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1、品管圈管理在临床护理管理中应用效果评价摘要目的探讨品管圈（简称Qcc）管理在临床护理管理中应用的效果，持续改 进护理工作中存在的不足。方法组织学习品管圈知识，成立品管圈小组，设计圈 名，圈徽，建立圈号。拟定活动的主题，对主题进行计划，实施，评价，确认， 结果护理质量得到明显的改善，管理效率也得到显著提高，护患矛盾也减少，医 患关系变得和谐，病人的满意度也相对提高。结论品管圈在临床的应用，大大推 动了护理事业的进展，让护理工作向前迈了一大步。关键词品管圈护理管理 效果评价目前，各大医院护理管理模式都是采用分级式管理，由最初的整体护理到责 任制护理，再到优质护理与分级管理相结合，其服务宗旨也是由过
2、去传统的以疾 病为中心转换成以病人为中心”，这些管理的改变，都是随着病人的需求不断地 在改进，为达到更好的与国际护理逐步接轨的效果，我科结合实际工作，开展了 一种新的护理品管圈式管理的模式。品管圈是一种品质质量管理的工具，既能提 高护理质量，降低医疗成本，增加经济效益，也能达到事半功倍的效果，它最初 来源于美国，应用于各大型企业的管理，后被流传至日本并被引用，最后风靡整 个东南亚乃至全球广泛使用。现将我科现在使用护理品管圈管理后的结果报道如 下方法1成立护理品管圈，选8-10名护理人员，必须是本科室护理人员，选出圈长， 辅导员，确定圈名，圈徽，口号每周二次圈会，一次不能超过50分钟，过长容 易
3、产生疲劳感，过短达不到会议的效果，圈员充分发挥自己的才能，畅所欲言， 群策群力。圈长集思广益，不得轻视，批评每个圈员的言论，也不能持怀疑的表 情，神色，动作，每一次的圈会内容要有记录，圈员要有签到签名2确定活动品 管圈活动的质量主题，制作活动计划表，采取品管圈活动方法（最常用的是头脑 风暴法）去推行主题的质量跟踪活动3对活动主题进行计划，实施，评价，确认， 处置。若活动通过品管圈管理无效，须重新进行分析，对策实施，直至达到预期 的目标。4每一次活动只能确定一个主题效果1全员参与管理，提高护理管理效率传统的护理质量管理流程是护理部一一 护士长一责任护士一骨干护士，一级一级的布置落实下去，其间就会
4、出现护理工 作遗漏，不到位的现象，而品管圈的模式是护理部直接到品管圈，圈里的每一个 人都在参与，参与者针对科室护理工作的质量，每个圈员提出自己独特的见解， 最好的解决护理方法和措施。不论年资，不论职称，不论能力高低，集体参与， 集体出谋划策。无形之中打破了过去护士长在管，在啰嗦，责任护士在做，其它 护士还不知道的状态。这不仅减轻了护士长和责任护士的工作压力，还让护士长 从繁杂的事务中解放出来，避免了护士长事事管，处处盯，有效的提高了护理管 理效率1,同时让每一位护士都能充分发挥自己的优势，提高工作的积极性。2增强护士的凝聚力，护理团队的叠加性圈会是大家在一起相互沟通的桥梁 每一次的圈会都能增加
5、大家的感情的联络，比如，在工作中发生矛盾冲突，相互 不理不睬，而经过圈会的召开，彼此发言，相互讨论，因此而忘却了争吵，忘却 了烦恼。同时也感觉到自己受到重视，赢得赞赏，倍有参与感，成就感。满足感， 心情也随之愉悦，性情也变得开朗。3护理服务意识的改变，由被动变主动过去在实际临床工作中，每个人只管 做完自己的本职工作，做得好与不好是护士长管的事情，不是自己的工作就双眼 不见，双腿不动，双耳不闻，从而时常出现护患矛盾的发生。而通过品管圈的开 展，让每一个圈员意识到每一项护理工作都和自己息息相关，在做好规定的护理 服务项目的基础上，尽可能为患者提供各种生活的便利，协助患者解决困难，将 以患者为中心的
6、服务理念和人文的关怀融入到对患者的服务中，倡导亲情化 服务理念2.主动巡视病房，观察病情。主动迎接病人，主动进行健康教育，主动 自我介绍，主动与患者沟通。促进了圈员和患者的和谐关系，减少纠纷的发生。4有效提高护理质量质量管理一直是护理管理的核心，护理质量评价指标主 要集中在护理结构，护理过程和护理结果质量指标3个方面。3，由此不难看出 质量由三部分组成：结构，过程，结果。品管圈组织行使着管理的权利。圈员行 驶着管理的义务，本着为患者提供优质高效的护理服务的过程，使护理质量稳步 向前推行。品管圈的成员对科室的护理工作存在的不足，不规范之处要认真指出， 它不再是护士长和护理质量控制员一个人管理的事
7、情，过去，质控员害怕得罪人， 做好人，经常一个人统管，统改，导致很多顽固性的护理问题总是不能很好的得 到解决。甚至无法解决。而品管圈建立后。护理管理它不再是哪一个人的问题， 而是所有圈员的问题。所以大家遇到问题，及时召开圈会，展开讨论提出有效的 解决方案。5提高心内科护士的工作效率和幸福指数。护士的幸福指数提高，整个圈就 形成了工作你追我赶的良好的氛围，同时，有效的调动了护理人员工作的积极性 和学习的主动性。因此大大降低了临床护理缺陷及不良事件的发生。6提高患者和社会满意度品管圈活动中，我们要求病人，家属参与，以便及 时了解工作中存在的问题和急需要改进的措施，尽最大可能的满足患者的需求， 让患
8、者知晓我们品管圈管理活动的意义，活动过程，活动目的等。随时发挥圈员 的潜能和作用，让品管圈的口号不能流于形式，它时刻在我们脑海中，时刻接受 患者的监督。故该活动开展以来，受到患者的满意，社会的一致好评。小结通过品管圈活动护理管理模式，一方面解决了病房护理管理工作中长年累月 堆积的护理顽疾”，使护理质量得到持续的改进，护理管理水平得到显著的进步， 护理管理效率也发生天翻地覆的改变，另一方面，护理品管圈对护理工作起到了 监控的作用，使护理人员在业务行为、思想职业道德，语言仪表服务态度等方面 都符合客观的要求和患者需要，确保了护理安全，使护理工作能够以最短的时间、 最好的技术、最低的成本产生最优化的治疗护理效果，最终实现了为患者提供优 质服务。其次，充分激发出护理人员工作的积极性和主动性，并提高其自觉参与管 理和责任的意识。参考文献134韦燕飞绩效考核在耳鼻喉科护士奖金分配管理中应用的效果评价。中国实用护理杂 志 2013.8(29)22【2】徐琪张彳圭琦王静沈丽李娜实施分组包干责任制护理模式的效果评价中国实用护理杂 志 2011.42(27) 12
品管圈管理在临床护理管理中应用效果评价
