商户满意度调查问卷（电子版）

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1、商户满意度调查问卷（电子版）商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对远洋生活广场的大力支持和信任。为 更好地了解贵方对远洋生活广场商业管理工作的需求和意见，不断改 进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成 这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价（此部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达， 增加评价内容）A1 :在过去的个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体 评价打分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。）A2 :请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务 内

2、容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/ 非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不 清楚”的M选项。）非常关注一般完全不关注不确定/不清楚10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M非常满意一般非常不满意不确定/不清楚10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M序号管理服务内容满意度关注度不确定不清楚1硬件设施的总体 评价1- 1公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电设施等）1- 2停车场规划和交通组织（停车位数量、区域划分、出入口设 置等）2内部环境的总体评价2- 1根据季节调节空调、广场

3、内温度的适宜性2- 2照明设施和光线的适宜性2-3背景音乐及广播服务的适宜性2-4指示标识/引导方位清楚明了2-5室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置2-6节假日/季节/重大活动的室内夕卜美化和布置2-7公共区域（室内）的清洁2-8公共区域（室外）的清洁2- 9卫生间的保洁及异味处理3租户组合3- 1业态分布的比例和结构的合理性3- 2商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性3-3广场内商家、品牌的丰富性3-4广场内商家、商品的品质3- 5商家之间客流的互补和互动性4品牌形象4- 1广场的知名度4- 2广场的美誉度4- 3广场的客流量5营销推广5- 1充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求5-

4、2开展宣传推广和促销活动的频率5- 3宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力5- 4广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效益5-5协助商家独立开展宣传推广和促销活动5-6配合营销推广的美陈布置6客户服务6- 1咨询和投诉途径的明确性和便捷性6- 2对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性6- 3处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度6- 4对咨询和投诉后的回访和跟踪服务6-5停车场车辆疏导有序通畅6-6车辆交通疏导及引导消费区域的标识清晰合理6-7停车场收费合理（无违规、收费不给票、贪污现象）6-8清洁人员的着装仪表6-9公共区域设备设施故障维修的及时性6-10设备设施出现故障后维修的及时性

5、和有效性6-11突发公共事件的处理能力6-12广场内的公共秩序和安全6-13定期检查消防设备的完好无损6- 14对商家进行消防演练和知识预防培训7团队建设7- 1营运人员的专业水平（如商品知识、品牌知识、营销推广经 验等）7- 2营运人员服务的主动性7- 3营运人员的沟通和协调能力7- 4与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商讨8其他（特色服务）8- 1协助商家组织人员招聘等工作8- 2提供专项培训活动A3 :总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最 能 提 高 您 的 满 意 度 呢 ？A4 :您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪 些方面比本广场做的好？第二

6、部分：商家经营适宜性评价（此部分为拓展题，可根据实际情况增减内容）B1 :您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？ （只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次彳氐于周边消费力，需要提高档次B2 :您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需 求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3:过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3 :您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配 吗？（只选择一项）1:基本匹配2:不太匹配，

7、本店定位和档次更高些3:不太匹配，本店定位和档次更低些B4:以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩 是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。序号题目非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助B4-1广场内主力店1 2 3 4B4-2步行街同楼层的其他商家1 2 3 4B4-3广场内同业态的其他商家1 2 3 4B5 :以下，我们想了解贵店的客流和销售业绩是否对广场内其他 商家有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。序号非常有帮助有一定帮助帮助不大完全没有帮助B4-1广场内主力店1 2 3 4B4-2步行街同楼层的其他商家1 2 3 4B4-3广场内同业态的其他商家1 2 3 4B6:您

8、认为广场内的哪类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业 绩最有帮助；反之，贵店对广场内哪类业态和哪家商家的客流和销售 业绩最有帮助？请写出具体名称。序号业态主力店步行街同层商家同业态商家B5-1对贵店最有帮助的是B5-2贵店对其最有帮助的是B7 :您认为贵店与广场其他商家的竞争关系如何，请您逐题选择 最符合的一项。序号题目恶性竞争竞争激烈有一定竞争竞争不大没有竞争B7-1与广场内主力店1 2 3 4 5B7-2步行街同楼层的其他商家1 2 3 4 5B7-3广场内同业态的其他商家1 2 3 4 5B8 :贵店与本地区的其他分店相比，经营销售状况如何？（只选 择一项）（如本地区无其他分店，此题可不答

9、）1：非常好（位居前三名）2 :比较好3:一般4 :不太好5:非常差（排名偏后）B9 :您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？（只选择 一项）1:非常看好未来的营业和发展2:比较看好未来的营业和发展3 :不确定4:前景不太乐观B10 :贵店如果有开店计划，是否也愿意进驻其他城市/地区的万 达广场开店？（只选择一项）1：非常愿意2:比较愿意3 :不清楚/一般4:不太愿意B11 :如果有其他商家打算开店，您是否会推荐其进驻万达广场？ （只选择一项）1：肯定会推荐2:有可能会推荐3:不太会推荐4:肯定不会推荐B12 :您认为目前广场还应引入哪些业态或商家，请列举出来。第三部分：商家基本信息（此

10、部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达， 增加评价内容）C1 :请问您在贵店的职务：（被调查者应为该店主要负责人，避免营业员填答）C2 :请问贵店入住本广场多长时间？（只选择一项）1：不足3个月2 ：3至6个月（含6个月）3 : 7个月至1年（含1年）4 ：1至2年（含2年）5 : 2至3年（含3年）6:3年以上C3 :请问贵店的知名度如何？（只选择一项）1：国际知名品牌2:国内知名品牌3:本地区知名品牌C4 :请问贵店是连锁经营企业吗？（只选择一项）1：不是2:是，但只限本地区范围内3:是，属于全国连锁4:是，属于世界连锁C5 :请问贵店在本广场属于以下哪一种类别？（只选择一项

11、）1：主力店2:次主力店3:步行街商户C6 :请问贵店属于以下哪一种经营品类？（只选择一项）1：大型专业卖场（百货店、食品超市、建材超市、家电卖场等）2:服装服饰3:食品、零食（精品超市、面包房、冷饮等）4:化妆日用品（精品超市、品牌专卖店等）5:餐饮（中式快餐、中式正餐、西式快餐、西式正餐、咖啡屋、 茶馆等）6:配套服务（美容、美发、宠物店、银行、邮局等）7:娱乐服务（电影院、电子游艺、儿童乐园等）8:其他，请注明C7 :请问贵店的经营经营面积属于以下哪一个范围？（只选择一 项）1 50平方米以下7 501-600平方米2 50-100平方米8 601-700平方米3 101-200平方米9 701-800平方米一 -蟠笠斋霞促及。Ln凸。1寸 廿工促及oooLn一促及。1二Lnm 促及。叩1。1 9 促及。LnoICN 促及。1 凸。LnLnK-工促及。THTH(国泄楚) E-毒K-HhDffi&-K皖地胡S折升国唳探匚长担也眼回一- 6U 0Imm9z86 0I 利LL8feLLTTT L - 8U 廿工米何中。1CNI米何计。Ln凸。寸9 米何中。1凸。6 II米何计。寸凸。mLn 米何中。6凸。8。1米何中。TI0CN寸