售计成销售计划划截止到截止到12月末，各公月末，各公司销售计划达成率司销售计划达成率（实际销售额（实际销售额/计划销计划销售额）售额）90%SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例二示例二建议修订建议修订 修改前 修改后对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！个方面进行量化！提升全提升全员的工员的工作能力作能力和绩效和绩效表现表现XX年年1季度制定全员职业季度制定全员职业技能提升方案，以部门为技能提升方案，以部门为单

8、位，组织部门进行员工单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制职业技能差异的调查，制定内部培训计划，定内部培训计划，要求部要求部门每季度全员平均培训时门每季度全员平均培训时数达到数达到2小时小时、满意度达到、满意度达到80%，该项工作的完成占，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成部门负责人季度考核总成绩的绩的5%流程化以后，对流程化以后，对“时时间间”量化量化对对“数量数量”量化量化对对“质量质量”量化量化SMART的分解与案例分析的分解与案例分析A：(Attainable)实现性实现性“实现性实现性”是指目标是基于现实的并且是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执具有一

9、定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。行人所接受的。目标设定时依照自身的能力条件、内外目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。的情势等情况，区分阶段按步骤实施。SMART的分解与案例分析的分解与案例分析示例示例 “公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人事行政部”您觉得这个目标是可达成的吗？这个目标存在什么问题呢？SMART的分解与案例分析的分解与案例分析示例说明：示例说明：公司有几个部门，每个部门又有不同的岗位，公司总人数大概130多人，各部门、各岗位每天还要完

10、成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 A（Attainable）实现要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。的工作目标在组织及个人之间达成一致。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。的工作要求，这样

11、才能保证设定目标的可以达成。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。可以制定出跳起来可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳起的目标，不能制定出跳起来来“摘星星摘星星”的目标。的目标。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 建议修订：建议修订：修订前 修订后如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？公司各部门公司各部门即日起于两即日起于两个工

12、作日内个工作日内完成各岗位完成各岗位职务说明书职务说明书的修订，将的修订，将文本文件交文本文件交人事行政部人事行政部 公司各部门即日起，公司各部门即日起，于两个工作日内完成职于两个工作日内完成职务说明书修订的排期；务说明书修订的排期；经人事行政部确定经人事行政部确定后，三周内完成各岗位后，三周内完成各岗位职务说明书的修订；职务说明书的修订；第四周起按部门排第四周起按部门排期与人事行政部沟通修期与人事行政部沟通修订后的职务说明书，确订后的职务说明书，确定后打印提交定后打印提交考虑实际考虑实际的工作量的工作量及内容的及内容的必要因素，必要因素，制定出合制定出合理的、可理的、可达成的具达成的具体目标

13、，体目标，以实现总以实现总体目标体目标SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 R：(Relevant)相关性相关性目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。责相关；目标之间彼此不冲突。1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。2、否则制定的目标就是没有意义的！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例一：示例一：“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3

14、月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例说明：示例说明：工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过员工素质有必要让所有的人都通过BECBEC的测试的测试吗？吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例二：示例二：目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务目标一：增加

15、对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质。素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩。目标五：减少营销费用。目标五：减少营销费用。目标六：增加目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。以作为激励。您觉得这几个目标怎么样呢？您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？是否符合要求

16、呢？有冲突吗？SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例说明：示例说明：n通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？n这些目标是否有冲突呢？n有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析R R（RelevantRelevant）的实现要求：）的实现要求：部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，

17、既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！描述吧！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例修订建议：目标一：目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。素质。目标二：目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并迅速达到目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并迅速达到 良好的销售业绩。良好的销售业绩。目标四：目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。

18、提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：目标五：减少营销费用。减少营销费用。目标六：目标六：增加增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管人员的名管理能力最强、销售业绩最好的主管人员的 工资，以作为激励。工资，以作为激励。这几项目标有明显的冲突通过这组分目标，我们是否可以推断通过这组分目标，我们是否可以推断出这样的总目标出这样的总目标“控制费用，提控制费用，提升销售额升销售额”SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 建议修订：建议修订：目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务业务 素质。素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。

19、目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。目标五：目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的季度营销费用增长不超过去年同期的2%。目标六：增加目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好名管理能力最强、楼层销售业绩最好的主管的主管 的工资，以作为激励。的工资，以作为激励。如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、

20、提升销售额控制费用、提升销售额”的整体目标了呢？的整体目标了呢？SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 T：(Time-based)时限性时限性目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 示例一：示例一：“每周每周按时提报工作计划”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？SMART的分解与案例分析的分解与案例分

21、析 示例说明：示例说明：“按时按时”是指什么时候呢？上周五提报还是是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 建议修订：建议修订：修订前 修订后 如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？执行呢？每周按时提报工作计划每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划SMART的分解与案例分析的分解与案例分析 举个例子，你原来的举个例子，你原来的1000米跑步成绩是米跑步成绩是3分分30秒，你秒，你想在想在3个月后进步到个月后进步到3分分20秒秒 那么S就是指1000米跑步，M就是指进步10秒，A就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的，比如进步30秒就是不现实无法接受的，R就是指为了进步10秒你要安排其他一些相关性目标，比如要有跑步练习场地，比如每天安排跑2次1000米，也就是指实际性，如果没有练习场地，那么就是不实际的，T就是指三个月后取得进步，所以理论其实就在我们身边。实践才是硬道理。SMART的分解与案例分析的分解与案例分析练习练习制定一个目标：要求：符合SMART原则目目 录录 谢谢 谢！谢！