电话培训资料ppt课件

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1、用语:简明扼要 专业 礼貌语气:感染力 自信 语速:适中随机应变根据客户网站域名,登陆miitbeian.gov/publish/query/indexFirst.action查找网站担任人的名字,然后连线。留意:网站上查到的网站担任人名字,能够是IT,也能够是老板或是市场部员工,甚至也有曾经离任的人员,因此需求打去确认,问出目前的正确的 IT担任人。公司没有IT,那就找办公室担任人或者行政担任人。例如:例如:销售:销售:xxx公司是吗?公司是吗?前台:是,找哪位?前台:是,找哪位?销售:转下张三。销售:转下张三。前台:稍等。前台:稍等。销售:张三是吗?销售:张三是吗?IT部:是,他哪位部:是

2、,他哪位?销售:我这边是工信部,工业和信息化部,他是公司的销售:我这边是工信部,工业和信息化部,他是公司的IT担任人吗?担任人吗?IT部:是的,有什么事?部:是的,有什么事?销售:之前他在我们这边做了他们域名的销售:之前他在我们这边做了他们域名的ICP备案是吧,如今有个信息反响要备案是吧,如今有个信息反响要 给到他,他留一个邮箱给我。给到他,他留一个邮箱给我。IT部:部:xxxxxxxx。销售:他这边分机号码或者直线也留一个给我。销售:他这边分机号码或者直线也留一个给我。IT部:部:xxxxxxxx。销售:好的,赞赏他的配合,再见。销售:好的,赞赏他的配合,再见。以微软中国市场部的名义约请IT

3、部相关担任人来参与活动!留意:最好是先网上找到工程师或者一些技术部的人员的名字,然后从他 们入手。例如:例如:1.例如,找到工程师张三。例如,找到工程师张三。销售:他好,请问是张先生吗?销售:他好,请问是张先生吗?工程师:是,他哪里?工程师:是,他哪里?销售:他好,我这边是微软中国市场部。销售:他好,我这边是微软中国市场部。工程师:他好。工程师:他好。销售:是这样的,张先生,在十月下旬,我们有一次关于新品销售:是这样的,张先生,在十月下旬,我们有一次关于新品win7和和office2019的免费技术沙龙,想约请张先生过来参与,您看您能留一个邮箱给我,的免费技术沙龙,想约请张先生过来参与,您看您

4、能留一个邮箱给我,我发约请函给您吗?我发约请函给您吗?工程师:哦,好啊,工程师:哦,好啊,xxxxxxxxx。销售:好的,稍后我就给他发过去,费事您查收,请问张先生在公司是担任技销售:好的,稍后我就给他发过去,费事您查收,请问张先生在公司是担任技术方面的任务吗?术方面的任务吗?工程师:是的。工程师:是的。销售:张先生,是这样的,我们也想约请您公司这边的销售:张先生,是这样的,我们也想约请您公司这边的IT相关担任人过来参与我相关担任人过来参与我们的沙龙,请问如今担任贵公司们的沙龙,请问如今担任贵公司IT的是哪一位?可以的话,把的是哪一位?可以的话,把IT的分机和全名的分机和全名都问出来都问出来工

5、程师:她叫姓李,分机号工程师:她叫姓李,分机号xxx。销售:好的,谢谢您,到时候希望您能来参与我们的活动,再见。销售:好的,谢谢您,到时候希望您能来参与我们的活动,再见。然后就直接和他提供的然后就直接和他提供的IT联络。联络。例如:例如:2.假设无任何联络人,直接打给前台。假设无任何联络人,直接打给前台。销售:他好,我这边是微软中国,请帮我转一下这边的销售:他好,我这边是微软中国,请帮我转一下这边的IT担任人。担任人。前台:有什么事?前台:有什么事?销售:是这样的,在十月下旬,我们有一次关于新品销售:是这样的,在十月下旬,我们有一次关于新品win7和和office2019的免费的免费技术沙龙,

6、技术沙龙,想约请他这边的想约请他这边的IT相关担任人过来参与,帮我转接一下!相关担任人过来参与,帮我转接一下!情况一情况一前台:好的,帮他转接。前台:好的,帮他转接。销售:她贵姓?销售:她贵姓?前台:姓张。就转过去了。前台:姓张。就转过去了。情况二情况二前台:不好意思,我们这边是实名制转接。前台:不好意思,我们这边是实名制转接。销售:那小姐,他看这样可以吗?我把约请函发给他,他协助转交一下。销售:那小姐,他看这样可以吗?我把约请函发给他,他协助转交一下。前台:可以,前台:可以,xxxxxxxx。销售:小姐,销售:小姐,IT担任人贵姓啊,他就把姓氏通知我吧,我好写在约请函上。担任人贵姓啊,他就把

7、姓氏通知我吧,我好写在约请函上。前台:姓张。前台:姓张。销售:好的,谢谢他,费事他转交。销售:好的,谢谢他,费事他转交。这样,他至少知道了他的姓氏,然后直接跳过前台,随意拨个分机,打过去问这样,他至少知道了他的姓氏,然后直接跳过前台,随意拨个分机,打过去问下,下,IT张的分机号码,就能建立联络。张的分机号码,就能建立联络。销售:他好,我这边是xx区电信局。帮我转下IT部。前台:他有什么事情?销售:是这样的,我们xx区电信局下周方案对网络架构做调整,能够会对他们 的接入信号呵斥影响,届时会有数据包丧失的景象,所以我想和他们的 网络管理员沟通一下相关的应对措施。前台:好的,帮他转接。销售:他贵姓?前台:姓张。转到IT部后可以用同样的方法也可以用方法二!销售:他好,我这边是美国winrar公司,帮我转下IT担任人。前台:他有什么事情?销售:之前贵公司有购买过我们的winrar产品,如今曾经推出了3.9版本,这 款软件是终身免费晋级的,我做一下告知,要把晋级链接和操作 步骤通知他们IT,费事转一下。前台:好的,稍等。转接到IT。转到IT部后可以用同样的方法也可以用方法二!软件可以用:Winzip,Server-U,FTP,等等常见的软件!

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